Snapchat-এ সম্ভাব্য ক্ষতিকারক কনটেন্ট এবং কার্যকলাপ সীমিত করতে সাহায্য করতে আপনি যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ করতে পারেন তা হলো, যখনই আপনি অস্বস্তিকর কোনো কিছুর সম্মুখীন হন, তখনই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করা। আপনাকে যা করতে হবে তা হলো কনটেন্ট বা চ্যাট মেসেজের উপর টিপে ধরে রাখুন, তারপর একটি মেনু আসবে। তারপর, বিকল্পগুলির একটি তালিকা দেখতে "রিপোর্ট করুন"-এ ট্যাপ করুন। তারপরে আপনাকে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করার জন্য অনুরোধ করা হবে। সাধারণত, আপনি যদি ইন-অ্যাপে মিডিয়ার একটি অংশ রিপোর্ট করেন, তাহলে সেটির একটি কপি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার রিপোর্টের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা হবে। যখন আপনি কোনো চ্যাট মেসেজ রিপোর্ট করেন, তখন আগের কিছু মেসেজও অটোমেটিকভাবে অন্তর্ভুক্ত করা হবে, যাতে কী ঘটেছিল সে সম্পর্কে আমরা একটি প্রেক্ষাপট জানতে পারি।

আমাদের সেফটি টিম Snapchat-এ বা আমাদের সহায়তা সাইটের মাধ্যমে করা রিপোর্টগুলি পর্যালোচনা করতে 24/7 কাজ করে এবং আমাদের নীতি, কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ বা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘনকারী রিপোর্ট করা কন্টেন্ট ও অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নেয়। এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে রিপোর্টিং গোপনীয় এবং আপনি যে অ্যাকাউন্ট হোল্ডারকে রিপোর্ট করেছেন তাকে কে রিপোর্ট করেছে তা বলা হবে না। যদি আপনি এমন কিছুর সম্মুখীন হন যা অবৈধ বা বিপজ্জনক বলে মনে হয়, অথবা যদি আপনার বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে কেউ ক্ষতি বা আত্ম-ক্ষতির ঝুঁকিতে রয়েছে, তাহলে অবিলম্বে স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন এবং তারপরে Snapchat-এর কাছেও এটি রিপোর্ট করুন।

Snapchat-এ কোন কোন কন্টেন্ট নিষিদ্ধ তা জানতে আপনি আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ এবং পরিষেবার শর্তাবলী পড়তে পারেন। একটি ভালো নিয়ম: আপনি যা বলছেন তা যদি কারও জন্য অনিরাপদ বা নেতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে, তাহলে তা না বলাই ভালো।

এছাড়াও, আপনি যদি Snapchat-এ এমন কিছু দেখতে পান যা আপনার পছন্দ নয়, কিন্তু তা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ লঙ্ঘন নাও করতে পারে, তাহলে আপনি আনসাবস্ক্রাইব করতে, কনটেন্ট লুকাতে অথবা প্রেরককে আনফ্রেন্ড করতে বা ব্লক করতে বেছে নিতে পারেন।

Snapchat-এ রিপোর্ট করা কি গোপনীয়? 

হ্যাঁ। আপনি যখন একটি রিপোর্ট করেন তখন আমরা অন্যান্য Snapchatter-দের (রিপোর্ট করা অ্যাকাউন্ট হোল্ডার সহ) তা বলি না। সাধারণত আমরা যদি কোনো কনটেন্ট সরিয়ে দিই বা কোনো অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিই, তাহলে সংশ্লিষ্ট রিপোর্টকৃত অ্যাকাউন্টধারীকে অ্যাপের ভেতরে এবং/অথবা ইমেইলের মাধ্যমে জানাই। তবে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী, তারা যদি আমাদের সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আবেদনও করে, তবুও আমরা আপনার করা রিপোর্ট সম্পর্কে তাদের অবহিত করি না।

আমি কি নাম না জানিয়ে একটি রিপোর্ট জমা দিতে পারি?

হ্যাঁ। আমাদের সহায়তা সাইটে উপলব্ধ রিপোর্টিং ফর্ম আপনাকে আপনার নাম প্রদান করার বিকল্প প্রদান করে, তবে এর জন্য সেই তথ্যটির প্রয়োজন নেই। ফর্মটি আপনার Snapchat ইউজারনেম অথবা যে অ্যাকাউন্টের হয়ে রিপোর্ট করছেন সেটির ইউজারনেম - যে অ্যাকাউন্ট রিপোর্ট করা অ্যাকাউন্টের সাথে মিথস্ক্রিয়া করেছে, কিন্তু যদি আপনি ইউজারনেম দিতে না চান, তাহলে আপনি “none” লিখতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কোনো ইউজারনেম প্রদান না করা আপনার রিপোর্ট তদন্ত করতে আমাদের ক্ষমতা সীমিত করতে পারে।

