05 ডিসেম্বর, 2024

19 মে, 2026

আমরা Snap-এর নিরাপত্তা সংক্রান্ত ইনসাইট প্রদান করতে বছরে দুইবার স্বচ্ছতার রিপোর্ট প্রকাশ করি। আমাদের অধিকাংশ স্টেকহোল্ডার যারা আমাদের কন্টেন্ট মডারেট করা, আইন প্রয়োগকারী পদ্ধতি ও Snapchat কমিউনিটির নিরাপত্তা ও সুস্থতার ব্যাপারে গভীরভাবে যত্নশীল তাদের জন্য এই রিপোর্ট আরও ব্যাপক ও তথ্যপূর্ণ করার জন্য ক্রমাগত কাজ করে যাচ্ছি।

এই স্বচ্ছতার রিপোর্ট 2024 সালের প্রথমার্ধ (1 জানুয়ারি - 30 জুন) কভার করে। আমাদের পূর্ববর্তী রিপোর্টের মতই, আমরা অ্যাপের মধ্যে কন্টেন্টের বিশ্বব্যাপী ভলিউম এবং অ্যাকাউন্ট লেভেলের রিপোর্টগুলো সম্পর্কে ডেটা শেয়ার করি যেগুলো আমাদের ট্রাস্ট ও নিরাপত্তা টিম কমিউনিটির নির্দেশিকা লঙ্ঘন সম্পর্কে; কীভাবে আমরা আইন প্রয়োগকারী ও সরকারের অনুরোধগুলোর প্রতিক্রিয়া জানাই; এবং আমরা কপিরাইট ট্রেডমার্ক লঙ্ঘন সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাই তার নির্দিষ্ট বিভাগগুলো গ্রহণ করেছে ও প্রয়োগ করেছে। এছাড়াও আমরা এই পেজের নিচে সংযুক্ত ফাইলগুলোতে নির্দিষ্ট দেশ ভিত্তিক ইনসাইট প্রদান করি।

আমাদের স্বচ্ছতার রিপোর্ট উন্নত করার চলমান অঙ্গীকারের অংশ হিসেবে, আমরা আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা লঙ্ঘনের বিস্তৃত পরিসরের বিরুদ্ধে শনাক্ত করতে ও কার্যকর করার জন্য আমাদের সক্রিয় প্রচেষ্টা তুলে ধরার নতুন ডেটা হাইলাইটিং নিয়ে আসছি। আমরা এই রিপোর্টের মধ্যে বিশ্বব্যাপী ও দেশ উভয় স্তরে এই ডেটা অন্তর্ভুক্ত করেছি এবং সামনেও এটি চালিয়ে যাব। আমরা আমাদের পূর্ববর্তী রিপোর্টে লেবেল করা সংক্রান্ত ভুল সংশোধন করেছি: যেখানে আমরা আগে "মোট কন্টেন্ট এনফোর্সড" উল্লেখ করেছি সেখানে এখন আমরা সংশ্লিষ্ট কলামে প্রদত্ত তথ্য প্রতিফলিত করার জন্য "মোট এনফোর্সমেন্ট" উল্লেখ করি যার মধ্যে কন্টেন্টের লেভেল ও অ্যাকাউন্ট লেভেলের এনফোর্সমেন্ট উভয়ই রয়েছে।

অনলাইনের সম্ভাব্য ক্ষতির বিরুদ্ধে লড়াই করার পরিকল্পনাগুলো সম্পর্কে জানতে, আমাদেরকে রিপোর্ট করার অভ্যাস চালিয়ে যাওয়ার অনুশীলন করতে অনুগ্রহ করে এই স্বচ্ছতার রিপোর্ট সম্পর্কিত আমাদের সাম্প্রতিক নিরাপত্তা ও প্রভাব ব্লগটি পড়ুন। Snapchat-এ সুরক্ষা ও গোপনীয়তা সম্পর্কিত আরও রিসোর্স পেতে, এই পেইজের নিচে আমাদের স্বচ্ছতার রিপোর্ট সম্পর্কিত ট্যাবটি দেখুন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই স্বচ্ছতার রিপোর্টের সর্বাধিক আপ-টু-ডেট ভার্সন EN-US ভাষাতে পাওয়া যাবে।

