Сегодня наш вице-президент по глобальной публичной политике Дженнифер Стаут присоединилась к другим технологическим платформам для дачи показаний в Подкомитете Сената по защите прав потребителей, безопасности продукции и защите данных о подходе Snap к защите молодых людей на нашей платформе.

Мы были благодарны за возможность объяснить Подкомитету, как мы намеренно создавали Snapchat отличным от традиционных социальных сетей, как мы работаем над тем, чтобы безопасность и конфиденциальность были заложены непосредственно в дизайн нашей платформы и продуктов, и где нам нужно продолжать совершенствоваться, чтобы лучше защищать благополучие нашего сообщества. Мы всегда считали, что на нас лежит моральная ответственность ставить их интересы на первое место, и верим, что все технологические компании должны брать на себя ответственность и активно защищать сообщества, которым они служат.

Мы приветствуем постоянные усилия Подкомитета по расследованию этих важнейших вопросов — и вы можете прочитать полное вступительное заявление Дженнифер ниже. PDF-файл с полным текстом показаний доступенздесь.

****

Показания Дженнифер Стаут, вице-президента по глобальной публичной политике, Snap Inc.

Введение

Председатель Блюменталь, член комитета Блэкберн и члены Подкомитета, благодарю вас за возможность выступить перед вами сегодня. Меня зовут Дженнифер Стаут, и я занимаю должность вице-президента по глобальной публичной политике в Snap Inc., материнской компании Snapchat. Для меня большая честь и привилегия вернуться в Сенат спустя 23 года после того, как я впервые начала свою государственную службу в качестве сотрудника Сената, на этот раз в совершенно ином качестве — чтобы рассказать о подходе Snap к конфиденциальности и безопасности, особенно в отношении самых молодых членов нашего сообщества. Я занимаю эту должность почти пять лет, проработав почти два десятилетия на государственной службе, более половины из которых я провела в Конгрессе. Я с огромным уважением отношусь к этому институту и к работе, которую вы и ваши сотрудники делаете, чтобы технологические платформы обеспечивали безопасный и здоровый онлайн-опыт для нашей молодежи.

Чтобы понять подход Snap к защите молодых людей на нашей платформе, полезно начать с самого начала. Основатели Snapchat были частью первого поколения, выросшего в социальных сетях. Как и многие их сверстники, они видели, что, хотя социальные сети способны оказывать положительное влияние, у них также были определенные функции, которые негативно сказывались на их дружбе. Эти платформы поощряли людей публично транслировать свои мысли и чувства на постоянной основе. Наши основатели видели, как люди постоянно сравнивали себя с другими с помощью «лайков» и комментариев, пытаясь представить себя через идеально подобранные изображения и тщательно продумывая свой контент из-за социального давления. Социальные сети также эволюционировали, чтобы показывать бесконечную ленту непроверенного контента, подвергая людей потоку вирусного, вводящего в заблуждение и вредоносного контента.

Snapchat был создан как противоядие от социальных сетей. На самом деле, мы называем себя компанией, производящей камеры. Архитектура Snapchat была намеренно разработана, чтобы дать людям возможность выражать весь спектр переживаний и эмоций со своими настоящими друзьями, а не только красивые и идеальные моменты. В годы становления нашей компании наша команда стала пионером в трех основных направлениях новых изобретений для приоритизации конфиденциальности и безопасности в Интернете.

Во-первых, мы решили, что Snapchat будет открываться на камеру, а не на ленту контента. Это создало чистый холст для друзей, чтобы они могли визуально общаться друг с другом более захватывающим и творческим способом, чем отправка текстовых сообщений.

Во-вторых, мы приняли строгие принципы конфиденциальности, минимизации данных и идею эфемерности, сделав изображения удаляемыми по умолчанию. Это позволило людям искренне выражать себя так же, как если бы они просто проводили время в парке со своими друзьями. Социальные сети, возможно, нормализовали постоянную запись разговоров в Интернете, но в реальной жизни друзья не достают диктофон, чтобы задокументировать каждый разговор для всеобщего обозрения или постоянного хранения.

В-третьих, мы сосредоточились на соединении людей, которые уже были друзьями в реальной жизни, требуя, чтобы по умолчанию оба снапчаттера согласились стать друзьями для общения. Потому что в реальной жизни дружба взаимна. Это не один человек, следующий за другим, или случайные незнакомцы, входящие в нашу жизнь без разрешения или приглашения.

Ответственная эволюция

С тех ранних дней мы работали над тем, чтобы продолжать ответственно развиваться. Понимая потенциальные негативные последствия социальных сетей, мы сделали проактивный выбор, чтобы все наши будущие продукты отражали эти ранние ценности.

Нам не нужно было изобретать велосипед, чтобы сделать это. Наша команда смогла извлечь уроки из истории, столкнувшись с проблемами, которые ставят новые технологии. По мере развития Snapchat мы находились под влиянием существующих нормативных баз, которые регулируют вещание и телекоммуникации, при разработке тех частей нашего приложения, где пользователи могли бы делиться контентом, который может охватить большую аудиторию. Например, когда вы разговариваете с друзьями по телефону, у вас высокие ожидания конфиденциальности, тогда как если вы являетесь публичным вещателем с потенциалом влиять на умы и мнения многих, ваша деятельность будет регулироваться другими стандартами и нормативными требованиями.

