¡Bienvenidos al Blog sobre Seguridad e Impacto! Soy Jen Stout, vicepresidente de Políticas Públicas y me complace presentar, luego de la introducción de Evan, este post que profundiza en nuestro enfoque.

Dado que Snapchat es un tipo de plataforma intrínsecamente diferente, reconocemos que puede resultar particularmente difícil si nunca la utilizaste y no pensás hacerlo (¡lo cual está bien!). Esperamos que este blog se convierta en un recurso útil para cualquiera que desee entender mejor cómo experimentan los jóvenes nuestro producto, o para los numerosos activistas y las partes interesadas que buscan comprender mejor cómo enfocamos las cuestiones críticas en torno a la seguridad y la confiabilidad.

Para nosotros, no hay nada más importante que la seguridad de nuestra comunidad de Snapchat, y siempre hemos creído que tenemos la responsabilidad de ayudar a nuestra comunidad a aprender cómo proteger su seguridad, privacidad y bienestar cuando utilizan nuestros productos. Hasta ahora lo hemos hecho tanto a través de nuestros recursos en línea como con los esfuerzos educativos dentro de la aplicación y a principios de este año iniciamos una campaña de alfabetización digital más amplia para redoblar estos esfuerzos. Nos hemos hiper-centrado en apoyar mejor a los Snapchatters, y queremos hacer un mejor trabajo hablando con sus sistemas de apoyo: padres, familiares, mentores y otras personas en sus vidas que se preocupan mucho por ellos.

Para comenzar, abordaremos en más detalle las diferencias de diseño de Snapchat con respecto a las plataformas de redes sociales tradicionales. Como explicó Evan, nuestro propósito es diseñar productos y crear tecnología que fomente y apoye las amistades reales en un ámbito sano, seguro y divertido. Este objetivo impulsa las decisiones que tomamos sobre cómo estructurar y operar nuestra plataforma, cómo desarrollar nuevos productos, cómo pensamos sobre el futuro y, en definitiva, sobre nuestro papel en el sector tecnológico.

La arquitectura de Snapchat

• Utilizamos procesos de desarrollo de productos que tienen en cuenta la privacidad, la seguridad y las implicaciones éticas de una nueva función en la fase inicial del proceso de diseño y no lanzamos ningún producto que no haya aprobado nuestras intensas revisiones.

• No tenemos un canal de noticias abierto donde cualquiera pueda difundir a todo el mundo contenidos no verificados. De hecho, Snapchat se ve diferente cuando lo probás por primera vez porque la aplicación abre directamente la cámara (esencialmente un lienzo en blanco) en vez de abrir un menú de contenidos por donde desplazarse. 

• No permitimos que los contenidos no verificados se hagan virales en Snapchat. Descubrí, nuestra plataforma de contenidos, solo ofrece aquellos debidamente examinados pertenecientes a editores de medios y creadores de contenidos. Spotlight, nuestra plataforma de entretenimiento, se modera de forma proactiva mediante revisión humana antes de que el contenido pueda llegar a un gran público. 

• Los Chats de grupo tienen un tamaño limitado en Snapchat. En nuestra plataforma, estos grupos no son accesibles para nadie que no sea miembro. Tal como ocurre con los Chats interpersonales, no podés unirte a un Chat de grupo si todavía no sos amigo de alguien de ese grupo. 

Seguridad y Privacidad

• Snapchat no tiene comentarios públicos ni fotos de perfil navegables: es una de las formas de dificultar intencionalmente que los desconocidos lleguen en la aplicación a gente que no deberían. Para ayudar a proteger a los Snapchatters menores de 18 años en particular, no les permitimos crear Perfiles Públicos, y cuando se hace una búsqueda de nuevos amigos en Snap solo mostramos el avatar Bitmoji del usuario y no una foto real.

