Snapchat জুড়ে আমরা আমাদের কমিউনিটির গোপনীয়তার প্রতি সম্মান প্রদর্শনের পাশাপাশি নিরাপত্তা মজবুত করার ব্যাপারে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। আমরা সম্ভাব্য ক্ষতিগুলি প্রতিরোধ করতে একটি সুষম, ঝুঁকি ভিত্তিক পদ্ধতি গ্রহণ করি—এটি স্বচ্ছ কন্টেন্ট মডারেশন চর্চা, ধারাবাহিক এবং ন্যায়সঙ্গত প্রয়োগ, এবং স্পষ্ট যোগাযোগের সংমিশ্রণ যা আমাদের নীতিগুলি সঠিকভাবে এবং ন্যায্যভাবে প্রয়োগের জন্য আমাদেরকে জবাবদিহি করতে সহায়ক।

কন্টেন্ট মডারেশন

আমরা সুরক্ষার কথা মাথায় রেখে Snapchat-এর ডিজাইন করেছি এবং ক্ষতিকর কন্টেন্ট ছড়িয়ে পড়া প্রতিরোধ করতে এই ডিজাইন গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। উদাহরণস্বরূপ, Snapchat খোলা নিউজ ফিড দেখায় না যেখানে নির্মাতারা সম্ভাব্য ক্ষতিকর বা বিধি লঙ্ঘনকারী কন্টেন্ট সম্প্রচার করতে পারেন, এবং এখানে বন্ধুদের তালিকা গোপন থাকে।

এই ডিজাইন সুরক্ষাগুলোর পাশাপাশি, আমরা আমাদের পাবলিক কন্টেন্ট সার্ফেস (যেমন স্পটলাইট, পাবলিক স্টোরি এবং Maps) মডারেট করতে স্বয়ংক্রিয় টুলস এবং মানব পর্যালোচনার সংমিশ্রণ ব্যবহার করি। পাবলিক সারফেসে সুপারিশকৃত কন্টেন্ট এর উচ্চ মান রাখা হয় এবং অতিরিক্ত নির্দেশিকাগুলি পূর্ণ করতে হয়। উদাহরণস্বরূপ, স্পটলাইট-এ ক্রিয়েটররা বৃহত্তর Snapchat কমিউনিটির সঙ্গে শেয়ার করার জন্য সৃজনশীল ও বিনোদনমূলক ভিডিও জমা দিতে পারেন। কোনো কন্টেন্ট ব্যপকভাবে বিতরণ করার আগে আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স ও অন্যান্য প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তা প্রথমে পর্যালোচনা করা হয়। কোনো Snap-কে বৃহৎ দর্শকের কাছে বিতরণের জন্য সুপারিশ করার সুযোগ দেওয়ার আগে মানব মডারেটররা সেটি পর্যালোচনা করেন। স্পটলাইট-এ কন্টেন্ট মডারেট করার এই স্তরভিত্তিক পদ্ধতি সম্ভাব্য ক্ষতিকর কন্টেন্ট ছড়ানোর ঝুঁকি কমিয়ে দেয় এবং সবার জন্য একটি মজাদার এবং ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়ক।

একইভাবে, মিডিয়া কোম্পানিগুলির দ্বারা তৈরি করা সম্পাদকীয় কন্টেন্ট, যেমন প্রকাশক গল্প বা অনুষ্ঠান, নিরাপত্তা এবং সততার জন্য উচ্চ মানে রাখা হয়। এছাড়া আমরা সার্চ রেজাল্টে ক্ষতিকারক কন্টেন্ট (যেমন অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অবৈধ ওষুধ বা অন্যান্য বেআইনি কন্টেন্ট এর বিজ্ঞাপন দেওয়ার চেষ্টা করা) দেখানো প্রতিরোধ করতে সাহায্য করতে কীওয়ার্ড ফিল্টারিং ব্যবহার করি এবং ক্ষতিকারক কন্টেন্ট শনাক্ত করতে সাহায্য করতে স্টোরির মতো অন্যান্য সর্বজনীন অথবা উচ্চ-দৃশ্যমানতাযুক্ত সার্ফেসে আমরা সক্রিয় ক্ষতি-শনাক্তকরণ প্রযুক্তি ব্যবহার করি।

