U Snapchatu smo predani unapređenju sigurnosti poštujući interese privatnosti naše zajednice. Poduzimamo uravnotežen pristup temeljen na riziku u borbi protiv potencijalnih šteta — kombinirajući transparentne prakse moderiranja sadržaja, dosljednu i pravednu provedbu i jasnu komunikaciju kako bismo se smatrali odgovornima za poštenu primjenu naših pravila.

Moderiranje sadržaja

Dizajnirali smo Snapchat imajući na umu sigurnost, a ovaj dizajn je ključan za pomoć u sprječavanju širenja štetnog sadržaja. Primjerice, Snapchat ne nudi otvoreno plasiranje vijesti na kojem kreatori imaju priliku emitirati potencijalno štetan sadržaj ili sadržaj koji krši pravila, a popisi prijatelja su privatni. 

Osim ovih zaštitnih mjera dizajna, koristimo kombinaciju automatiziranih alata i ljudskog nadzora za moderiranje naših površina javnog sadržaja (kao što su Fokus, Javne priče i Karte). Sadržaj koji se preporučuje na javnim površinama pridržava se višeg standarda i mora zadovoljiti dodatne smjernice. Na Spotlightu, na primjer, gdje kreatori mogu podnijeti kreativne i zabavne videozapise za dijeljenje sa širom Snapchat zajednicom, sav se sadržaj prvo automatski pregledava pomoću umjetne inteligencije i druge tehnologije prije nego što stekne bilo koju distribuciju. Kada sadržaj postigne veću gledanost, pregledavaju ga ljudski moderatori prije nego što mu se pruži prilika preporuke za distribuciju široj publici. Ovaj slojeviti pristup moderiranju sadržaja na Fokusu smanjuje rizik širenja potencijalno štetnog sadržaja te pomaže promovirati zabavno i pozitivno iskustvo za sve. 

Slično tome, urednički sadržaj koji su proizvele medijske tvrtke, kao što su Priče ili Emisije autora objave, podliježe višim standardima sigurnosti i integriteta. Osim toga, koristimo proaktivnu tehnologiju otkrivanja štete na drugim javnim ili visoko vidljivim površinama – kao što su Priče––kako bismo pomogli identificirati potencijalno štetan sadržaj, a koristimo filtriranje ključnih riječi kako bismo spriječili da se takav sadržaj (naprimjer računi koji pokušavaju oglašavati nezakonite lijekove ili druge nezakonite proizvode) pojavljuje u rezultatima Pretraživanja.  

Na svim površinama našeg proizvoda, korisnici mogu prijaviti račune i sadržaj zbog potencijalnog kršenja naših pravila. Snapchaterima olakšavamo podnošenje povjerljivih prijava izravno našim timovima za sigurnost, koji su obučeni za procjenu prijave; poduzimanje odgovarajućih akcija u skladu s našim pravilima; i obavještavanje stranke koja je podnijela prijavu o ishodu - obično u roku od nekoliko sati. Za više informacija o prijavi potencijalno štetnog sadržaja ili ponašanja, posjetite ovaj izvor na našoj Stranici za podršku. Također ovdje možete saznati više o naporima za prepoznavanje i uklanjanje sadržaja koji krši pravila, te za promicanje sigurnosti i dobrobiti na Snapchatu. Ako imate pitanje ili ste zabrinuti u vezi s ishodom prijave koju ste podnijeli, možete ga pratiti putem naše Stranice za podršku.

Podnošenjem prijave potvrđujete da je ona prema Vašim saznanjima potpuna i točna. Molimo Vas da ne zloupotrebljavate sustave prijavljivanja društva Snap, uključujući opetovano slanje ponavljajućih ili na drugi način „neželjenih“ prijava. Ako se uključite u takvo ponašanje, zadržavamo pravo odbacivanja prioriteta razmatranja Vaših prijava. Ako često podnosite neutemeljene prijave protiv tuđeg sadržaja ili računa, možemo, nakon slanja upozorenja, obustaviti razmatranje Vaših prijava na razdoblje od jedne godine, a u ekstremnim situacijama možemo onemogućiti Vaš račun.

Provedba politike u društvu Snap

Za nas u društvu Snap je važno da naše politike promiču dosljednu i poštenu provedbu. Razmatramo kontekst, ozbiljnost štete i povijest računa kako bismo odredili odgovarajuće kazne za kršenje naših Smjernica za zajednicu. 

Odmah onemogućavamo račune za koje utvrdimo da su prouzročili ozbiljnu štetu. Primjeri ozbiljnih šteta uključuju seksualno iskorištavanje ili zlostavljanje djece, pokušaj distribucije nezakonitih lijekova i promicanje nasilnih ekstremističkih ili terorističkih aktivnosti.

Također, onemogućavamo račune koji su stvoreni ili korišteni prvenstveno za kršenje naših Smjernica za zajednicu, čak i za manje ozbiljne štete. Primjerice, račun koji objavljuje sadržaj koji krši pravila i sadrži korisničko ime ili nadimak koji krše pravila može se odmah onemogućiti. 

Za druga kršenja Smjernica za zajednicu, društvo Snap općenito slijedi trodijelni postupak provedbe zakona:

• Prvi korak: sadržaj koji krši se uklanja.

• Drugi korak: Snapchatter prima obavijest koja ukazuje na to da su prekršili Smjernice za zajednicu, da je njihov sadržaj uklonjen i da će ponovljena kršenja rezultirati dodatnim mjerama za provedbu zakona, uključujući onemogućavanje njihovog računa.

• Treći korak: naš tim bilježi kazneni bod protiv računa Snapchattera.

Kazneni bod stvara evidenciju kršenja od strane određenog Snapchattera. Kazneni bodovi se prilažu Snapchatteru uz obavijest. Ako Snapchatter prikupi previše kaznenih bodova tijekom određenog vremenskog razdoblja, njegov račun će bit onemogućen. Ovaj sustav kaznenih bodova pomaže osigurati dosljednu primjenu Smjernica za zajednicu na način koji korisnicima pruža upozorenje i edukaciju. 

Procesi obavještavanja i žalbi

Kako bismo korisnicima Snapchata pomogli jasno razumjeti zašto je protiv njih poduzeta provedbena akcija i pružili im priliku za žalbu, uspostavili smo procese obavještavanja i žalbi kojima je cilj zaštititi interese naše zajednice i istovremeno zaštititi prava Snapchattera.

Primjenjujemo naše Smjernice za zajednicu i Uvjete pružanja usluge kada procjenjujemo treba li nametnuti kazne protiv računa, te primjenjujemo naše Smjernice za zajednicu, Uvjete pružanja usluge i Smjernice za sadržaj za prihvatljivost preporuke za moderiranje sadržaja koji se emitira ili preporučuje. Za informacije o načinu na koji funkcioniraju naši žalbeni procesi, razvili smo članke o podršci za žalbe na račun i žalbe na sadržaj. Kad Snapchat odobri žalbu na zaključani račun, pristup Snapchatterovom računu bit će ponovno uspostavljen. Bez obzira je li žalba uspješna, pravovremeno ćemo obavijestiti žalbenu stranku o našoj odluci.

Molimo Vas da ne zloupotrebljavate mehanizam za žalbe društva Snap opetovanim podnošenjem zahtjeva o Vašoj žalbi. Ako se uključite u takvo ponašanje, zadržavamo pravo odbacivanja prioriteta razmatranja Vaših zahtjeva. Ako često podnosite neutemeljene žalbe, možemo, nakon slanja upozorenja, obustaviti razmatranje Vaših žalbi (uključujući povezane zahtjeve) na razdoblje do jedne godine.