আপনাকে একটি ইমেইল ঠিকানা দিতে হবে যাতে আমরা আপনার রিপোর্ট সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, অ্যাপের ভেতরে অজ্ঞাতনামে রিপোর্ট করার অপশনটি ব্যাপকভাবে উপলব্ধ নয়। আপনি বেনামে রিপোর্ট করার সিদ্ধান্ত নেন কিনা তা নির্বিশেষে, আপনার রিপোর্টিং গোপনীয় থাকবে (উপরে “Snapchat-এ রিপোর্ট করা কি গোপনীয়?” দেখুন)।

Snap কীভাবে আমার রিপোর্ট সম্পর্কে আমার সাথে যোগাযোগ করবে? 

যখন আপনি Snapchat-এ কোনও নিরাপত্তা সংক্রান্ত উদ্বেগের কথা রিপোর্ট করেন, তখন আপনি একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন যে আপনার রিপোর্ট জমা দেওয়া হয়েছে। আপনার Snapchat অ্যাকাউন্টে দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় অথবা আমাদের সাপোর্ট সাইটের মাধ্যমে আপনার রিপোর্ট জমা দিলে, আপনার দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করব। Snapchatter-রা আমার সাম্প্রতিক রিপোর্ট ফিচারের মাধ্যমে তাদের ইন-অ্যাপ রিপোর্টের অবস্থাও পরীক্ষা করতে পারেন।

আমার জমা দেওয়া রিপোর্ট কারা পর্যালোচনা করে? 

আপনার জমা দেওয়া রিপোর্ট পর্যালোচনা করতে আমাদের নিরাপত্তা টিম এবং সিস্টেম 24/7 কাজ করে।

Snap-এর নিরাপত্তা টিমের একটি রিপোর্ট পর্যালোচনা করতে এবং সিদ্ধান্ত নিতে কত সময় লাগবে?

আমাদের পর্যালোচনা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে ঘটে, তবে নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় নিতে পারে।

Snap-এর পর্যালোচনার সম্ভাব্য ফলাফল কী কী?

• যদি আমরা নিশ্চিত করি যে রিপোর্ট করা কন্টেন্ট বা অ্যাকাউন্ট Snapchat-এর কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ বা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করে, তাহলে আমরা কন্টেন্টটি সরিয়ে দিতে পারি। কিছু ক্ষেত্রে, আমরা অ্যাকাউন্ট লক বা মুছে ফেলতে পারি এবং উপযুক্ত হলে কর্তৃপক্ষের কাছে অপরাধীকে রিপোর্ট করতে পারি। নির্দিষ্ট পাবলিক কন্টেন্টের জন্য, যদি আমরা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ বা পরিষেবার শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছে বলে নিশ্চিত করতে না পারি,তার পরিবর্তে আমাদের কন্টেন্ট নির্দেশিকা লঙ্ঘন শনাক্ত করি, তাহলে আমরা সেটির বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিতে পারি, যার মধ্যে সেটি সরিয়ে দেওয়া, বিতরণ সীমাবদ্ধ করা, স্থগিত করা, এটির প্রচার না করা বা নির্দিষ্ট বয়সের জন্য এর প্রাপ্যতা সীমাবদ্ধ করা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। Snapchat-এ এনফোর্সমেন্ট সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য এখানে পাওয়া যাবে।

• আমরা যদি আমাদের নীতিমালা বা পরিষেবার শর্তাবলীর কোনো লঙ্ঘন শনাক্ত না করি, তাহলে পরবর্তী কোনো পদক্ষেপ নেওয়া হবে না।

• উভয় ক্ষেত্রেই, আমরা আপনাকে আমাদের সিদ্ধান্ত সম্পর্কে জানাবো।

আমি Snapchat-এ কিছু রিপোর্ট করেছি তবে এটি সরানো হয়নি। এটি কেন?

সমস্ত রিপোর্ট করা কন্টেন্ট সরানো হয় না। আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ বা পরিষেবার শর্তাবলী সহ আমাদের নীতিমালা লঙ্ঘন করে এমন কন্টেন্ট আমরা সরিয়ে দিই। আপনি যদি এমন কন্টেন্ট দেখতে পান যা আপনার পছন্দ নয়, তবে আমাদের নীতিমালা বা পরিষেবার শর্তাবলী অনুযায়ী অনুমোদিত রয়েছে, তাহলে আপনি কন্টেন্টটি লুকিয়ে অথবা প্রেরককে ব্লক করে বা সরিয়ে দিয়ে এটি দেখা এড়াতে পারেন।