U Snapchatu smo predani unapređenju sigurnosti poštujući interese privatnosti naše zajednice. Poduzimamo uravnotežen pristup temeljen na riziku u borbi protiv potencijalnih šteta — kombinirajući transparentne prakse moderiranja sadržaja, dosljednu i pravednu provedbu i jasnu komunikaciju kako bismo se smatrali odgovornima za poštenu primjenu naših pravila.

Moderiranje sadržaja

Dizajnirali smo Snapchat imajući na umu sigurnost, a ovaj dizajn je ključan za pomoć u sprječavanju širenja štetnog sadržaja. Primjerice, Snapchat ne nudi otvoreno plasiranje vijesti na kojem kreatori imaju priliku emitirati potencijalno štetan sadržaj ili sadržaj koji krši pravila, a popisi prijatelja su privatni.

Osim ovih zaštitnih mjera dizajna, koristimo kombinaciju automatiziranih alata i ljudskog nadzora za moderiranje naših površina javnog sadržaja (kao što su Fokus, Javne priče i Karte). Sadržaj koji se preporučuje na javnim površinama pridržava se višeg standarda i mora zadovoljiti dodatne smjernice. Na Fokusu, na primjer, gdje kreatori mogu podnijeti kreativne i zabavne videozapise kako bi ih podijelili sa širom Snapchat zajednicom, sav se sadržaj prvo automatski pregledava pomoću umjetne inteligencije i druge tehnologije prije bilo kakve distribucije. Prije nego što Snap dobije priliku preporuke za distribuciju široj publici, pregledavaju ga ljudski moderatori. Ovaj slojeviti pristup moderiranju sadržaja na Fokusu smanjuje rizik širenja potencijalno štetnog sadržaja te pomaže promovirati zabavno i pozitivno iskustvo za sve.

Slično tome, urednički sadržaj koji su proizvele medijske tvrtke, kao što su Priče ili Emisije autora objave, podliježe višim standardima sigurnosti i integriteta. Osim toga, koristimo proaktivnu tehnologiju otkrivanja štete na drugim javnim ili visoko vidljivim površinama – kao što su Priče––kako bismo pomogli identificirati potencijalno štetan sadržaj, a koristimo filtriranje ključnih riječi kako bismo spriječili da se takav sadržaj (naprimjer računi koji pokušavaju oglašavati nezakonite lijekove ili druge nezakonite proizvode) pojavljuje u rezultatima Pretraživanja.

Podnošenje prijave Snapchatu 

Na svim površinama našeg proizvoda, korisnici mogu prijaviti račune i sadržaj zbog potencijalnog kršenja naših pravila. Snapchaterima olakšavamo podnošenje povjerljivih prijava izravno našim timovima za sigurnost, koji su obučeni za procjenu prijave; poduzimanje odgovarajućih akcija u skladu s našim pravilima; i obavještavanje stranke koja je podnijela prijavu o ishodu - obično u roku od nekoliko sati. (U nekim slučajevima, ako uz pomoć tehnologije umjetne inteligencije možemo s velikom sigurnošću donijeti vrlo preciznu odluku o moderiranju prijave koristeći tehnologiju umjetne inteligencije, možemo to učiniti.) 

Ako primijetite sadržaj koji krši naše Smjernice za zajednicu, prijavite ga što je prije moguće. Kada prijavite sadržaj u aplikaciji, možemo ga pregledati i zadržati, čak i ako bi se inače prema zadanim postavkama izbrisao. Za više informacija o prijavi potencijalno štetnog sadržaja ili ponašanja, posjetite ovaj izvor na našoj Stranici za podršku. Također ovdje možete saznati više o naporima za prepoznavanje i uklanjanje sadržaja koji krši pravila, te za promicanje sigurnosti i dobrobiti na Snapchatu. Ako imate pitanje ili ste zabrinuti u vezi s ishodom prijave koju ste podnijeli, možete nam se obratiti putem naše Stranice za podršku. 

Podnošenjem prijave potvrđujete da je ona prema Vašim saznanjima potpuna i točna. Molimo Vas da ne zloupotrebljavate sustave prijavljivanja društva Snap, uključujući slanje ponavljajućih ili na drugi način „spamastih“ prijava. Ako se uključite u takvo ponašanje, zadržavamo pravo odbacivanja prioriteta razmatranja Vaših prijava. Ako često podnosite neutemeljene prijave protiv tuđeg sadržaja ili računa, možemo, nakon slanja upozorenja, obustaviti razmatranje Vaših prijava na razdoblje do jedne godine, a u ekstremnim situacijama možemo onemogućiti Vaš račun.

Imajte na umu da imamo poseban kanal za prijavu za ravnatelje i slične administratore škola K-12 smještenih u Kaliforniji te stručnjake za mentalno zdravlje koji pružaju usluge maloljetnicima u Kaliforniji, u skladu s odredbama Kalifornijskog zakona o poslovanju i profesijama, odjeljak 8, poglavlje 22.2.8. Informacije o ovim postupcima prijave možete pronaći ovdje.

