আমাদের ইউরোপীয়ান ইউনিয়ন (EU) স্বচ্ছতার পেজে স্বাগত। এখানে আমরা ডিজিটাল সার্ভিসেস অ্যাক্ট (DSA)-এর শর্ত অনুযায়ী EU সম্পর্কিত সুনির্দিষ্ট তথ্য, অডিওভিজ্যুয়াল মিডিয়া সার্ভিস ডিরেক্টিভ (AVMSD), ডাচ মিডিয়া অ্যাক্ট (DMA) এবং টেরোরিস্ট কনটেন্ট অনলাইন রেগুলেশন (TCO) প্রকাশ করি। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই সমস্ত স্বচ্ছতা সংক্রান্ত রিপোর্টের সবচেয়ে আপডেটেড সংস্করণ en-US ভাষাতে পাওয়া যাবে।

DSA-এর উদ্দেশ্যের জন্য Snap Group Limited-এর তরফ থেকে নিজেদের আইনি প্রতিনিধি হিসাবে Snap B.V-কে নিয়োগ করা হয়েছে। আপনি DSA-এর জন্য dsa-enquiries [at] snapchat.com-এ, AVMSD এবং DMA-এর জন্য at vsp-enquiries [at] snapchat.com-এ, TCO-এর জন্য আমাদের সাপোর্ট সাইটের মাধ্যমে tco-enquiries [at] snapchat.com-এ প্রতিনিধির সঙ্গে [এখানে] অথবা এখানে যোগাযোগ করতে পারেন:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

আপনি যদি আইন প্রয়োগকারী সংস্থা হন, তাহলে অনুগ্রহ করে এখানে উল্লিখিত পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন।

আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় অনুগ্রহ করে ডাচ বা ইংরেজি ব্যবহার করুন।

DSA-এর জন্য আমরা ইউরোপীয় কমিশন এবং কনজ্যুমার অ্যান্ড মার্কেটের (ACM) জন্য নেদারল্যান্ডস কর্তৃপক্ষ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হই। AVMSD এবং DMA-এর জন্য আমরা ডাচ মিডিয়া কর্তৃপক্ষ (CvdM) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হই। TCO-এর জন্য, আমরা 'অনলাইন টেরোরিস্ট কনটেন্ট এবং চাইল্ড সেক্সুয়াল অ্যাবইউজ মেটিরিয়াল (ATKM)'-এর ক্ষেত্রে নেদারল্যান্ডের কর্তৃপক্ষ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হই।

প্রকাশিত: 28 ফেব্রুয়ারী 2025

সর্বশেষ আপডেট: 23 এপ্রিল 2025 (সংস্করণ 2.0)

রিপোর্টিং চক্র: 1 জুলাই 2024 - 31 ডিসেম্বর 2024

আমরা ইউরোপিয়ান ইউনিয়ন (EU)-এর ডিজিটাল সার্ভিস অ্যাক্ট (রেগুলেশন (EU) 2022/2065) ("DSA") এর আর্টিকেল 15, 24 এবং 42-এর স্বচ্ছতার রিপোর্টিং-এর প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এই রিপোর্টটি প্রকাশ করি। অন্যথায় যেখানে উল্লেখিত আছে, সেগুলো ছাড়া, এই রিপোর্টে থাকা তথ্য 1 জুলাই 2024 থেকে 31 ডিসেম্বর 2024 (H2 2024) এর রিপোর্টিং-এর সময়সীমার জন্য।

1 জানুয়ারী 2025 অনুযায়ী, EU-তে আমাদের Snapchat অ্যাপে প্রত্যেক মাসে গড়পড়তা সক্রিয় 93.7 মিলিয়ন প্রাপক (“AMAR”) রয়েছেন। এর মানে, 2024 সালের 31 ডিসেম্বরের 6 মাস আগে থেকে, EU-তে 93.7 মিলিয়ন রেজিস্টার্ড ব্যবহারকারী যে কোনো মাসে কমপক্ষে গড়পড়তা একবার করে Snapchat অ্যাপটি খুলেছেন।

এই সংখ্যাটি সদস্য স্টেটের মাধ্যমে নিম্নোক্তানুসারে বিশ্লেষণ করে:

বর্তমানের DSA শর্তাবলী মেনে চলার জন্য এই পরিসংখ্যানগুলো হিসাব করা হয়েছে এবং শুধুমাত্র DSA-এর উদ্দেশ্যের জন্য নির্ভর করা উচিত। সময়ের সঙ্গে সঙ্গে, এই সংখ্যাগুলো কীভাবে হিসাব করা হয়, আমরা তা পরিবর্তন করেছি, যার মধ্যে রয়েছে পরিবর্তনশীল অভ্যন্তরীণ নীতি, প্রযুক্তির এবং রেগুলেটরদের নির্দেশিকা এবং সংখ্যাগুলো নির্দিষ্ট সময়সীমাগুলোর মধ্যে তুলনা করার উদ্দেশ্য নিয়ে প্রস্তুত করা হয়নি। এটি অন্যান্য উদ্দেশ্যের জন্য আমরা যে অন্যান্য ব্যবহারকারী পরিসংখ্যান প্রকাশ করি তা থেকেও ভিন্ন হতে পারে।

এই রিপোর্টিং সময়সীমায় (H2 2024), আমরা EU সদস্য দেশগুলোর থেকে সুনির্দিষ্টভাবে চিহ্নিত করা অবৈধ কন্টেন্টের বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নেওয়ার শূন্য (0) আদেশ পেয়েছি, যার মধ্যে রয়েছে DSA আর্টিকেল 9 অনুযায়ী, যেগুলো ইস্যু করা হয়েছে।

যেহেতু এই সংখ্যাটি (0), তাই আমরা সংশ্লিষ্ট অবৈধ কন্টেন্টের অথবা ইস্যু করা দেশের সদস্যের ধরন কিংবা এই আদেশগুলো কার্যকর করতে বা স্বীকারোক্তির মধ্যবর্তী সময়ের ব্যাপারে বিভাজন দিতে পারব না

এই সময়সীমাতে (H2 2024), আমরা EU দেশের সদস্য কর্তৃপক্ষের থেকে ব্যবহারকারীর ডেটা প্রকাশ করার জন্য যে আদেশগুলো পেয়েছি তার মধ্যে DSA আর্টিকল 10 অনুযায়ী যেগুলো ইস্যু করা হয়েছে, সেগুলো অন্তর্ভুক্ত:

অর্ডারগুলোর প্রাপ্তির ক্ষেত্রে তথ্য প্রদান করার জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানোর মধ্যবর্তী বা গড়পড়তা সময় ছিল 0 মিনিট — আমরা প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে অটোমেটেড জবাব প্রদান করি।

অর্ডারগুলোর জন্য কার্যকারিতা নিশ্চিতের ক্ষেত্রে মধ্যবর্তী বা গড়পড়তা সময় হলো ~12 দিন। এই মেট্রিকটির মাধ্যমে, Snap একটি অর্ডার পাওয়ার পর থেকে যখন Snap সমস্যাটির সম্পূর্ণ সমাধান করে ফেলেছে, সেই সময়সীমা প্রতিফলিত করে, যা স্বতন্ত্র ক্ষেত্রগুলোতে, অর্ডারটির প্রক্রিয়া করতে Snap-এর থেকে প্রয়োজনীয় ব্যাখ্যার জন্য কোনো অনুরোধে সাড়া দিতে প্রাসঙ্গিক সদস্য স্টেট কর্তৃপক্ষ যতটা গতিতে কাজ করে, সেটির উপর নির্ভর করে।

