Hôm nay, Phó Chủ tịch Chính sách Công Toàn cầu của chúng tôi, Jennifer Stout, đã cùng các nền tảng công nghệ khác điều trần trước Tiểu ban Bảo vệ Người tiêu dùng, An toàn Sản phẩm và Bảo mật Dữ liệu của Ủy ban Thương mại Thượng viện về cách tiếp cận của Snap trong việc bảo vệ những người trẻ tuổi trên nền tảng của chúng tôi.

Chúng tôi rất biết ơn vì đã có cơ hội giải thích cho Tiểu ban về cách chúng tôi đã chủ ý xây dựng Snapchat khác với các nền tảng mạng xã hội truyền thống, cách chúng tôi nỗ lực xây dựng sự an toàn và quyền riêng tư trực tiếp vào thiết kế của nền tảng và sản phẩm của mình, cũng như những điểm chúng tôi cần tiếp tục cải thiện để bảo vệ tốt hơn sức khỏe của cộng đồng. Chúng tôi luôn tin rằng mình có trách nhiệm đạo đức trong việc đặt lợi ích của họ lên hàng đầu — và tin rằng tất cả các công ty công nghệ phải chịu trách nhiệm và tích cực bảo vệ các cộng đồng mà họ phục vụ.

Chúng tôi hoan nghênh những nỗ lực không ngừng của Tiểu ban trong việc điều tra các vấn đề quan trọng này — và bạn có thể đọc toàn bộ phát biểu khai mạc của Jennifer dưới đây. Bản PDF của toàn bộ lời khai có sẵntại đây.

****

Lời khai của Jennifer Stout, Phó Chủ tịch Chính sách Công Toàn cầu, Snap Inc.

Giới thiệu

Thưa Chủ tịch Blumenthal, Thành viên Cấp cao Blackburn và các thành viên của Tiểu ban, cảm ơn quý vị đã cho tôi cơ hội có mặt tại đây hôm nay. Tên tôi là Jennifer Stout và tôi là Phó Chủ tịch Chính sách Công Toàn cầu tại Snap Inc., công ty mẹ của Snapchat. Thật vinh dự và tự hào khi được trở lại Thượng viện sau 23 năm kể từ lần đầu tiên tôi bắt đầu sự nghiệp công vụ với tư cách là một nhân viên của Thượng viện, lần này với một vai trò rất khác — để nói về cách tiếp cận của Snap đối với quyền riêng tư và an toàn, đặc biệt là khi nó liên quan đến các thành viên cộng đồng trẻ tuổi nhất của chúng tôi. Tôi đã đảm nhiệm vai trò này được gần 5 năm, sau khi đã dành gần hai thập kỷ phục vụ cộng đồng, hơn một nửa trong số đó là làm việc tại Quốc hội. Tôi vô cùng tôn trọng cơ quan này cũng như công việc mà quý vị và các nhân viên của mình đang làm để đảm bảo rằng các nền tảng công nghệ đảm bảo rằng giới trẻ của chúng ta có những trải nghiệm trực tuyến an toàn và lành mạnh.

Để hiểu cách tiếp cận của Snap trong việc bảo vệ những người trẻ tuổi trên nền tảng của chúng tôi, sẽ rất hữu ích nếu bắt đầu từ đầu. Những người sáng lập Snapchat là một phần của thế hệ đầu tiên lớn lên cùng mạng xã hội. Giống như nhiều bạn bè đồng trang lứa, họ thấy rằng mặc dù mạng xã hội có khả năng tạo ra tác động tích cực, nhưng nó cũng có một số tính năng ảnh hưởng tiêu cực đến tình bạn của họ. Các nền tảng này khuyến khích mọi người công khai phát sóng suy nghĩ và cảm xúc của họ một cách vĩnh viễn. Những người sáng lập của chúng tôi đã thấy mọi người liên tục đo lường bản thân với những người khác thông qua "lượt thích" và bình luận, cố gắng thể hiện một phiên bản của bản thân thông qua những hình ảnh được tuyển chọn hoàn hảo và cẩn thận viết kịch bản cho nội dung của họ vì áp lực xã hội. Mạng xã hội cũng phát triển để có một nguồn cấp dữ liệu vô tận gồm nội dung chưa được kiểm duyệt, khiến mọi người tiếp xúc với một luồng nội dung lan truyền, gây hiểu lầm và có hại.