আমাদের বিশ্বাস ও নিরাপত্তা টিম এই রিপোর্টের নিম্নলিখিত বিভাগে বর্ণিত অনুসারে আরও বিস্তারিতভাবে আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা সক্রিয় (অটোমেটেড টুল ব্যবহার করে) ও প্রতিক্রিয়াশীল উভয়ভাবে (রিপোর্টের উত্তর প্রদান করে) প্রয়োগ করে। এই রিপোর্টিং সাইকেল (H1 2024)-এ, আমাদের বিশ্বাস ও নিরাপত্তা টিম নিচের এনফোর্সমেন্ট পদক্ষেপ গুলো গ্রহণ করেছে:

নিচে প্রত্যেক ধরনের কমিউনিটির নির্দেশিকা লঙ্ঘন সংক্রান্ত ব্রেকডাউন রয়েছে, যার মধ্যে লঙ্ঘন শনাক্ত করার সময়ের মধ্যবর্তী সময় (সক্রিয়ভাবে বা কোনও রিপোর্ট প্রাপ্তির পর) এবং সংশ্লিষ্ট কন্টেন্ট বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত চূড়ান্ত পদক্ষেপ গ্রহণ করার সময় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

প্রতিবেদন চলাকালীন, আমরা 0.01 শতাংশের একটি ভায়োলেটিভ ভিউ রেট (VVR) দেখেছি, যার মানে হলো Snapchat-এ প্রতি 10,000 Snap এবং গল্পের ভিউয়ের মধ্যে 1 টিতে এমন কনটেন্ট রয়েছে যা আমাদের কমিউনিটির নির্দেশনা সংক্রান্ত নীতিমালা লঙ্ঘন করেছে।

1 জানুয়ারি - 30 জুন 2024 পর্যন্ত আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা লঙ্ঘনের ইন-অ্যাপ রিপোর্টের জবাবে Snap-এর বিশ্বাস ও নিরাপত্তা টিম বিশ্বব্যাপী মোট 6,223,618 টি কার্যকরি পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে যার মধ্যে 3,842,507 টি পদক্ষেপ ছিল ইউনিক অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে। সেইসব রিপোর্টের জবাবে আমাদের বিশ্বাস ও নিরাপত্তা টিমের পদক্ষেপ গ্রহণের জন্য মধ্যবর্তী টার্নএরাউন্ড সময় ছিল ~24 মিনিট। নিচে প্রতিটি রিপোর্টিং বিভাগের জন্য একটি ব্রেকডাউন দেওয়া হলো।

পূর্ববর্তী ছয় মাসের তুলনায় H1 2024 সালে আমাদের সামগ্রিক রিপোর্ট করা ভলিউম মোটামুটি স্থিতিশীল রয়েছিল। এই সাইকেলে আমরা যে সর্বমোট প্রয়োগ ও সমগ্র অনন্য অ্যাকাউন্ট এর উপর প্রয়োগ করা হয়েছে আমরা তার বৃদ্ধি দেখেছি যা ছিল প্রায় ১৬%।

গত 12 মাস ধরে, Snap ব্যবহারকারীদের জন্য রিপোর্ট করার নতুন পদ্ধতি নিয়ে এসেছে যা আমাদের রিপোর্ট করা এবং কার্যকর করা ভলিউমের পরিবর্তনের এবং এই রিপোর্ট করার সময়ের পরিবর্তনের কারন (H1 2024)। বিশেষ করে:

• গ্রুপ চ্যাট রিপোর্ট: আমরা 13 অক্টোবর, 2023-এ গ্রুপ চ্যাট রিপোর্ট করার ফিচার নিয়ে এসেছি যার সাহায্যে একাধিক ব্যক্তির মধ্যে চ্যাট করার সময় কোনও অপব্যবহার হলে ব্যবহারকারীরা সেটির বিষয়ে রিপোর্ট করতে পারবেন। এই পরিবর্তনের ফলে রিপোর্ট করার বিভাগের মধ্যে আমাদের মেট্রিক্সের মেকআপে (কারণ চ্যাটের কন্টেক্সটে ক্ষতির সম্ভাবনা থাকতে পারে) এবং বর্ধিত রিপোর্টের কর্মক্ষমতার উপর প্রভাব পড়তে পারে।

