Chào mừng đến với Blog An Toàn & Tác Động! Tôi là Jen Stout, Phó Giám Đốc Chính Sách Công, và tôi rất hào hứng được tiếp nối phần giới thiệu của Evan bằng bài viết ngày hôm nay nhằm đào sâu về phương thức tiếp cận của chúng tôi.

Bởi vì Snapchat là một loại nền tảng vốn khác biệt, chúng tôi hiểu rằng bạn có thể cảm thấy khó khăn nếu chưa từng sử dụng Snapchat bao giờ và cũng không có ý định sử dụng về sau (không sao cả!). Chúng tôi hy vọng trang blog này sẽ trở thành nguồn tài nguyên hữu ích cho những ai muốn hiểu rõ hơn về cách giới trẻ sử dụng sản phẩm của chúng tôi, cũng như giúp nhiều bên liên quan và nhà ủng hộ hiểu rõ hơn về cách chúng tôi tiếp cận các vấn đề quan trọng xung quanh đề tài an toàn và lòng tin.

Đối với chúng tôi, không có gì quan trọng hơn sự an toàn của cộng đồng Snapchat. Chúng tôi luôn tin rằng mình phải có trách nhiệm giúp cộng đồng tìm hiểu về cách bảo vệ sự an toàn, quyền riêng tư, sức khỏe và tinh thần của bản thân khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Cho đến nay, chúng tôi đã thực hiện việc này thông qua cả các tài nguyên trực tuyến lẫn nỗ lực giáo dục trên ứng dụng. Ngoài ra, vào đầu năm nay, chúng tôi còn khởi động một chiến dịch phổ cập kiến thức số quy mô lớn nhằm thúc đẩy hơn nữa những nỗ lực này. Chúng tôi đã và đang tập trung toàn lực vào việc hỗ trợ tốt hơn cho các Tín Đồ Snapchatter, đồng thời chúng tôi mong muốn kết nối mật thiết hơn với điểm tựa của họ: những bậc phụ huynh, thành viên gia đình, người dẫn dắt và những người khác trong cuộc sống luôn quan tâm sâu sắc đến họ.

Để bắt đầu, chúng tôi sẽ đi sâu vào sự khác biệt trong thiết kế của Snapchat so với các nền tảng mạng xã hội truyền thống khác. Như Evan đã đề cập, mục đích của chúng tôi là thiết kế sản phẩm và xây dựng công nghệ nhằm nuôi dưỡng và nâng đỡ tình bạn chân thật trong một môi trường lành mạnh, an toàn và thú vị. Mục tiêu này đã thúc đẩy các quyết định mà chúng tôi đưa ra về cách xây dựng cấu trúc và vận hành nền tảng của chúng tôi, cách phát triển sản phẩm mới, cũng như tầm nhìn của chúng tôi về tương lai và sau cùng là về vài trò của chúng tôi trong lĩnh vực công nghệ.

Kiến Trúc Snapchat

• Chúng tôi áp dụng các quy trình phát triển sản phẩm mà ở đó quyền riêng tư, sự an toàn và các vấn đề đạo đức gắn với một tính năng mới được đặt lên hàng đầu trong quy trình thiết kế. Chúng tôi cũng không phát hành các sản phẩm không vượt qua được quy trình đánh giá nghiêm ngặt của chúng tôi.

• Chúng tôi không sở hữu bảng tin mở để ai cũng có thể đăng tải nội dung chưa được kiểm duyệt cho cả thế giới xem. Trên thực tế, Snapchat sẽ trông lạ lẫm khi bạn sử dụng lần đầu vì ứng dụng mở ra màn hình camera tối đen, chứ không phải một bảng tin để bạn cuộn xem.

• Chúng tôi không cho phép nội dung chưa được kiểm duyệt lan truyền nhanh chóng trên Snapchat. Nền tảng nội dung của chúng tôi, Khám Phá, chỉ giới thiệu nội dung từ các nhà phát hành truyền thông và người sáng tạo nội dung đã được kiểm duyệt. Nền tảng giải trí của chúng tôi, Tâm Điểm, được chủ động kiểm duyệt bằng con người trước khi nội dung đến tay lượng lớn người xem.

• Nhóm Chat trên Snapchat có giới hạn về số lượng thành viên. Những ai chưa là thành viên của Nhóm Chat sẽ không thể tìm thấy Nhóm Chat đó. Cũng như Chat 1:1, bạn không thể tham gia Nhóm Chat mà chưa kết bạn với người nào trong Nhóm Chat đó.

Sự An Toàn và Quyền Riêng Tư

• Snapchat không có phần bình luận công khai hoặc ảnh hồ sơ có thể xem -- đây là một trong những cách mà chúng tôi chủ ý khiến kẻ lạ mặt khó tiếp cận hơn với người khác trên ứng dụng. Để giúp bảo vệ Tín Đồ Snapchatter dưới 18 tuổi, chúng tôi không cho phép họ tạo Hồ Sơ Công Khai, đồng thời khi tìm kiếm bạn mới trên Snap thì chúng tôi chỉ hiển thị avatar bitmoji thay vì ảnh thật của người dùng.

