Pe Snapchat, ne-am angajat să promovăm siguranța, respectând în același timp interesele de confidențialitate ale comunității noastre. Adoptăm o abordare echilibrată, bazată pe riscuri, pentru a combate potențialele daune — combinând practici transparente de moderare a conținutului, o aplicare consecventă și echitabilă și o comunicare clară pentru a ne asuma responsabilitatea pentru aplicarea corectă a politicilor noastre.

Moderarea conținutului

Am proiectat Snapchat având în vedere siguranța, iar acest design este esențial pentru a preveni răspândirea conținutului potențial dăunător. De exemplu, Snapchat nu oferă un flux de știri deschis în care creatorii au posibilitatea de a difuza conținut potențial dăunător sau care încalcă regulile, iar listele de prieteni sunt private.

Pe lângă aceste măsuri de protecție, folosim o combinație de instrumente automate și revizuire umană pentru a modera suprafețele noastre de conținut public (cum ar fi Spotlight, Poveștile publice și Hărțile). Conținutul recomandat pe suprafețele publice este, de asemenea, supus unui standard mai ridicat și trebuie să îndeplinească reguli suplimentare. Pe Spotlight, de exemplu, unde creatorii pot trimite videoclipuri creative și distractive pentru a le partaja cu comunitatea Snapchat mai largă, tot conținutul este mai întâi revizuit automat de inteligența artificială și de alte tehnologii înainte de a obține orice distribuție. Odată ce conținutul câștigă mai multă vizibilitate, acesta este apoi revizuit de moderatori umani înainte de a i se oferi oportunitatea de a fi recomandat pentru distribuție unui public larg. Această abordare stratificată a moderării conținutului pe Spotlight reduce riscul ca un conținut potențial dăunător să se răspândească și ajută la promovarea unei experiențe distractive și pozitive pentru toată lumea.

În mod similar, conținutul editorial care a fost produs de companii media, cum ar fi Poveștile sau Emisiunile editorilor, este supus unor standarde mai înalte de siguranță și integritate. În plus, folosim tehnologia proactivă de detectare a daunelor pe alte suprafețe publice sau cu vizibilitate ridicată, cum ar fi Poveștile, pentru a ajuta la identificarea conținutului potențial dăunător și folosim filtrarea cuvintelor cheie pentru a preveni apariția unui astfel de conținut (de exemplu, conturi care încearcă să facă publicitate la droguri ilicite sau alte articole ilegale) în rezultatele căutării. 

Pe toate suprafețele produselor noastre, utilizatorii pot raporta conturi și conținut pentru potențiale încălcări ale politicilor noastre. Le permitem Snapchatterilor să trimită cu ușurință un raport confidențial direct echipelor noastre de siguranță, care sunt instruite să evalueze raportul, să ia măsurile corespunzătoare în conformitate cu politicile noastre și să notifice partea raportoare cu privire la rezultat, de obicei în câteva ore. Pentru mai multe informații despre raportarea conținutului sau a comportamentului potențial dăunător, vizitează această resursă pe Site-ul nostru de asistență. De asemenea, poți afla mai multe despre eforturile de a identifica și elimina conținutul care încalcă regulile și de a promova siguranța și bunăstarea pe Snapchat, aici. Dacă ai o întrebare sau o îngrijorare cu privire la rezultatul unui raport pe care l-ai trimis, poți reveni prin intermediul Site-ului nostru de asistență.

Atunci când trimiți un raport, atestezi că acesta este complet și exact, după cunoștințele tale. Te rugăm să nu abuzezi de sistemele de raportare ale Snap, inclusiv prin trimiterea repetată de rapoarte duplicat sau de tip „spam”. Dacă te implici în acest comportament, ne rezervăm dreptul de a deprioritiza revizuirea rapoartelor tale. Dacă trimiți frecvent rapoarte nefondate împotriva conținutului sau conturilor altora, putem, după ce îți trimitem un avertisment, să suspendăm revizuirea rapoartelor tale pentru o perioadă de până la un an și, în situații grave, putem dezactiva contul tău.

Aplicarea politicii la Snap

Este important pentru noi, la Snap, ca politicile noastre să promoveze o aplicare consecventă și corectă. Luăm în considerare contextul, gravitatea prejudiciului și istoricul contului pentru a stabili sancțiunile corespunzătoare pentru încălcarea Regulilor comunității.

Dezactivăm prompt conturile despre care stabilim că au fost implicate în daune grave. Exemple de daune grave includ exploatarea sau abuzul sexual al copiilor, tentativa de distribuire a drogurilor ilicite și promovarea activităților extremiste violente sau teroriste.

De asemenea, dezactivăm conturile create sau utilizate în principal pentru a încălca Regulile comunității, chiar și pentru daune mai puțin grave. De exemplu, un cont poate fi dezactivat prompt dacă are un nume de utilizator sau nume afișat care încalcă regulile, sau dacă a postat mai multe piese de conținut care încalcă regulile.

Pentru alte încălcări ale Regulilor comunității, Snap urmează, în general, un proces de aplicare în trei părți:

• Pasul unu: conținutul care încalcă regulile este eliminat.

• Pasul doi: Snapchatterul primește o notificare, indicând că a încălcat Regulile comunității, că conținutul său a fost eliminat și că încălcările repetate vor duce la măsuri suplimentare de aplicare, inclusiv dezactivarea contului său.

• Pasul trei: echipa noastră înregistrează un „strike” împotriva contului Snapchatterului.

Un strike creează o evidență a încălcărilor comise de un anumit Snapchatter. Strike-urile sunt însoțite de o notificare către Snapchatter. Dacă un Snapchatter acumulează prea multe strike-uri într-o perioadă de timp definită, contul său va fi dezactivat. În plus, atunci când un Snapchatter acumulează unul sau mai multe strike-uri, putem limita accesul la anumite funcții de pe Snapchat sau putem limita distribuția publică a conținutului său. Acest sistem de strike-uri ajută la asigurarea faptului că aplicăm Regulile comunității în mod consecvent și într-un mod care oferă avertismente și educație utilizatorilor.

Procesele de notificare și contestație

Pentru a-i ajuta pe Snapchatteri să înțeleagă clar de ce a fost luată o măsură de aplicare împotriva lor și pentru a le oferi posibilitatea de a face contestație, am stabilit procese de notificare și contestație care au ca scop protejarea intereselor comunității noastre, protejând în același timp drepturile Snapchatterilor.

Aplicăm Regulile comunității și Termenii de utilizare atunci când evaluăm dacă să aplicăm sancțiuni împotriva unui cont și aplicăm Regulile comunității, Termenii de utilizare, și Regulile privind conținutul pentru eligibilitatea pentru recomandări pentru a modera conținutul care este difuzat sau recomandat. Pentru informații despre cum funcționează procesele noastre de contestație, am dezvoltat articole de asistență despre contestațiile privind contul și contestațiile privind conținutul. Atunci când Snapchat admite o contestație privind blocarea unui cont, accesul la contul Snapchatterului va fi restabilit. Indiferent dacă contestația este admisă sau nu, notificăm partea care a făcut contestația cu privire la decizia noastră în timp util.

Te rugăm să nu abuzezi de mecanismul de contestație al Snap prin trimiterea repetată de cereri cu privire la contestația ta. Dacă te implici în acest comportament, ne rezervăm dreptul de a deprioritiza revizuirea cererilor tale. Dacă trimiți frecvent contestații nefondate, putem, după ce îți trimitem un avertisment, să suspendăm revizuirea contestațiilor tale (inclusiv a cererilor conexe) pentru o perioadă de până la un an.