• অ্যাকাউন্ট রিপোর্টিং উন্নতি: আমরা আমাদের অ্যাকাউন্ট রিপোর্ট করার ফিচারটি উন্নত করেছি যার মধ্যে অপব্যবহারকারী দ্বারা পরিচালিত হচ্ছে এমনটা সন্দেহ করে সেই অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে রিপোর্ট করার সময় ব্যবহারকারীরা চ্যাটের প্রমাণ জমা দেওয়ার বিকল্প ব্যবহার করতে পারবেন। এই পরিবর্তনের ফলে আমরা সেই অ্যাকাউন্ট মূল্যায়নের জন্য বড় প্রমাণ ও কনটেক্সট পাব, যেটি 29 ফেব্রুয়ারী, 2024 সালে চালু হয়েছে।

চ্যাটের রিপোর্ট, বিশেষ করে গ্রুপ চ্যাটের রিপোর্ট পর্যালোচনা করা সাধারণত অনেক জটিল ও সময় সাপেক্ষ হয়ে থাকে যা পরিচালনা করা পুরো বোর্ডের জন্য অনেক সময় সাপেক্ষ হয়ে থাকে।

সন্দেহজনক শিশু যৌন শোষণ এবং অপব্যবহার (CSEA), নিপীড়ন ও বুলিং, ঘৃণামূলক উক্তির রিপোর্ট করা বিশেষ করে উপরে বর্ণিত দুটি পরিবর্তন ও আরো চওড়া ইকোসিস্টেমের পরিবর্তনের মাধ্যমে প্রভাবিত হয়েছে। বিশেষ করে:

• CSEA: আমরা H1 2024-এ CSEA সংশ্লিষ্ট রিপোর্ট করা ও সেগুলোর প্রয়োগের মাত্রা বৃদ্ধির বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করেছি। বিশেষ করে আমরা দেখেছি যে অ্যাপের মধ্যে ব্যবহারকারীর করা রিপোর্টের বৃদ্ধির হার 64%, সেগুলোর প্রয়োগের হার 82% এবং সমগ্র অনন্য অ্যাকাউন্টে 108% পেয়েছে। এইসব বৃদ্ধি মূলত গ্রুপ চ্যাট ও অ্যাকাউন্ট রিপোর্ট করার কার্যকারিতা শুরু করার মাধ্যমে সম্পাদিত হয়েছে। এই মডারেশন কিউ এর প্রদত্ত সংবেদনশীল প্রকৃতির সঙ্গে সম্ভাব্য CSEA সম্পর্কিত লঙ্ঘনগুলির রিপোর্ট পর্যালোচনা করার জন্য অত্যন্ত প্রশিক্ষিত এজেন্টের একটি নির্বাচনী দলের ব্যবস্থা করা হয়েছে। আমাদের টিম নতুন প্রশিক্ষণের মাধ্যমে অতিরিক্ত রিপোর্টের আন্তঃপ্রবাহের সাথে নিজেদেরকে খাপ খাইয়ে নিয়েছে, এর ফলে সমস্ত প্রক্রিয়া স্বল্প সময়ে শেষ করার মাত্রা বৃদ্ধি পেয়েছে। এভাবে এগিয়ে যেতে আমরা সমস্ত প্রক্রিয়া স্বল্প সময়ে শেষ করতে এবং সম্ভাব্য CSEA এর রিপোর্টগুলো যথাযথভাবে কার্যকর করতে আমাদের বিশ্বব্যাপী বিক্রেতা টিমের সাইজ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করেছি। আমরা আশা করি যে আমাদের H2 2024 স্বচ্ছতার রিপোর্ট মূলত উন্নত টার্নএরাউন্ড সময়ের মাধ্যমে এই প্রচেষ্টার ফলকে প্রতিফলিত করবে। 
  

