يوم الأحد هو يوم اللطف العالمي، وهو يوم مخصّص للتعليم وإلهام الناس لاختيار اللطف - في الحياة الحقيقية وعلى الإنترنت. في سناب، يُعدّ اللطف أحد قيّمنا الأساسية، ونمارسه يوميًا. إن إظهار اللطف في التعامل مع الآخرين ونشره يعمل جنبًا إلى جنب مع السلامة والأمان أيضًا، لأن العديد من مشكلات الأمان عبر الإنترنت يمكن أن تنبع من إظهار سلوكيات غير مراعية لمشاعر الآخرين أو قاسية تجاههم.

تبيّن نتائج البحث الذي أجرته شركة سناب أن حوالي ثلاثة أرباع جيل Z من المستجيبين للدراسة الاستطلاعية قد تعرضوا لخطر واحد على الأقل من المخاطر على الإنترنت خلال فترة ثلاثة شهور في وقت سابق من هذا العام. وقال أكثر من ثلثي المراهقين (٦۸٪) و۸۳٪ من البالغين الشباب أنهم كانوا ضحايا لبعض المخاطر الرقمية. وأشار نحو واحد من كل خمسة مراهقين (۱۹٪) إلى هذه المخاطر على أنها تنمر أو تحرّش عبر الإنترنت، و كانت هذه النسبة المئوية أعلى بالنسبة للشباب البالغين بنسبة ۲۲٪. ومن المخاطر الشخصية الآخرى التي يتعرض لها الأشخاص الواردين في البيانات الديموغرافية العمرية تتضمن تعرضهم لخطاب الكراهية أو المخاطر الجنسية المختلفة.

وقال نيكولاس كارلايل، الرئيس التنفيذي لشركة Power of Zero: "إن التنمر الإلكتروني يدمّر العالم الرقمي". ويجدر ذكر أن شركة Power of Zero هي مؤسسة غير ربحية تعمل بشكل وثيق مع شركة سناب وهي على وشك إطلاق برنامج عالمي لتعليم اللطف عبر الإنترنت في سن مبكرة. "يؤدي هذا إلى توقف البعض، والبعض الآخر يسعى إلى تصعيد خطابه عبر الإنترنت، وهو ما يقف عائقًا في طريق الوعود الأصلية التي تضمنها الاتصال عبر الإنترنت مثل التعاون والإبداع. والترياق لمواجهة ذلك هو أن يلتزم كل منا باللطف في خطابنا عبر الإنترنت، واستخدام الأدوات التي توفرها لنا منصّات التواصل الاجتماعي لتوفير خيارات الحظر والإبلاغ والحصول على المساعدة".

مكافحة التنمر والتحرّش

لا ينبغي لأي شخص أن يتعرض للتنمر سواء بشكل شخصي أو عبر الإنترنت. وتحظر تعليمات التواصل الاجتماعي لسناب شات بشكل واضح وصريح جميع أشكال التنمر والترهيب والتحرّش. إننا لا نرغب فيها على منصّتنا، لأنها لا تتماشى مع أسباب إنشاء وتصميم سناب شات منذ البداية. إذا تعرض أي شخص لأي انتهاك لسياساتنا أو لأي نوع من التنمر أو التحرش أو شهد ذلك، فإننا نشجعه على إبلاغنا بالأمر على الفور.

لدينا أدوات إبلاغ بداخل التطبيق حيث يمكن للناس الإبلاغ عن لقطات (صور أو فيديو) أو حسابات معيّنة. ليس على مستخدمي سناب شات سوى الضغط مع الاستمرار على المحتوى لإبلاغنا عنه أو إكمال هذا النموذج عبر الإنترنت على موقع الدعم الخاص بنا. يستطيع أي شخص تقديم النموذج، بغض النظر عن امتلاكه لحساب سناب شات من عدمه. (تعرّف على المزيد حول كيفية الإبلاغ على سناب شات هنا.) تتم مراجعة التقارير واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها من قِبل فريق الأمان والسلامة في سناب، والذين يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. قد يشمل الإنفاذ تقديم تحذير للمُنتهِك، أو تعليق الحساب، أو إنهاء الحساب بشكل كامل.

كما أن هناك أيضًا إمكانية حظر أو إزالة المُنتهِك عن طريق الضغط المُطوّل على اسم الشخص حتى ظهور القائمة التي تتضمن عنوان "إدارة الصداقة". في القائمة المنسدلة، تظهر خيارات "إبلاغ" و"حظر" و"إزالة صديق" باللون الأحمر. ومن جانبنا، ننصح دون شك بمغادرة أي دردشة جماعية يحدث فيها تنمر أو أي سلوك غير مرحب به وإبلاغ سناب عنه فورًا. إن إبلاغنا بالمحتوى والسلوكيات السيئة أو الضارة يساعدنا على تحسين تجربة المجتمع للجميع.

يمكن أيضًا للآباء ومقدمي الرعاية وغيرهم من البالغين الموثوق بهم الذين يتواصلون مع أبنائهم المراهقين باستخدام ميزة مركز العائلة الجديدة الإبلاغ عن الحسابات التي تثير قلقهم - حيث يمكنهم تنفيذ هذا الإجراء مباشرةً داخل التطبيق. كما ستتضمن التحديثات المستقبلية لميزة "مركز العائلة" قدرة المراهقين على إعلام أولياء أمورهم البالغين بأنهم قدّموا بلاغًا إلى سناب.

المزيد من الإحصاءات البحثية

تبحث أبحاث سناب الجديدة الجوانب المختلفة للحياة عبر الإنترنت والتي تسهم في الرفاهية الرقمية الشاملة. وقد شملت الدراسة المراهقين والشباب وآباء المراهقين الذين تتراوح أعمارهم بين ١٣ و١٩ عامًا في أستراليا وفرنسا وألمانيا والهند والمملكة المتحدة والولايات المتحدة في الفترة بين ٢٢ أبريل و١٠ مايو ٢٠٢٢. وقد أُجري البحث على التفاعلات عبر الإنترنت في الفترة من فبراير إلى أبريل تقريبًا.

وشارك ما يقرب من ۹,۰۰۳ شخص في هذا البحث، وسيتم إصدار النتائج الكاملة* بالتزامن مع اليوم الدولي للإنترنت الآمن لعام ۲۰۲۳ في ۷ فبراير. حيث سنشارك النتائج المُختارة في يوم اللّطف العالمي، وذلك لتشجيع مزيد من التفاعلات اللطيفة والمراعية عبر سناب شات وعبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.

إننا نتطلّع لمشاركة النتائج الكاملة، بما في ذلك أول مؤشر للرفاهية الرقمية في كل بلد من البلدان الستة خلال أوائل العام المقبل.

وحتى ذلك الحين، يوم سعيد عالمي للعطف ودعونا نهدف إلى تبني اللطف ليس فقط يوم ١٣ نوفمبر، بل على مدار العام.

- جاكلين بوتشير، الرئيس العالمي لسلامة المنصات في سناب

* كان حجم العينة للمراهقين والشباب ٦,٠٠٢، بما في ذلك ٤,٦٥٤ ممن تبيّن أنهم يستخدمون سناب شات. حُدّد ٦,٠٨٧ مستجيبًا بأنهم من مستخدمي سناب شات (بما في ذلك الآباء). لم تركز الأسئلة على مستخدمي أي منصّة من منصّات التواصل الاجتماعي بشكل خاص، بل تم طرح السؤل عن التفاعلات عبر الإنترنت بشكل عام.