Na Snapchatu smo posvećeni unaprjeđenju sigurnosti uz poštivanje interesa privatnosti naše zajednice. Primjenjujemo uravnotežen pristup temeljen na riziku u borbi protiv potencijalnih šteta – kombinirajući transparentne prakse moderiranja sadržaja, dosljednu i pravednu provedbu te jasnu komunikaciju kako bismo bili odgovorni za pravednu primjenu naših pravila.

Moderiranje sadržaja

Dizajnirali smo Snapchat imajući na umu sigurnost, a taj je dizajn ključan u sprječavanju širenja potencijalno štetnog sadržaja. Na primjer, Snapchat ne nudi otvoreni sažetak sadržaja gdje kreatori imaju priliku emitirati potencijalno štetan sadržaj ili sadržaj koji krši pravila, a popisi prijatelja su privatni.

Uz ove sigurnosne mjere dizajna, koristimo kombinaciju automatiziranih alata i ljudskog pregleda za moderiranje naših javnih sadržajnih površina (kao što su Fokus, javne Priče i Karte). Sadržaj koji se preporučuje na javnim površinama također se drži višeg standarda i mora zadovoljiti dodatne smjernice. Na Fokusu, na primjer, gdje kreatori mogu slati kreativne i zabavne videozapise za dijeljenje sa širom Snapchat zajednicom, sav sadržaj se prvo automatski pregledava pomoću umjetne inteligencije i druge tehnologije prije nego što dobije bilo kakvu distribuciju. Kada sadržaj dobije veću gledanost, pregledavaju ga ljudski moderatori prije nego što dobije priliku da se preporuči za distribuciju velikoj publici. Ovaj slojeviti pristup moderiranju sadržaja na Fokusu smanjuje rizik od širenja potencijalno štetnog sadržaja i pomaže u promicanju zabavnog i pozitivnog iskustva za sve.

Slično tome, urednički sadržaj koji su proizvele medijske tvrtke, kao što su Priče izdavača ili Emisije, drži se viših standarda sigurnosti i integriteta. Dodatno, koristimo proaktivnu tehnologiju za otkrivanje štete na drugim javnim ili visoko vidljivim površinama – kao što su Priče – kako bismo pomogli identificirati potencijalno štetan sadržaj, i koristimo filtriranje ključnih riječi kako bismo spriječili da se takav sadržaj (na primjer računi koji pokušavaju oglašavati nedopuštene droge ili druge ilegalne predmete) pojavi u rezultatima pretraživanja.

Na svim površinama naših proizvoda, korisnici mogu prijaviti račune i sadržaj zbog mogućih kršenja naših pravila. Olakšavamo Snapchatterima da podnesu povjerljivu prijavu izravno našim sigurnosnim timovima, koji su obučeni za procjenu prijave, poduzimanje odgovarajućih radnji u skladu s našim pravilima i obavještavanje strane koja je prijavila o ishodu – obično u roku od nekoliko sati. Za više informacija o prijavljivanju potencijalno štetnog sadržaja ili ponašanja posjetite ovaj resurs na našoj stranici za podršku. Također možete saznati više o naporima za identificiranje i uklanjanje sadržaja koji krši pravila te promicanje sigurnosti i dobrobiti na Snapchatu, ovdje. Ako imate pitanje ili nedoumicu u vezi s ishodom prijave koju ste podnijeli, možete nas kontaktirati putem naše stranice za podršku.

Kada podnesete prijavu, potvrđujete da je potpuna i točna prema vašem najboljem saznanju. Molimo vas da ne zloupotrebljavate Snapove sustave za prijavljivanje, uključujući opetovano slanje duplikata ili na drugi način „neželjenih” prijava. Ako se upustite u takvo ponašanje, zadržavamo pravo deprioritizirati pregled vaših prijava. Ako često podnosite neutemeljene prijave protiv sadržaja ili računa drugih, možemo, nakon što vam pošaljemo upozorenje, obustaviti pregled vaših prijava na do godinu dana i, u teškim situacijama, možemo onemogućiti vaš račun.

Provedba pravila u Snapu

Nama u Snapu je važno da naša pravila promiču dosljednu i pravednu provedbu. Uzimamo u obzir kontekst, težinu štete i povijest računa kako bismo odredili odgovarajuće kazne za kršenja naših Smjernica za zajednicu.

Odmah onemogućujemo račune za koje utvrdimo da su sudjelovali u teškim štetama. Primjeri teških šteta uključuju seksualno iskorištavanje ili zlostavljanje djece, pokušaj distribucije nedopuštenih droga i promicanje nasilne ekstremističke ili terorističke aktivnosti.

Također onemogućujemo račune stvorene ili korištene prvenstveno za kršenje naših Smjernica za zajednicu, čak i za manje teške štete. Na primjer, račun se može odmah onemogućiti ako ima korisničko ime ili ime za prikaz koje krši pravila, ili ako je objavio više dijelova sadržaja koji krše pravila.

Za druga kršenja naših Smjernica za zajednicu, Snap općenito slijedi trodijelni postupak provedbe:

• Prvi korak: sadržaj koji krši pravila se uklanja.

• Drugi korak: Snapchatter prima obavijest koja ukazuje da je prekršio naše Smjernice za zajednicu, da je njegov sadržaj uklonjen i da će ponovljena kršenja rezultirati dodatnim mjerama provedbe, uključujući onemogućavanje njegovog računa.

• Treći korak: naš tim bilježi „opomenu” protiv računa Snapchattera.

Opomena stvara zapis o kršenjima od strane određenog Snapchattera. Opomene su popraćene obavijesti Snapchatteru. Ako Snapchatter prikupi previše opomena u određenom vremenskom razdoblju, njegov račun će biti onemogućen. Osim toga, kada Snapchatter prikupi jednu ili više opomena, možemo ograničiti pristup određenim značajkama na Snapchatu ili ograničiti javnu distribuciju njihovog sadržaja. Ovaj sustav opomena pomaže osigurati da dosljedno primjenjujemo Smjernice za zajednicu i na način koji pruža upozorenje i edukaciju korisnicima.

Postupci obavještavanja i žalbe

Kako bismo pomogli Snapchatterima da jasno razumiju zašto je protiv njih poduzeta mjera provedbe i pružili priliku za žalbu, uspostavili smo postupke obavještavanja i žalbe koji imaju za cilj zaštititi interese naše zajednice uz zaštitu prava Snapchattera.

Primjenjujemo naše Smjernice za zajednicu i Uvjete pružanja usluge kada procjenjujemo hoćemo li provesti kazne protiv računa, i primjenjujemo naše Smjernice za zajednicu, Uvjete pružanja usluge, i Smjernice za sadržaj za ispunjavanje uvjeta za preporuku za moderiranje sadržaja koji se emitira ili preporučuje. Za informacije o tome kako funkcioniraju naši postupci žalbe, razvili smo članke podrške o žalbama na račun i žalbama na sadržaj. Kada Snapchat odobri žalbu na zaključavanje računa, pristup računu Snapchattera bit će vraćen. Bez obzira na to je li žalba uspješna, pravovremeno obavještavamo stranku koja se žali o našoj odluci.

Molimo vas da ne zloupotrebljavate Snapov mehanizam za žalbe opetovanim podnošenjem zahtjeva u vezi s vašom žalbom. Ako se upustite u takvo ponašanje, zadržavamo pravo deprioritizirati pregled vaših zahtjeva. Ako često podnosite neutemeljene žalbe, možemo, nakon što vam pošaljemo upozorenje, obustaviti pregled vaših žalbi (uključujući povezane zahtjeve) na do godinu dana.