Bugün, Küresel Kamu Politikası Başkan Yardımcımız Jennifer Stout, platformumuzdaki gençleri korumaya yönelik Snap'in yaklaşımı hakkında Senato Ticaret Komitesi'nin Tüketicinin Korunması, Ürün Güvenliği ve Veri Güvenliği Alt Komitesi önünde ifade veren diğer teknoloji platformlarına katıldı.

Alt Komite'ye Snapchat'i geleneksel sosyal medya platformlarından nasıl bilinçli olarak farklı bir şekilde oluşturduğumuzu, platformumuzun ve ürünlerimizin tasarımına güvenliği ve gizliliği doğrudan dahil etmek için nasıl çalıştığımızı ve topluluğumuzun refahını daha iyi korumak için nerelerde gelişmeye devam etmemiz gerektiğini açıklama fırsatı bulduğumuz için minnettarız. Her zaman onların çıkarlarını ilk sıraya koymanın ahlaki bir sorumluluğumuz olduğuna inandık ve tüm teknoloji şirketlerinin sorumluluk alması ve hizmet ettikleri toplulukları aktif olarak koruması gerektiğine inanıyoruz.

Alt Komite'nin bu kritik konuları araştırmaya yönelik devam eden çabalarını memnuniyetle karşılıyoruz. Jennifer'ın açılış konuşmasının tamamını aşağıda okuyabilirsiniz. İfadenin tamamının PDF'si burada mevcuttur.

****

Jennifer Stout'un İfadesi, Küresel Kamu Politikası Başkan Yardımcısı, Snap Inc.

Giriş

Sayın Başkan Blumenthal, Sayın Kıdemli Üye Blackburn ve Alt Komite'nin değerli üyeleri, bugün huzurunuza çıkma fırsatı verdiğiniz için teşekkür ederim. Benim adım Jennifer Stout ve Snapchat'in ana şirketi olan Snap Inc.'in Küresel Kamu Politikası Başkan Yardımcısı olarak görev yapıyorum. Kamu hizmetine ilk olarak bir Senato çalışanı olarak başladıktan 23 yıl sonra Senato'ya geri dönmek, bu kez çok daha farklı bir sıfatla, Snap'in gizlilik ve güvenlik yaklaşımı hakkında, özellikle de en genç topluluk üyelerimizle ilgili olarak konuşmak benim için bir onur ve ayrıcalıktır. Neredeyse yirmi yılını kamu hizmetinde geçirdikten sonra, bunun yarısından fazlasını Kongre'de olmak üzere, yaklaşık beş yıldır bu görevdeyim. Bu kuruma ve sizlerin ve personelinizin, teknoloji platformlarının gençlerimizin güvenli ve sağlıklı çevrimiçi deneyimler yaşamasını sağlamak için yaptığı çalışmalara büyük saygı duyuyorum.

Snap'in platformumuzdaki gençleri koruma yaklaşımını anlamak için en baştan başlamak faydalı olacaktır. Snapchat'in kurucuları, sosyal medya ile büyüyen ilk neslin bir parçasıydı. Akranlarının çoğu gibi, sosyal medyanın olumlu bir etki yaratma potansiyeline sahipken, arkadaşlıklarını olumsuz etkileyen belirli özelliklere de sahip olduğunu gördüler. Bu platformlar insanları düşüncelerini ve duygularını kalıcı olarak herkese açık bir şekilde yayınlamaya teşvik etti. Kurucularımız, insanların "beğeniler" ve yorumlar aracılığıyla kendilerini sürekli olarak başkalarıyla karşılaştırdıklarını, mükemmel bir şekilde seçilmiş görsellerle kendilerinin bir versiyonunu sunmaya çalıştıklarını ve sosyal baskı nedeniyle içeriklerini dikkatlice hazırladıklarını gördü. Sosyal medya aynı zamanda, insanları viral, yanıltıcı ve zararlı içerik seline maruz bırakan, denetlenmemiş sonsuz bir içerik akışı sunacak şekilde gelişti.

Snapchat, sosyal medyanın panzehiri olarak inşa edildi. Aslında kendimizi bir kamera şirketi olarak tanımlıyoruz. Snapchat'in mimarisi, insanların sadece güzel ve mükemmel anları değil, gerçek arkadaşlarıyla tüm deneyim ve duygularını ifade etmelerini sağlamak için kasıtlı olarak tasarlandı. Şirketimizin kuruluş yıllarında, ekibimizin çevrimiçi gizlilik ve güvenliğe öncelik vermek için yeni buluşlara öncülük ettiği üç ana yol vardı.