Snapchat-এ রিপোর্ট করা 

আমাদের সমস্ত পণ্যের উপরে, ব্যবহারকারীরা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ লঙ্ঘন হয়েছে বলে সন্দেহ করলে, সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট এবং কনটেন্ট এর বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারবেন। Snapchatter-রা যাতে সহজেই আমাদের বিশ্বাস এবং সুরক্ষা টিমের কাছে সরাসরি, গোপনে অভিযোগ জমা দিতে পারেন, সেই ব্যবস্থা করা হয়েছে। আমাদের টিমকে অভিযোগগুলোর মূল্যায়ন, আমাদের নীতিসমূহ অনুযায়ী যথাযথ পদক্ষেপ গ্রহণ এবং ফলাফলের ব্যাপারে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে - অভিযোগকারী পক্ষকে অবগত করা সহ -- এই সমস্ত কাজ মাত্র কয়েক ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন করা হয়ে থাকে। (কিছু ক্ষেত্রে, যদি আমরা আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স প্রযুক্তি ব্যবহার করে কোনো রিপোর্টে উচ্চ-নির্ভুলতার মডারেশন সিদ্ধান্ত নিতে যথেষ্ট আত্মবিশ্বাসী হই, তাহলে আমরা তা করতে পারি।)

আপনি যদি আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ লঙ্ঘন করে এমন কন্টেন্ট দেখতে পান, তাহলে অনুগ্রহ করে যত দ্রুত সম্ভব তা রিপোর্ট করুন। আপনি যখন অ্যাপে কোনো কন্টেন্ট রিপোর্ট করেন, তখন আমরা সেটি পর্যালোচনা ও সংরক্ষণ করতে পারি, এমনকি ডিফল্টভাবে মুছে যাওয়ার কথা থাকলেও। ক্ষতিকর কন্টেন্ট বা আচরণের ব্যাপারে অভিযোগ দাখিল সংক্রান্ত আরও তথ্যের জন্য এই রিসোর্স ভিজিট করুন আমাদের সহায়তা সাইটে। আপনি এখানে Snapchat-এ বিধি লঙ্ঘনকারী কন্টেন্ট চিহ্নিত করার এবং তা সরানোর প্রচেষ্টা, পাশাপাশি নিরাপত্তা এবং সুস্থতা প্রচারের বিষয়ে আরও জানতে পারেন। যদি একটি রিপোর্ট জমা দেওয়ার পর তার ফলাফল সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, আপনি আমাদের সাপোর্ট সাইট এর মাধ্যমে ফলো-আপ করতে পারেন।

যখন আপনি একটি রিপোর্ট জমা দেন, আপনি এটি নিশ্চিত করছেন যে আপনার জ্ঞান অনুযায়ী সেটি সম্পূর্ণ এবং সঠিক। দয়া করে Snap-এর রিপোর্টিং সিস্টেমের অপব্যবহার করবেন না, যেমন বারবার পুনরাবৃতি বা অন্যথায় "স্প্যামি" রিপোর্ট পাঠানো। যদি আপনি এই ধরণের আচরণ করেন, তবে আমরা আপনার রিপোর্টগুলির পর্যালোচনাকে প্রাধান্য না দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি। যদি আপনি প্রায়ই অন্যদের কন্টেন্ট বা অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে ভিত্তিহীন রিপোর্ট জমা দেন, তবে আমরা আপনাকে একটি সতর্কতা পাঠানোর পর, আপনার রিপোর্টের পর্যালোচনা এক বছর পর্যন্ত স্থগিত করতে পারি এবং গুরুতর পরিস্থিতিতে, আপনার অ্যাকাউন্ট অক্ষমও করতে পারি।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ক্যালিফোর্নিয়ায় অবস্থিত K-12 স্কুলের অধ্যক্ষ ও অনুরূপ প্রশাসক এবং ক্যালিফোর্নিয়া-ভিত্তিক অপ্রাপ্তবয়স্কদের পরিষেবা সরবরাহকারী মানসিক স্বাস্থ্য পেশাদারদের জন্য আমাদের একটি নিবেদিত রিপোর্টিং চ্যানেল রয়েছে, যা ক্যালিফোর্নিয়া ব্যবসা ও পেশা কোড, বিভাগ 8, অধ্যায় 22.2.8 অনুযায়ী আবশ্যক। এই রিপোর্টিং পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য এখানে পাওয়া যাবে।

