Eerder deze maand ontving Snap, samen met andere grote technologiebedrijven, een brief van meer dan 200 maatschappelijke organisaties, onderzoekers en journalisten waarin ze ons dringend vroegen om meer te doen om de integriteit van verkiezingen in 2024 te beschermen. We waarderen hun pleidooi en delen hun inzet om ervoor te zorgen dat mensen over de hele wereld kunnen deelnemen aan hun verkiezingen, terwijl we alles doen wat we kunnen om onze democratie te helpen beschermen.

Gezien het belang van deze problemen en de diepe verantwoording die we voelen tegenover de honderden miljoenen mensen die Snapchat gebruiken om met hun vrienden en familie te communiceren en meer over de wereld te leren via onze content, vonden we het belangrijk om onze reactie openbaar te maken. Je kunt onze brief hieronder lezen en hier meer informatie vinden over onze plannen voor de verkiezingen van dit jaar.

***

21 april 2024

Beste maatschappelijke organisaties:

Dank je voor je voortdurende waakzaamheid en pleitbezorging in dit jaar van ongekende electorale activiteiten over de hele wereld. We zijn dankbaar voor de kans om meer te delen over hoe Snap onze verantwoordelijkheden in deze omgeving benadert en hoe deze inspanningen overeenkomen met de aloude waarden van ons bedrijf.

Overzicht van de Snapchat-aanpak

Onze benadering van verkiezingsgerelateerde platformintegriteit is gelaagd. Op hoog niveau zijn de kernelementen:

• Opzettelijke productveiligheidsmaatregelen;

• Helder en doordacht beleid; 

• Zorgvuldige benadering van politieke advertenties;

• Samenwerkende, gecoördineerde operaties; en

• Het aanbieden van tools en informatiebronnen om Snapchatters te ondersteunen.

Deze pijlers ondersteunen onze benadering om een breed scala aan verkiezingsgerelateerde risico's te beperken, terwijl ze er ook voor zorgen dat Snapchatters toegang hebben tot tools en informatie die deelname aan democratische processen over de hele wereld ondersteunen. 

1. Opzettelijke productveiligheidsmaatregelen

Vanaf het begin was Snapchat anders ontworpen dan traditionele sociale media. Snapchat opent niet met een feed van oneindige, niet-gecontroleerde content en het staat mensen niet toe om te live te streamen. 

We beseffen al lang dat de grootste bedreigingen van gevaarlijke digitale desinformatie voortkomen uit de snelheid en schaal waarop sommige digitale platforms deze informatie kunnen verspreiden. Ons platformbeleid en onze architectuur beperken de mogelijkheden voor niet-gecontroleerde of niet-gemodereerde content om zinvolle schaal te bereiken zonder enige controle. In plaats daarvan modereren we content voordat deze kan worden versterkt naar een groot publiek, en beperken we de distributie van nieuws en politieke informatie in grote lijnen, tenzij deze afkomstig is van vertrouwde uitgevers en makers (inclusief, bijvoorbeeld mediaorganisaties zoals The Wall Street Journal en The Washington Post in de VS, Le Monde in Frankrijk en Times Now in India). 

Het afgelopen jaar werd de introductie van generatieve AI-functies op Snapchat met dezelfde intentie ontvangen. We beperken de mogelijkheden van onze AI-producten om content of beelden te genereren die kunnen worden gebruikt om burgerprocessen te ondermijnen of kiezers te misleiden. Onze chatbot, My AI, kan bijvoorbeeld informatie bieden over politieke evenementen of context rond sociale problemen; het is geprogrammeerd om geen adviezen te geven over politieke kandidaten of Snapchatters aan te moedigen om te stemmen voor een specifieke uitkomst. En in onze tekst-naar-afbeeldingsfuncties hebben we beperkingen op systeemniveau aangenomen voor het genereren van riskante contentcategorieën, inclusief de gelijkenis van bekende politieke figuren. 

Al meer dan tien jaar, en in meerdere verkiezingscycli, speelt onze productarchitectuur een centrale rol in het creëren van een zeer ongastvrije omgeving voor actoren die burgerlijke processen willen verstoren of de informatieomgeving willen ondermijnen. En er is bewijs dat het goed werkt. Onze meest recente gegevens geven aan dat van 1 januari tot 30 juni 2023 het totale aantal handhavingen wereldwijd voor gevaarlijke valse informatie (inclusief risico's voor de verkiezingsintegriteit) 0,0038% van de totale gehandhaafde content vertegenwoordigde, die binnen de laagste waarschijnlijkheidscategorieën van schade op ons platform viel.

