Chúng tôi tin rằng Snapchat có thể giúp mọi người xây dựng những mối quan hệ bền chặt và lành mạnh hơn với những người quan trọng nhất trong cuộc sống của họ. Để củng cố mục tiêu đó, mỗi ngày chúng tôi đều nỗ lực giúp cộng đồng có trải nghiệm an toàn trên nền tảng của mình – đó không chỉ là điều đúng đắn cần làm, mà còn là yếu tố cốt lõi trong sứ mệnh của chúng tôi. Một phần quan trọng trong nỗ lực này là hợp tác với cơ quan thực thi pháp luật, và chúng tôi có một nhóm Vận hành Thực thi Pháp luật toàn cầu hoạt động 24/7 để hỗ trợ các cuộc điều tra của lực lượng chức năng. 

Vì Snapchat được xây dựng khác so với các nền tảng mạng xã hội truyền thống, chúng tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc trao đổi trực tiếp với cơ quan thực thi pháp luật về cách nền tảng của chúng tôi hoạt động và cách chúng tôi có thể hỗ trợ họ như một nguồn lực đáng tin cậy. 

Đó là lý do vào đầu tháng này, nhóm Vận hành Thực thi Pháp luật của chúng tôi đã tập hợp hơn 3.300 thành viên của cơ quan thực thi pháp luật liên bang, tiểu bang và địa phương để tham dự Hội nghị thượng đỉnh Thực thi Pháp luật thường niên lần thứ 3, nhằm trình bày cách Snapchat hoạt động và chia sẻ thông tin về các tính năng an toàn cũng như chính sách của chúng tôi.

Mục tiêu chính của hội nghị là nhấn mạnh với cơ quan thực thi pháp luật cách họ có thể hợp tác với Snap để được hỗ trợ trong các cuộc điều tra. Mặc dù nội dung trên Snapchat sẽ tự động xóa theo mặc định - được thiết kế để phản ánh tính chất các cuộc trò chuyện đời thực giữa bạn bè - chúng tôi vẫn có thể bảo toàn thông tin tài khoản và nội dung khả dụng khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan thực thi pháp luật. Dữ liệu cũng được lưu giữ trong các trường hợp khác - ví dụ:

• Khi xử lý nội dung vi phạm Cẩm nang Cộng đồng, chúng tôi thường lưu giữ dữ liệu liên quan trong một khoảng thời gian dài hơn, phòng trường hợp cơ quan thực thi pháp luật cần theo dõi thêm trong quá trình điều tra.

• Đối với bất kỳ tài khoản nào được báo cáo đến Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị bóc lột (NCMEC), chúng tôi lựa chọn lưu giữ dữ liệu tài khoản liên quan trong 180 ngày - lâu hơn yêu cầu - nhằm tạo điều kiện cho cơ quan thực thi pháp luật có thêm thời gian để nhận báo cáo từ NCMEC và gửi yêu cầu thông tin phục vụ điều tra. 

Hỗ trợ cơ quan thực thi pháp luật một cách kịp thời là ưu tiên hàng đầu của nhóm Vận hành Thực thi Pháp luật , đội ngũ này xử lý hầu hết các thủ tục pháp lý trong vòng từ hai đến bốn tuần. Trong trường hợp chúng tôi nhận được yêu cầu tiết lộ khẩn cấp, liên quan đến nguy cơ tử vong hoặc chấn thương nghiêm trọng sắp xảy ra, nhóm của chúng tôi thường phản hồi trong vòng 30 phút. Bên cạnh việc hỗ trợ tất cả các yêu cầu hợp lệ từ cơ quan thực thi pháp luật, nhóm của chúng tôi cũng chủ động báo cáo lên cấp cao hơn mọi nội dung đe dọa đến tính mạng. 

Chúng tôi thấu hiểu những thách thức mà cơ quan thực thi pháp luật phải đối mặt trong thời đại số và luôn nỗ lực hỗ trợ công tác bảo vệ cộng đồng của họ, đồng thời duy trì cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Chúng tôi chân thành cảm ơn những người đã tham gia sự kiện này và cam kết tiếp tục hợp tác với các bên liên quan trong lực lượng thực thi pháp luật trên toàn cầu.

– Rachel Hochauser, Trưởng ban Hợp tác Thực thi Pháp luật tại Snap kiêm Cố vấn Chiến lược về Vận hành An toàn