İlk olarak, Snapchat'in bir içerik akışı yerine bir kameraya açılmasına karar verdik. Bu, arkadaşların birbirleriyle metin mesajları göndermekten daha sürükleyici ve yaratıcı bir şekilde görsel olarak iletişim kurmaları için boş bir tuval oluşturdu.

İkinci olarak, güçlü gizlilik ilkelerini, veri minimizasyonunu ve geçicilik fikrini benimsedik ve görüntüleri varsayılan olarak silinecek şekilde ayarladık. Bu, insanların kendilerini, arkadaşlarıyla bir parkta takılırken olduğu gibi, içtenlikle ifade etmelerini sağladı. Sosyal medya, çevrimiçi konuşmaların kalıcı bir kaydını tutmayı normalleştirmiş olabilir, ancak gerçek hayatta arkadaşlar, her bir konuşmayı kamu tüketimi veya kalıcı saklama için belgelemek üzere teyplerini çıkarmazlar.

Üçüncü olarak, iletişim kurabilmek için varsayılan olarak her iki Snapchat kullanıcısının da arkadaş olmayı kabul etmesini zorunlu kılarak, gerçek hayatta zaten arkadaş olan kişileri bir araya getirmeye odaklandık. Çünkü gerçek hayatta arkadaşlıklar karşılıklıdır. Bir kişinin diğerini takip etmesi veya rastgele yabancıların izinsiz veya davetsiz hayatımıza girmesi söz konusu değildir.

Sorumlu Bir Evrim

O ilk günlerden beri sorumlu bir şekilde gelişmeye devam etmek için çalıştık. Sosyal medyanın potansiyel olumsuz etkilerini anlayarak, gelecekteki tüm ürünlerimizin bu erken dönem değerlerini yansıtmasını sağlamak için proaktif seçimler yaptık.

Bunu yapmak için tekerleği yeniden icat etmemize gerek yoktu. Ekibimiz, yeni teknolojinin ortaya çıkardığı zorluklarla yüzleşirken tarihten ders alabildi. Snapchat zamanla geliştikçe, uygulamamızın kullanıcıların geniş bir kitleye ulaşma potansiyeli olan içerikleri paylaşabileceği kısımlarını geliştirirken, yayıncılığı ve telekomünikasyonu yöneten mevcut düzenleyici çerçevelerden etkilendik. Örneğin, arkadaşlarınızla telefonda konuştuğunuzda yüksek bir gizlilik beklentiniz vardır, oysa birçok kişinin zihnini ve görüşünü etkileme potansiyeline sahip bir kamu yayıncısıysanız, farklı standartlara ve düzenleyici gerekliliklere tâbisinizdir.

Bu ikilik, Snapchat'in daha halka açık kısımları için yayın düzenlemelerinden ilham alan kurallar geliştirmemize yardımcı oldu. Bu kurallar kitlemizi korur ve bizi diğer platformlardan ayırır. Örneğin, Snapchat kullanıcılarının haberlerini ve eğlencelerini aldıkları kapalı içerik platformumuz Göz At, yalnızca bizimle ortak olan profesyonel medya yayıncılarından veya birlikte çalışmayı seçtiğimiz sanatçılardan, içerik üreticilerinden ve sporculardan gelen içerikleri içerir. Tüm bu içerik sağlayıcılar, platformumuzdaki tüm içerikler için geçerli olan Topluluk İlkelerimize uymak zorundadır. Ancak Göz At yayıncı ortakları, içeriğin doğruluğunun kontrol edilmesini veya doğru olmasını ve uygun olduğunda yaş sınırlaması getirilmesini gerektiren Yayıncı Yönergelerimize de uymalıdır. Göz At'ta yer alan bireysel içerik üreticileri için ise, insan moderasyon ekiplerimiz, platformda tanıtılmalarına izin vermeden önce Hikayelerini inceler. Bireysel ilgi alanlarına göre içerik sunmak için algoritmalar kullansak da, bunlar sınırlı ve denetlenmiş bir içerik havuzuna uygulanır ki bu da diğer platformlardan farklı bir yaklaşımdır.

İçerik üreticilerin daha geniş Snapchat topluluğuyla paylaşmak üzere yaratıcı ve eğlenceli videolar gönderebildiği Sahne Işığı'nda, tüm içerikler herhangi bir dağıtım kazanmadan önce yapay zeka tarafından otomatik olarak incelenir ve ardından 25'ten fazla kişi tarafından görüntülenmeden önce insan tarafından incelenir ve denetlenir. Bu, yanlış bilgi, nefret söylemi veya diğer potansiyel olarak zararlı içeriklerin yayılma riskini azaltmamızı sağlamak için yapılır.