মনে রাখবেন, আমরা অবৈধ কন্টেন্টের ধরণ অনুযায়ী শ্রেণীভুক্ত তথ্য দিতে উপরের অর্ডারগুলোর বিভাজন করি না, তার কারণ এই তথ্য সাধারণত আমাদের কাছে উপলভ্য নয়।

Snapchat-এ থাকা সকল কন্টেন্টকে অবশ্যই আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা এবং পরিষেবার শর্তাবলী মেনে চলতে হবে। সুনির্দিষ্ট কিছু কন্টেন্টকে অবশ্যই অতিরিক্ত নির্দেশিকা এবং নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে। যেমন, আমাদের পাবলিক ব্রডকাস্ট সার্ফেসে বৃহত্তর অডিয়েন্সের অ্যালগোরিদমিক সুপারিশের জন্য জমা করা কন্টেন্টকে অবশ্যই আমাদের সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকা-তে থাকা অতিরিক্ত, উচ্চতর স্ট্যান্ডার্ড পূরণ করতে হবে, এর পাশাপাশি বিজ্ঞাপনকে অবশ্যই আমাদের বিজ্ঞাপনের নীতিসমূহ মেনে চলতে হবে।

প্রযুক্তি এবং মনুষ্য রিভিউ ব্যবহার করে আমরা এই নীতিগুলো প্রয়োগ করি। এছাড়া আমরা সরাসরি ইন-অ্যাপ বা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে, অবৈধ কন্টেন্ট এবং অ্যাক্টিভিটি সহ, লঙ্ঘনের অভিযোগ করতে ব্যবহারকারী এবং অ-ব্যবহারকারীদেরকে সুবিধা বা উপায় প্রদান করি। আমরা সক্রিয় ক্ষতি-শনাক্তকরণ প্রযুক্তিও ব্যবহার করি। সক্রিয় শনাক্তকরণ পদ্ধতি এবং রিপোর্টের মাধ্যমে পর্যালোচনা করা যায়, যেটি আমাদের নীতি অনুযায়ী যথাযথ পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য অটোমেটেড টুল এবং হিউম্যান মডারেটরদের যৌথ ব্যবহারে কার্যকর হয়ে ওঠে।

আমরা নিচে H2 2024-এ আমাদের বিষয়বস্তুর মডারেশন সম্পর্কে আরও তথ্য দিয়েছি।

DSA আর্টিকেল 16 অনুযায়ী, Snap এমন কিছু ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে, যার মাধ্যমে ব্যবহারকারীদেরকে এবং ব্যবহারকারী নন এমন লোকজনকে তাদের বিবেচনা অনুযায়ী Snapchat-এ অবৈধ কন্টেন্ট তথ্যের উপস্থিতি সংক্রান্ত Snap-এর ব্যাপারে জানাতে দেয়। তারা Snapchat অ্যাপে বা আমাদের ওয়েবসাইটে সরাসরি, সুনির্দিষ্ট কন্টেন্ট বা অ্যাকাউন্টের ব্যাপারে রিপোর্ট করে এটি করতে পারেন। 

ইন-অ্যাপ অথবা আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে রিপোর্ট জমা করে, অভিযোগকারীরা বিভিন্ন বিকল্পের তালিকা থেকে অভিযোগ করার একটি নির্দিষ্ট কারণ বেছে নিতে পারেন, যেটিতে আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকায় তালিকাভুক্ত লঙ্ঘনের ক্যাটাগরিগুলো প্রতিফলিত হবে (যেমন ঘৃণাপূর্ণ ভাষা, ও মাদক)। আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকায় এমন কন্টেন্ট এবং ক্রিয়াকলাপ নিষিদ্ধ করা হয়, যেগুলো EU-তে অবৈধ, তাই আমাদের অভিযোগ করার কারণগুলো মূলত EU-তে থাকা অবৈধ কন্টেন্টের সুনির্দিষ্ট ক্যাটাগরিগুলো প্রতিফলিত করে। তবে, EU-তে থাকা একজন অভিযোগকারী আমাদের মেনুতে সুনির্দিষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়নি, এমন কারণগুলোর জন্য যে কন্টেন্ট বা অ্যাকাউন্টগুলোর বিরুদ্ধে অভিযোগ করা যায় বলে বিশ্বাস করেন, সেগুলো তারা “অন্যান্য অবৈধ কন্টেন্ট” হিসাবে অভিযোগ করতে পারেন এবং তারা কেন এটি অবৈধ বলে মনে করেন, তাদেরকে সেটি ব্যাখ্যা করার একটা সুযোগ দেওয়া হয়। 

রিপোর্টিং পিরিয়ডের সময় 2(H 2024), আমরা EU-তে DSA আর্টিকেল 16 অনুযায়ী জমা করা এই বিজ্ঞপ্তিগুলো পেয়েছি:

এই বিজ্ঞপ্তিগুলো কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছিল, আমরা সেই ব্যাপারে নিচে একটি বিশ্লেষণ প্রদান করেছি - যেমন, শুধুমাত্র স্বয়ংক্রিয় উপায়ের মাধ্যমে বা মনুষ্য দ্বারা রিভিউ সহ একটি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে:

আমরা যদি পর্যালোচনা করার পর এটা নির্ধারণ করি যে অভিযোগ করা কন্টেন্ট বা অ্যাকাউন্ট আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা (অবৈধতার কারণ সহ) লঙ্ঘন করে, তাহলে আমরা (i) নিয়ম লঙ্ঘন করা সংশ্লিষ্ট কন্টেন্ট সরিয়ে দিতে পারি, (ii) সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট হোল্ডারকে সতর্ক করতে পারি এবং অ্যাকাউন্টটির বিরুদ্ধে স্ট্রাইক জারি করতে পারি এবং / অথবা (iii) প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্টটি লক করে দিতে পারি, যেমনটা আমাদের Snapchat মডারেশন, এনফোর্সমেন্ট এবং আবেদনের ব্যাখ্যাকারী-তে বিশদে উল্লেখ করা আছে। 

H2 2024-এ, আমরা EU-তে DSA আর্টিকেল 16 অনুযায়ী জমা করা বিজ্ঞপ্তিগুলো পাওয়ার পরে এই এনফোর্সমেন্ট সংক্রান্ত পদক্ষেপগুলো নিয়েছি:

H2 2024-এ, “অন্যান্য অবৈধ কন্টেন্ট”-এর জন্য সব রিপোর্ট, যেগুলোতে আমরা পদক্ষেপ নিয়েছি এবং আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা অধীনে পদক্ষেপ নিয়েছি, তার কারণ আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা প্রাসঙ্গিক কন্টেন্ট বা অ্যাক্টিভিটি নিষিদ্ধ করে দিয়েছে। আমরা তাই উপরে থাকা টেবিলে কমিউনিটি নির্দেশিকা লঙ্ঘনের প্রাসঙ্গিক ক্যাটাগরির অধীনে এই বাস্তবায়নগুলোর শ্রেণীবিভাজন করেছি।

উপরোক্ত বাস্তবায়নগুলো ছাড়াও, আমরা অন্যান্য প্রযোজ্য Snap নীতিমালা এবং নির্দেশিকা অনুযায়ী আমাদের কাছে তুলে ধরা বা রিপোর্ট করা কন্টেন্টের বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নিতে পারি: 

