Snapchat стремится к повышению безопасности, соблюдая при этом конфиденциальность пользователей. Мы придерживаемся сбалансированного, основанного на оценке рисков подхода к борьбе с потенциальным вредом, сочетая прозрачные методы модерации контента, последовательное и беспристрастное применение правил с чёткой коммуникацией в целях соблюдения нашей ответственности за справедливое применение нашей политики.

Модерация контента

Мы разработали Snapchat с учётом требований безопасности, что играет ключевую роль в предотвращении распространения вредоносного контента. Например, Snapchat не предлагает открытую ленту новостей, где авторы могут публиковать потенциально вредоносный или нарушающий правила контент, а списки друзей конфиденциальны. 

В дополнение к этим мерам защиты мы используем сочетание автоматизированных инструментов и человеческого контроля для модерации платформ с открытым контентом (таких, как Spotlight, публичные истории и карты). Контент, рекомендуемый для публичных платформ, оценивается по более высоким стандартам и должен соответствовать дополнительным правилам. Например, в Spotlight авторы могут размещать креативные и развлекательные видео, чтобы поделиться ими с обширным сообществом Snapchat, весь контент перед публикацией проходит автоматическую проверку искусственным интеллектом и другими технологиями. Прежде чем Snap сможет охватить широкую аудиторию, его проверяют специалисты по модерации. Такой многоуровневый подход к модерации контента в Spotlight снижает риск распространения потенциально вредоносного контента и помогает всем пользователям получать приятные, положительные впечатления. 

Аналогичным образом, по более высоким стандартам безопасности и профессиональной этики оценивается редакционный контент, созданный медиакомпаниями, например истории издателей или шоу. Кроме того, для выявления вредоносного контента мы используем технологию упреждающего обнаружения на других публичных и широко доступных платформах, таких как «Истории», а также применяем фильтрацию по ключевым словам для предотвращения попадания вредоносного контента в результаты поиска, например аккаунтов, рекламирующих запрещённые препараты или другой незаконный контент.  

Подача жалоб в Snapchat 

Пользователи могут подавать жалобы на аккаунты и контент, потенциально нарушающие наши Правила сообщества, на любых наших платформах. Мы упростили процесс отправки конфиденциальных жалоб непосредственно команде по вопросам доверия и безопасности, которая проводит их оценку, принимает соответствующие меры согласно нашей политике и уведомляет заявителей о результатах, как правило, в течение нескольких часов. (В некоторых случаях, если с высокой степенью уверенности принято решение о высокоточной модерации по жалобе с помощью технологий искусственного интеллекта, мы можем сделать это.) 

Если вы видите контент, нарушающий наши Правила сообщества, сообщите об этом при первой возможности. Когда вы отправляете жалобу на контент в приложении, мы можем просматривать и сохранять его, даже если он будет удалён по умолчанию. Более подробную информацию о том, как пожаловаться на вредоносный контент или поведение, можно найти в этом разделе нашего сайта поддержки. Подробнее узнать о наших усилиях по выявлению и удалению контента, нарушающего правила, а также укреплению безопасности и благополучия в Snapchat можно здесь. Если у вас есть вопросы или сомнения относительно результата отправленной вами жалобы, вы можете обратиться к нам на нашем сайте поддержки.

Подавая жалобу, вы подтверждаете, что она, насколько вам известно, полна и достоверна. Не перегружайте систему рассмотрения жалоб Snap повторным отправлением одной и той же жалобы или использованием других видов спама. В случае подобного поведения мы оставляем за собой право снизить приоритет рассмотрения ваших жалоб. Если вы часто подаёте необоснованные жалобы на чужой контент или аккаунты, мы можем, направив вам предупреждение, приостановить рассмотрение ваших жалоб на срок до одного года и, в исключительных случаях, заблокировать ваш аккаунт.

Обратите внимание, что у нас есть специальный канал подачи жалоб для директоров и аналогичных администраторов школ K-12, расположенных в Калифорнии, а также специалистов в области психического здоровья, оказывающих услуги несовершеннолетним, проживающим в Калифорнии, в соответствии с Кодексом о предпринимательской деятельности и профессиях Калифорнии, Раздел 8, Глава 22.2.8. Информацию об этих процедурах подачи жалоб можно найти здесь.