• Chúng tôi luôn yêu cầu xác thực liên hệ hai chiều theo mặc định trước khi bạn có thể gửi đoạn chat đến người dùng khác, vì chúng tôi tin rằng tình bạn luôn xuất phát từ đôi bên và an toàn. Tình bạn không phải là người này theo dõi người còn lại, cũng không phải là kẻ lạ mặt nào đó xâm nhập vào cuộc sống của chúng ta mà không được mời hoặc được phép. Điều này cũng đúng với các tính năng khác trên Snapchat như Bản Đồ Snap -- bạn không thể thấy bất kỳ ai trên Bản Đồ và họ cũng không thể thấy bạn, trừ khi bạn và họ là bạn bè với nhau và bạn chủ ý chọn chia sẻ vị trí của mình.

• Chúng tôi tập trung đảm bảo các tính năng mà chúng tôi tạo ra luôn riêng tư theo mặc định, bởi vì cũng như trong đời thực, chúng tôi cho rằng người dùng có quyền lựa chọn thông tin và thời điểm mà họ muốn chia sẻ thông tin đó. Ví dụ, tính năng chia sẻ vị trí bị tắt theo mặc định đối với tất cả người dùng lần đầu sử dụng Bản Đồ Snap. Họ có tùy chọn chia sẻ vị trí với bạn bè -- nhưng không bao giờ có tùy chọn chia sẻ với người lạ.

• Chúng tôi thiết kế sản phẩm với mục tiêu thu thập ít dữ liệu hơn từ người dùng cũng như lưu trữ dữ liệu đó trong thời gian ngắn hơn. Đó là vì mặc dù quảng cáo là yếu tố cần thiết giúp chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ miễn phí, chúng tôi đã nhận ra rằng mình có thể mang lại giá trị cho các đối tác kinh doanh mà vẫn tôn trọng quyền riêng tư đối với mối quan hệ bạn bè của người dùng, nhờ đó họ sẽ không cảm thấy rằng chúng tôi đang biến các mối quan hệ của họ thành một món hàng.

• Chúng tôi cung cấp phương pháp nhanh chóng và dễ dàng để giúp người dùng báo cáo nội dung khiến họ lo ngại trực tiếp cho chúng tôi, thông qua các công cụ trong ứng dụng, nhờ vậy đội ngũ Tin Cậy và An Toàn của chúng tôi có thể tiến hành điều tra và hành động.

Cẩm Nang và Hoạt Động Thực Thi Của Chúng Tôi

• Ngay từ đầu, chúng tôi đã thiết kế Snapchat để tránh cổ xúy những kẻ tìm cách phát tán nội dung độc hại. Cẩm Nang Cộng Đồng của chúng tôi từ lâu đã nghiêm cấm hành vi bắt nạt, phát ngôn thù hận và lan truyền thông tin sai lệch có khả năng gây hại, bao gồm các thuyết âm mưu, tuyên bố sai sự thật về y học và các nỗ lực phá hoại quy trình dân sự.

• Chúng tôi không dung thứ cho hành vi lạm dụng nền tảng của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi sở hữu một cơ sở hạ tầng chuyên trách giúp thiết kế và thực thi hiệu quả Cẩm Nang này. Cách mà chúng tôi làm điều này khá đơn giản: khi xuất hiện dấu hiệu vi phạm chính sách của chúng tôi thì chúng tôi chỉ việc loại bỏ nội dung đó. Chúng tôi không gắn nhãn nội dung vi phạm hoặc tạo ra ngoại lệ cho các nhân vật của công chúng -- Cẩm Nang Cộng Đồng của chúng tôi áp dụng bình đẳng đối với tất cả Tín Đồ Snapchatter.

• Nếu nội dung vi phạm có liên quan đến sự an toàn của trẻ vị thành niên thì chúng tôi sẽ báo cáo nội dung đó cho Trung Tâm Quốc Gia Về Trẻ Em Mất Tích Và Bị Bóc Lột (NCMEC), đồng thời chúng tôi có quy trình cụ thể để hợp tác và hỗ trợ các cơ quan thực thi pháp luật.

Điều này không khiến chúng tôi hoàn hảo và bất kỳ ứng dụng nào cho phép giao tiếp đều có nguy cơ bị lạm dụng. Do đó, chúng tôi phải không ngừng cải thiện công cụ và chiến thuật của mình để duy trì và nâng cao sự an toàn cho Snapchat. Chúng tôi liên tục suy nghĩ về các rủi ro cũng như về cách để chúng tôi nâng cao năng lực công nghệ và phương thức hoạt động nhằm bảo vệ cộng đồng của mình tốt hơn. Trong phạm vi nỗ lực này, chúng tôi thường xuyên tham vấn các chuyên gia về bảo mật, thông tin và an toàn để tìm ra cách luôn đi trước kẻ xấu một bước. Chúng tôi dự định đào sâu hơn vào nhiều chủ đề trên trang blog này để giúp bạn hiểu cách chúng tôi tiếp cận và giải quyết các vấn đề này.

Bản thân là bậc cha mẹ, tôi đã dành nhiều thời gian trò chuyện về đề tài này với con cái, với những người bạn đang đau đầu về vai trò của công nghệ và nền tảng trong cuộc sống con mình, và với nhiều bên liên quan trong quá trình làm việc tại Snap. Tôi hy vọng rằng bài viết này sẽ cung cấp thông tin chuyên sâu về những điều cơ bản, cũng như khuyến khích các bậc cha mẹ và thành viên gia đình tham khảo Hướng Dẫn Dành Cho Cha Mẹ để được giải thích cặn kẽ về từng sản phẩm của chúng tôi, và nắm bắt các tài nguyên bổ sung nhằm giúp Tín Đồ Snapchatter kết nối trong một môi trường lành mạnh, an toàn và thú vị.

Jen