Snap-এ নীতি বাস্তবায়ন

আমাদের নীতিগুলো যেন ধারাবাহিক এবং ন্যায্যভাবে বাস্তবায়িত হয় তা Snap-এ আমাদের কাছে অনেক গুরুত্বপূর্ণ। আমরা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকার লঙ্ঘনের জন্য উপযুক্ত শাস্তি নির্ধারণ করতে প্রসঙ্গ, ক্ষতির গম্ভীরতা এবং অ্যাকাউন্টের ইতিহাস বিবেচনা করি।

আমাদের পদ্ধতি হলো আমরা যে অ্যাকাউন্টগুলোকে মারাত্মক ক্ষতি সংঘটিত করার সঙ্গে জড়িত বলে আমরা নির্ধারণ করি, সেগুলো দ্রুত নিষ্ক্রিয় করা। গুরুতর ক্ষতির উদাহরণে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে শিশুদের যৌন শোষণ বা নির্যাতন, অবৈধ মাদকদ্রব্য বিতরণের চেষ্টা, এবং সহিংস চরমপন্থী বা সন্ত্রাসী কার্যকলাপের প্রচার।

আমাদের নীতি হলো এমন অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা, যা মূলত আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ লঙ্ঘনের জন্য তৈরি বা ব্যবহার করা হয়, এমনকি কম গুরুতর ক্ষতির ক্ষেত্রেও। উদাহরণস্বরূপ, কোনো অ্যাকাউন্টে যদি লঙ্ঘনকারী ইউজারনেম বা ডিসপ্লের নাম থাকে অথবা যদি লঙ্ঘনকারী কন্টেন্টের একাধিক পোস্টের অংশ থাকে, তাহলে তা দ্রুত অক্ষম করা হতে পারে।

আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহের অন্যান্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, Snap সাধারণত তিন ধাপের বাস্তবায়নকারী প্রক্রিয়া প্রয়োগ করে:

• ধাপ এক: নিয়ম লঙ্ঘন করা কনটেন্ট মুছে ফেলা হয়।

• ধাপ দুই: Snapchatter-কে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে অবগত করা হয় যে তিনি আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ লঙ্ঘন করেছেন, তার কনটেন্ট সরিয়ে দেওয়া হয়েছে এবং বার বার নিয়ম লঙ্ঘন করলে নীতি বাস্তবায়ন সংক্রান্ত অতিরিক্ত পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে, যার মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া।

• ধাপ তিন: আমাদের টিম Snapchatter-এর অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে একটি স্ট্রাইক রেকর্ড করে।

একটি স্ট্রাইক সংশ্লিষ্ট Snapchatter-এর নিয়ম লঙ্ঘনের বিষয়টি নথিভুক্ত করে। স্ট্রাইকের সাথে Snapchatter-কে একটি বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। যদি কোনো Snapchatter একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে অনেক বেশি স্ট্রাইক পেয়ে থাকেন, তবে তাদের অ্যাকাউন্ট অক্ষম করা হবে। এছাড়া, যখন একজন Snapchatter এক বা একাধিক স্ট্রাইক অর্জন করে, তখন আমরা Snapchat-এর নির্দিষ্ট ফিচারে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করতে পারি অথবা তাদের কনটেন্টের সর্বজনীন বিতরণ সীমাবদ্ধ করতে পারি। এই স্ট্রাইক সিস্টেম নিশ্চিত করে যে আমরা কমিউনিটি নির্দেশিকা সঙ্গতিপূর্ণভাবে প্রয়োগ করি, এবং এমনভাবে যা ব্যবহারকারীদের সতর্কতা এবং শিক্ষা প্রদান করে।