Snapchat được xây dựng như một liều thuốc giải cho mạng xã hội. Trên thực tế, chúng tôi tự mô tả mình là một công ty máy ảnh. Kiến trúc của Snapchat được thiết kế có chủ ý để trao quyền cho mọi người thể hiện đầy đủ các trải nghiệm và cảm xúc với những người bạn thực sự của họ, không chỉ là những khoảnh khắc xinh đẹp và hoàn hảo. Trong những năm hình thành công ty, đội ngũ của chúng tôi đã đi tiên phong trong các phát minh mới theo ba cách chính để ưu tiên quyền riêng tư và an toàn trực tuyến.

Đầu tiên, chúng tôi quyết định để Snapchat mở ra máy ảnh thay vì một bảng tin nội dung. Điều này đã tạo ra một khung hình trống để bạn bè giao tiếp bằng hình ảnh với nhau một cách sống động và sáng tạo hơn so với việc gửi tin nhắn văn bản.

Thứ hai, chúng tôi áp dụng các nguyên tắc bảo mật mạnh mẽ, giảm thiểu dữ liệu và ý tưởng về tính tạm thời, khiến hình ảnh bị xóa theo mặc định. Điều này cho phép mọi người thể hiện bản thân một cách chân thực giống như khi họ đang đi chơi trong công viên với bạn bè. Mạng xã hội có thể đã bình thường hóa việc lưu giữ vĩnh viễn các cuộc trò chuyện trực tuyến, nhưng trong cuộc sống thực, bạn bè không lấy máy ghi âm ra để ghi lại mọi cuộc trò chuyện để công khai hoặc lưu giữ vĩnh viễn.

Thứ ba, chúng tôi tập trung vào việc kết nối những người đã là bạn bè ngoài đời thực bằng cách yêu cầu, theo mặc định, cả hai Tín Đồ Snapchatter phải đồng ý kết bạn để giao tiếp. Bởi vì trong cuộc sống thực, tình bạn là sự tương hỗ. Đó không phải là một người theo dõi người kia, hay những người lạ ngẫu nhiên bước vào cuộc sống của chúng ta mà không được phép hoặc không có lời mời.

Một Sự Phát Triển Có Trách Nhiệm

Kể từ những ngày đầu đó, chúng tôi đã nỗ lực để tiếp tục phát triển một cách có trách nhiệm. Hiểu được những tác động tiêu cực tiềm tàng của mạng xã hội, chúng tôi đã đưa ra những lựa chọn chủ động để đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm trong tương lai của chúng tôi đều phản ánh những giá trị ban đầu đó.

Chúng tôi không cần phải phát minh lại bánh xe để làm điều đó. Đội ngũ của chúng tôi đã có thể học hỏi từ lịch sử khi đối mặt với những thách thức do công nghệ mới đặt ra. Khi Snapchat phát triển theo thời gian, chúng tôi đã bị ảnh hưởng bởi các khuôn khổ quy định hiện hành chi phối việc phát sóng và viễn thông khi phát triển các phần của ứng dụng nơi người dùng có thể chia sẻ nội dung có khả năng tiếp cận lượng lớn khán giả. Ví dụ: khi bạn nói chuyện với bạn bè qua điện thoại, bạn có kỳ vọng cao về quyền riêng tư, trong khi nếu bạn là một nhà phát thanh công cộng có khả năng ảnh hưởng đến suy nghĩ và ý kiến của nhiều người, bạn sẽ tùy thuộc vào các tiêu chuẩn và yêu cầu quy định khác nhau.