• নিপীড়ন ও বুলিং: রিপোর্ট অনুসারে, আমরা চ্যাটে, বিশেষ করে গ্রুপ চ্যাটে অকারণে অযৌক্তিকভাবে ঘটা নিপীড়ন এবং বুলিং-এর বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করেছি। গ্রুপ চ্যাট ও অ্যাকাউন্টের রিপোর্টিং-এ আমরা যেসব উন্নতি করেছি, সেগুলো রিপোর্ট করার বিভাগে রিপোর্ট মূল্যায়ন করার সময় আমাদেরকে আরও ব্যাপক পদক্ষেপ নিতে সাহায্য করে। এছাড়াও, এই সময়ে আমরা চাই ব্যবহারকারীরা যেন নিপীড়ন ও বুলিং রিপোর্ট জমা দেওয়ার সময় একটি মন্তব্য যোগ করেন। আমরা প্রতিটি রিপোর্টের প্রাসঙ্গিকতা যাচাই করার জন্য এই মন্তব্যটি পর্যালোচনা করি। এইসব পরিবর্তনের ফলে সংশ্লিষ্ট রিপোর্টের জন্য সমগ্র কার্যকরিতার হার (+91%), সমগ্র অনন্য অ্যাকাউন্টের প্রয়োগ (+82%) এবং টার্নএরাউন্ড সময় লাগে (+245 মিনিট)। 
  

• ঘৃণামূলক উক্তি: H1 2024-এ আমরা ঘৃণামূলক উক্তির কন্টেন্ট রিপোর্ট সংখা, সেগুলোর প্রয়োগ ও টার্নএরাউন্ড সময় বৃদ্ধির বিষয়টি লক্ষ্য করেছি। বিশেষ করে আমরা অ্যাপের মধ্যে রিপোর্ট করার বৃদ্ধির হার 61%, সমগ্র প্রয়োগ করার হার 127% এবং সমগ্র অনন্য অ্যাকাউন্টে প্রয়োগ করার হার 125% দেখেছি। এটি আংশিকভাবে চ্যাট সম্পর্কে রিপোর্ট করার প্রক্রিয়ার উন্নতির ফলে হয়েছে (যেমনটা আগে আলোচনা করা হয়েছে) এবং ভূ-রাজনৈতিক পরিবেশ বিশেষ করে ইসরায়েল-হামাস সঙ্ঘাতের ধারাবাহিকতার কারনে আরও বৃদ্ধি পেয়েছে।

রিপোর্ট করার এই সময়ে আমরা সন্দেহজনক স্প্যাম ও অপব্যবহারের রিপোর্টের প্রতিক্রিয়ায় সমগ্র প্রয়োগে ~65% এবং প্রয়োগ করা সমগ্র অনন্য অ্যাকাউন্টে ~65% হ্রাস দেখেছি যা আমাদের সক্রিয় শনাক্তকরণ ও প্রয়োগকারী টুলের উন্নতি দেখায়। আমরা নিজের ক্ষতি ও আত্মহত্যা সংক্রান্ত কন্টেন্টের রিপোর্টের প্রতিক্রিয়ায় সমগ্র প্রয়োগের ক্ষেত্রে একইরকম হ্রাস দেখেছি (~80% হ্রাস), যা আমাদের আপডেট করা ক্ষতিগ্রস্ত কেন্দ্রিক পদ্ধতির প্রতিফলন করে, যার মাধ্যমে আমাদের বিশ্বাস ও নিরাপত্তা টিম উপযুক্ত ক্ষেত্রে সেইসব ব্যবহারকারীদের বিরুদ্ধে একটি এনফোর্সমেন্ট পদক্ষেপ গ্রহণের পরিবর্তে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের আত্ন-সহায়তা সংক্রান্ত রিসোর্স পাঠাবে। এই পদ্ধতি আমাদের নিরাপত্তা উপদেষ্টা বোর্ডের সদস্যদের দ্বারা অবহিত করা হয়েছে, যার মধ্যে একজন শিশু বিশেষজ্ঞ অধ্যাপক ও মেডিকেলের ডাক্তার রয়েছেন যিনি মিডিয়া ও ইন্টারনেট ডিসঅর্ডার বিশেষজ্ঞ।