যখন আমরা এমন রিপোর্ট পাই যেখানে অভিযোগ করা হয় যে কোনো কন্টেন্ট বা অ্যাকাউন্ট স্থানীয় আইন লঙ্ঘন করছে, তখন আমরা প্রথমে সেই কন্টেন্টকে কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ অনুযায়ী মূল্যায়ন করি। যদি কোনো লঙ্ঘন না পাওয়া যায়, তাহলে আমরা কন্টেন্টটি পোস্ট করা ব্যবহারকারীর বিচারব্যবস্থায় প্রযোজ্য আইনের অধীনে মূল্যায়ন করি। যেক্ষেত্রে পোস্ট করা ব্যবহারকারীর স্থানীয় আইনের অধীনে কোনো কন্টেন্ট অবৈধ বলে নির্ধারিত হয়, সেক্ষেত্রে আমরা কন্টেন্টটি সরিয়ে দেব অথবা মানবাধিকারের প্রতি Snap-এর প্রতিশ্রুতির সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে উপযুক্ত পদক্ষেপ নেব। আমরা উপরে বর্ণিতটির অনুরূপ একটি স্ট্রাইক সিস্টেমও ব্যবহার করতে পারি। যেসব ক্ষেত্রে পোস্ট করা ব্যবহারকারীর বিচারব্যবস্থায় কোনো কন্টেন্ট বৈধ হলেও রিপোর্ট করা ব্যবহারকারীর বিচারব্যবস্থায় তা অবৈধ বা সীমাবদ্ধ, সে ক্ষেত্রে আমরা স্থানীয়ভাবে প্রযোজ্য পদক্ষেপ নিতে পারি, যেমন সংশ্লিষ্ট বিচারব্যবস্থায় কন্টেন্ট বা অ্যাকাউন্টের দৃশ্যমানতা কমিয়ে দেওয়া, যদি কন্টেন্টটি বিশ্বব্যাপী সরানো না হয়।

বিজ্ঞপ্তি এবং আবেদন প্রক্রিয়া

Snapchatters-কে কেন তাদের বিরুদ্ধে একটি প্রয়োগমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে তা স্পষ্টভাবে বোঝানোর এবং আপিলের সুযোগ দেওয়ার জন্য, আমরা নোটিশ এবং আপিল প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠা করেছি যা আমাদের কমিউনিটির স্বার্থ রক্ষা করতে এবং Snapchatters-এর অধিকার সুরক্ষিত রাখতে লক্ষ্য রাখে।

আমরা যখন একটি অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে শাস্তি প্রয়োগ করা মূল্যায়ন করি, তখন আমরা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা এবং পরিষেবা শর্তাবলী প্রয়োগ করি, এবং যেসব কন্টেন্ট সম্প্রচারিত বা সুপারিশ করা হয় তা মডারেট করতে আমরা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা, পরিষেবা শর্তাবলী, এবং সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকা প্রয়োগ করি। আমাদের আপিল প্রক্রিয়া কীভাবে কাজ করে, সেই ব্যাপারে তথ্যের জন্য আমরা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আপিল এবং কন্টেন্ট সংক্রান্ত আপিলের সম্পর্কে সহায়তার অনুচ্ছেদ প্রস্তুত করেছি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ লঙ্ঘন সংক্রান্ত সব Snapchat আপিল একজন মানব পর্যালোচক দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়। যখন Snapchat লক করা অ্যাকাউন্টের জন্য আপিল মঞ্জুর করে, তখন Snapchatter-এর অ্যাকাউন্ট ফিরিয়ে দেওয়া হয়। আপিলটি সফল হোক বা নাই হোক, আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আমাদের সিদ্ধান্তের ব্যাপারে আবেদনকারী পক্ষকে অবগত করব।

আপনার আপিল সম্পর্কে বারবার অনুরোধ জমা দিয়ে দয়া করে Snap-এর আপিল প্রক্রিয়ার অপব্যবহার করবেন না। যদি আপনি এই আচরণে জড়িত হন, তবে আমরা আপনার রিপোর্টগুলির পর্যালোচনাকে প্রাধান্য না দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি। যদি আপনি প্রায়ই ভিত্তিহীন আপিল জমা দেন, তবে আমরা আপনাকে একটি সতর্কতা পাঠানোর পর, আপনার আপিল (এবং সংশ্লিষ্ট অনুরোধ) পর্যালোচনা এক বছর পর্যন্ত স্থগিত করতে পারি।