25 অক্টোবর, 2023
07 ফেব্রুয়ারি, 2024
আমাদের ইউরোপীয়ান ইউনিয়ন (EU) স্বচ্ছতা পেজে স্বাগত, যেখানে আমরা ডিজিটাল সার্ভিসেস অ্যাক্ট (DSA), অডিওভিজ্যুয়াল মিডিয়া সার্ভিস ডিরেক্টিভ (AVMSD) এবং ডাচ মিডিয়া অ্যাক্ট (DMA) অনুযায়ী সুনির্দিষ্টভাবে EU সম্পর্কিত তথ্য প্রকাশ করি।
1 অক্টোবর 2024 অনুযায়ী, EU-তে আমাদের Snapchat অ্যাপে প্রত্যেক মাসে গড়পড়তা সক্রিয় 92.9 মিলিয়ন প্রাপক (“AMAR”) রয়েছেন। এর মানে, গত 6 মাসে, ইউরোপীয় ইউনিয়নে 102 মিলিয়ন রেজিস্টার্ড ব্যবহারকারী যে কোনো মাসে কমপক্ষে একবার Snapchat অ্যাপটি খুলেছেন।
এই সংখ্যাটি সদস্য স্টেটের মাধ্যমে নিম্নোক্তানুসারে বিশ্লেষণ করে:
বর্তমানের DSA নিয়মসমূহ মেনে চলার জন্য এই পরিসংখ্যানগুলো হিসাব করা হয়েছে এবং শুধুমাত্র DSA-এর উদ্দেশ্যের জন্য নির্ভর করা উচিত। আমরা কীভাবে হিসাব করি তা সময়ের সাথে সাথে বদলাতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে নিয়ন্ত্রণকারী নির্দেশিকা এবং প্রযুক্তি পরিবর্তনের ব্যাপারে জবাব। এটি অন্যান্য উদ্দেশ্যের জন্য আমরা যে অন্যান্য ব্যবহারকারী পরিসংখ্যান প্রকাশ করি তা থেকেও ভিন্ন হতে পারে।
Snap Group Limited, Snap B.V-কে নিজেদের আইনি প্রতিনিধিরূপে নিযুক্ত করেছে। DSA-এর জন্য আপনি dsa-enquiries [at] snapchat.com-তে প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, AVMSD এবং DMA-এর জন্য vsp-enquiries [at] snapchat.com-তে জিজ্ঞাস্য পাঠাতে পারেন, আমাদের সহায়তা সাইটের মাধ্যমে [এখানে], অথবা এখানে:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands
আপনি যদি আইন প্রয়োগকারী সংস্থা হন, তাহলে অনুগ্রহ করে এখানে উল্লিখিত পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন।
DSA-এর জন্য আমরা ইউরোপীয় কমিশন এবং কনজ্যুমার অ্যান্ড মার্কেটের (ACM) জন্য নেদারল্যান্ডস কর্তৃপক্ষ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হই।
AVMSD এবং DMA-এর জন্য আমরা ডাচ মিডিয়া কর্তৃপক্ষ (CvdM) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হই।
DSA-এর আর্টিকেল 15, 24 এবং 42 অনুযায়ী, Snap-কে Snapchat-এর পরিষেবার জন্য Snap-এর কনটেন্ট মডারেশন সম্পর্কিত নির্ধারিত তথ্য সম্বলিত রিপোর্ট পাবলিশ করতে হবে, যেগুলো “অনলাইন প্ল্যাটফর্ম” হিসাবে বিবেচনা করা হয়, যেমন, স্পটলাইট, আপনার জন্য, পাবলিক প্রোফাইল, মানচিত্র, লেন্স এবং বিজ্ঞাপন দেওয়া। এই রিপোর্ট 25 অক্টোবর 2023 থেকে প্রত্যেক 6 মাস অন্তর অবশ্যই পাবলিশ করতে হবে।