Provedba politike u društvu Snap

Za nas u društvu Snap je važno da naše politike promiču dosljednu i poštenu provedbu. Razmatramo kontekst, ozbiljnost štete i povijest računa kako bismo odredili odgovarajuće kazne za kršenje naših Smjernica za zajednicu.

Naš pristup je da odmah onemogućimo račune za koje utvrdimo da su počinili ozbiljnu štetu. Primjeri ozbiljnih šteta uključuju seksualno iskorištavanje ili zlostavljanje djece, pokušaj distribucije nezakonitih lijekova i promicanje nasilnih ekstremističkih ili terorističkih aktivnosti.

Naše je pravilo, također, onemogućavanje računa stvorenih ili korištenih prvenstveno za kršenje naših Smjernica za zajednicu, čak i u slučaju manje ozbiljnih povreda. Na primjer, račun može biti odmah onemogućen ako ima kršenje korisničkog imena ili imena za prikaz, ili ako je objavio više sadržaja koji krši autorska prava.

Za druga kršenja Smjernica za zajednicu, društvo Snap općenito slijedi trodijelni postupak provedbe zakona:

• Prvi korak: sadržaj koji krši se uklanja.

• Drugi korak: Snapchatter prima obavijest koja ukazuje na to da su prekršili Smjernice za zajednicu, da je njihov sadržaj uklonjen i da će ponovljena kršenja rezultirati dodatnim mjerama za provedbu zakona, uključujući onemogućavanje njihovog računa.

• Treći korak: naš tim bilježi kazneni bod protiv računa Snapchattera.

Kazneni bod stvara evidenciju kršenja od strane određenog Snapchattera. Kazneni bodovi se prilažu Snapchatteru uz obavijest. Ako Snapchatter dobije previše kaznenih bodova u određenom vremenskom razdoblju, njegov račun bit će onemogućen. Osim toga, ako Snapchatter dobije jedan ili više kaznenih bodova, možemo mu ograničiti pristup određenim značajkama na Snapchatu ili ograničiti javnu distribuciju njegovog sadržaja. Ovaj sustav kaznenih bodova pomaže osigurati dosljednu primjenu Smjernica za zajednicu na način koji korisnicima pruža upozorenje i edukaciju.

Kada primimo prijave u kojima se navodi da sadržaj ili računi krši lokalne zakone, prvo procjenjujemo sadržaj u skladu sa Smjernicama za zajednicu. Ako se ne utvrdi prekršaj, procjenjujemo sadržaj u skladu sa zakonima koji vrijede u nadležnosti korisnika koji je objavio sadržaj. Ako se utvrdi da je sadržaj protuzakonit prema lokalnim zakonima zemlje korisnika koji ga je objavio, uklonit ćemo sadržaj ili poduzeti odgovarajuću provedbenu akciju, u skladu s predanošću tvrtke Snap poštivanju ljudskih prava. Također možemo primijeniti sustav opomena, sličan gore opisanom sustavu. U slučajevima u kojima je sadržaj zakonit u nadležnosti korisnika koji ga je objavio, ali nezakonit ili ograničen u nadležnosti korisnika koji podnosi prijavu, možemo poduzeti lokalizirane provedbene mjere, poput smanjenja vidljivosti sadržaja ili računa u pogođenoj nadležnosti, čak i ako sadržaj nije uklonjen na globalnoj razini.

Procesi obavještavanja i žalbi

Kako bismo korisnicima Snapchata pomogli jasno razumjeti zašto je protiv njih poduzeta provedbena akcija i pružili im priliku za žalbu, uspostavili smo procese obavještavanja i žalbi kojima je cilj zaštititi interese naše zajednice i istovremeno zaštititi prava Snapchattera.

Primjenjujemo naše Smjernice za zajednicu i Uvjete pružanja usluge kada procjenjujemo treba li nametnuti kazne protiv računa, te primjenjujemo naše Smjernice za zajednicu, Uvjete pružanja usluge i Smjernice za sadržaj za prihvatljivost preporuke za moderiranje sadržaja koji se emitira ili preporučuje. Za informacije o načinu na koji funkcioniraju naši žalbeni procesi, razvili smo članke o podršci za žalbe na račun i žalbe na sadržaj. Imajte na umu da sve Snapchat žalbe koje se odnose na kršenje Smjernica za zajednicu obrađuje ljudski recenzent. Kad Snapchat odobri žalbu na zaključani račun, pristup Snapchatterovom računu bit će ponovno uspostavljen. Bez obzira je li žalba uspješna, pravovremeno ćemo obavijestiti žalbenu stranku o našoj odluci.

Molimo Vas da ne zloupotrebljavate mehanizam za žalbe društva Snap opetovanim podnošenjem zahtjeva o Vašoj žalbi. Ako se uključite u takvo ponašanje, zadržavamo pravo odbacivanja prioriteta razmatranja Vaših zahtjeva. Ako često podnosite neutemeljene žalbe, možemo, nakon slanja upozorenja, obustaviti razmatranje Vaših žalbi (uključujući povezane zahtjeve) na razdoblje do jedne godine.