Сегодня мы публикуем отчёт о правительственных запросах за первое полугодие 2021 г. Он охватывает период с 1 января по 30 июня. Как и в последних отчётах, в этом представлено следующее: данные о нарушениях наших Правил сообщества по всему миру за указанный период; количество полученных нами жалоб на контент, в отношении которого мы приняли меры по конкретным категориям нарушений; информация о том, как мы отвечали на запросы правоохранительных органов и властей; наши правоприменительные меры по странам; сведения о показателе просмотра контента с нарушениями; данные о случаях ложной информации на платформе. 

Чтобы подробнее рассказать о наших методах работы и эффективности, в этом периоде мы добавили новую информацию в наш отчёт, в том числе указали среднее время обработки жалоб, которое сократилось с часов до минут.

Каждый день снапчаттеры создают более пяти миллиардов Snap с помощью камеры Snapchat. С 1 января по 30 июня 2021 года по всему миру мы приняли меры в отношении 6 629 165 единиц контента, нарушивших наши Правила сообщества. За этот период показатель просмотра контента с нарушениями составил 0,10 процента. Это означает, что из каждых 10 000 единиц контента в Snap 10 содержали материалы, нарушающие наши Правила сообщества. Кроме того, мы значительно сократили время обработки жалоб о нарушениях, в частности в отношении материалов откровенного сексуального характера, а также контента, связанного с оскорблениями и буллингом, незаконными и контрафактными препаратами и другими регулируемыми товарами. 

Безопасность нашего сообщества — наш главный приоритет. Как платформа, созданная для общения с настоящими друзьями, мы намеренно разработали Snapchat таким образом, чтобы незнакомцам было сложнее найти молодых людей. Например, снапчаттеры не могут видеть списки друзей друг друга и по умолчанию не могут получать сообщения от пользователей, кто не является их другом.

Мы нетерпимо относимся к неправомерным действиям, направленным на любого члена нашего сообщества, особенно несовершеннолетних. Это незаконно, неприемлемо, а также запрещено нашими Правилами сообщества. Мы прилагаем все усилия по борьбе с такими нарушениями, совершенствуя наши возможности по предотвращению, обнаружению и искоренению неправомерных действий на нашей платформе. Это также касается материалов, содержащих сцены сексуального насилия над детьми, а также других видов контента с сексуальной эксплуатацией детей.

Наши специалисты по вопросам доверия и безопасности используют инструменты заблаговременного обнаружения, такие как PhotoDNA и технология поиска изображений с сексуальным насилием над детьми. Они позволяют выявлять известные незаконные изображения и видео с материалами, содержащими сцены сексуального насилия над детьми, и сообщать о них в Национальный центр пропавших без вести и эксплуатируемых детей (NCMEC). Затем NCMEC, в свою очередь, координирует действия с национальными или международными правоохранительными органами. 

В первой половине 2021 года 5,43 процента от общего числа аккаунтов, к которым мы применили меры, распространяли материалы, содержащие сцены сексуального насилия над детьми. Из них мы с упреждением обнаружили 70% нарушений, связанных с такими материалами, и приняли меры в отношении их. Совершенствование возможностей заблаговременного обнаружения в сочетании с увеличением числа скоординированных атак для распространения материалов, содержащих сцены сексуального насилия над детьми, привело к заметному улучшению показателей в этой категории за данный отчётный период. 

Помимо этого, мы продолжили расширять сотрудничество с экспертами по безопасности и совершенствовать функции в приложении. Так, мы можем рассказать снапчаттерам о рисках общения с незнакомцами и о том, как отправлять жалобы на контент в приложении и уведомлять нашу команду по вопросам доверия и безопасности о любых нарушениях или неправомерном поведении. Кроме того, мы продолжили добавлять партнёров в нашу программу доверенных информаторов. Она предоставляет проверенным экспертам по безопасности конфиденциальный канал для сообщения о чрезвычайных ситуациях, таких как угроза жизни или случаи, связанные с материалами, содержащими сцены сексуального насилия над детьми. Совместно с партнёрами мы обучаем вопросам безопасности, предоставляем ресурсы для поддержки благосостояния и оказываем другую помощь сообществу Snapchat.