Snap আমাদের প্ল্যাটফর্মে রিপোর্ট করা কন্টেন্ট ভলিউমের ব্যাপারে তথ্য জানাতে, বছরে দু'বার Snap-এর নিরাপত্তা প্রচেষ্টা এবং প্রকৃতির স্বচ্ছতা রিপোর্ট প্রকাশ করে। H1 2023 (জানুয়ারি 1 - জুন 30)-এর জন্য আমাদের সর্বশেষ রিপোর্ট পাওয়া যাবে এখানে। সেই রিপোর্টে এই তথ্যগুলো থাকবে:
সরকারি অনুরোধ, যার মধ্যে রয়েছে তথ্য এবং কনটেন্ট অপসারণ সংক্রান্ত অনুরোধ;
কনটেন্ট সংক্রান্ত নিয়ম লঙ্ঘন, যার মধ্যে রয়েছে অবৈধ কনটেন্ট এবং মেডিয়ান রেসপন্স টাইমের ক্ষেত্রে নেওয়া পদক্ষেপ;
আবেদন, যা আমাদের অভ্যন্তরীণ অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রহণ এবং পরিচালনা করা হয়।
DSA-এর আর্টিকেল 15.1(a), (b) এবং (d) অনুযায়ী ওই বিভাগগুলো প্রয়োজনীয় তথ্যটির ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক। মনে রাখবেন যে সেগুলোর মধ্যে ডেটার সম্পূর্ণ সেট থাকে না, তার কারণ সর্বশেষ রিপোর্টটি H1 2023 কভার করে, যার শুরু হয়েছিল কার্যক্রমে DSA-এর প্রবেশের সাথে সাথে।
আমরা দৃষ্টিভঙ্গি সংক্রান্ত কিছু অতিরিক্ত তথ্য নিচে প্রদান করেছি, যা H1 2023-এর জন্য আমাদের স্বচ্ছতার রিপোর্টের আওতাভুক্ত নয়:
কনটেন্ট মডারেশন (আর্টিকেল 15.1(c) এবং (e), আর্টিকেল 42.2)
Snapchat-এ সব কনটেন্টকে অবশ্যই আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকাসমূহ এবং পরিষেবার শর্তাবলী, এছাড়া সমর্থিত শর্তাবলী, নির্দেশিকা ও ব্যাখ্যাকরা নিয়ম মেনে চলতে হবে। সক্রিয় শনাক্তকরণ পদ্ধতি এবং অবৈধা বা নিয়ম অমান্যকারী কনটেন্ট বা অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে অভিযোগ দাখিল করা হলে পর্যালোচনার প্রয়োজন হয়, যখন আমাদের টুলিং সিস্টেম অনুরোধের প্রক্রিয়া করে, প্রাসঙ্গিক মেটাডেটা একত্রিত করে এবং কার্যকরী ও উন্নত পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার জন্য প্রস্তুত করা সংগঠিত ব্যবহারকারী ইন্টারফেসের মাধ্যমে আমাদের মডারেশন টিমকে প্রাসঙ্গিক কনটেন্ট প্রেরণ করে। যখন আমাদের মডারেশন টিম হিউম্যান রিভিউ বা অটোমেটেড উপায়ের মাধ্যমে নির্ধারণ করে যে একজন ব্যবহারকারী আমাদের শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছেন, তখন আমরা সেই নিয়ম অমান্যকারী কনটেন্ট বা অ্যাকাউন্টটি সরিয়ে দিতে পারি, সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টটি বাতিল করতে বা সেটির দৃশ্যমানতা সীমিত করতে পারি এবং/অথবা আমাদেরSnapchat মডারেশন, এনফোর্সমেন্ট এবং আপিল এক্সপ্লেইনার অনুযায়ী, আইন বাস্তবায়নকারী সংস্থাকে অবগত করতে পারি। কমিউনিটির নির্দেশিকাসমূহ লঙ্ঘন করার জন্য আমাদের সুরক্ষা টিম যে সমস্ত ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট লক করে দিয়েছেন, তারা লক করা অ্যাকাউন্টের আবেদন জমা দিতে পারেন এবং ব্যবহারকারীরা নির্দিষ্ট কিছু কনটেন্ট এনফোর্সমেন্টের আবেদন করতে পারেন ।
