På tvers av Snapchat er vi forpliktet til å fremme sikkerhet samtidig som vi respekterer personverninteressene til fellesskapet vårt. Vi bruker en balansert, risikobasert tilnærming for å bekjempe potensielle skader, ved å kombinere åpen modereringspraksis for innhold, konsekvent og rettferdig håndhevelse og tydelig kommunikasjon for å holde oss selv ansvarlige i den rettferdige anvendelsen av retningslinjene våre.

Moderering av innhold

Vi har utformet Snapchat med sikkerhet i tankene, og dette designet er nøkkelen til å bidra til å forhindre spredning av skadelig innhold. Snapchat tilbyr for eksempel ikke en åpen nyhetsfeed der skapere har en mulighet til å kringkaste potensielt skadelig eller krenkende innhold, og vennelister er private.

I tillegg til disse designmessige sikkerhetsmekanismene, bruker vi en kombinasjon av automatiserte verktøy og menneskelig gjennomgang for å moderere våre offentlige innholdssteder (som Spotlight, Offentlige stories og Kart). Innhold som anbefales på offentlige steder holdes også til en høyere standard og må tilfredsstille ytterligere retningslinjer. På Spotlight kan for eksempel kreatører sende inn kreative og underholdende videoer til å dele med det bredere Snapchat-fellesskapet. Alt innhold blir først gjennomgått automatisk av kunstig intelligens og annen teknologi før de blir distribuert. Etter hvert som innholdet får flere seere, blir det vurdert av moderatorer før det eventuelt kan bli anbefalt for spredning til et større publikum. Denne lagdelte tilnærmingen til moderering av innhold på Spotlight reduserer risikoen for at potensielt skadelig innhold vil spre seg, og bidrar til å fremme en morsom og positiv opplevelse for alle.

Tilsvarende gjelder for redaksjonelt innhold produsert av medieselskaper, som Publisher Stories eller Shows, som må oppfylle strengere krav til sikkerhet og integritet. I tillegg bruker vi proaktiv teknologi for påvisning av skade på andre offentlige eller høyt synlige flater – for eksempel Stories – for å bidra til å identifisere potensielt skadelig innhold, og vi bruker filtrering av nøkkelord for å forhindre at slikt innhold (for eksempel kontoer som prøver å annonsere for ulovlige stoffer eller andre ulovlige elementer) vises i søkeresultater.

På tvers av alle produktoverflater, kan brukere rapportere kontoer og innhold for potensielle brudd på våre regler. Vi gjør det enkelt for Snapchattere å sende inn en konfidensiell rapport direkte til vårt sikkerhetsteam, som er opplært i å evaluere rapporten; iverksette passende tiltak i henhold til våre retningslinjer; og varsle den rapporterende parten av utfallet – typisk i løpet av noen timer. For mer informasjon om rapportering av potensielt skadelig innhold eller atferd, kan du besøke denne ressursen på Supportnettstedet vårt. Du kan også få mer informasjon om vår innsats knyttet til å identifisere og fjerne krenkende innhold, og fremme sikkerhet og velvære på Snapchat. Hvis du har et spørsmål eller en bekymring om utfallet av en rapport du har sendt inn, kan du følge opp via vårt supportnettsted.

Når du sender inn en rapport, bekrefter du at den er fullstendig og nøyaktig etter beste kunnskap. Ikke misbruk Snaps rapporteringssystemer, inkludert ved gjentatte ganger å sende dupliserte eller på annen måte "spamete" rapporter. Hvis du deltar i slik oppførsel, forbeholder vi oss retten til å nedprioritere gjennomgangen av rapportene dine. Hvis du ofte sender inn ubegrunnede rapporter om andres innhold eller kontoer, kan vi, etter å ha sendt deg en advarsel, suspendere behandlingen av dine rapporter i opptil ett år, og i alvorlige tilfeller deaktivere kontoen din.

Håndhevelse av retningslinjer hos Snap

Det er viktig for oss i Snap at våre retningslinjer fremmer konsekvent og rettferdig håndhevelse. Vi vurderer kontekst, alvorlighetsgraden av skaden og historikken til kontoen for å bestemme passende straffer for brudd på samfunnsretningslinjene.

Vi deaktiverer umiddelbart kontoer som vi anser å ha vært involvert i alvorlig skade. Eksempler på alvorlige skader inkluderer seksuell utnyttelse eller misbruk av barn, forsøk på distribusjon av ulovlige stoffer og promotering av voldelig ekstremistisk eller terroristisk aktivitet.

Vi deaktiverer også kontoer skapt eller primært brukt for å bryte med våre samfunnsretningslinjer, selv ved mindre alvorlige skader. For eksempel kan en konto som legger ut krenkende innhold og har et krenkende brukernavn eller visningsnavn, bli deaktivert umiddelbart. 

For andre brudd på våre samfunnsretningslinjer, følger Snap en håndhevelsesprosess i tre deler:

• Trinn 1: Det krenkende innholdet blir fjernet.

• Trinn 2: Snapchatteren mottar en melding som indikerer at de har brutt våre samfunnsretningslinjer og at innholdet er fjernet, og at gjentatte brudd vil resultere i flere håndhevingstiltak, inkludert at kontoen blir deaktivert.

• Trinn 3: Teamet vårt registrerer en advarsel mot Snapchatterens konto.

En advarsel oppretter en registrering av brudd begått av en bestemt Snapchatter. Advarsler er ledsaget av en melding til Snapchatteren. Hvis en Snapchatter påløper for mange advarsler over en definert tidsperiode, vil kontoen deres bli deaktivert. Dette advarselsbaserte systemet bidrar til å sikre at vi konsekvent følger Samfunnsretningslinjene og på en måte som gir brukere advarsel og opplæring.

Varslings- og klageprosesser

For å hjelpe Snapchattere med å få en klar forståelse av hvorfor det ble iverksatt en håndhevelsesaksjon mot dem, og gi dem mulighet til å klage, har vi etablert varslings- og klageprosesser som tar sikte på å ivareta interessene til fellesskapet vårt samtidig som de beskytter Snapchatteres rettigheter.

Vi anvender våreSamfunnsretningslinjer og Tjenestevilkår når vi vurderer om vi skal håndheve straffer mot en konto, og bruker våre Samfunnsretningslinjer, Tjenestevilkår, og innholdsretningslinjer for anbefalt kvalifisering for å moderere innhold som er kringkastet eller anbefalt. For informasjon om hvordan våre klageprosesser fungerer, har vi utviklet støtteartikler om kontoanker og innholdsanker. Når Snapchat godkjenner en anke av en låst konto, vil tilgang til Snapchatterens konto bli gjenopprettet. Uansett om anken blir innvilget eller ikke, vil den klagende parten varsles om beslutningen i god tid.

Ikke misbruk Snaps ankemekanisme ved å sende inn forespørsler om anken din gjentatte ganger. Hvis du deltar i denne oppførselen, forbeholder vi oss retten til å nedprioritere gjennomgangen av forespørslene dine. Hvis du ofte sender inn ubegrunnede anker, kan vi, etter å ha sendt deg en advarsel, suspendere gjennomgangen av ankene dine (inkludert relaterte forespørsler) i opptil ett år.