Период, который охватывает этот отчёт о правительственных запросах, лишний раз подчёркивает важность обеспечения доступа общественности к точной и достоверной информации. Мы регулярно оцениваем новые средства защиты нашего сообщества снапчаттеров от распространения ложной информации, связанной с демократическими процессами, здравоохранением и COVID-19, а также инвестируем в них.

В первой половине 2021 года во всех странах мы приняли меры в общей сложности к 2597 аккаунтам и единицам контента за нарушения наших правил о запрете распространения ложной информации. Это почти вдвое меньше, чем в предыдущем отчётном периоде. Поскольку контент в разделе «Интересное» и Spotlight заблаговременно модерируется, чтобы предотвратить масштабное распространение контента, нарушающего правила, мы установили, что большая его часть связана с личными Snap и историями. О большинстве этих нарушений мы узнали благодаря нашей собственной активной модерации, а также жалобам снапчаттеров.  

Когда речь идёт о вредоносном контенте, недостаточно просто думать о политике и правоприменительных мерах. Нужно учитывать фундаментальную архитектуру платформ и структуру продуктов. Изначально Snapchat разрабатывался иначе, чем традиционные платформы социальных сетей. Основной целью приложения было создание площадки для общения с друзьями, а не публичной новостной ленты, где каждый может распространять любой контент. Сама архитектура Snapchat ограничивает стремительное распространение контента, который апеллирует к худшим инстинктам. Это лишает пользователей стимулов создавать его, тем самым устраняя опасения, связанные с распространением незаконного и вредоносного контента.

Мы также применяем такой подход для предотвращения распространения экстремистского контента. За этот отчётный период мы удалили пять аккаунтов в связи с нарушением нашего запрета на публикацию террористического и экстремистского контента, что несколько меньше, чем в предыдущем отчётном цикле. Snap регулярно следит за новыми разработками в этой области и стремится препятствовать любым потенциальным направлениям противоправной деятельности на нашей платформе. Как архитектура нашей платформы, так и структура функциональности группового чата помогают ограничить распространение вредоносного контента и возможности для организованных действий. Мы предлагаем групповые чаты, но количество снапчаттеров в них ограничено. Кроме того, они не рекомендуются алгоритмами и недоступны на нашей платформе тем, кто не является членом данной группы. 

В течение этого периода мы продолжали заблаговременно предоставлять нашему сообществу информацию о COVID-19, основанную на фактах, для обеспечения общественной безопасности. Для этого мы использовали материалы, предоставленные нашими редакционными партнёрами в разделе «Интересное», социальную рекламу, сведения от представителей органов здравоохранения, медицинских учреждений и специалистов, а также креативные инструменты, такие как линзы дополненной реальности и фильтры. Всё это призвано напомнить снапчаттерам о рекомендациях экспертов в области общественного здравоохранения. В начале этого года, когда вакцины стали доступны молодым людям в США, мы запустили новую инициативу совместно с Белым домом, чтобы помочь снапчаттерам получить ответы на распространённые вопросы, а в июле мы объединились с Национальной службой здравоохранения Великобритании для аналогичной работы. 

Мы намерены и дальше делать отчёты о правительственных запросах более подробными и полезными для многих заинтересованных сторон, которым небезразлична безопасность в Интернете, прозрачность и подотчётность в различных секторах. Мы постоянно анализируем, как мы можем улучшить свою комплексную деятельность по борьбе с вредоносным контентом и пользователями со злыми намерениями, а также выражаем благодарность многочисленным партнёрам и специалистам в сфере безопасности и защиты, которые регулярно помогают нам стать лучше.