Welkom op de blog voor Veiligheid & Impact! Ik ben Jen Stout, vicepresident van publiek beleid, en met veel enthousiasme presenteer ik deze post als vervolg op de introductie van Evan, waarin onze aanpak uitgebreid wordt besproken.

Snapchat is een inherent ander soort platform. We erkennen dat het bijzonder moeilijk kan zijn om het te begrijpen als je het nog nooit zelf hebt gebruikt en dat ook niet van plan bent (en dat is oké!). We hopen dat deze blog een nuttige informatiebron wordt voor iedereen die beter wil begrijpen hoe jongeren ons product ervaren, of de vele belanghebbenden en pleitbezorgers die proberen beter te begrijpen hoe we kritieke kwesties rond veiligheid en vertrouwen aanpakken.

Voor ons is niets belangrijker dan de veiligheid van onze Snapchat gemeenschap, en we hebben altijd gedacht dat we de verantwoordelijkheid hebben om onze gemeenschap te helpen door hen te leren hoe ze hun veiligheid, privacy en welzijn kunnen beschermen bij het gebruik van onze producten. Tot op heden hebben we dit gedaan door zowel online informatiebronnen en in-app onderwijs. Begin dit jaar zijn wij begonnen met een uitgebreidere campagne voor digitale geletterdheid om deze inspanningen te verdubbelen. We zijn hypergericht op het beter ondersteunen van Snapchatters, en we willen nog beter ons best doen om te praten met hun ondersteuningssystemen: de ouders, familieleden, mentoren en andere mensen in hun leven die veel om hen geven.

Om te beginnen zullen we meer details geven over de manieren waarop Snapchat anders is ontworpen dan traditionele sociale mediaplatforms. Zoals Evan al zei, is het ons doel om producten te ontwerpen en technologieën te bouwen die echte vriendschappen in een gezonde, veilige en leuke omgeving voedt en ondersteunt. Dit doel stuurt de beslissingen die we maken over hoe we ons platform structureren en exploiteren en hoe wij nieuwe producten ontwikkelen, hoe we denken over de toekomst en uiteindelijk over onze rol in de technologiesector.

De architectuur van Snapchat

• We gebruiken productontwikkelingsprocessen die de privacy, veiligheid en ethische implicaties van een nieuwe functie aan het begin van het ontwerpproces overwegen. We lanceren geen producten die onze intensieve reviews niet passeren.

• We hebben geen open nieuwsfeed, waar iedereen ongecontroleerde inhoud kan uitzenden naar de hele wereld. In feite ziet Snapchat er eigenlijk al anders uit als je de app voor het eerst probeert, omdat het met de camera opent -- in wezen een leeg canvas -- niet met een feed om door te bladeren.

• We staan geen ongecontroleerde content toe om ‘viraal’ te gaan op Snapchat. Ons contentplatform, Verkennen, bevat alleen content van gecontroleerde uitgevers van media en contentmakers. Ons entertainment platform, Spotlight, is proactief gemodereerd door menselijke tussenkomst voordat content een groot publiek kan bereiken.

• Op Snapchat zijn Groepchats beperkt van omvang. Deze groepen zijn niet te ontdekken op ons platform voor mensen die nog geen lid zijn. Net als met een-op-een Chats, kun je niet deelnemen aan een Groepschat als je nog geen vrienden bent met iemand in een groep.

Veiligheid en privacy

• Snapchat heeft geen openbare commentaren of profielfoto's — het is één van de manieren waarop we het opzettelijk moeilijker maken voor vreemden om de verkeerde mensen te bereiken. Om Snapchatters onder de 18 in het bijzonder te beschermen, staan we hen niet toe om publieke profielen te maken, en bij het zoeken naar nieuwe vrienden op Snap tonen we alleen een Bitmoji avatar en geen echte foto.