• আমাদের পাবলিক ব্রডকাস্ট সার্ফেসে কন্টেন্ট সম্পর্কিত, আমরা যদি নির্ধারণ করি যে রিপোর্ট করা কন্টেন্ট আমাদের সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকা পূরণ করে না, আমরা অ্যালগরিদম সুপারিশের জন্য কন্টেন্ট প্রত্যাখ্যান করতে পারি অথবা আমরা নির্দিষ্ট কিছু শ্রোতাদের বাদ দেওয়ার জন্য কন্টেন্ট বিতরণ সীমাবদ্ধ করতে পারি (যদি কন্টেন্ট আমাদের সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকা পূরণ করে তবে তা অন্যথায় সংবেদনশীল বা পরামর্শমূলক)। 
  

H2 2024-এ, আমরা আমাদের সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকা অনুযায়ী, EU-তে আমাদের কাছে রিপোর্ট করা Snapchat-এর পাবলিক ব্রডকাস্ট সার্ফেসগুলোতে কন্টেন্টের বিরুদ্ধে এই পদক্ষেপগুলো নিয়েছি:

• আমরা যদি নির্ধারণ করি যে রিপোর্ট করা একটি বিজ্ঞাপন আমাদের বিজ্ঞাপনের নীতিসমূহ লঙ্ঘন করে, তাহলে আমরা পর্যালোচনা করার পর এটি সরিয়ে দিতে বা মুছে দিতে পারি।

H2 2024-এ, আমরা EU-তে আমাদের কাছে রিপোর্ট করা বিজ্ঞাপনগুলো সংক্রান্ত নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো নিয়েছি:

DSA অনুচ্ছেদ 16 অনুযায়ী জমা করা বিজ্ঞপ্তিগুলো পর্যালোচনা করার পাশাপাশি, Snap নিজস্ব উদ্যোগে বিষয়বস্তু মডারেট করে থাকে। Snap-এর নিজস্ব উদ্যোগে যে সমস্ত কন্টেন্ট মডারেশন করা হয়, সে ব্যাপারে আমরা নিচে তথ্য প্রদান করেছি, যার মধ্যে রয়েছে অটোমেটেড টুলের ব্যবহার, প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য গ্রহণ করা পদক্ষেপ এবং কন্টেন্ট মডারেশনের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিদেরকে সাহায্য প্রদান, এই সমস্ত কন্টেন্ট মডারেশন প্রচেষ্টার ফলাফল হিসাবে আরোপ করা বিধি-নিষেধের সংখ্যা এবং প্রকার।

• Snap-এর নিজস্ব উদ্যোগে মডারেশনে অটোমেটেড টুলের ব্যবহার
  

আমরা সক্রিয়ভাবে শনাক্ত করতে অটোমেটেড টুল ব্যবহার করি এবং কিছু ক্ষেত্রে আমাদের শর্তাবলী ও নীতিমালা লঙ্ঘনের বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নিই। এই টুলগুলোর মধ্যে রয়েছে হ্যাশ-মিলানো টুল (PhotoDNA এবং Google CSAI ম্যাচ সহ), Google কন্টেন্ট সেফটি API, অ্যাবিসিভ ল্যাঙ্গুয়েজ ডিটেকশন মডেল (যা আপত্তিজনক কীওয়ার্ড এবং ইমোজির একটি শনাক্তকৃত এবং নিয়মিত আপডেট করা তালিকার উপর ভিত্তি করে কন্টেন্ট শনাক্ত এবং প্রত্যাখ্যান করে) এবং আর্টিফিসিয়াল ইন্টেলিজেন্স, মেশিন লার্নিং এবং বড় ভাষার মডেলকে কাজে লাগানোর প্রযুক্তি, মেশিন লার্নিং এবং বড় ভাষার মডেল। আমাদের অটোমেটেড টুলগুলো এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে, যাতে আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা (যা, অন্যান্য জিনিসের মধ্যে, অবৈধ কন্টেন্ট নিষিদ্ধ করে) এবং যেখানে প্রযোজ্য, সেখানে আমাদের 'সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকা' এবং বিজ্ঞাপনের নীতিসমূহের লঙ্ঘন শনাক্ত করা যায়। 

H2 2024-এ আমাদের সমস্ত সক্রিয় শনাক্তকরণ সুবিধা গ্রহণ অটোমেটেড টুল ব্যবহার করে পরিচালনা করা হয়েছে। যখন আমাদের অটোমেটেড টুল আমাদের নীতিগুলোর সম্ভাব্য লঙ্ঘন শনাক্ত করে, তখন আমাদের নীতি অনুযায়ী হয় সেগুলোর ক্ষেত্রে আপনা-আপনি পদক্ষেপ নেওয়া হয় অথবা সেগুলো মনুষ্য রিভিউয়ের জন্য একটি টাস্ক তৈরি করা হয়। এই প্রক্রিয়ার ফলস্বরূপ আরোপ করা বিধি-নিষেধ এবং প্রকারের সংখ্যা নিচে বর্ণনা করা আছে। 

• Snap-এর নিজস্ব উদ্যোগে আরোপ করা বিধি-নিষেধের সংখ্যা এবং প্রকার
  

H2 2024-এ, আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা লঙ্ঘনের সক্রিয়ভাবে শনাক্ত করার পর Snap নিম্নলিখিত বাস্তবায়নমূলক পদক্ষেপগুলো গ্রহণ করেছে (EU এবং সদস্য স্টেট আইনের অধীনে অবৈধ কন্টেন্ট এবং কার্যকলাপের পরিমাণ লঙ্ঘন সহ):

এছাড়া, H2 2024-এ, আমাদের পাবলিক সম্প্রচার সার্ফেসে থাকা কন্টেন্ট সাপেক্ষে, আমরা আমাদের সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকার লঙ্ঘন, অটোমেটেড টুলের ব্যবহারের মাধ্যমে Snapchat-এ সক্রিয়ভাবে শনাক্ত করার পর এই পদক্ষেপগুলো গ্রহণ করেছি:

* যেমনটা আমাদের সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকা-তে উল্লেখ করা হয়েছে, যে অ্যাকাউন্টগুলো বার বার বা কুৎসিতভাবে আমাদের সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে, সেগুলো আমরা আমাদের পাবলিক ব্রডকাস্ট সার্ফেস থেকে সুপারিশের জন্য সাময়িক বা স্থায়ীভাবে অযোগ্য করে দিতে পারি। আমরা আমাদের সক্রিয় মডারেশন প্রচেষ্টার অধীনে এই পদক্ষেপটি প্রয়োগ করি।

এছাড়া, H2 2024-এ, আমরা আমাদের অটোমেটেড টুলের ব্যবহারের মাধ্যমে বিজ্ঞাপনের নীতি লঙ্ঘন Snapchat-এ সক্রিয়ভাবে শনাক্তকরণের, পর এই পদক্ষেপগুলো গ্রহণ করেছি:

• কন্টেন্ট মডারেশনের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিদেরকে প্রশিক্ষণ ও সহায়তা দিতে যে সমস্ত পদক্ষেপ বা উদ্যোগ গ্রহণ করা হয়েছে

