За да предоставим информация за усилията на Snap в областта на безопасността, както и за естеството и обема на съдържанието, докладвано в нашата платформа, публикуваме доклади за прозрачност два пъти годишно. Поемаме ангажимент да продължим да правим тези доклади по-изчерпателни и информативни за многобройните заинтересовани страни, които се интересуват от нашите практики за модериране на съдържание и прилагане на закона, както и от благополучието на нашата общност. 

Настоящият Доклад за прозрачност обхваща първата половина на 2023 г. (1 януари - 30 юни). Както и в предишните ни доклади, споделяме данни за глобалния брой докладвания на съдържание в приложението и докладвания на ниво акаунт, които сме получили и сме приложили мерки по отношение на конкретни категории нарушения на правилата; как сме отговорили на искания от правоприлагащи органи и правителства; и действията ни по приложените мерки, разпределени по държави.

Като част от постоянния ни ангажимент да подобряваме непрекъснато докладите си за прозрачност, с това издание въвеждаме няколко нови елемента. Добавихме допълнителни данни за нашите рекламни практики и модериране, както и за жалби относно съдържанието и акаунтите. В съответствие със Закона за цифровите услуги на ЕС добавихме и нова контекстуална информация за дейността си в държавите членки на ЕС, като например броя на модераторите на съдържание и месечните активни потребители (MAU) в региона. Голяма част от тази информация може да бъде намерена в целия доклад, както и на специалната страница на нашия Център за прозрачност за Европейския съюз.

Накрая актуализирахме нашия Речник с връзки към обясненията на нашите Насоки за общността, които предоставят допълнителен контекст за политиката на платформата и оперативните ни усилия. 

За повече информация относно нашите политики за борба с онлайн вредите и плановете ни да продължим да развиваме практиките си за докладване, моля, прочетете нашия скорошен Блог за безопасност и въздействие относно този Доклад за прозрачност. 

За да откриете допълнителни ресурси за безопасност и поверителност в Snapchat, вижте раздела Относно докладването за прозрачност в долната част на страницата.

Моля, обърнете внимание, че най-актуалната версия на този Доклад за прозрачност е в локалната версия en-US.

В периода от 1 януари до 30 юни 2023 г. Snap наложи санкции срещу 6 216 118 материала в световен мащаб, които нарушават нашите политики.

По време на отчетния период отбелязахме коефициент на нарушаване на правилата (VVR) от 0,02%, което означава, че на всеки 10 000 показвания на Snap и Story в Snapchat 2 са включвали съдържание, за което е установено, че нарушава нашите правила.

*Правилното и постоянното прилагане на правилата срещу невярна информация е динамичен процес, който изисква актуален контекст и внимание.  Тъй като се стремим непрекъснато да подобряваме прецизността на прилагането на правилата от нашите агенти в тази категория, решихме от първото полугодие на 2022 г. да съобщаваме цифри в категориите „Съдържание, срещу което сме предприели принудителни мерки“ и „Уникални акаунти, срещу които сме предприели принудителни мерки“, които се оценяват въз основа на строг преглед за гарантиране на качеството на статистически значима част от невярната информация, срещу която сме предприели мерки. По-конкретно, правим извадка от статистически значима част от случаите на принудителни мерки срещу невярна информация във всяка държава и проверяваме качеството на принудителните мерки. След това използваме тези проверени за качество принудителни мерки, за да изведем процента на принудителни мерки с 95 % доверителен интервал (+/- 5 % допустима грешка), които използваме за изчисляване на принудителни мерки срещу невярна информация, посочени в Доклада за прозрачност. 

Общите нива на докладване и прилагане на мерки останаха сравнително сходни с тези от предходните шест месеца, с няколко изключения в ключови категории. През този цикъл отбелязахме приблизително 3% намаление на общия брой докладвания на съдържание и акаунти и наложени мерки срещу тях.

Категориите с най-значителни колебания са Тормоз и издевателство, Спам, Оръжия и Фалшива информация. При Тормоз и издевателство се наблюдава ~56% увеличение на общия брой докладвания и последващо ~39% увеличение на съдържание и уникални акаунти, срещу които взехме принудителни мерки. Това увеличение на броя на принудителни мерки беше съчетано с ~46% намаление на времето за обработка, което подчертава оперативната ефективност, постигната от нашия екип при налагането на мерки срещу този тип съдържание, нарушаващо правилата. По подобен начин отбелязахме ~65% увеличение на общия брой докладвания за Спам, с ~110% увеличение на съдържание и ~80% увеличение на уникални акаунти, срещу които взехме принудителни мерки, като нашите екипи също така намалиха времето за обработка с ~80%. В категорията Оръжия общият брой на докладванията е намалял с ~13%, а дялът на съдържанието, срещу което сме предприели принудителни мерки - с ~51%, а броят на уникални акаунти, срещу които предприехме мерки - с ~53%. И накрая, в категорията Фалшива информация се наблюдава ~14% увеличение на общия брой докладвания, но ~78% намаление на съдържание и ~74% намаление на уникални акаунти, срещу които предприехме принудителни мерки. Това се дължи на непрекъснатия процес на Oсигуряване на качеството (QA) и ресурсите, които прилагаме към докладите за фалшива информация, за да гарантираме, че нашите екипи за модериране точно улавят и отстраняват фалшивата информация в платформата.