• We hebben altijd standaard twee-weg contactverificatie vereist voordat je chatberichten naar een andere gebruiker kunt sturen, omdat we geloven dat vriendschap wederzijds en veilig is. Het is niet de ene persoon die de andere volgt, of willekeurige vreemden die ons leven binnenkomen zonder toestemming of uitnodiging. Dit geldt ook voor andere functies op Snapchat zoals onze Snap Kaart -- je kunt iemand niet op de kaart zien en ze kunnen jou niet zien, tenzij je bevriend bent met elkaar en je er uitdrukkelijk voor hebt gekozen om je locatie te delen.

• We kiezen ervoor om onze functies als standaard privé te maken, omdat we, net als in het echte leven, denken dat individuele gebruikers moeten kunnen kiezen welke informatie ze willen delen en wanneer. Het delen van je locatie is bijvoorbeeld standaard uitgeschakeld voor alle gebruikers wanneer ze onze Snap Kaart voor het eerst gebruiken. Ze hebben de mogelijkheid om het te delen met hun vrienden -- maar nooit met vreemden. 

• We ontwerpen producten met als doel minder gegevens van onze gebruikers te verzamelen en die gegevens kortere tijd te bewaren, omdat, hoewel reclame noodzakelijk is om onze service gratis te verlenen, we hebben ontdekt dat we waardevol kunnen zijn voor zakelijke partners, terwijl we de privacy van vriendschappen tussen mensen blijven respecteren en hen niet het gevoel geven dat we handelswaar maken van hun relaties.

• We bieden snelle en gemakkelijke manieren voor gebruikers om zorgelijke inhoud direct aan ons te rapporteren, met behulp van in-app tools, zodat onze toegewijde Vertrouwens- en veiligheidsteam het kan onderzoeken en actie ondernemen.

Onze richtlijnen en handhaving

• Vanaf dag één hebben we Snapchat zo ontworpen om zo goed mogelijk proberen te voorkomen dat er door sommige mensen schadelijke inhoud wordt verspreidt. Onze Communityrichtlijnen hebben pesten, haatspraak en verspreiding van desinformatie die schade kan veroorzaken al lange tijd verboden, waaronder samenzweringstheorieën, foutieve medische claims en inspanningen om civiele processen te ondermijnen.

• We tolereren geen misbruik van ons platform en we hebben een toegewijde infrastructuur om onze richtlijnen effectief te ontwerpen en te handhaven. Één manier waarop we dit doen is simpel: wanneer pogingen worden gedaan om ons beleid te schenden, verwijderen we gewoon de content. We labelen geen beledigende inhoud en maken geen uitzonderingen voor publieke personen -- onze richtlijnen gelden voor alle Snapchatters.

• Als schendende content de veiligheid van minderjarigen betreft, rapporteren we het aan het National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) en hebben we specifieke processen voor het werken met en ondersteunen van wetshandhavingsinstanties.

Dit maakt ons niet perfect, en elke app die communicatie mogelijk maakt, heeft het potentieel om te worden misbruikt. We moeten onze tools en tactieken voortdurend verbeteren om de veiligheid van Snapchat te onderhouden en te verbeteren. We evalueren voortdurend de risico's en hoe we onze technologische mogelijkheden kunnen verbeteren om onze gemeenschap beter te beschermen. Als onderdeel van deze inspanningen zoeken we regelmatig de ondersteuning van deskundigen op het gebied van beveiliging, inlichtingen en veiligheid over de manieren waarop we kwaadwillende actoren een stap voor kunnen blijven. We zijn van plan om op dit blog dieper op veel van deze onderwerpen in te gaan, zodat je kunt begrijpen hoe we denken over deze problemen en wat we doen om ze op te lossen.

Omdat ik zelf een ouder ben, heb ik vaak gesprekken met mijn eigen kinderen, met mijn vrienden die worstelen met de rol die technologie en platforms hebben in het leven van hun kinderen, en met de vele belanghebbenden waarmee we praten als onderdeel van ons werk bij Snap. Ik hoop dat deze post inzicht geeft in enkele van de basisprincipes en door ouders en familieleden aan te moedigen om ook onze Gids voor Ouders te raadplegen voor een gedetailleerde uitleg over elk van onze producten, en meer informatiebronnen om Snapchatters te helpen verbinden in een gezonde, veilige en leuke omgeving.

Jen