We zullen in 2024 blijven doorgaan met een product-vooruitstrevende benadering van onze inspanningen voor integriteit van het platform, inclusief onze toezeggingen als ondertekenaars van het Tech-akkoord om misleidend gebruik van AI te bestrijden in de verkiezingen van 2024.

2. Helder en doordacht beleid

Om onze productveiligheidsmaatregelen aan te vullen, hebben we een reeks beleidsmaatregelen geïmplementeerd die werken om veiligheid en integriteit te bevorderen in de context van spraakmakende evenementen zoals verkiezingen. Onze Communityrichtlijnen verbieden bijvoorbeeld uitdrukkelijk gevaarlijke valse informatie, haatzaaien en bedreigingen of oproepen tot geweld. 

Wat betreft het onderwerp schadende content in verband met verkiezingen is ons externe beleid robuust en geïnformeerd door toonaangevende onderzoekers op het gebied van informatie-integriteit. Ze beschrijven specifieke categorieën van gevaarlijke content die verboden zijn, waaronder:

• Procedurele inmenging: feitelijk verkeerde informatie verstrekken met betrekking tot civiele of verkiezingsprocedures, zoals verkeerde datums of deelnamevoorwaarden.

• Participatiebemoeienis: content die de persoonlijke veiligheid bedreigt of geruchten verspreidt om deelname aan het civiele of verkiezingsproces te ontmoedigen.

• Frauduleuze of onwettige deelname: content die mensen aanmoedigt zich anders voor te doen om deel te nemen aan het civiele proces of om illegaal stemmen uit te brengen of stembiljetten te vernietigen.

• Delegitimering van civiele processen: content gericht op het delegitimeren van democratische instellingen op basis van valse of misleidende beweringen over bijvoorbeeld verkiezingsuitslagen.

We bieden ook interne richtlijnen om ervoor te zorgen dat onze moderatieteams begrijpen de manieren waarop verkiezingsrisico's vaak elkaar kruisen met andere categorieën van schade, zoals haatzaaien, vrouwenhaat, gericht lastigvallen of zelfs imitatie.

Al ons beleid is van toepassing op elke vorm van content op ons platform, of het nu door gebruikers is gegenereerd of door AI.¹ We maken ook bekend dat alle beleidslijnen in gelijke mate van toepassing zijn op alle Snapchatters, ongeacht hun prominentie. In alle gevallen is onze benadering van gevaarlijke, misleidende content eenvoudig: we verwijderen deze. We labelen het niet, we downranken het niet; we halen het weg. Snapchatters die onze contentregels schenden, ontvangen een aantekening en een waarschuwingsbericht; als ze dergelijke schendingen blijven volhouden, kunnen ze hun accountprivileges verliezen (hoewel alle Snapchatters de mogelijkheid krijgen om in beroep te gaan tegen onze handhavingsbeslissing). 

3. Zorgvuldige benadering van politieke advertenties

Als platform dat politiek adverteren in verband met democratische verkiezingen toestaat, hebben we ervoor gezorgd dat we rigoureuze praktijken hanteren om risico's voor de verkiezingsintegriteit te beperken. Met name is elke politieke advertentie op Snapchat door mensen beoordeeld en gecontroleerd voordat deze in aanmerking komt voor plaatsing op ons platform. Om deze inspanningen te ondersteunen, werken we indien nodig samen met Poynter en andere organisaties die lid zijn van het internationale Fact Checking Network, om onafhankelijke, onpartijdige inzichten te bieden of de claims van adverteerders kunnen worden onderbouwd. Ons selectieproces voor politieke advertenties omvat een grondige controle op misleidend gebruik van AI om misleidende afbeeldingen of content te maken.

Om transparantie te ondersteunen, moet een advertentie openbaar maken wie ervoor heeft betaald. En onder ons politieke advertentiebeleid staan we niet toe dat advertenties worden betaald door buitenlandse regeringen of individuen of entiteiten die zich buiten het land waar de verkiezingen plaatsvinden. We geloven dat het in het publieke belang is om te zien welke politieke advertenties mogen worden uitgevoerd en we een bibliotheek met politieke advertenties hebben die informatie over targeting, kosten en andere inzichten bevat.  

Om naleving van al deze processen te garanderen, staat ons beleid voor commerciële content niet toe dat influencers betaalde politieke content promoten buiten de traditionele advertentieformaten. Dit zorgt ervoor dat alle betaalde politieke content onderhevig is aan onze praktijken met betrekking tot advertentiecontroles en disclaimer-vereisten.