অটোমেটেড কনটেন্ট মডারেশন টুল
আমাদের পাবলিক কন্টেন্ট সার্ফেসে, কনটেন্ট বৃহত্তর দর্শক-শ্রোতার কাছে পৌঁছানের যোগ্য হওয়ার আগে সাধারণত অটো-মডারেশন এবং হিউম্যান রিভিউয়ের মধ্যে দিয়ে যায়। অটোমেটেড টুলের ব্যাপারে এগুলো অন্তর্ভুক্ত:
মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে অবৈধ বা নিয়ম লঙ্ঘনকারী কনটেন্টের সক্রিয় শনাক্তকরণ;
হ্যাশ-ম্যাচিং টুল (যেমন PhotoDNA এবং Google-এর CSAI Match);
ইমোজি সহ আপত্তিকর কী ওয়ার্ডের একটি শনাক্ত করা এবং নিয়মিত আপডেট করা তালিকার ভিত্তিতে কনটেন্ট বাতিল করার জন্য আপত্তিকর ভাষা শনাক্তকরণ।
আমাদের সর্বশেষ স্বচ্ছতার রিপোর্ট (H1 2023)-এর ক্ষেত্রে এই সমস্ত অটোমেটেড সিস্টেমের জন্য ফর্মাল ইন্ডিকেটর / ভুলের হার সংগ্রহ করার দরকার নেই। তবে সমস্যা দেখার জন্য আমরা এই সিস্টেমগুলো নিয়মিতভাবে পর্যবেক্ষণ করি এবং নির্ভুলতার জন্য আমাদের মানুষের মাধ্যমে নেওয়া সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত নিয়মিতভাবে মূল্যায়ন করা হয়।
মানুষের মাধ্যমে নেওয়া
আমাদের কনটেন্ট মডারেশন টিম গোটা বিশ্বজুড়ে কাজ করে, তাই Snapchatter-কে 24/7 নিরাপদে রাখতে আমরা সক্ষম। নিচে আপনি মডারেটরদের ভাষা সংক্রান্ত স্পেশালিটি দ্বারা আমাদের হিউম্যান মডারেশন রিসোর্সের বিশ্লেষণ খুঁজে পাবেন (মনে রাখবেন কিছু কিছু মডারেটর একাধিক ভাষায় বিশেষজ্ঞ) আগস্ট 2023 অনুযায়ী:
উপরের সংখ্যাগুলো প্রায়শই ওঠানামা করে, কারণ আমরা ভাষা/দেশ অনুযায়ী ইনকামিং ভলিউম ট্রেন্ড বা জমা দেখতে পাই। এমন পরিস্থিতিসমূহ, যেখানে আমাদের অতিরিক্ত ভাষা সংক্রান্ত সহায়তার প্রয়োজন হয়, সেখানে আমরা অনুবাদ ব্যবহার করি।
মডারেটরদেরকে একটি স্ট্যান্ডার্ড চাকরির বর্ণনা ব্যবহার করে নিয়োগ করা হয়, যার মধ্যে রয়েছে ভাষা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা (প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে)। ভাষা সংক্রান্ত প্রয়োজনে বলা হয় যে প্রার্থীকে অবশ্যই ভাষায় লেখার ও কথা বলার দক্ষতা দেখাতে হবে এবং এন্ট্রি-লেভেল পজিশনের জন্য কমপক্ষে এক বছরের কাজের অভিজ্ঞতা থাকা আবশ্যক। প্রার্থীদের শিক্ষাগত ও ব্যাকগ্রাউন্ডের সংক্রান্ত শর্ত পুরন করতে হবে, তবেই তাদের বিবেচনা করা হবে। এছাড়া প্রার্থীর অবশ্যই যে দেশে বা যে অঞ্চলে তারা কন্টেন্ট মডারেশন সংক্রান্ত সহায়তা প্রদান করবেন, সেখানকার বর্তমান ঘটনাবলীর ব্যাপারে সম্যক ধারণা থাকা দরকার।