আমাদের কন্টেন্ট মডারেশন টিম আমাদের Snapchat কমিউনিটিকে সুরক্ষিত রাখতে সাহায্য করতে আমাদের কন্টেন্ট মডারেশন সংক্রান্ত নীতিমালা প্রয়োগ করে। তাদেরকে একাধিক সপ্তাহ সময়সীমাজুড়ে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়, যেখানে টিমের নতুন সদস্যরা Snap-এর নীতি, টুল এবং সমস্যা সমাধান পদ্ধতির সঙ্গে পরিচিত হয়ে ওঠেন। আমাদের মডারেশন টিম নিয়মিতভাবে তাদের কর্মপ্রবাহের ব্যাপারে প্রাসঙ্গিক রিফ্রেশার প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ করে, বিশেষত যখন আমরা পলিসি-বর্ডারলাইন এবং প্রসঙ্গ-নির্ভর সমস্যার মুখোমুখি হই। এছাড়া সমস্ত মডারেটর যাতে আমাদের বর্তমানের এবং সমস্ত আপডেট করা নীতিগুলোর ব্যাপারে ওয়াকিবহাল, তা নিশ্চিত করতে আপক্সিলিং প্রোগ্রাম, সার্টিফিকেশন সেশন এবং ক্যুইজ পরিচালনা করি। সব শেষে, বর্তমান ইভেন্টের উপর ভিত্তি করে যখন জরুরী কন্টেন্ট সার্ফেসে চলে আসে, তখন আমরা দ্রুত নীতি সংক্রান্ত ব্যাখ্যা প্রদান করি, যাতে টিমগুলো Snap-এর নীতি অনুযায়ী সাড়া দিতে পারে।

আমরা সহজে অ্যাক্সেস করা যায় এমন মানসিক স্বাস্থ্য সেবা এবং কর্মরত অবস্থায় সুস্থতা সংক্রান্ত সহায়তা সহ উল্লেখযোগ্য সাপোর্ট এবং রিসোর্স আমাদের কন্টেন্ট মডারেশন টিমকে প্রদান করি।

কমিউনিটি নির্দেশিকা লঙ্ঘনের জন্য আমাদের সুরক্ষা টিম দ্বারা যে ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্ট লক করে দেওয়া হয়েছে (অবৈধ কন্টেন্ট এবং অ্যাক্টিভিটির জন্য সহ) তারা লক করা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত একটি আবেদন পেশ করতে পারেন। এছাড়া ব্যবহারকারীরা সুনির্দিষ্ট কিছু কন্টেন্ট মডারেশন সংক্রান্ত সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আবেদন করতে পারেন।

রিপোর্টিং পিরিয়ডের সময় (H2 2024), EU-তে নিজেদের অভ্যন্তরীণ অভিযোগ-নিষ্পত্তি ব্যবস্থার মাধ্যমে জমা দেওয়া এই আবেদনগুলো (যার মধ্যে রয়েছে লক এবং কন্টেন্ট-লেভেল মডারেশন সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত, উভয়ই) Snap প্রক্রিয়া করেছে:

• গুণমানমূলক বর্ণনা এবং উদ্দেশ্য

যেমনটা উপরে সেকশন 3(b)-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, আমরা আমাদের শর্তাবলী ও নীতিসমূহ লঙ্ঘনের বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নিই, কিছু কিছু ক্ষেত্রে, সক্রিয়ভাবে শনাক্ত করতে আমরা অটোমেটেড টুল ব্যবহার করি। এই টুলগুলোর মধ্যে রয়েছে হ্যাশ-মিলানো টুল (PhotoDNA এবং Google CSAI ম্যাচ সহ), Google কন্টেন্ট সেফটি API, অ্যাবিসিভ ল্যাঙ্গুয়েজ ডিটেকশন মডেল (যা আপত্তিজনক কীওয়ার্ড এবং ইমোজির একটি শনাক্তকৃত এবং নিয়মিত আপডেট করা তালিকার উপর ভিত্তি করে কন্টেন্ট শনাক্ত এবং প্রত্যাখ্যান করে) এবং আর্টিফিসিয়াল ইন্টেলিজেন্স, মেশিন লার্নিং এবং বড় ভাষার মডেলকে কাজে লাগানোর প্রযুক্তি, মেশিন লার্নিং এবং বড় ভাষার মডেল। আমাদের অটোমেটেড টুলগুলো এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে, যাতে আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা (যা, অন্যান্য জিনিসের মধ্যে, অবৈধ কন্টেন্ট নিষিদ্ধ করে) এবং যেখানে প্রযোজ্য, সেখানে আমাদের 'সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকা' এবং বিজ্ঞাপনের নীতিসমূহের লঙ্ঘন শনাক্ত করা যায়।

যখন আমাদের অটোমেটেড টুল আমাদের নীতিগুলোর সম্ভাব্য লঙ্ঘন শনাক্ত করে, তখন আমাদের নীতি অনুযায়ী হয় সেগুলোর ক্ষেত্রে আপনা-আপনি পদক্ষেপ নেওয়া হয় অথবা সেগুলো মনুষ্য রিভিউয়ের জন্য একটি টাস্ক তৈরি করা হয়. . 

• নির্ভুলতার সূচক এবং ত্রুটির সম্ভাব্য হার, যা সদস্য দেশ অনুযায়ী বিশ্লেষণ করা হয়েছে

আমরা আমাদের অটোমেটেড টুলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা কাজগুলো থেকে পূর্ব পরিকল্পনা ছাড়াই বেছে নিয়ে আমাদের অটোমেটেড মডারেশন টুলের ভুলের সম্ভাব্য রেট এবং নির্ভুলতার সূচকে নজরদারি চালাই এবং সেগুলো আমাদের হিউম্যান মডারেশন টিমের সাহায্যে পুনরায় পর্যালোচনা করার জন্য জমা দিই। নির্ভুলতার হার হলো এই এলোমেলো নমুনাগুলো থেকে যে টাস্কের করা শতাংশ, সেগুলো হিউম্যান মডারেটরদের দ্বারা পুনরায় পর্যালোচনার পর সঠিক মডারেশন সিদ্ধান্ত আছে বলে নিশ্চিত করা হয়েছে। ত্রুটির হার হলো 100% এবং উপরে বর্ণনা করা অনুযায়ী হিসাব করা নির্ভুলতার হারের মধ্যে পার্থক্য। 

আমরা অটোমেটেড মডারেশন টুলের দুটি বৃহৎ বিভাগের জন্য ভুলের সম্ভাব্য রেট এবং নির্ভুলতার উপর নজরদারি করি, যথা:

• অটোমেটেড টুল যা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা লঙ্ঘনের বিরুদ্ধে শনাক্ত এবং/অথবা প্রয়োগ করে, এবং এটি ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নিতে পারে (যেমন, অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে সতর্কতা বা লক করা অ্যাকাউন্ট)। নমুনার উপর ভিত্তি করে, H2 2024-এ, এই অটোমেটেড টুলের নির্ভুলতার হার ছিল প্রায় 95% এবং ত্রুটির হার ছিল প্রায় 5%।

• অটোমেটেড টুল যা আমাদের সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকার উপর ভিত্তি করে আমাদের পাবলিক ব্রডকাস্ট সার্ফেসে কন্টেন্ট শনাক্ত এবং/অথবা পদক্ষেপ নেয়। নমুনার উপর ভিত্তি করে, H2 2024-এ, এই অটোমেটেড টুলের নির্ভুলতার হার ছিল প্রায় 95% এবং ত্রুটির হার ছিল প্রায় 5%।

নমুনার উপর ভিত্তি করে, H2 2024-এ, উপরে উল্লেখিত উভয় বিভাগে ব্যবহৃত অটোমেটেড টুলের সম্মিলিত নির্ভুলতার হার ছিল প্রায় 89% এবং ত্রুটির হার ছিল প্রায় 11%। 