Sự phân đôi đó đã giúp chúng tôi phát triển các quy tắc cho các phần công khai hơn của Snapchat, được lấy cảm hứng từ các quy định về phát sóng. Các quy tắc này bảo vệ khán giả của chúng tôi và tạo sự khác biệt cho chúng tôi so với các nền tảng khác. Ví dụ: Khám Phá, nền tảng nội dung khép kín của chúng tôi, nơi các Tín Đồ Snapchatter nhận tin tức và giải trí, độc quyền giới thiệu nội dung từ các nhà xuất bản truyền thông chuyên nghiệp hợp tác với chúng tôi, hoặc từ các nghệ sĩ, nhà sáng tạo và vận động viên mà chúng tôi chọn làm việc cùng. Tất cả các nhà cung cấp nội dung này phải tuân thủ Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi, áp dụng cho tất cả nội dung trên nền tảng của chúng tôi. Nhưng các đối tác nhà xuất bản của Khám Phá cũng phải tuân thủ Nguyên tắc dành cho nhà xuất bản của chúng tôi, bao gồm yêu cầu nội dung phải được kiểm tra tính xác thực hoặc chính xác và giới hạn độ tuổi khi thích hợp. Và đối với các nhà sáng tạo cá nhân được giới thiệu trong Khám Phá, đội ngũ kiểm duyệt của chúng tôi sẽ xem xét Story của họ trước khi chúng tôi cho phép quảng bá trên nền tảng. Mặc dù chúng tôi sử dụng thuật toán để giới thiệu nội dung dựa trên sở thích cá nhân, nhưng chúng được áp dụng cho một nhóm nội dung hạn chế và đã được kiểm duyệt, đây là một cách tiếp cận khác với các nền tảng khác.

Trên Tâm Điểm, nơi các nhà sáng tạo có thể gửi các video sáng tạo và giải trí để chia sẻ với cộng đồng Snapchat rộng lớn hơn, tất cả nội dung trước tiên được trí tuệ nhân tạo tự động xem xét trước khi được phân phối, sau đó được con người xem xét và kiểm duyệt trước khi có thể được xem bởi hơn 25 người. Điều này được thực hiện để đảm bảo rằng chúng tôi giảm thiểu nguy cơ lan truyền thông tin sai lệch, ngôn từ kích động thù địch hoặc nội dung có hại tiềm tàng khác.

Chúng tôi không phải lúc nào cũng làm đúng ngay từ lần đầu tiên, đó là lý do tại sao chúng tôi thiết kế lại các phần của Snapchat khi chúng không còn phù hợp với các giá trị của chúng tôi. Đó là những gì đã xảy ra vào năm 2017 khi chúng tôi phát hiện ra rằng một trong những sản phẩm của mình, Story, đang khiến các Tín Đồ Snapchatter cảm thấy như họ phải cạnh tranh với những người nổi tiếng và những người có ảnh hưởng để thu hút sự chú ý vì nội dung từ những người nổi tiếng và bạn bè được kết hợp trong cùng một giao diện người dùng. Do quan sát đó, chúng tôi đã quyết định tách nội dung “xã hội” do bạn bè tạo ra khỏi nội dung “truyền thông” do những người nổi tiếng tạo ra để giúp giảm sự so sánh xã hội trên nền tảng của chúng tôi. Việc thiết kế lại này đã tác động tiêu cực đến sự tăng trưởng người dùng của chúng tôi trong ngắn hạn, nhưng đó là điều đúng đắn cần làm cho cộng đồng của chúng tôi.

Bảo Vệ Người Trẻ Tuổi trên Snapchat

Sứ mệnh của chúng tôi — trao quyền cho mọi người thể hiện bản thân, sống trọn khoảnh khắc, tìm hiểu về thế giới và cùng nhau vui vẻ — đã định hình kiến trúc cơ bản của Snapchat. Việc tuân thủ sứ mệnh này đã cho phép chúng tôi tạo ra một nền tảng phản ánh bản chất con người và nuôi dưỡng tình bạn thực sự. Nó tiếp tục ảnh hưởng đến các quy trình và nguyên tắc thiết kế, các chính sách và thực tiễn của chúng tôi, cũng như các tài nguyên và công cụ mà chúng tôi cung cấp cho cộng đồng của mình. Và nó củng cố những nỗ lực không ngừng của chúng tôi để cải thiện cách chúng tôi giải quyết những rủi ro và thách thức cố hữu liên quan đến việc phục vụ một cộng đồng trực tuyến lớn.

