La Snapchat, ne angajăm să promovăm siguranța, respectând în același timp interesele de confidențialitate ale comunității noastre. Abordăm un mod echilibrat și bazat pe risc pentru a combate potențialele daune — combinând practici transparente de moderare a conținutului, aplicare consecventă și echitabilă, și comunicare clară pentru a ne asuma responsabilitatea aplicării corecte a politicilor noastre.

Moderare a Conținutului

Am conceput Snapchat cu gândul la siguranță, iar acest design este esențial pentru a ajuta la prevenirea răspândirii de conținut cu potențial dăunător. De exemplu, Snapchat nu oferă un flux de știri deschis unde creatorii ar avea oportunitatea de a difuza conținut potențial dăunător sau care încalcă regulile, și listele de prieteni sunt private.

Pe lângă aceste măsuri de protecție, folosim o combinație de instrumente automate și verificări umane pentru a modera conținutul din spațiile noastre publice (cum ar fi Spotlight, Povești Publice și Hărți). Conținutul recomandat în spațiile publice este, de asemenea, păstrat la un standard mai ridicat și trebuie să respecte reguli suplimentare. Pe Spotlight, de exemplu, creatorii pot trimite videoclipuri creative și distractive pentru a le partaja cu comunitatea Snapchat. Tot conținutul este analizat mai întâi prin automatizare de către inteligența artificială și alte tehnologii înainte de a fi distribuit. Înainte ca un Snap să aibă șansa de a fi recomandat pentru distribuire către un public larg, acesta este verificat de moderatori umani. Această abordare stratificată a moderării conținutului pe Spotlight reduce riscul răspândirii conținutului potențial dăunător și ajută la promovarea unei experiențe distractive și pozitive pentru toți.

În mod similar, conținutul editorial care a fost produs de companii media, cum ar fi Publisher Stories sau Shows, respectă standarde mai înalte în materie de siguranță și integritate. În plus, utilizăm tehnologii proactive de detectare a potențialelor daune pe alte suprafețe publice sau de mare vizibilitate – cum ar fi Poveștile – pentru a ajuta la identificarea conținutului potențial dăunător, și folosim filtrarea după cuvinte cheie pentru a preveni apariția acestui tip de conținut (de exemplu, conturi care încearcă să facă publicitate la droguri ilicite sau alte articole ilegale) în rezultatele căutării.

Raportarea pe Snapchat 

Pe toate platformele noastre de produse, utilizatorii pot raporta conturi și conținuturi pentru potențiale încălcări ale politicilor noastre. Facilităm utilizatorilor Snapchat trimiterea unui raport confidențial direct către echipa noastră de siguranță, care este instruită să evalueze raportul, să ia măsurile adecvate în conformitate cu politicile noastre și să informeze partea care a raportat cu privire la rezultat, de obicei în termen de câteva ore. În unele cazuri, dacă tehnologia de inteligență artificială ne permite să luăm cu încredere o decizie de moderare foarte precisă asupra unei raportări, o putem folosi pentru asta. 

Dacă vezi conținut care încalcă Regulile comunității, te rugăm să îl raportezi cât mai curând posibil. Atunci când raportezi un conținut din aplicație, îl putem analiza și păstra, chiar dacă în mod normal s-ar șterge automat. Pentru mai multe informații despre raportarea conținutului sau a comportamentului cu potențial dăunător, consultă această resursă de pe Site-ul nostru de Asistență. De asemenea, poți afla mai multe despre eforturile de identificare și eliminare a conținutului interzis și promovarea siguranței și bunăstării pe Snapchat, aici. Dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la soluționarea unui raport pe care l-ai trimis, poți urmări situația accesând Site-ul nostru de Asistență.

Prin trimiterea unui raport, declari că acesta este complet și exact, în măsura cunoștințelor tale Te rugăm să nu abuzezi de sistemele de raportare ale Snap, inclusiv prin trimiterea repetată a rapoartelor duplicate sau „spamming”. Dacă adopți un astfel de comportament, ne rezervăm dreptul de a deprioritiza examinarea solicitărilor tale. Dacă trimiteți frecvent rapoarte neîntemeiate împotriva conținutului sau conturilor altora, după ce vă trimitem un avertisment, ne putem suspenda revizuirea rapoartelor dumneavoastră până la un an și, în situații flagrante, putem dezactiva contul dumneavoastră.

Te rugăm să reții că avem un canal de raportare dedicat pentru directorii și administratorii similari din școlile K-12 situate în California, precum și pentru profesioniștii din domeniul sănătății mintale care oferă servicii minorilor din California, conform prevederilor din California Business and Professions Code, Division 8, Chapter 22.2.8. Informații despre aceste proceduri de raportare pot fi găsite aici.

Punerea în aplicare a politicilor la Snap

Pentru noi, la Snap, este important ca politicile noastre să promoveze o aplicare consecventă și corectă. Luăm în considerare contextul, gravitatea prejudiciului și istoricul contului pentru a determina sancțiunile adecvate pentru încălcările regulilor comunității noastre.