আমরা Snapchat-এ সাধারণত কন্টেন্টের ভাষা ট্র্যাক করি না এবং সেই কারণে সদস্য দেশগুলোর প্রতিটি অফিসিয়াল ভাষার জন্য আমাদের অটোমেটেড মডারেশন টুলের ত্রুটির হার এবং নির্ভুলতার বিশ্লেষণ প্রদান করতে পারি না। এই তথ্যের জন্য একটি প্রক্সি হিসাবে, আমরা প্রতিটি সদস্য রাষ্ট্র থেকে উদ্ভূত অটোমেটিকভাবে মডারেট করা কন্টেন্টের জন্য আমাদের সম্মিলিত নির্ভুলতা এবং ত্রুটির হারের একটি ব্রেকডাউন নিচে প্রদান করেছি (আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা এবং সুপারিশ যোগ্যতা বিষয়ক কন্টেন্ট নির্দেশিকা জুড়ে)।

• সুরক্ষা

আমরা মৌলিক অধিকারের উপর অটোমেটেড টুলের সম্ভাব্য প্রভাবের ব্যাপারে ওয়াকিবহাল এবং এই প্রভাব যাতে ন্যূনতম করা যায়, আমরা সেজন্য সুরক্ষা ব্যবহার করি।

আমাদের অটোমেটেড কন্টেন্ট মডারেশন টুলগুলো মোতায়েন করার আগে পরীক্ষা করা হয়। মডেলগুলোর পারফরম্যান্সের অফলাইনে পরীক্ষা করা হয় এবং A/B টেস্টিংয়ের মাধ্যমে প্রয়োগ করা হয়, যাতে সেগুলো সম্পূর্ণভাবে প্রোডাকশানে ব্যবহার করার আগে সেগুলোর যথাযথ কার্যকারিতা সুনিশ্চিত করা যায়। আমরা আংশিক (ফেজড) রোলআউটের সময় প্রি-লঞ্চ কোয়ালিটি অ্যাসুরেন্স (QA) পর্যালোচনা, লঞ্চ রিভিউ এবং চলমান নির্ভুলতা সংক্রান্ত QA পরীক্ষা চালাই।

আমাদের অটোমেটেড টুল লঞ্চ করার আগে আমরা বর্তমানের ভিত্তিতে সেগুলোর পারফরম্যান্স এবং নির্ভুলতার মূল্যায়ন করি এবং প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাডজাস্টমেন্ট করি। এই প্রক্রিয়াতে মডেলগুলো শনাক্ত করার জন্য আমাদের মনুষ্য মডারেটরদের মাধ্যমে অটোমেটেড টাস্কের নমুনাগুলোর পুনরায় পর্যালোচনা করা হয়, যেখানে নির্ভুলতার উন্নতি করতে অ্যাডজাস্টমেন্টের প্রয়োজন হয়। এছাড়া আমরা নির্দিষ্ট পাবলিক সামগ্রীর দৈনিক নমুনার পূর্ব পরিকল্পনা ছাড়াই প্রতিদিন নমুনা পরীক্ষা করার মাধ্যমে Snapchat-এ সুনির্দিষ্ট ক্ষতির প্রাদুর্ভাবের উপর নজরদারি চালাই এবং কোথায় কোথায় আরও উন্নতি করা যায় তা শনাক্ত করতে এই প্রযুক্তিকে কাজে লাগাই।

আমাদের অটোমেটেড টুলগুলোর মাধ্যমে সহ, আমাদের নীতিমালা এবং সিস্টেমের মাধ্যমে ধারাবাহিক ও ন্যায্য এনফোর্সমেন্টের প্রচার করা হয় এবং বিজ্ঞপ্তি ও আবেদন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অর্থপূর্ণভাবে এনফোর্সমেন্ট ফলাফলের ব্যাপারে বিবাদ করতে Snapchatter-দেরকে একটি সুযোগ দেয়, যার লক্ষ্য হলো স্বতন্ত্র Snapchatter-দের অধিকার রক্ষার পাশাপাশি আমাদের কমিউনিটির স্বার্থকে সুরক্ষিত রাখা।

আমরা প্রতিনিয়ত আমাদের অটোমেটেড কন্টেন্ট মডারেশন টুলের উন্নতি করতে থাকি, যাতে সেগুলোর নির্ভুলতা আরও বাড়ানো যায় এবং আমাদের নীতিগুলোর ধারাবাহিক ও ন্যায্য বাস্তবায়নে সাহায্য করা যায়।

রিপোর্টিং-এর সময়সীমায় (H2 2024)-এর জন্য, আমরা DSA ধারা 21-এ উল্লেখিত আদালতের বাইরের বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থাগুলিতে Snap-এর বিরুদ্ধে জমা দেওয়া বিরোধ সম্পর্কে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করি:

উপরের টেবিলটি রিপোর্টিং সময়সীমায় (H2 2024) DSA আর্টিকেল 21 এর অধীনে সার্টিফাইড আউট-অফ-কোর্ট বিবাদ নিষ্পত্তি সংস্থাগুলিতে জমা দেওয়া বিরোধের 31 ডিসেম্বর 2024 অনুযায়ী স্থিতি প্রতিফলিত করে। 31 ডিসেম্বর 2024 অনুযায়ী, H2 2024-এ এই ধরনের সংস্থায় জমা দেওয়া 20 বিরোধের মধ্যে 15 টি মুলতুবি ছিল এবং 5 টির সিদ্ধান্ত ইস্যু করার আগে নিষ্পত্তি করা হয়েছে। 

দ্রষ্টব্য, আমরা উপরের টেবিলে যে অভিযোগগুলো একটি সার্টিফাইড আর্টিকেল 21 সংস্থায় জমা দেওয়া হয়েছে সেগুলো অন্তর্ভুক্ত করিনি তবে সংশ্লিষ্ট সংস্থা সেগুলো Snap-এ ট্রান্সমিট করার আগে অগ্রহণযোগ্য বলে মনে করেছে। আমরা এই বিভাগের মধ্যে থাকা বিরোধের সংখ্যা নিশ্চিত করতে পারি না কারণ কিছু, তবে সমস্ত নয়, সার্টিফাইড সংস্থা এই ধরনের বিরোধের Snap-কে বিজ্ঞপ্তি দেয়। যাইহোক, আমরা H2 2024-এ এই বিভাগের অধীনে 6-টি অভিযোগ সম্পর্কে সচেতন আছি।

• আর্টিকেল 23.1 অনুযায়ী সাসপেনশন বা স্থগিতাদেশ: অ্যাকাউন্টের স্থগিতাদেশ, যেগুলো প্রায়শই স্পষ্টভাবে অবৈধ কন্টেন্ট প্রদর্শন করে 

যেমনটা আমাদের Snapchat মডারেশন, এনফোর্সমেন্ট এবং আবেদন ব্যাখ্যাকারী-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, যে অ্যাকাউন্টগুলো আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা লঙ্ঘন করার জন্যই প্রাথমিকভাবে ব্যবহার করা হয়, তা নির্ধারণ করা (যার মধ্যে রয়েছে স্পষ্টভাবে অবৈধ কন্টেন্ট দেখানোর বিধানের মাধ্যমে) এবং যে অ্যাকাউন্টগুলো থেকে গুরুতর ক্ষতি হতে পারে, সেগুলো সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ করে দেওয়া হয়। আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহের অন্যান্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, Snap সাধারণত তিন ধাপের বাস্তবায়নকারী প্রক্রিয়া প্রয়োগ করে:

• ধাপ এক: নিয়ম লঙ্ঘন করা বিষয়বস্তু মুছে ফেলা হয়।

• ধাপ দুই: Snapchatter-কে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়ে অবগত করা হয় যে তিনি আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকাসমূহ লঙ্ঘন করেছেন, তার বিষয়বস্তু সরিয়ে দেওয়া হয়েছে এবং বার বার নিয়ম লঙ্ঘন করলে নীতি বাস্তবায়ন সংক্রান্ত অতিরিক্ত পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে, যার মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া।