Một phần quan trọng trong việc thực hiện sứ mệnh của chúng tôi là xây dựng và duy trì niềm tin với cộng đồng và các đối tác của chúng tôi, cũng như các bậc cha mẹ, nhà lập pháp và chuyên gia an toàn. Những mối quan hệ đó đã được xây dựng thông qua các quyết định có chủ ý, nhất quán mà chúng tôi đã đưa ra để đặt quyền riêng tư và an toàn vào trọng tâm của quy trình thiết kế sản phẩm của mình.

Ví dụ: chúng tôi đã áp dụng các nguyên tắc thiết kế có trách nhiệm, xem xét quyền riêng tư và sự an toàn của các sản phẩm và tính năng mới ngay từ đầu quá trình phát triển. Và chúng tôi đã biến những nguyên tắc đó thành hiện thực thông qua các quy trình nghiêm ngặt. Mọi tính năng mới trong Snapchat đều trải qua quá trình xem xét quyền riêng tư và an toàn được xác định, do các đội ngũ trên toàn Snap thực hiện — bao gồm các nhà thiết kế, nhà khoa học dữ liệu, kỹ sư, quản lý sản phẩm, cố vấn sản phẩm, người đứng đầu chính sách và kỹ sư bảo mật — rất lâu trước khi nó được ra mắt.

Mặc dù hơn 80% cộng đồng của chúng tôi ở Hoa Kỳ từ 18 tuổi trở lên, chúng tôi đã dành một lượng lớn thời gian và nguồn lực để bảo vệ thanh thiếu niên. Chúng tôi đã đưa ra những lựa chọn chu đáo và có chủ ý để áp dụng các chính sách bổ sung về quyền riêng tư và an toàn cũng như các nguyên tắc thiết kế để giúp giữ an toàn cho thanh thiếu niên. Bao gồm:

• Tính đến những sự nhạy cảm và cân nhắc đặc thù của trẻ vị thành niên khi chúng tôi thiết kế sản phẩm.Đó là lý do tại sao chúng tôi cố tình gây khó khăn hơn cho người lạ trong việc tìm kiếm trẻ vị thành niên bằng cách cấm hồ sơ công khai đối với những người dưới 18 tuổi và đang triển khai một tính năng để hạn chế khả năng khám phá trẻ vị thành niên trong Thêm Nhanh (gợi ý kết bạn). Và đó là lý do tại sao chúng tôi đã triển khai từ lâu các công cụ giới hạn độ tuổi để ngăn trẻ vị thành niên xem nội dung và quảng cáo được quy định theo độ tuổi.

• Trao quyền cho các Tín Đồ Snapchatter bằng cách cung cấp các công cụ kiểm soát nhất quán và dễ sử dụngchẳng hạn như tắt chia sẻ vị trí theo mặc định và cung cấp báo cáo hợp lý trong ứng dụng để người dùng báo cáo nội dung hoặc hành vi đáng lo ngại cho đội ngũ Tin cậy và An toàn của chúng tôi. Sau khi được báo cáo, hầu hết nội dung sẽ được xử lý trong vòng chưa đầy 2 giờ để giảm thiểu khả năng gây hại.

• Nỗ lực phát triển các công cụ giúp cha mẹ giám sát nhiều hơn mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư— bao gồm các kế hoạch cung cấp cho phụ huynh khả năng xem bạn bè của con mình, quản lý cài đặt quyền riêng tư và vị trí của chúng, cũng như xem chúng đang nói chuyện với ai.

• Đầu tư vào các chương trình và sáng kiến giáo dục hỗ trợ sự an toàn và sức khỏe tinh thần của cộng đồng chúng ta— như Kiểm tra Bạn bè và Here for You. Kiểm tra Bạn bè nhắc các Tín Đồ Snapchatter xem lại họ đang là bạn với ai và đảm bảo danh sách đó bao gồm những người họ biết và vẫn muốn kết nối. Here for You cung cấp hỗ trợ cho những người dùng có thể đang trải qua khủng hoảng sức khỏe tinh thần hoặc cảm xúc bằng cách cung cấp các công cụ và tài nguyên từ các chuyên gia.