Her zaman ilk seferde doğruyu yapamayız, bu yüzden değerlerimize uymadıklarında Snapchat'in bazı kısımlarını yeniden tasarlarız. 2017'de ürünlerimizden biri olan Hikayeler'in, ünlülerden ve arkadaşlardan gelen içeriğin aynı kullanıcı arayüzünde birleştirilmesi nedeniyle Snapchat kullanıcılarının dikkat çekmek için ünlüler ve influencer'larla rekabet etmek zorunda hissetmelerine neden olduğunu keşfettiğimizde olan buydu. Bu gözlemin bir sonucu olarak, platformumuzdaki sosyal karşılaştırmayı azaltmaya yardımcı olmak için arkadaşlar tarafından oluşturulan "sosyal" içeriği ünlüler tarafından oluşturulan "medya" içeriğinden ayırmaya karar verdik. Bu yeniden tasarım, kısa vadede kullanıcı büyümemizi olumsuz etkiledi, ancak topluluğumuz için yapılması gereken doğru şeydi.

Snapchat'te Gençleri Koruma

Misyonumuz — insanları kendilerini ifade etmeleri, anı yaşamaları, dünya hakkında bilgi edinmeleri ve birlikte eğlenmeleri için güçlendirmek — Snapchat'in temel mimarisini şekillendirdi. Bu misyona bağlı kalmak, insan doğasını yansıtan ve gerçek arkadaşlıkları teşvik eden bir platform oluşturmamızı sağladı. Tasarım süreçlerimizi ve ilkelerimizi, politikalarımızı ve uygulamalarımızı ve topluluğumuza sağladığımız kaynakları ve araçları etkilemeye devam ediyor. Ve büyük bir çevrimiçi topluluğa hizmet etmeyle ilişkili doğal riskleri ve zorlukları ele alma şeklimizi iyileştirmeye yönelik sürekli çabalarımızın temelini oluşturuyor.

Misyonumuzu yerine getirmenin büyük bir kısmı, topluluğumuz ve ortaklarımızın yanı sıra ebeveynler, yasa koyucular ve güvenlik uzmanlarıyla güven inşa etmek ve bunu sürdürmek olmuştur. Bu ilişkiler, gizliliği ve güvenliği ürün tasarım sürecimizin merkezine koymak için aldığımız bilinçli, tutarlı kararlar aracılığıyla kurulmuştur.

Örneğin, yeni ürünlerin ve özelliklerin gizliliğini ve güvenliğini geliştirme sürecinin en başından itibaren dikkate alan sorumlu tasarım ilkelerini benimsedik. Ve bu ilkeleri titiz süreçlerle hayata geçirdik. Snapchat'teki her yeni özellik, gün ışığına çıkmadan çok önce, tasarımcılar, veri bilimcileri, mühendisler, ürün yöneticileri, ürün danışmanları, politika liderleri ve gizlilik mühendisleri de dahil olmak üzere Snap'i kapsayan ekipler tarafından yürütülen tanımlanmış bir gizlilik ve güvenlik incelemesinden geçer.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki topluluğumuzun %80'inden fazlası 18 yaşında veya daha büyük olsa da, gençleri korumak için muazzam miktarda zaman ve kaynak harcadık. Gençleri güvende tutmaya yardımcı olmak için ek gizlilik ve güvenlik politikaları ve tasarım ilkeleri uygulamak üzere düşünceli ve kasıtlı seçimler yaptık. Bunlar şunları içerir:

• Ürün tasarlarken reşit olmayanların benzersiz hassasiyetlerini ve düşüncelerini dikkate almak.Bu yüzden, 18 yaşın altındaki kişiler için herkese açık profilleri yasaklayarak ve Hızlı Ekle'de (arkadaş önerileri) reşit olmayanların bulunabilirliğini sınırlamak için bir özellik sunarak yabancıların reşit olmayanları bulmasını kasıtlı olarak zorlaştırıyoruz. Ve bu yüzden reşit olmayanların yaşa göre düzenlenmiş içerikleri ve reklamları görüntülemesini önlemek için uzun süredir yaş sınırlaması araçları kullanıyoruz.

• Tutarlı ve kullanımı kolay kontroller sağlayarak Snapchat kullanıcılarını güçlendirmekkonum paylaşımını varsayılan olarak kapatmak ve kullanıcıların endişe verici içerik veya davranışları Güven ve Güvenlik ekiplerimize bildirmeleri için kolaylaştırılmış uygulama içi raporlama sunmak gibi. Bildirildikten sonra, çoğu içerik potansiyel zararı en aza indirmek için 2 saatten kısa bir sürede işleme alınır.

• Ebeveynlere gizlilikten ödün vermeden daha fazla gözetim sağlayacak araçlar geliştirmek için çalışmak— ebeveynlere gençlerinin arkadaşlarını görme, gizlilik ve konum ayarlarını yönetme ve kiminle konuştuklarını görme olanağı sağlama planları da dahil olmak üzere.