• ধাপ তিন: আমাদের টিম Snapchatter-এর অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে একটি স্ট্রাইক রেকর্ড করে।

EU-তে অ্যাকাউন্টে H2 2024-এ স্ট্রাইকের সংখ্যা (যেমন, সতর্কতা) এবং লক সংক্রান্ত তথ্য উপরে সেকশন 3(a) এবং 3(b)-এ পাওয়া যাবে।

• আর্টিকেল 23.2 সাপেক্ষে স্থগিতাদেশ: অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণের উপর স্থগিতাদেশ, যে সমস্ত ব্যক্তিবর্গ, সত্তার থেকে পাওয়া বিজ্ঞপ্তি এবং অভিযোগসমূহ প্রায়শই এমন বিজ্ঞপ্তি বা অভিযোগ জমা করে, যেগুলো স্পষ্টভাবে অযৌক্তিক

“স্পষ্টভাবে অযৌক্তিক” বিজ্ঞপ্তি এবং অভিযোগের ব্যাপারে আমাদের অভ্যন্তরীণ সংজ্ঞা প্রয়োগ করে এবং অনুরূপ বিজ্ঞপ্তি ও অভিযোগের ঘন ঘন জমা হিসাবে আমরা কোনটাকে বিবেচনা করব, সেই ব্যাপারে আমাদের অভ্যন্তরীণ মাপকাঠি, DSA আর্টিকল 23.2 অনুযায়ী H2 2024-তে আরোপ করা বিজ্ঞপ্তি এবং অভিযোগের প্রক্রিয়াকরণের উপর স্থগিতাদেশের সংখ্যা নিচে দেওয়া আছে

আমাদের কমিউনিটিকে নিরাপদে রাখতে আমাদের কন্টেন্ট মডারেশন টিম সারা বিশ্বে 24/7 কাজ করে। 31 ডিসেম্বর 2024 তারিখ থেকে মডারেটরদের ভাষার দক্ষতা অনুসারে (মনে রাখবেন কিছু মডারেটর একাধিক ভাষায় দক্ষ) আমাদের হিউম্যান মডারেশন রিসোর্সের বিবরণ নিচে দেওয়া হলো:

উপরের টেবিলে কন্টেন্ট মডারেশনের প্রতি নিয়োজিত সমস্ত হিউম্যান রিসোর্স অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যারা 31 ডিসেম্বর 2024 তারিখ অনুযায়ী, EU সদস্য দেশগুলোর অফিসিয়াল ভাষা সাপোর্ট করে। এমন পরিস্থিতিসমূহ, যেখানে আমাদের অতিরিক্ত ভাষা সংক্রান্ত সহায়তার প্রয়োজন হয়, সেখানে আমরা অনুবাদ ব্যবহার করি।

মডারেটরদেরকে একটি স্ট্যান্ডার্ড চাকরির বর্ণনা ব্যবহার করে নিয়োগ করা হয়, যার মধ্যে রয়েছে ভাষা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা (প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে)। ভাষার প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী প্রার্থীকে ভাষায় লিখিত এবং কথ্য অনরগতি প্রদর্শন করতে সক্ষম হওয়া উচিত এবং এন্ট্রি-লেভেল পজিশনের জন্য প্রার্থীদের কমপক্ষে এক বছরের কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। প্রার্থীর শিক্ষাগত ও ব্যাকগ্রাউন্ডের প্রয়োজনীয়তা অবশ্যই আমাদের শর্তের সঙ্গে ম্যাচ করতে হবে, তবেই তাকে বিবেচনা করা হবে। এছাড়া প্রার্থীর অবশ্যই যে দেশে বা যে অঞ্চলে তারা কন্টেন্ট মডারেশন সংক্রান্ত সহায়তা প্রদান করবেন, সেখানকার বর্তমান ঘটনাবলীর ব্যাপারে সম্যক ধারণা থাকা দরকার।

কন্টেন্ট মডারেটরদেরকে Snap যে প্রশিক্ষণ এবং সহায়তা প্রদান করে, সেই ব্যাপারে তথ্যের জন্য উপরে দেখুন, যা DSA আর্টিকল 15(1)(c) অধীনে আলাদাভাবে আবশ্যক এবং তদনুযায়ী সেকশন 3(b)-তে অন্তর্ভুক্ত করা আছে, যেটি এই শিরোনামের চূড়ান্ত সাবসেকশনে রয়েছে: “কন্টেন্ট মডারেশনের দায়িত্বে থাকা লোকজনকে প্রশিক্ষণ এবং সহায়তা দিতে গ্রহণ করা পদক্ষেপ"

প্রকাশিত হয়েছে: 31শে জানুয়ারি 2025

শেষ আপডেট হয়েছে: 31শে জানুয়ারি 2025

এই রিপোর্টটি ১লা জানুয়ারি 2024 থেকে 31শে ডিসেম্বর 2024 পর্যন্ত সময়কালকে আওতাভুক্ত করে।

ব্যাকগ্রাউন্ড

আমাদের কমিউনিটির যেকোনো সদস্যকে, বিশেষত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ককে, যৌন শোষণ করা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা অনুসারে বেআইনি, ঘৃণ্য ও নিষিদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্মে শিশুদের যৌন শোষণ এবং অত্যাচার (CSEA) প্রতিরোধ, শনাক্ত এবং নির্মূল করা Snap-এর একটি অন্যতম অগ্রাধিকার এবং আমরা এগুলো ও অন্যান্য অপরাধের মোকাবিলা করতে আমাদের দক্ষতা অনবরত উন্নত করে চলব।

আমরা যে প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করি তার মধ্যে রয়েছে (a) পরিচিত অবৈধ CSEA ছবি এবং ভিডিও শনাক্ত করার জন্য যথাক্রমে PhotoDNA শক্তিশালী হ্যাশ-ম্যাচিং এবং Google-এর শিশুর যৌন নির্যাতনের ইমেজরি Child Sexual Abuse Imagery, (CSAI) ম্যাচ; এবং (b) নতুন, "আগে-কখনও -হ্যাশ না করা" CESA ইমেজারি শনাক্ত করার জন্য Google-এর কন্টেন্ট সুরক্ষা এপিআই (Content Safety API)। আমরা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ন্যাশনাল সেন্টার ফর মিসিং অ্যান্ড এক্সপ্লয়েটেড চিলড্রেন (NCMEC) এর কাছে CSEA ছবিগুলির রিপোর্ট করি, যা আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক। NCMEC, তার পরিবর্তে, প্রয়োজন অনুযায়ী, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং অন্যান্য দেশে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে সমন্বয় করে।

রিপোর্ট

নিচের চার্টটিতে 2024-এ CSEA ছবির জন্য EU ব্যবহারকারীদের বিরুদ্ধে সক্রিয় শনাক্তকরণ এবং ফলস্বরূপ এনফোর্সমেন্ট ডেটা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। (মনে রাখবেন, 2024-এ সক্রিয় স্ক্যানিংয়ের ফলে হওয়া কিছু এনফোর্সমেন্ট, এই রিপোর্ট কম্পাইল করার সময় থেকে আপিলের শর্তাধীন হতে পারে এবং তাই নিচের আপিল এবং পুনর্বহালের ডেটাতে তা প্রতিফলিত হবে না।)