• Siempre hemos exigido en forma predeterminada la autenticación bidireccional de los contactos antes de poder enviar un chat a otro usuario porque creemos que la amistad debe ser mutua y segura. No se trata de una persona siguiendo a otra, ni de extraños que entran en nuestras vidas sin permiso ni invitación. Esto también se aplica a otras funciones de Snapchat, como nuestro Mapa de Snaps: no podés ver a nadie en el Mapa ni te pueden ver a menos que sean amigos y hayan decidido expresamente compartir sus mutuas ubicaciones.

• Nos centramos en que, de forma predeterminada, nuestras funciones sean privadas porque al igual que en la vida real, creemos que cada usuario debe elegir qué información quiere compartir y cuándo. Por ejemplo, el uso compartido de la ubicación está desactivado predeterminadamente para todos los usuarios cuando utilizan nuestro Mapa de Snaps por primera vez. Tienen la opción de decidir compartirla con sus amigos, pero nunca con extraños.

• Diseñamos productos con el objetivo de recopilar menos cantidad de datos de nuestros usuarios y retener esa información por períodos más cortos, porque aunque la publicidad es necesaria para permitirnos ofrecer nuestro servicio de forma gratuita, descubrimos que podemos proporcionar valor a los socios comerciales respetando la privacidad de las amistades personales sin hacerles sentir que estamos convirtiendo sus relaciones en una mercancía.

• Ofrecemos formas rápidas y fáciles para que los usuarios nos informen directamente de contenidos que les preocupan o inquietan, mediante herramientas integradas en la aplicación, así nuestro equipo especializado en Confianza y Seguridad puede investigarlos y tomar medidas. 

Nuestras Pautas y su cumplimiento

• Desde el primer día, diseñamos Snapchat para evitar incentivos a quienes buscan difundir contenidos perjudiciales. Nuestras Pautas para la Comunidad prohíben desde hace tiempo el bullying, el discurso de odio, y la difusión de información falsa que pueda causar daño, como las teorías de conspiración, las afirmaciones médicas falsas y los intentos de socavar los procesos cívicos.

• No toleramos el uso indebido de nuestra plataforma y disponemos de una infraestructura específica para diseñar y hacer cumplir eficazmente nuestras Pautas. Una forma de hacerlo es simple: cuando se intenta infringir nuestras políticas, simplemente eliminamos el contenido. No etiquetamos el contenido ofensivo ni hacemos excepciones con personajes públicos: nuestras pautas se aplican a todos los Snapchatters por igual.

• Si la violación de contenidos implica la seguridad de menores, informamos de ello al National Center for Missing and Exploited Children de EE. UU. (NCMEC) y disponemos de procesos específicos para colaborar con las fuerzas del orden y prestarles apoyo.

Esto no nos hace perfectos y cualquier aplicación que facilite la comunicación interpersonal puede dar lugar a abusos. Tenemos que mejorar constantemente nuestras herramientas y tácticas para mantener y perfeccionar la seguridad de Snapchat. Pensamos constantemente en los riesgos y en cómo podemos mejorar nuestras capacidades y prácticas tecnológicas a fin de proteger mejor a nuestra comunidad. Como parte de estos esfuerzos, buscamos regularmente la guía de los expertos en seguridad, inteligencia y protección sobre las formas en que podemos estar un paso adelante de los actores nocivos. Tenemos previsto profundizar en muchos de estos temas en este blog, para que puedas entender qué pensamos acerca de estos problemas y cómo trabajamos para resolverlos.

Como padre, paso mucho tiempo conversando con mis hijos sobre esto, con mis amigos que deben lidiar con el papel de la tecnología y las plataformas en las vidas de sus hijos, y con las muchas partes interesadas con las que hablamos como parte de nuestro trabajo en Snap. Espero que este post les dé una idea básica y anime a los padres y familiares a consultar también nuestra Guía para Padres donde encontrarán una explicación detallada de cada uno de nuestros productos, así como recursos adicionales para ayudar a los Snapchatters a conectarse en un entorno sano, seguro y divertido.

Jen