• Topluluğumuzun güvenliğini ve ruh sağlığını destekleyen eğitim programlarına ve girişimlerine yatırım yapmak— Arkadaş Kontrolü ve Senin İçin Buradayız gibi. Arkadaş Kontrolü, Snapchat kullanıcılarını kimlerle arkadaş olduklarını gözden geçirmeye ve listenin tanıdıkları ve hala bağlantıda kalmak istedikleri kişilerden oluştuğundan emin olmaya teşvik eder. Senin İçin Buradayız, ruh sağlığı veya duygusal krizler yaşayan kullanıcılara uzmanlardan araçlar ve kaynaklar sağlayarak destek olur.

• Reşit olmayanların kullanımını önlemek.Çocuklara pazarlama yapmak için hiçbir çabamız ve planımız yoktur ve 13 yaşın altındaki kişilerin Snapchat hesabı oluşturmasına izin verilmez. Bir hesap için kaydolurken, kişilerin doğum tarihlerini vermeleri gerekir ve bir kullanıcı 13 yaşın altında bir yaş girerse kayıt işlemi başarısız olur. Ayrıca, mevcut hesapları olan 13-17 yaş arası Snapchat kullanıcılarının doğum günlerini 18 veya daha yukarı bir yaşa güncellemelerini önleyen yeni bir koruma önlemi uyguladık. Özellikle, reşit olmayan bir kişi doğum yılını 18 yaşın üzerinde bir yaşa değiştirmeye çalışırsa, kullanıcıların Snapchat içinde yaşlarına uygun olmayan içeriğe erişmemelerini sağlamak için bu değişikliği önleyeceğiz.

Sonuç ve İleriye Bakış

Topluluğumuzu güvende tutmak için her zaman yeni yollar bulmaya çalışıyoruz ve yapacak daha çok işimiz var. Çevrimiçi güvenliğin, bir dizi sektör ve aktörü kapsayan ortak bir sorumluluk olduğunu biliyoruz. Güvenlik Danışma Kurulumuz, teknoloji endüstrisindeki meslektaşlarımız, hükümet ve sivil toplum da dahil olmak üzere güvenlik ortaklarımızla uyum içinde üzerimize düşeni yapmaya kararlıyız. Teknoloji odaklı ve farkındalık artırıcı girişimlerden, araştırma ve en iyi uygulama paylaşımına kadar, reşit olmayanları çevrimiçi ortamda korumaya adanmış kuruluşlarla aktif olarak ilgileniyoruz. Ayrıca, reşit olmayanların yaş doğrulaması da dahil olmak üzere sektörümüzde birçok karmaşık sorun ve teknik zorluk olduğunu biliyoruz ve sağlam, sektör çapında çözümler belirlemek için ortaklar ve politika yapıcılarla çalışmaya kararlıyız.

Snapchat kullanıcılarının refahını korumak, hem alçakgönüllülükle hem de kararlılıkla yaklaştığımız bir konudur. Dünya çapında 500 milyondan fazla insan her ay Snapchat kullanıyor ve kullanıcılarımızın %95'i Snapchat'in kendilerini mutlu hissettirdiğini söylese de, yaptığımız her şeyde onların en iyi çıkarlarını dikkate almak gibi ahlaki bir sorumluluğumuz var. Bu, özellikle çalışma, alışveriş yapma, öğrenme ve iletişim kurma şeklimize olumlu katkıda bulunma potansiyeline sahip olan artırılmış gerçeklik ile yenilik yaparken geçerlidir. Yeni nesil artırılmış gerçeklik gibi yeni teknolojilerle denemeler yapmaya devam ederken aynı kurucu değerleri ve ilkeleri uygulayacağız.

Geleceğe baktığımızda, bilişim ve teknoloji günlük hayatımıza giderek daha fazla entegre olacak. Düzenlemenin gerekli olduğuna inanıyoruz, ancak teknolojinin gelişme hızı ve düzenlemenin uygulanma oranı göz önüne alındığında, tek başına düzenleme işi halledemez. Teknoloji şirketleri sorumluluk almalı ve hizmet ettikleri toplulukları aktif olarak korumalıdır.

Eğer yapmazlarsa, hükümet onları sorumlu tutmak için hızla harekete geçmelidir. Alt Komite'nin bu konuları araştırma çabalarını tamamen destekliyoruz ve toplumumuzu güvende tutan sorun çözmeye yönelik işbirlikçi bir yaklaşımı memnuniyetle karşılıyoruz.

Bugün huzurunuza çıkma ve bu kritik konuları tartışma fırsatı verdiğiniz için tekrar teşekkür ederim. Sorularınızı yanıtlamayı dört gözle bekliyorum.