• Ngăn chặn việc sử dụng khi chưa đủ tuổi.Chúng tôi không nỗ lực — và không có kế hoạch — tiếp thị cho trẻ em, và các cá nhân dưới 13 tuổi không được phép tạo tài khoản Snapchat. Khi đăng ký tài khoản, các cá nhân được yêu cầu cung cấp ngày sinh của họ và quá trình đăng ký sẽ không thành công nếu người dùng nhập tuổi dưới 13. Chúng tôi cũng đã triển khai một biện pháp bảo vệ mới ngăn người dùng Snapchat từ 13-17 tuổi có tài khoản hiện tại cập nhật ngày sinh của họ thành 18 tuổi trở lên. Cụ thể, nếu một trẻ vị thành niên cố gắng thay đổi năm sinh của mình thành tuổi trên 18, chúng tôi sẽ ngăn chặn thay đổi đó như một cách để đảm bảo rằng người dùng không truy cập nội dung không phù hợp với lứa tuổi trong Snapchat.

Kết luận và Hướng tới Tương lai

Chúng tôi luôn nỗ lực tìm kiếm những cách thức mới để giữ an toàn cho cộng đồng của mình và chúng tôi còn nhiều việc phải làm. Chúng tôi biết rằng an toàn trực tuyến là trách nhiệm chung, bao gồm nhiều lĩnh vực và tác nhân. Chúng tôi cam kết thực hiện phần việc của mình cùng với các đối tác an toàn bao gồm Ban Cố vấn An toàn, các công ty cùng ngành công nghệ, chính phủ và xã hội dân sự. Từ các sáng kiến tập trung vào công nghệ và nâng cao nhận thức, đến nghiên cứu và chia sẻ các phương pháp hay nhất, chúng tôi tích cực tham gia với các tổ chức chuyên bảo vệ trẻ vị thành niên trên mạng. Chúng tôi cũng biết rằng có nhiều vấn đề phức tạp và thách thức kỹ thuật trong toàn ngành của chúng tôi, bao gồm cả việc xác minh độ tuổi của trẻ vị thành niên, và chúng tôi vẫn cam kết hợp tác với các đối tác và nhà hoạch định chính sách để xác định các giải pháp mạnh mẽ trên toàn ngành.

Bảo vệ sức khỏe của các Tín Đồ Snapchatter là điều chúng tôi tiếp cận với cả sự khiêm tốn và quyết tâm kiên định. Hơn 500 triệu người trên khắp thế giới sử dụng Snapchat mỗi tháng và trong khi 95% người dùng của chúng tôi nói rằng Snapchat khiến họ cảm thấy hạnh phúc, chúng tôi có trách nhiệm đạo đức phải tính đến lợi ích tốt nhất của họ trong mọi việc chúng tôi làm. Điều đó đặc biệt đúng khi chúng tôi đổi mới với thực tế tăng cường — vốn có tiềm năng đóng góp tích cực vào cách chúng ta làm việc, mua sắm, học hỏi và giao tiếp. Chúng tôi sẽ áp dụng những giá trị và nguyên tắc sáng lập tương tự khi chúng tôi tiếp tục thử nghiệm các công nghệ mới như thế hệ tiếp theo của thực tế tăng cường.

Khi chúng ta nhìn về tương lai, máy tính và công nghệ sẽ ngày càng được tích hợp vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Chúng tôi tin rằng quy định là cần thiết nhưng với tốc độ phát triển của công nghệ và tốc độ thực thi quy định, chỉ riêng quy định không thể hoàn thành công việc. Các công ty công nghệ phải chịu trách nhiệm và tích cực bảo vệ các cộng đồng mà họ phục vụ.

Nếu không, chính phủ phải hành động nhanh chóng để buộc họ phải chịu trách nhiệm. Chúng tôi hoàn toàn ủng hộ những nỗ lực của Tiểu ban trong việc điều tra các vấn đề này và hoan nghênh cách tiếp cận hợp tác để giải quyết vấn đề nhằm giữ cho xã hội của chúng ta an toàn.

Một lần nữa xin cảm ơn quý vị đã cho tôi cơ hội có mặt tại đây hôm nay và thảo luận về những vấn đề quan trọng này. Tôi mong được trả lời các câu hỏi của quý vị.