Като цяло, въпреки че в общи линии наблюдаваме сходни стойности като през последния период, смятаме, че е важно да продължим да подобряваме инструментите, които нашата общност използва, за да докладва активно и точно за потенциални нарушения, когато те се появят в платформата.

Сексуалната експлоатация на който и да е член на нашата общност, особено на непълнолетни, е незаконна, осъдителна и забранена от нашите Насоки за общността. Предотвратяването, откриването и премахването на изображения на сексуална експлоатация и злоупотреба с деца (CSEAI) в нашата платформа е основен приоритет за Snap и ние непрекъснато развиваме възможностите си за борба с тези и други престъпления.

Използваме активни технологични инструменти за откриване, като например съпоставяне на хеш на PhotoDNA и инструмента на Google Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match, за да идентифицираме известни незаконни изображения и видеоклипове на сексуално насилие над деца и да ги докладваме на Националния център за изчезнали и експлоатирани деца на САЩ (NCMEC), както се изисква по закон. След това NCMEC на свой ред координира действията си с националните или международните правоприлагащи органи, ако е необходимо.

През първата половина на 2023 г. активно открихме и предприехме действия спрямо 98% от общия брой нарушения на сексуалната експлоатация и сексуалното насилие над деца, докладвани тук - с 4% повече от предходния период.

През отчетния период от 1 януари 2023 г. до 30 юни 2023 г. премахнахме 18 акаунта за нарушаване на политиката ни за забрана на съдържание, свързано с тероризъм и насилствен екстремизъм.

В Snap премахваме съдържание, свързано с тероризъм и насилствен екстремизъм, докладвано по различни канали. Насърчаваме потребителите да докладват за наличие на съдържание, свързано с тероризъм и насилствен екстремизъм, чрез менюто за докладване в приложението и работим в тясно сътрудничество с правоприлагащите органи за справяне със съдържание, свързано с тероризъм и насилствен екстремизъм, което може да се появи в Snap.

Ние сме дълбоко загрижени за психичното здраве и благополучие на потребителите на Snapchat, което ни е помогнало и продължава да ни помага при вземането на решения да изградим Snapchat по различен начин. Вярваме, че като платформа, създадена за комуникация между истински приятели, Snapchat може да изиграе уникална роля в насърчаването на приятелите да си помагат в трудни моменти.

Когато нашият екип за доверие и безопасност разпознае потребител на Snapchat в беда, той може да изпрати ресурси за превенция на самонараняването и подкрепа и да уведоми персонала за спешна помощ, когато е необходимо. Ресурсите, които споделяме, са достъпни в нашия глобален списък с ресурси за безопасност и са публично достъпни за всички Snapchat.

От този доклад започваме да отчитаме броя на жалбите на потребители, чиито акаунти са били блокирани заради нарушаване на нашите политики. Възстановяваме само акаунти, за които нашите модератори са преценили, че са били неправилно заключени. През този период докладваме за жалби срещу съдържание включващо темата за наркотици.  В следващия ни доклад очакваме да публикуваме повече данни, свързани с жалби, произтичащи от други нарушения на нашите политики.

Snap се ангажира да гарантира, че всички реклами са в пълно съответствие с политиките на нашата платформа. Вярваме в отговорния и уважителен подход към рекламата, като създаваме безопасно и приятно преживяване за всички наши потребители. По-долу сме включили информация за модерирането ни на реклами. Имайте предвид, че рекламите в Snapchat могат да бъдат премахнати по различни причини, както е описано в Рекламните политики на Snap, включително заблуждаващо съдържание, съдържание за възрастни, насилствено или смущаващо съдържание, реч на омразата и нарушение на интелектуалната собственост. Освен това вече можете да намерите Галерията с реклами на Snapchat в навигационната лента на този доклад за прозрачност. 

Този раздел представя преглед на прилагането на нашите Насоки за общността в извадка от географски региони. Нашите Насоки се прилагат за цялото съдържание в Snapchat - и за всички потребители на Snapchat - по целия свят, независимо от местоположението им.

Информацията за отделните държави може да бъде изтеглена от приложения CSV файл: