Viena no svarīgākajām lietām, ko varat darīt, lai platformā Snapchat nebūtu ļaundaru un potenciāli kaitīga satura, ir sazināties ar mums, tiklīdz pamanāt kaut ko, kas liek jums justies nepatīkami. Viss, kas jums jādara, ir jānospiež un jātur saturs vai tērzēšanas ziņojums, lai atvērtu izvēlni. Tad pieskarieties vienumam “Ziņot”, lai skatītu opciju sarakstu. Pēc tam jums tiks lūgts sniegt konkrētu informāciju. Parasti, lietotnē ziņojot par kādu saturu, tā kopija tiek automātiski pievienota jūsu ziņojumam. 

Mūsu drošības komandas strādā visu diennakti, lai izskatītu ziņojumus, kas iesniegti platformā Snapchat vai mūsu Atbalsta vietnē, un tās veic darbības ar ziņoto saturu un kontiem, kas pārkāpj mūsu Kopienas noteikumus vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Ir svarīgi atcerēties, ka ziņošana ir konfidenciāla un konta īpašniekam, par kuru ziņojāt, netiks atklāts, kurš par to ziņoja. Ja pamanāt kaut ko, kas šķiet nelikumīgs vai bīstams, vai ja jums ir pamats uzskatīt, ka kādai personai draud briesmas vai tā gatavojas nodarīt paškaitējumu, nekavējoties sazinieties ar vietējām tiesībaizsardzības iestādēm un pēc tam ziņojiet par to arī Snapchat. 

Lai uzzinātu, kāds saturs lietotnē Snapchat ir aizliegts, varat iepazīties ar mūsu Kopienas noteikumiem un Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem. Zelta likums: ja tas, ko vēlaties teikt, kādam varētu radīt nedrošu vai negatīvu pieredzi, labāk to neteikt. 

Tāpat, ja lietotnē Snapchat redzat kaut ko, kas jums nepatīk, bet tas nepārkāpj mūsu Kopienas noteikumus, varat izvēlēties atcelt abonementu vai paslēpt saturu, pārtraukt draudzību vai bloķēt sūtītāju.

Vai ziņošana platformā Snapchat ir konfidenciāla? 

Jā. Kad ziņojat par pārkāpumu, mēs to neatklājam citiem Snapchat lietotājiem (tostarp konta īpašniekam), par kuru ziņojāt. Parasti mēs lietotnē un/vai e-pastā informējam konta īpašnieku, par kuru tika ziņots, ja mēs noņemam viņa saturu vai veicam darbības saistībā ar viņa kontu, taču mēs neinformējam par iesniegto ziņojumu pat tad, ja viņš pārsūdz mūsu lēmumu.

Vai es varu iesniegt ziņojumu anonīmi? 

Jā. Mūsu atbalsta vietnē pieejamā ziņošanas veidlapa sniedz iespēju norādīt savu vārdu un Snapchat lietotājvārdu, taču šī informācija nav jānorāda obligāti. Ja vēlaties ziņot anonīmi, laukā Lietotājvārds varat ierakstīt “nav”. Tomēr jums ir jānorāda e-pasta adrese, lai mēs varam sazināties ar jums saistībā ar iesniegto ziņojumu. Lūdzu, ņemiet vērā, ka lietotnē nav pieejama iespēja iesniegt ziņojumu anonīmi. Neatkarīgi no tā, vai izvēlaties iesniegt ziņojumu anonīmi, jūsu ziņojums būs konfidenciāls (skatiet iepriekš minēto jautājumu).

Kā Snap sazināsies ar mani saistībā manu iesniegto ziņojumu? 

Ziņojot par savām bažām platformā Snapchat, jūs saņemat apstiprinājumu, ka ziņojums ir iesniegts. Mēs sazināsimies ar jums pa e-pastu, kas norādīts jūsu Snapchat kontā, vai pa e-pastu, kuru norādījāt, iesniedzot ziņojumu mūsu atbalsta vietnē. Snapchat lietotāji var arī pārbaudīt lietotnē iesniegto ziņojumu statusu, izmantojot funkciju Mani ziņojumi. 

Kurš izskata manu iesniegto ziņojumu? 

Mūsu drošības komandas strādā visu diennakti, lai izskatītu jūsu iesniegtos ziņojumus.

Cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai Snap drošības komandas izskatītu ziņojumu un pieņemtu lēmumu?

Parasti izskatīšana notiek dažu stundu laikā, taču dažos gadījumos tā var aizņemt ilgāku laiku.

Kādi ir Snap veiktās izskatīšanas iespējamie rezultāti?

• Ja mēs pārliecināmies, ka saturs vai konts, par kuru tika ziņots, pārkāpj Snapchat Kopienas noteikumus vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumus, mēs varam noņemt saturu un pat bloķēt vai dzēst kontu un ziņot par pārkāpēju attiecīgajām iestādēm. Papildinformācija par izpildes darbībām platformā Snapchat ir pieejama šeit.

• Ja mēs neatklājam mūsu Kopienas noteikumu vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpumu, turpmākas darbības netiek veiktas.

• Jebkurā gadījumā mēs informēsim jūs par savu lēmumu.

Es par kaut ko ziņoju platformā Snapchat, taču tas netika noņemts. Kāpēc tā notiek? 

Mēs nenoņemam visu saturu, par kuru tiek ziņots. Mēs noņemam saturu, kas pārkāpj mūsu Kopienas noteikumus vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Ja redzat saturu, kas jums nepatīk, bet kas ir atļauts saskaņā ar mūsu Kopienas noteikumiem vai Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, varat izvairīties no tā skatīšanas, paslēpjot saturu vai bloķējot vai noņemot sūtītāju.