আমাদের মডারেশন টিম আমাদের Snapchat কমিউনিটিকে সুরক্ষিত রাখতে আমাদের নীতি এবং প্রয়োগমূলক পদক্ষেপ বাস্তাবায়ন করে। নতুন টিমের সদস্যদের স্ন্যাপের নীতি, টুলস এবং এস্কেলেশন পদ্ধতি সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য তাদেরকে একাধিক সপ্তাহব্যাপী সময়ে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। প্রশিক্ষণের পর, প্রতিটি মডারেটরকে কন্টেন্ট পর্যালোচনা করার অনুমতি পাওয়ার আগে একটি সার্টিফিকেশন পরীক্ষা পাস করতে হবে। আমাদের মডারেশন টিম প্রতিনিয়ত তাদের কর্মপ্রবাহের সাথে প্রাসঙ্গিক রিফ্রেশার প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ করে, বিশেষত যখন আমরা পলিসি-বর্ডারলাইন এবং প্রসঙ্গ-নির্ভর সমস্যার মুখোমুখি হই। এছাড়া সমস্ত মডারেটর যাতে আমাদের বর্তমানের এবং সমস্ত আপডেট করা নীতিগুলোর ব্যাপারে ওয়াকিবহাল, তা নিশ্চিত করতে আপক্সিলিং প্রোগ্রাম, সার্টিফিকেশন সেশন এবং ক্যুইজ পরিচালনা করি। সব শেষে, বর্তমান ইভেন্টের উপর ভিত্তি করে যখন ট্রেন্ডিং কন্টেন্ট সার্ফেসে চলে আসে, তখন আমরা দ্রুত নীতি সংক্রান্ত ব্যাখ্যা প্রদান করি, যাতে টিমগুলো Snap-এর নীতি অনুযায়ী সাড়া দিতে পারে।
আমরা আমাদের কন্টেন্ট মডারেশন টিম - Snap-এর “ডিজিটাল ফার্স্ট রেসপন্ডার” - কে উল্লেখযোগ্য সাপোর্ট এবং রিসোর্স প্রদান করি, যার মধ্যে রয়েছে কর্মক্ষেত্রে সুস্বাস্থ্যের সহায়তা এবং মানসিক স্বাস্থ্য পরিষেবার সুযোগ দি।
কন্টেন্ট মডারেশন সংক্রান্ত সুরক্ষা
আমরা এটা জানি যে সরকার, রাজনৈতিক নির্বাচনী কেন্দ্র বা সুসংগঠিত ব্যক্তি দ্বারা সহ অটোমেটেড এবং হিউম্যান মডারেটর পক্ষপাত ও অশালীনতার রিপোর্টের মাধ্যমে মতপ্রকাশের ও একত্রিত হওয়ার স্বাধীনতা সহ বিষয়বস্তুর মডারেশনে ঝুঁকি আছে। Snapchat সাধারণত রাজনৈতিক বা অ্যাক্টিভিস্ট বিষয়বস্তুর জায়গা নয়, বিশেষত আমাদের পাবলিক স্পেসগুলোতে।
তবে এই ঝুঁকিগুলো থেকে রক্ষা পাওয়ার জন্য আইন বাস্তবায়নকারী সংস্থা ও সরকারি কর্তৃপক্ষ সহ বেআইনি বা আইন অমান্যকারী বিষয়বস্তু পরিচালনা করার ব্যাপারে Snap-এর কাছে পরীক্ষা ও প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা আছে এবং মজবুত ও ধারাবাহিক পদ্ধতিও রয়েছে। আমরা অনবরত আমাদের বিষয়বস্তু সংক্রান্ত মডারেশন অ্যালগোরিদমের মূল্যায়ন এবং বিবর্তন করছি। মতপ্রকাশের স্বাধীনতায় সম্ভাব্য বাধাগুলো শনাক্ত করা অনেক সময় কঠিন হতে পারে, তবে আমরা উল্লেখযোগ্য কোনো সমস্যার ব্যাপারে অবগত নই এবং কোনো ভুল হয়ে থাকলে আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদেরকে প্রয়োজনীয় উপায় প্রদান করি।
