Во всем Snapchat мы стремимся повышать безопасность, уважая при этом интересы конфиденциальности нашего сообщества. Мы применяем сбалансированный, основанный на оценке рисков подход к борьбе с потенциальным вредом, сочетая прозрачные методы модерации контента, последовательное и справедливое применение правил и четкую коммуникацию, чтобы нести ответственность за справедливое применение наших политик.Модерация контента

Мы разработали Snapchat с учётом требований безопасности, и эта особенность является ключевым фактором, помогающим предотвратить распространение потенциально вредоносного контента. Например, в Snapchat нет открытой новостной ленты, где авторы могли бы транслировать потенциально вредоносный или нарушающий правила контент, а списки друзей являются приватными.

В дополнение к этим мерам безопасности, заложенным в дизайне, мы используем сочетание автоматизированных инструментов и проверки человеком для модерации наших общедоступных разделов контента (таких как Spotlight, Публичные истории и Карты). Контент, который рекомендуется в общедоступных разделах, также должен соответствовать более высоким стандартам и дополнительнымправилам. Например, в Spotlight, куда авторы могут отправлять креативные и развлекательные видео, чтобы поделиться ими с широким сообществом Snapchat, весь контент сначала автоматически проверяется искусственным интеллектом и другими технологиями, прежде чем он получит какое-либо распространение. Как только контент набирает больше просмотров, он проверяется модераторами, прежде чем ему будет предоставлена возможность быть рекомендованным для распространения среди большой аудитории. Такой многоуровневый подход к модерации контента в Spotlight снижает риск распространения потенциально вредоносного контента и помогает создать весёлую и позитивную атмосферу для всех.

Аналогичным образом, редакционный контент, созданный медиакомпаниями, такой как истории издателей или шоу, соответствует более высоким стандартам безопасности и добросовестности. Кроме того, мы используем технологию проактивного обнаружения вреда в других общедоступных или хорошо просматриваемых разделах, таких как Истории, чтобы выявлять потенциально вредоносный контент, и мы используем фильтрацию по ключевым словам, чтобы предотвратить появление такого контента (например, аккаунтов, пытающихся рекламировать запрещённые наркотики или другие незаконные товары) в результатах поиска.

Во всех разделах нашего продукта пользователи могут сообщать об аккаунтах и контенте, которые могут нарушать наши правила. Мы упростили для снапчаттеров возможность отправить конфиденциальную жалобу непосредственно нашим командам по безопасности, которые обучены оценивать жалобу, принимать соответствующие меры в соответствии с нашими правилами и уведомлять заявителя о результате — обычно в течение нескольких часов. Для получения дополнительной информации о том, как сообщать о потенциально вредоносном контенте или поведении, посетитеэтот ресурсна нашем сайте поддержки. Вы также можете узнать больше об усилиях по выявлению и удалению нарушающего правила контента, а также по обеспечению безопасности и благополучия в Snapchat,здесь. Если у вас есть вопрос или сомнение по поводу результата рассмотрения вашей жалобы, вы можете связаться с нами через нашсайт поддержки.

Отправляя жалобу, вы подтверждаете, что она является полной и точной, насколько вам известно. Пожалуйста, не злоупотребляйте системами подачи жалоб Snap, в том числе путём многократной отправки дублирующих или иных «спамных» жалоб. Если вы будете так поступать, мы оставляем за собой право понизить приоритет рассмотрения ваших жалоб. Если вы часто подаёте необоснованные жалобы на контент или аккаунты других лиц, мы можем после отправки вам предупреждения приостановить рассмотрение ваших жалоб на срок до одного года, а в вопиющих случаях можем заблокировать ваш аккаунт.

Применение правил в Snap

Для нас в Snap важно, чтобы наши правила способствовали последовательному и справедливому применению. Мы учитываем контекст, серьёзность вреда и историю аккаунта, чтобы определить соответствующие наказания за нарушения наших Правил сообщества.

Мы незамедлительно блокируем аккаунты, которые, по нашему определению, причастны ксерьёзным нарушениям. Примеры серьёзных нарушений включают сексуальную эксплуатацию или насилие над детьми, попытки распространения запрещённых наркотиков и пропаганду насильственного экстремизма или террористической деятельности.

Мы также блокируем аккаунты, созданные или используемые в основном для нарушения наших Правил сообщества, даже в случае менее серьёзных нарушений. Например, аккаунт может быть немедленно заблокирован, если у негонарушающее правила имя пользователя или отображаемое имя, или если на нём было размещено несколько единиц контента, нарушающего правила.

В случае других нарушений наших Правил сообщества Snap обычно следует трёхэтапному процессу применения правил:

• Шаг первый: нарушающий правила контент удаляется.

• Шаг второй: снапчаттер получает уведомление о том, что он нарушил наши Правила сообщества, что его контент был удалён и что повторные нарушения приведут к дополнительным мерам, включая блокировку его аккаунта.

• Шаг третий: наша команда регистрирует «предупреждение» для аккаунта снапчаттера.

Предупреждение создаёт запись о нарушениях конкретного снапчаттера. Предупреждения сопровождаются уведомлением для снапчаттера. Если снапчаттер получает слишком много предупреждений за определённый период времени, его аккаунт будет заблокирован. Кроме того, когда снапчаттер получает одно или несколько предупреждений, мы можем ограничить доступ к определённым функциям в Snapchat или ограничить публичное распространение его контента. Эта система предупреждений помогает нам последовательно применять Правила сообщества, а также предупреждать и обучать пользователей.

Процессы уведомления и апелляции

Чтобы помочь снапчаттерам чётко понимать, почему против них были приняты меры, и предоставить возможность подать апелляцию, мы создали процессы уведомления и апелляции, которые направлены на защиту интересов нашего сообщества при одновременной защите прав снапчаттеров.

Мы применяем нашиПравила сообществаиУсловия оказания услугпри оценке необходимости применения санкций к аккаунту, и применяем нашиПравила сообщества,Условия оказания услуг, иПравила в отношении контента для рекомендацийдля модерации транслируемого или рекомендуемого контента. Для получения информации о том, как работают наши процессы апелляции, мы разработали статьи поддержки поапелляциям по аккаунтамиапелляциям по контенту. Когда Snapchat удовлетворяет апелляцию на блокировку аккаунта, доступ к аккаунту снапчаттера восстанавливается. Независимо от того, будет ли апелляция успешной, мы своевременно уведомляем подавшую её сторону о нашем решении.

Пожалуйста, не злоупотребляйте механизмом апелляций Snap, многократно отправляя запросы по поводу вашей апелляции. Если вы будете так поступать, мы оставляем за собой право понизить приоритет рассмотрения ваших запросов. Если вы часто подаёте необоснованные апелляции, мы можем после отправки вам предупреждения приостановить рассмотрение ваших апелляций (включая связанные с ними запросы) на срок до одного года.