ในวันที่ 11 ธันวาคม เราได้จัดงานประชุมสุดยอดหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของสหรัฐอเมริกาประจำปีครั้งที่สี่ โดยได้รวบรวมเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายท้องถิ่น รัฐ และรัฐบาลกลางหลายพันคนจากทั่วประเทศ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Snap สนับสนุนการสืบสวนของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอย่างไรและการดำเนินการเพื่อรักษาความปลอดภัยให้แก่ผู้ใช้ Snapchat สมาชิกมากกว่า 6,500 คนของชุมชนหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของสหรัฐอเมริกาได้ลงทะเบียนเข้าร่วมงานนี้

CEO ของเรา Evan Spiegel ได้เริ่มงานนี้ด้วยการตระหนักถีงภารกิจที่สำคัญของชุมชนหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของสหรัฐอเมริกา ได้กล่าวถึงความมุ่งมั่นของ Snap ในการทำงานร่วมกัน และแบ่งปันวิสัยทัศน์ของเขาที่มีต่อ Snapchat    

ในระหว่างการประชุมสุดยอดเป็นเวลาสองชั่วโมง เรามุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันเครื่องมือและแหล่งข้อมูลที่ใช้ในการทำงานที่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอาจใช้เพื่อช่วยปกป้องชุมชนของเรา สมาชิกในทีมของ Snap ได้พูดคุยเกี่ยวกับ 1) แหล่งข้อมูลและกระบวนการที่เรามีอยู่ 2) การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เราได้ทำในปี 2024 เพื่อทำให้ Snapchat ปลอดภัยยิ่งขึ้น 3) ความร่วมมือข้ามภาคส่วนของเรา 

โดยผ่านการประชุมสุดยอดนี้ เราพยายามที่จะเข้าถึงกลุ่มคนของชุมชนหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของสหรัฐอเมริกาในวงกว้างที่สุดที่เป็นไปได้ เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ใหม่ๆ และให้ข้อมูลที่มีประโยชน์เกี่ยวกับนโยบาย กระบวนการ และเครื่องมือด้านความปลอดภัยของเรา  

ทีมปฏิบัติการด้านความปลอดภัยของเรา 

เราแนะนำผู้เข้าร่วมกับสมาชิกทีมและแหล่งข้อมูลที่เรามีเพื่อช่วยปกป้องชุมชนของเรา ทีมปฏิบัติการด้านความปลอดภัยของเราประกอบด้วยการปฏิบัติการด้านความไว้วางใจและการรักษาความปลอดภัย และทีมปฏิบัติการบังคับใช้กฎหมาย ทั้งเพื่อให้ความร่วมมือกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและตอบสนองต่อรายงานข้อกังวลด้านความปลอดภัยจากผู้ใช้ Snapchat และผู้รายงานที่เป็นบุคคลที่สาม 

ทีมปฏิบัติการด้านความไว้วางใจและการรักษาความปลอดภัย ซึ่งประกอบด้วยอดีตสมาชิกหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย รัฐบาล และศูนย์เพื่อเด็กหายและถูกแสวงหาผลประโยชน์แห่งชาติ ซึ่งได้ทุ่มเทเพื่อป้องกันและกำจัดผู้ไม่ประสงค์ดีบน Snapchat โดยการตรวจสอบรายงานต่างๆ และใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย เช่น การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) เพื่อตรวจจับเนื้อหาที่ผิดกฎหมายในเชิงรุก

ทีมปฏิบัติการบังคับใช้กฎหมาย หรือที่รู้จักในชื่อ LEO เป็นทีมที่ทำงานร่วมกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายอย่างใกล้ชิดที่สุด LEO ทุ่มเทเพื่อปฏิบัติตามคำขอทางกฎหมายจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย การเปิดเผยข้อมูลแก่หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายในสถานการณ์ฉุกเฉิน และการสื่อสารและตอบคำถามจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเกี่ยวกับความปลอดภัยบน Snapchat