*এই বিভাগটি শিশুদের যৌন শোষণ নিষিদ্ধ করার জন্য Snap-এর কমিউনিটি নির্দেশিকাগুলির লঙ্ঘনের জন্য এনফোর্সমেন্টে রিপোর্ট করে।  সক্রিয়ভাবে শনাক্ত করে Snap-এর এনফোর্স করা যে সমস্ত কন্টেন্ট কমিউনিটি নির্দেশিকাগুলির অন্যান্য লঙ্ঘনের জন্য হয়েছে, এখানে রিপোর্ট করা হয়নি।

**যদি আমরা নির্ধারণ করি যে এনফোর্সমেন্ট কার্যকর করার সময় যে নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে এনফোর্সমেন্টটি করা হয়েছিল সেটি ভুল ছিল, অথবা যদি আমরা নির্ধারণ করি যে এটি আসলে সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হয়েছিল, তবে আপিলটি পর্যালোচনা করার সময় আমাদের প্রযোজ্য নীতি পরিবর্তন করা হয়েছে, তাহলে এনফোর্সমেন্টটি বাতিল করা হতে পারে।

কন্টেন্ট মডারেশন সংক্রান্ত সুরক্ষা

CSEA মিডিয়া স্ক্যানিংয়ের জন্য যে সুরক্ষাগুলি প্রয়োগ করা হয়েছে, তা উপরে EU DSA স্বচ্ছতার রিপোর্টে বর্ণনা করা হয়েছে।

প্রকাশিত: 28 ফেব্রুয়ারী 2025

সর্বশেষ আপডেট: 28 ফেব্রুয়ারী 2025

রিপোর্টিং চক্র: 1 জানুয়ারী 2024 - 31 ডিসেম্বর 2024

এই স্বচ্ছতার রিপোর্টটি ইউরোপীয়ান পার্লামেন্টের EU-এর কাউন্সিলের আর্টিকেল 7(2) এবং রেগুলেশন 2021/784-এর 7(3) অনুযায়ী প্রকাশ করা হয়েছে, যেখানে অনলাইনে সন্ত্রাসবাদ সংক্রান্ত কন্টেন্টের প্রচার সংক্রান্ত সমস্যার মোকাবিলা করা হয় (দা রেগুলেশন)। এটি 1 জানুয়ারি - 31 ডিসেম্বর, 2024 এর রিপোর্টিং-এর সময়সীমা জুড়ে রয়েছে।

• আর্টিকেল 7(3)(ক): সন্ত্রাসবাদী কন্টেন্ট প্রবেশাধিকার করা বন্ধ করে দেওয়া বা এটির চিহ্নিতকরণ ও অপসারণের ব্যাপারে হোস্টিং পরিষেবা প্রদানকারীর পদক্ষেপ সংক্রান্ত বিশদ তথ্য

• আর্টিকেল 7(3)(খ): হোস্টিং পরিষেবা প্রদানকারীর ব্যবস্থা সম্পর্কে তথ্য যা অনলাইনে পুনঃআবির্ভাবের বিষয়বস্তুকে মোকাবিলা করার জন্য যা আগে সরানো হয়েছে বা যার প্রবেশাধিকার বন্ধ করা হয়েছে, তার কারণ এটি সন্ত্রাসবাদী সামগ্রী হিসাবে বিবেচিত হয়েছিল, বিশেষ করে যেখানে স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করা হয়েছে

Snapchat -এ সন্ত্রাসী কন্টেন্টের খুব কম ঘটনা আছে এবং 2024 সালে রেগুলেশন এর অধীনে সরিয়ে দেওয়ার আদেশ পাওয়া যায়নি।

সন্ত্রাসবাদী, সন্ত্রাসবাদী সংগঠন, এবং সহিংস উগ্রপন্থীদের Snapchat ব্যবহারের অনুমতি নেই। যে সমস্ত কন্টেন্টের মাধ্যমে সন্ত্রাসবাদ বা অন্যান্য সহিংস, অপরাধমূলক কাজকর্মের পক্ষে কথা বলা হয়, সেগুলো প্রচার করা হয়, সেগুলকে মহিমান্বিত করা হয় বা সেগুলো বাস্তবায়নে সাহায্য করা হয়, তা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকার অধীনে নিষিদ্ধ করা হয়েছে। ব্যবহারকারীরা এমন কন্টেন্টের বিরুদ্ধে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন, যেগুলো আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে। তারা আমাদের ইন-অ্যাপ রিপোর্টিং মেনু এবং আমাদের সাপোর্ট সাইটের মাধ্যমে এগুলো করতে পারেন। এছাড়া আমরা স্পটলাইট এবং আবিষ্কার-এর মতো পাবলিক সার্ফেসগুলোতে থাকা নিয়ম লঙ্ঘনকারী কন্টেন্ট শনাক্ত করার চেষ্টা চালাতে সক্রিয় শনাক্তকরণের উপায় প্রয়োগ করি।

আমরা লঙ্ঘনকারী বিষয়বস্তু সম্পর্কে কীভাবে সচেতন হতে পারি তা নির্বিশেষে, আমাদের সুরক্ষা টিম অটোমেশন ও হিউম্যান মডারেশন, তৎপরতার সঙ্গে শনাক্ত করা কন্টেন্টের পর্যালোচনার কাজ করে এবং বাস্তবায়ন সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে। বাস্তবায়নের মধ্যে থাকতে পারে কন্টেন্ট সরিয়ে দেওয়া, নিয়ম লঙ্ঘনকারী অ্যাকাউন্টের ব্যাপারে সতর্কতা বা লকিং এবং প্রয়োজন হলে, আইন বাস্তবায়নকারী সংস্থার কাছে অ্যাকাউন্টটির রিপোর্ট করা। Snapchat-এ সন্ত্রাসবাদী এবং অন্যান্য সহিংস চরমপন্থী কন্টেন্ট যাতে পুনরায় না দেখা যায়, তা নিশ্চিত করতে আইন বাস্তবায়নকারী সংস্থার সঙ্গে কাজ করার পাশাপাশি আমরা নিয়ম লঙ্ঘনকারী অ্যাকাউন্টটির সঙ্গে সংশ্লিষ্ট থাকা ডিভাইসটি ব্লক করে দিতে পদক্ষেপ নিই এবং ওই ব্যবহারকারীকে Snapchat-এ গিয়ে অন্য আর একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে দিই না।

সন্ত্রাসবাদী কন্টেন্ট শনাক্ত করা ও সরিয়ে দেওয়ার ব্যাপারে আমাদের পদক্ষেপ সম্পর্কিত অতিরিক্ত বিশদ বিবরণ আমাদের ঘৃণাপূর্ণ কন্টেন্ট, সন্ত্রাসবাদ এবং সহিংস চরমপন্থার ব্যাপারে ব্যাখ্যাকারী এবং আমাদের মডারেশন, এনফোর্সমেন্ট এবং আবেদন-এ পাওয়া যাবে।

• আর্টিকেল 7(3)(c): সন্ত্রাসবাদী কার্যাবলী সংক্রান্ত যতগুলো কন্টেন্ট সরিয়ে দেওয়া বা মুছে দেওয়া হয়েছে, যতগুলোতে অপসারণের আদেশ বা সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপের পর অ্যাক্সেস বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে এবং অপসারণের আদেশের সংখ্যা, যেখানে কন্টেন্ট সরিয়ে দেওয়া হয়েছে বা যেটি আর্টিকেল 3(7)-এর প্রথম সাবপ্যারাগ্রাফ এবং আর্টিকেল 3(8)-এর প্রথম সাব-প্যারাগ্রাফ অনুযায়ী একত্রে সেখানে থাকা কারণগুলোর জন্য বন্ধ করে দেওয়া হয়নি