আমাদের নীতি ও সিস্টেমের মাধ্যমে ধারাবাহিক ও ন্যায্য আইন বাস্তবায়নের সুবিধা দেওয়া হয় এবং যেমনটা উপরে বর্ণনা করা হয়েছে, Snapchatter-দেরকে বিজ্ঞপ্তি ও আবেদন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অর্থপূর্ণভাবে বিতর্ক এনফোর্সমেন্ট সম্পর্কিত পরিণাম অর্জন করার সুযোগ দেওয়া হয়, যার লক্ষ্য হলো স্বতন্ত্র Snapchatter অধিকার সুরক্ষিত রাখার পাশাপাশি আমাদের কমিউনিটির স্বার্থ নিরাপদ রাখা।
আমরা নিরবচ্ছিন্নভাবে আমাদের এনফোর্সমেন্ট নীতি ও প্রক্রিয়া উন্নত করার চেষ্টা করি এবং Snapchat-এ সম্ভাব্য ক্ষতিকর ও বেআইনি বিষয়বস্তু এবং অ্যাক্টিভিটির মোকাবিলায় বিশাল পদক্ষেপ নিয়েছি। এটি আমাদের সর্বশেষ <1><2>স্বচ্ছতার রিপোর্টে</2></1> প্রদরশিত রিপরটিং ও এনফোর্সমেন্ট পরিসংখ্যানে উর্ধ্বমুখী প্রবণতা এবং স্ন্যাপচ্যাটে নিয়ম লঙ্ঘনের প্রাদুরভাবের হার সামগ্রিকভাবে হ্রাস পাওয়ার মাধ্যমে প্রতিফলিত হয়েছে।
বিশ্বস্ত ফ্ল্যাগারদের নোটিশসমূহ (আর্টিকেল 15.1(b))
আমাদের সর্বশেষ <1><2>স্বচ্ছতার রিপোর্ট</2></1>(H1-2023) এর সময়কালে ডিএসএ-এর অধীনে আনুষ্ঠানিকভাবে কোনো বিস্বস্ত ফ্ল্যাগার নিয়োগ করা হয়নি। সুতরাং, এই সময়কালে এই বিশ্বস্ত ফ্ল্যাগারদের দ্বারা জমা দেওয়া নোটিশের সংখ্যা শূন্য (0) ছিল।
আদালতের বাইরের বিরোধসমূহ (আর্টিকেল 24.1(a))
আমাদের সর্বশেষ <1><2>স্বচ্ছতার রিপোর্ট</2></1>(H1-2023) এর সময়কালে ডিএসএ-এর অধীনে আনুষ্ঠানিকভাবে কোনো বিস্বস্ত ফ্ল্যাগার নিয়োগ করা হয়নি। ফলস্বরূপ, এই সময়কালে এই সংস্থাগুলির কাছে জমা দেওয়া বিরোধের সংখ্যা শূন্য (0) ছিল।
আর্টিকেল 23 (আর্টিকেল 24.1(b)) অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট স্থগিত
আমাদের স্বচ্ছতার রিপোর্ট (H1 2023) এর সময়সীমার জন্য, স্পষ্টভাবে অবৈধ কন্টেন্ট, ভিত্তিহীন নোটিশ বা ভিত্তিহীন অভিযোগের বিধানের জন্য DSA-এর আর্টিকেল 23 অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার কোনো প্রয়োজন ছিল না। ফলস্বরূপ, এই ধরনের স্থগিতকরণের সংখ্যা শূন্য (0) ছিল। তবে Snap আমাদের Snapchat মডারেশন, এনফোর্সমেন্ট এবং অ্যাপিল এক্সপ্লেইনার-এ ব্যাখ্যা করা অনুযায়ী অ্যাকাউন্টগুলোর বিরুদ্ধে যথাযথ পদক্ষেপ নেয় এবং Snap-এর অ্যাকাউন্টের এনফোর্সমেন্ট লেভেলের তথ্য আমাদের স্বচ্ছতার রিপোর্ট (H2 2023)-এ পাওয়া যাবে।