Abordarea noastră este de a dezactiva prompt conturile despre care stabilim că au cauzat prejudicii grave. Printre exemplele de prejudicii grave se numără exploatarea sexuală sau abuzul asupra copiilor, tentativele de distribuire de droguri ilicite și promovarea activităților violente extremiste sau teroriste.

Politica noastră este, de asemenea, de a dezactiva conturile create sau utilizate în principal pentru a încălca Regulile comunității noastre, chiar și pentru prejudicii mai puțin grave. De exemplu, un cont poate fi dezactivat imediat dacă are un nume de utilizator sau un nume afișat care încalcă regulile sau dacă a postat mai multe conținuturi care încalcă regulile.

Pentru alte încălcări ale Regulilor Comunității, Snap aplică, în general, un proces de implementare în trei părți:

• Pasul unu: se elimină conținutul care încalcă aceste reguli.

• Pasul doi: Snapchatterul primește o notificare prin care i se indică faptul că a încălcat Regulile comunității noastre, că am eliminat conținutul respectiv și că încălcările repetate vor duce la acțiuni de sancționare suplimentare, inclusiv la dezactivarea contului.

• Pasul trei: echipa noastră înregistrează o „sancțiune” împotriva contului utilizatorului Snapchat.

O sancțiune presupune înregistrarea încălcărilor comise de un anumit Snapchatter. Sancțiunile sunt însoțite de o notificare către utilizatorul Snapchat.
Dacă un utilizator Snapchat acumulează prea multe sancțiuni într-o perioadă de timp bine definită, contul acestuia va fi dezactivat. În plus, atunci când un Snapchatter acumulează unul sau mai multe sancțiuni, este posibil să limităm accesul la anumite funcții de pe Snapchat sau să limităm distribuirea publică a conținutului respectiv. Acest sistem de penalizare ajută la asigurarea aplicării consecvente a Regulilor Comunității și într-un mod care oferă avertismente și educație utilizatorilor.

Atunci când primim rapoarte care susțin că un conținut sau conturi încalcă legile locale, evaluăm mai întâi conținutul în conformitate cu Regulile comunității. Dacă nu se constată nicio încălcare, evaluăm conținutul în conformitate cu legile aplicabile jurisdicției utilizatorului care postează. În cazul în care un conținut este considerat ilegal în conformitate cu legislația locală a utilizatorului care a postat, îl vom elimina sau vom lua măsurile corespunzătoare, în conformitate cu angajamentul Snap de a respecta drepturile omului. Putem folosi și un sistem de avertismente („strike-uri”), similar cu cel descris mai sus. În cazurile în care conținutul este legal în jurisdicția utilizatorului care postează, dar este ilegal sau restricționat în jurisdicția utilizatorului care raportează conținutul, putem lua măsuri localizate de aplicare, cum ar fi reducerea vizibilității conținutului sau a contului în jurisdicția afectată, chiar dacă conținutul nu este eliminat la nivel global.

Înștiințare și proceduri de recurs

Pentru a ajuta utilizatorii Snapchat să înțeleagă clar motivele pentru care a fost luată o măsură de aplicare a legii împotriva lor și pentru a le oferi posibilitatea de a face recurs, am instituit procese de Notificare și Recurs care au ca scop protejarea intereselor comunității noastre, protejând în același timp drepturile utilizatorilor Snapchat.

Aplicăm Regulile Comunității și Termenii de Utilizare atunci când evaluăm dacă este necesar să aplicăm sancțiuni împotriva unui cont, și aplicăm Regulile Comunității, Termenii de Utilizare și Regulile Privind Conținutul pentru Eligibilitatea pentru Recomandări, pentru a modera conținutul difuzat sau recomandat. Pentru informații despre modul în care funcționează procedurile noastre de recurs, am creat articole explicative despre recursurile privind conturile și recursurile privind conținutul. Te rugăm să reții că toate contestațiile Snapchat legate de încălcări ale Regulilor comunității sunt gestionate de un evaluator uman. În cazul în care Snapchat răspunde pozitiv la o cerere de deblocare a contului, accesul la contul Snapchatter-ului va fi restabilit. Indiferent dacă recursul este soluționat cu succes sau nu, vom înștiința în timp util partea care inițiază recursul cu privire la decizia noastră.

Te rugăm să nu abuzezi de mecanismul de recurs al Snap prin depunerea în mod repetat a unor solicitări cu privire la recursul tău. Dacă adoptați un astfel de comportament, ne rezervăm dreptul de a deprioritiza examinarea solicitărilor tale. Dacă trimiteți frecvent apeluri neîntemeiate, după ce vă trimitem un avertisment, putem suspenda revizuirea apelurilor dumneavoastră (inclusiv solicitările aferente) până la un an.