Применение политики в Snap

Для Snap важно, чтобы наша политика способствовала последовательному и справедливому применению мер. При определении соответствующих мер за нарушение Правил сообщества мы учитываем контекст, серьезность причиненного вреда и историю аккаунта. 

Наш подход заключается в том, чтобы немедленно отключить аккаунты, которые, по нашему мнению, нанесли серьезный ущерб. Примерами серьёзного вреда являются сексуальная эксплуатация детей или жестокое обращение с ними, попытки распространения запрещённых наркотиков и пропаганда насильственной экстремистской или террористической деятельности.

Наша политика также предполагает отключение аккаунтов, созданных или используемых в основном для нарушения Правил сообщества, даже если нанесённый вред менее серьёзен. Например, аккаунты могут быть немедленно заблокированы, если они имеют нарушающее правила имя пользователя или отображаемое имя либо если в них опубликовано несколько элементов контента, нарушающих правила.

В отношении остальных нарушений Правил сообщества Snap, как правило, использует трёхэтапный процесс применения мер:

• Первый этап: удаление контента, нарушающего правила.

• Второй этап: в связи с нарушением Правил сообщества снапчаттер получает уведомление о том, что его контент удалён и что повторное нарушение повлечёт за собой дополнительные меры, вплоть до отключения аккаунта.

• Третий этап: наши специалисты выносят аккаунту снапчаттера предупреждение.

В рамках предупреждения создаётся запись о нарушениях со стороны конкретного снапчаттера. Предупреждения направляются снапчаттеру вместе с уведомлением. Если снапчаттер набирает слишком много предупреждений за определённый период времени, его аккаунт будет отключён. Кроме того, когда снапчаттер получает одно или несколько предупреждений, мы можем ограничить его доступ к определённым функциям Snapchat или публичное распространение его контента. Такая система предупреждений о нарушениях помогает обеспечить последовательное применение Правил сообщества, гарантирующее оповещение и информированность пользователей. 

Когда поступают жалобы на то, что контент или аккаунты нарушают местное законодательство, контент сначала проверяется на соответствие Правилам сообщества. Если нарушения не будут найдены, мы оценим контент в соответствии с законодательством, применимым к юрисдикции пользователя, публикующего контент. Если контент будет признан незаконным в соответствии с местным законодательством, распространяющимся на пользователя, который его разместил, мы удалим его или примем соответствующие правоприменительные меры в соответствии с обязательством Snap уважать права человека. Мы также можем использовать систему предупреждений о нарушениях, аналогичную тому, что описано выше. В случаях, когда контент является законным в юрисдикции пользователя, который его опубликовал, но незаконным или ограниченным в юрисдикции пользователя, который отправил жалобу, мы можем принять правоприменительные меры локального воздействия, например, снизить видимость контента или аккаунта в затронутой юрисдикции, даже если контент не удалён глобально.

Процедуры уведомления и апелляции

Чтобы снапчаттеры могли четко понимать, почему в их отношении были приняты меры, и позволить им обжаловать эти решения, мы разработали процедуры уведомления и апелляции, направленные на защиту интересов нашего сообщества и прав снапчаттеров.

При оценке целесообразности применения мер в отношении какого-либо аккаунта мы руководствуемся Правилами сообщества и Условиями оказания услуг, а при модерации контента, который транслируется или рекомендуется к опубликованию, применяем Правила сообщества, Условия оказания услуг и Правила в отношении контента для рекомендаций . Для получения информации о процедуре обжалования, мы подготовили вспомогательные статьи об обжаловании апелляций в отношении аккаунтов и апелляций в отношении контента. Обратите внимание, что все апелляции Snapchat, связанные с нарушениями Правил сообщества, рассматриваются специалистом. Если Snapchat удовлетворит обжалование блокировки аккаунта, доступ к нему будет восстановлен. Независимо от того, будет ли апелляция удовлетворена или нет, мы своевременно уведомим сторону, подавшую апелляцию, о нашем решении.

Не перегружайте механизм обжалования Snap многократным отправлением запросов о своей апелляции. В случае подобного поведения мы оставляем за собой право снизить приоритет рассмотрения ваших запросов. Если вы часто подаёте необоснованные апелляции, мы можем, направив вам предупреждение, приостановить рассмотрение ваших апелляций (включая связанные с ними запросы) на срок до одного года.