4. Samenwerkende, gecoördineerde activiteiten

Bij Snap hanteren we een zeer collaboratieve benadering om onze veiligheidsmaatregelen voor verkiezingsintegriteit te operationaliseren. Intern hebben we een cross-functioneel team voor verkiezingsintegriteit bijeengeroepen, inclusief desinformatie, politieke advertenties en cybersecurity-experts, om alle relevante ontwikkelingen in verband met verkiezingen over de hele wereld in 2024 te monitoren. De breedte van de vertegenwoordiging in deze groep weerspiegelt onze benadering van het hele bedrijf die we hanteren voor het beschermen van de integriteit van platforms, met vertegenwoordigers van de teams voor vertrouwen en veiligheid, contentmoderatie, engineering, productontwikkeling, juridische zaken, beleid, privacyactiviteiten, beveiliging en anderen.

In onze contentmoderatie en handhaving houden we de taalmogelijkheden in overeenstemming met alle landen waarin Snap actief is op peil. We hebben ook een crisisreactieprotocol geoperationaliseerd, om te zorgen voor operationele flexibiliteit in het gezicht van wereldwijde evenementen met een hoog risico.

Deze geest van coördinatie strekt zich ook uit tot externe samenwerkingen. We werken routinematig samen met voorvechters voor de democratie en maatschappelijke organisaties voor advies, onderzoeksinzichten en om zorgen te horen of escalaties van incidenten te ontvangen. (Veel ondertekenaars van je brief blijven gewaardeerde partners voor deze doeleinden.) We informeren regeringen en verkiezingsfunctionarissen vaak over onze benadering van platformintegriteit. We nemen ook deel aan initiatieven van meerdere belanghebbenden, zoals we dit jaar bijvoorbeeld hebben gedaan, door samen te werken met het maatschappelijk middenveld, verkiezingsautoriteiten en andere belanghebbenden uit de industrie om de Vrijwillige Richtlijnen voor verkiezingsintegriteit voor technologiebedrijven vorm te geven. En we verwelkomen extra mogelijkheden om constructief samen te werken met alle belanghebbenden ter ondersteuning van het beperken van digitale risico's voor maatschappelijke processen. 

5. Het aanbieden van tools en informatiebronnen om Snapchatters te ondersteunen.

Bij Snap hebben we altijd geloofd dat burgerlijke betrokkenheid een van de krachtigste vormen van zelfexpressie is. Als platform dat mensen helpt zichzelf te uiten en een aanzienlijk bereik heeft met nieuwe kiezers die voor het eerst stemmen, maken we het een prioriteit om onze community te helpen toegang te krijgen tot nauwkeurige en vertrouwde informatie over nieuws en wereldevenementen, inclusief waar en hoe ze kunnen stemmen bij hun lokale verkiezingen.

In 2024 zullen deze inspanningen zich richten op drie pijlers die door de jaren heen constant zijn gebleven: 

• Onderwijs: Bied feitelijke en relevante content over verkiezingen, kandidaten en problemen via onze content- en talentpartnerschappen op Verkennen.

• Registratie: moedig Snapchatters aan om zich te registreren om te stemmen door gebruik te maken van geloofwaardige civiele infrastructuur van derden. 

• Betrokkenheid: Maak opwinding en energie in de app rond burgelijke processen en moedig Snapchatters aan om voor/op de verkiezingsdag te stemmen. 

Veel van deze plannen zijn momenteel in de werken voor 2024, maar ze zullen voortbouwen op veel van de successen die we in de loop van de jaren hebben gehad met het verbinden van Snapchatters met informatieve bronnen.

Conclusie

Op zo'n consequent moment voor zowel democratieën over de hele wereld als de versnelling van krachtige nieuwe technologieën, is het net zo belangrijk als ooit dat platforms transparant zijn over hun waarden. En op dit punt kunnen onze waarden niet helderder zijn: we wijzen elk misbruik van ons platform af dat burgerlijke processen dreigt te ondermijnen of een risico vormt voor de veiligheid van Snapchatters.  We zijn trots op onze staat van dienst tot nu toe, maar we moeten waakzaam blijven voor verkiezingsgerelateerde risico's. Daartoe danken we je nogmaals voor je constructieve betrokkenheid bij deze problemen, 

Met vriendelijke groeten, 

Kip Wainscott

Hoofd Platformbeleid