В воскресенье — Всемирный день доброты, день, когда людей побуждают творить добро в реальной жизни и в интернете. Доброта — одна из главных ценностей Snap, и мы ежедневно демонстрируем это. Проявление и демонстрация доброты также тесно связаны с безопасностью, поскольку множество проблем безопасности в Интернете может быть вызвано нетактичным и грубым поведением.

В рамках нового исследования Snap три четверти респондентов поколения Z сообщили, что в течение трёх месяцев с начала этого года подвергались как минимум одному риску в Интернете. Более двух третей подростков (68 %) и 83 % молодых людей заявили, что они лично становились жертвами какого-либо цифрового риска. Примерно каждый пятый подросток (19 %) назвал риском буллинг и оскорбления в Интернете, а среди молодых людей этот показатель превысил 22 %. Другие личные риски для обеих возрастных демографических групп включали в себя враждебные высказывания и различные риски сексуального характера.  

«Кибертравля разрушает Интернет», — заявил Николас Карлайл, генеральный директор Power of Zero, некоммерческой организации, которая тесно сотрудничает со Snap и запускает глобальную программу по обучению способам проявления доброты в Интернете с раннего возраста. «Это приводит к тому, что некоторые отказываются от Интернета, а другие начинают более резко высказываться в сети, что идёт вразрез с первоначальными онлайн-ценностями, такими как объединение, сотрудничество и творчество. Решение заключается в том, чтобы каждый из нас неустанно стремился к проявлению доброты в своих высказываниях в Интернете. Кроме того, мы должны использовать инструменты наших платформ социальных сетей для блокировки, предоставления информации и получения помощи».

Борьба с буллингом и оскорблениями

Буллинг — это то, с чем никто не должен сталкиваться как в реальной жизни, так и в Интернете. Правила сообщества Snapchat чётко и ясно запрещают буллинг, запугивание и оскорбления любого рода. Мы стремимся сделать нашу платформу свободной от такого поведения, поскольку оно не соответствует цели создания и разработки Snapchat. Если кто-то столкнулся с возможным нарушением наших правил или стал его свидетелем, включая буллинг и оскорбления, мы рекомендуем сразу же сообщать об этом нам. 

У нас есть специальные инструменты, с помощью которых пользователи могут оставлять жалобы на конкретные Snap (фотографии и видео) и аккаунты. Снапчаттеры могут просто нажать на единицу контента и удерживать её, чтобы подать жалобу, или заполнить эту онлайн-форму на нашем сайте службы поддержки. Форму может отправить любой пользователь независимо от того, есть ли у него аккаунт Snapchat. (Подробнее о том, как работает система подачи жалоб в Snapchat, можно узнать здесь). Специалисты отдела доверия и безопасности Snap рассматривают и принимают жалобы круглосуточно и без выходных. Правоприменительные меры по результатам рассмотрения жалоб могут включать в себя предупреждение нарушителя, приостановку действия аккаунта или его полную блокировку.

Также можно заблокировать или удалить нарушителя, нажав и удерживая имя пользователя до появления меню с заголовком «Управление списком друзей». В этом раскрывающемся списке будут доступны варианты «Пожаловаться», «Заблокировать» и «Удалить друга», выделенные красным цветом. Разумеется, мы рекомендуем покинуть любой групповой чат, в котором могут иметь место буллинг или нежелательное поведение, а также незамедлительно сообщить об этом Snap. Сообщая нам об оскорбительном или вредоносном контенте и поведении, вы помогаете улучшить сообщество для всех. 

Родители, опекуны и другие доверенные лица, общающиеся со своими подростками с помощью новой функции Семейный центр в Snapchat, также могут отправлять жалобы на аккаунты, вызывающие у них беспокойство. Сделать это можно прямо в приложении. В будущих обновлениях функции «Семейный центр» также будет включена возможность для подростков информировать своих опекунов о том, что они отправили жалобу в Snap.

Другие результаты исследования

В новом исследовании Snap мы изучаем различные аспекты жизни в Интернете, способствующие общему цифровому благополучию. В исследовании, проводившемся с 22 апреля по 10 мая 2022 года, приняли участие подростки, молодые люди и родители подростков в возрасте от 13 до 19 лет из Австралии, Франции, Германии, Индии, Великобритании и США. Их спрашивали об общении в Интернете в период примерно с февраля по апрель.   

Исследование проводилось среди 9003 пользователей, а его полные результаты мы опубликуем во время Всемирного дня безопасного Интернета 7 февраля 2023 года. Однако мы сообщаем некоторые результаты исследования во Всемирный день доброты, чтобы побудить пользователей общаться друг с другом в Snapchat и социальных сетях с большим пониманием и уважением. 

Мы с нетерпением ждем возможности поделиться всеми результатами нашего исследования, в том числе первым индексом цифрового благополучия для каждой из стран и всех шести стран, в начале следующего года. 

А пока поздравляем с Всемирным днем доброты. Давайте стремиться проявлять доброту не только 13 ноября, но и в течение всего года. 

- Жаклин Бошер, глобальный руководитель Snap по вопросам безопасности платформы

* Объём выборки для подростков и молодых людей составил 6002 человека, включая 4654 респондента, которые назвали себя пользователями Snapchat. Всего 6087 респондентов идентифицировали себя как пользователи Snapchat (включая родителей). Вопросы не касались пользователей какой-либо одной платформы социальных сетей, а были сосредоточены на общении в Интернете в целом.