ฝ่ายปฏิบัติการด้านความปลอดภัยของ Snapchat ทำงานกับสมาชิกในทีมที่อยู่ทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว ทีมปฏิบัติการบังคับใช้กฎหมายของเราเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่า และทีมความไว้วางใจและความปลอดภัยของเรามีการเติบโตขึ้นประมาณ 150% เพื่อให้เราสามารถตอบสนองต่อความต้องการของชุมชนของเราได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น  

ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยใหม่

แม้ว่าเราจะมีการป้องกันภายในที่แข็งแกร่ง แต่เราก็มองหาวิธีใหม่ๆ เพื่อทำให้แพลตฟอร์มของเรามีความปลอดภัยมากขึ้นอยู่เสมอ เราได้ทำให้รายชื่อเพื่อนของเราเป็นส่วนตัวเพื่อลดแรงกดดันทางสังคม เราไม่อนุญาตให้ใครก็ตามได้รับข้อความโดยตรงจากบุคคลที่ยังไม่ได้เพิ่มเป็นเพื่อนหรือไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อทางโทรศัพท์ และการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่สำคัญ รวมถึงการแชร์ตำแหน่งที่ตั้ง จะถูกตั้งค่าเป็นมาตรฐานที่เข้มงวดที่สุดตามค่าเริ่มต้น

ในปีนี้ เราได้เปิดตัวมาตรการป้องกันเพิ่มเติมสำหรับวัยรุ่น ซึ่งเราได้เน้นย้ำในการประชุมสุดยอด เราได้ปรับปรุงเครื่องมือการบล็อกและคำเตือนในแอปเพื่อทำให้คนแปลกหน้าสามารถติดต่อกับวัยรุ่นได้ยากขึ้น ตอนนี้คำเตือนในแอปของเราได้ทำงานร่วมกับสัญญาณใหม่และสัญญาณขั้นสูงแล้ว ตัวอย่างเช่น วัยรุ่นอาจเห็นข้อความเตือนหากได้รับแชทจากบุคคลที่ถูกบล็อกหรือรายงานโดยผู้อื่นหรือมาจากภูมิภาคที่เครือข่ายเพื่อนของวัยรุ่นคนดังกล่าวไม่ได้อยู่

นอกจากนี้ เรายังได้ประกาศฟีเจอร์การแชร์ตำแหน่งใหม่แก่ศูนย์ครอบครัว ซึ่งเป็นศูนย์กลางในแอปของ Snapchat ที่ให้บริการเครื่องมือและแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ปกครอง นอกจากการอัปเดตอื่นๆ แล้ว ขณะนี้ผู้ปกครองสามารถขอให้วัยรุ่นแชร์ตำแหน่งที่ตั้งบนแผนที่ Snap ได้

ความร่วมมือ

นอกเหนือจากการทำงานร่วมกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแล้ว เราเชื่อว่าแนวทางที่หลากหลายและได้รับความร่วมมือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรักษาความปลอดภัยและให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ Snapchat ให้มากที่สุด ในระหว่างการประชุมสุดยอดนี้ เราได้หารือเกี่ยวกับความร่วมมือกับ Safe and Sound Schools เพื่อพัฒนาชุดเครื่องมือสำหรับนักการศึกษา และกับกระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิในแคมเปญ “Know2Protect” เพื่อช่วยให้ข้อมูลวัยรุ่นเกี่ยวกับความปลอดภัยทางออนไลน์ เราหวังว่าจะได้ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ข้ามภาคส่วนต่อไปเพื่อให้ความรู้และปกป้องชุมชนของเรา

เมื่อมองไปข้างหน้าในปี 2025 เราทราบดีว่ายังมีอีกหลายส่วนที่ต้องปรับปรุงเปลี่ยนแปลง เราขอขอบคุณผู้เข้าร่วมการประชุมสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในขณะที่เรายังคงสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์กับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทั่วโลกเพื่อปกป้องชุมชนของเรา

– Rachel Hochhauser หัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์การปฏิบัติการด้านความปลอดภัย