রিপোর্টিং পিরিয়ডের সময়, Snap অপসারণের কোনো আদেশ পায়নি অথবা রেগুলেশনের আর্টিকেল 5 সাপেক্ষে আমাদেরকে কোনো সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ বাস্তবায়ন করতে হয়নি। তদনুযায়ী, রেগুলেশন অধীনে আমাদেরকে বাস্তবায়ন সংক্রান্ত পদক্ষেপ নিতে হয়নি।

সন্ত্রাসবাদী এবং সহিংস চরমপন্থী কন্টেন্ট সংক্রান্ত আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকা লঙ্ঘনকারী কন্টেন্ট, যার বিরুদ্ধে EU এবং বিশ্বের অন্যত্র সংশ্লিষ্ট কন্টেন্ট এবং অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে সক্রিয়ভাবে শনাক্তকরণ করা হয়েছে এবং অভিযোগের ভিত্তিতে আমাদের গ্রহণ করা বাস্তবায়ন পদক্ষেপের বিশদ নিচের টেবিলে বর্ণনা করা হয়েছে।

• আর্টিকল 7(3)(d): আর্টিকল 10 অনুযায়ী হোস্টিং পরিষেবা প্রদানকারী দ্বারা পরিচালনা করা অভিযোগগুলোর সংখ্যা এবং ফল

• আর্টিকল 7(3)(g): দৃষ্টান্তের সংখ্যা যেখানে কন্টেন্ট প্রোভাইডার দ্বারা একটি অভিযোগ পাওয়ার পর সেটিতে অ্যাক্সেস বা কন্টেন্ট বহাল রাখা হয়েছে

যেহেতু উপরে উল্লেখিত অনুযায়ী, রিপোর্টিংয়ের সময়সীমাতে রেগুলেশনের অধীনে আমাদের কাছে এনফোর্সমেন্ট সংক্রান্ত কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার বাধ্যবদ্ধকতা ছিল না, তাই আমরা রেগুলেশনের আর্টিকল 10 অনুযায়ী কোনো অভিযোগ পরিচালনা এবং সংশ্লিষ্ট কোনো পুনর্বহালও করিনি।

নিম্নোক্ত টেবিলে EU এবং বিশ্বের অন্যত্র থাকা দেশ, উভয়ের ক্ষেত্রেই আবেদন এবং পুনর্বহাল সংক্রান্ত তথ্য রয়েছে, যা আমাদের কমিউনিটি নির্দেশিকার অধীনে সন্ত্রাসবাদী ও সংহিংস চরমপন্থী কন্টেন্ট সংক্রান্ত।

• আর্টিকল 7(3)(e): হোস্টিং পরিষেবা প্রদানকারী দ্বারা প্রস্তুত করা প্রশাসনিক বা জুডিসিয়াল পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার সংখ্যা ও ফল

• আর্টিকল 7(3)(f): ঘটনা বা দৃষ্টান্তের সংখ্যা, যেখানে হোস্টিং পরিষেবা প্রদানকারীকে প্রশাসনিক বা জুডিসিয়াল পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার ফলস্বরূপ সেটিতে অ্যাক্সেস বা কন্টেন্টকে আগের অবস্থায় আনার প্রয়োজন হয়েছিল

যেহেতু উপরে উল্লিখিত রিপোর্টিং-এর সময়কালে আমাদের নিয়ন্ত্রণের অধীনে কোনও প্রয়োগমূলক পদক্ষেপের প্রয়োজন ছিল না, তাই আমাদের কোনও সংশ্লিষ্ট প্রশাসনিক বা বিচারিক পর্যালোচনা কার্যক্রম ছিল না এবং এই জাতীয় কোনও কার্যক্রমের ফলে আমাদের বিষয়বস্তু পুনঃস্থাপন করতে বাধ্য করা হয়নি।

এই রিপোর্টটি রেগুলেশন (EU) 2022/2065-এর অনুচ্ছেদ 34 এবং 35 অধীনে থাকা Snap-এর বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য প্রস্তুত করা হয়েছে এবং এটি সংশ্লিষ্ট ঝুঁকিগুলোর মোকাবিলা করতে গ্রহণ করা তীব্রতা হ্রাস করার ব্যবস্থা এবং ওই ঝুঁকিগুলো মূল্যায়ন করতে ব্যবহার করা উপায় বা পদ্ধতি সহ একত্রে Snapchat-এর অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা এবং কার্যকারিতা ডিজাইন থেকে উৎপন্ন হওয়া সিস্টেমের ঝুঁকিগুলো আমাদের মূল্যায়নের ক্ষেত্রে ফলাফল প্রদান করে।

DSA ঝুঁকি এবং তীব্রতা হ্রাস মূল্যায়ন রিপোর্ট | Snapchat | আগস্ট 2023 (PDF)

এই রিপোর্টটি রেগুলেশন (EU) 2022/2065-এর অনুচ্ছেদ 37 অধীনে Snap-এর বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য প্রস্তুত করা হয়েছে এবং এটি (i) রেগুলেশন (EU) 2022/2065-এর অধ্যায় III-এ উল্লেখ করা বাধ্যবাধকতাগুলো Snap-এর মেনে চলার ব্যাপারে স্বতন্ত্র অডিটের ফলাফল প্রদান করে এবং (ii) ওই স্বতন্ত্র অডিট থেকে যে কার্য পরিচলানা সংক্রান্ত সুপারিশ করা হয়েছে, সেগুলো বাস্তবায়ন করতে পদক্ষেপ গ্রহণের ব্যবস্থা করে।

DSA স্বতন্ত্র অডিট রিপোর্ট | Snapchat | আগস্ট 2024 (PDF)

DSA অডিট বাস্তবায়ন রিপোর্ট | Snapchat | সেপ্টেম্বর 2024 (PDF)

Snap হলো অনুচ্ছেদ 1(1)(aa) AVMSD সাপেক্ষে একটি “ভিডিও শেয়ারিং-প্ল্যাটফর্ম সেবা
”(”VSP”) প্রদানকারী। ডাচ মিডিয়া অ্যাক্ট (“DMA”) এবং ডিরেক্টিভ (EU) 2010/13 অধীনে VSP হিসাবে Snap কীভাবে নিজের বাধ্যবাধকতাগুলো পূরণ করে তা বর্ণনা করার জন্য এই আচরণবিধি (“কোড”) প্রস্তুত করা হয়েছে (এই সংশোধন অনুযায়ী- ডিরেক্টিভ (EU) 2018/1808 (দ্য “অডিওভিজ্যুয়াল মিডিয়া সার্ভিস ডিরেক্টিভ” বা “AVMSD”))। এই কোডটি সমগ্র ইউরোপীয় ইউনিয়ন এবং ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকা জুড়ে প্রযোজ্য।

EU VSP আচরণবিধি | Snapchat | মার্চ 2025 (PDF)

বুলগেরীয় | ক্রোয়েশীয় | চেক | ডেনিশ | ওলন্দাজ | এস্তোনীয় | ফিনীয় | ফ্রেঞ্চ | জার্মান | গ্রিক | হাঙ্গেরীয় | আইরিশ | ইতালীয় | লাতভিয়ান | লিথুয়ানিয়ান | মাল্টিজ | পোলীয় | পর্তুগিজ | রোমানীয় | স্লোভাক | স্লোভেনীয় | স্পেনীয় | সুইডিশ