Эта дихотомия помогла нам разработать правила для более публичных разделов Snapchat, вдохновленные правилами вещания. Эти правила защищают нашу аудиторию и отличают нас от других платформ. Например, в разделе Интересное, нашей закрытой контент-платформе, где снапчаттеры получают новости и развлечения, представлен исключительно контент от профессиональных медиа-издателей, которые с нами сотрудничают, или от художников, авторов и спортсменов, с которыми мы решили работать. Все эти поставщики контента должны соблюдать наши Правила сообщества, которые применяются ко всему контенту на нашей платформе. Но партнеры-издатели раздела Интересное также должны соблюдать наши Руководящие принципы для издателей, которые включают требование о проверке фактов или точности контента и установке возрастных ограничений, когда это необходимо. А для отдельных авторов, представленных в разделе Интересное, наши команды модераторов просматривают их Истории, прежде чем мы разрешаем их продвижение на платформе. Хотя мы используем алгоритмы для показа контента на основе индивидуальных интересов, они применяются к ограниченному и проверенному пулу контента, что отличает наш подход от других платформ.

В Spotlight, где авторы могут отправлять творческие и развлекательные видео для широкого сообщества Snapchat, весь контент сначала автоматически проверяется искусственным интеллектом, прежде чем получить какое-либо распространение, а затем проверяется и модерируется человеком, прежде чем его смогут просмотреть более 25 человек. Это делается для того, чтобы снизить риск распространения дезинформации, разжигания ненависти или другого потенциально вредоносного контента.

У нас не всегда все получается с первого раза, поэтому мы переделываем части Snapchat, когда они не соответствуют нашим ценностям. Так произошло в 2017 году, когда мы обнаружили, что один из наших продуктов, Истории, заставлял снапчаттеров чувствовать, что им приходится конкурировать со знаменитостями и инфлюенсерами за внимание, потому что контент от знаменитостей и друзей был объединен в одном пользовательском интерфейсе. В результате этого наблюдения мы решили отделить «социальный» контент, созданный друзьями, от «медийного» контента, созданного знаменитостями, чтобы помочь уменьшить социальное сравнение на нашей платформе. Этот редизайн негативно сказался на росте числа наших пользователей в краткосрочной перспективе, но это было правильным решением для нашего сообщества.

Защита молодых людей в Snapchat

Наша миссия — дать людям возможность самовыражаться, жить настоящим моментом, узнавать о мире и веселиться вместе — легла в основу фундаментальной архитектуры Snapchat. Следование этой миссии позволило нам создать платформу, которая отражает человеческую природу и способствует настоящей дружбе. Она продолжает влиять на наши процессы и принципы проектирования, нашу политику и практику, а также на ресурсы и инструменты, которые мы предоставляем нашему сообществу. И она лежит в основе наших постоянных усилий по улучшению того, как мы решаем неотъемлемые риски и проблемы, связанные с обслуживанием большого онлайн-сообщества.

Огромная часть выполнения нашей миссии заключалась в построении и поддержании доверия с нашим сообществом и партнерами, а также с родителями, законодателями и экспертами по безопасности. Эти отношения были построены благодаря преднамеренным, последовательным решениям, которые мы принимали, чтобы поставить конфиденциальность и безопасность в центр процесса проектирования наших продуктов.

Например, мы приняли принципы ответственного дизайна, которые учитывают конфиденциальность и безопасность новых продуктов и функций с самого начала процесса разработки. И мы воплотили эти принципы в жизнь с помощью строгих процессов. Каждая новая функция в Snapchat проходит определенную проверку на конфиденциальность и безопасность, проводимую командами, охватывающими всю компанию Snap — включая дизайнеров, специалистов по данным, инженеров, менеджеров по продуктам, юрисконсультов по продуктам, руководителей по политике и инженеров по конфиденциальности — задолго до того, как она увидит свет.

Хотя более 80% нашего сообщества в Соединенных Штатах старше 18 лет, мы потратили огромное количество времени и ресурсов на защиту подростков. Мы сделали продуманный и преднамеренный выбор, чтобы применять дополнительные политики конфиденциальности и безопасности, а также принципы дизайна, чтобы помочь обеспечить безопасность подростков. Это включает в себя:

• Учет уникальных особенностей и соображений несовершеннолетних при разработке продуктов.Вот почему мы намеренно усложняем незнакомцам поиск несовершеннолетних, запрещая публичные профили для лиц младше 18 лет, и внедряем функцию, ограничивающую возможность обнаружения несовершеннолетних в разделе Добавьте сейчас (предложения дружбы). И поэтому мы давно используем инструменты возрастных ограничений, чтобы предотвратить просмотр несовершеннолетними контента и рекламы, регулируемых по возрасту.

• Предоставление снапчаттерам постоянных и простых в использовании элементов управлениянапример, отключение по умолчанию функции обмена местоположением и предложение упрощенной системы отчетности в приложении, чтобы пользователи могли сообщать о вызывающем беспокойство контенте или поведении нашим командам по вопросам доверия и безопасности. После сообщения большинство контента обрабатывается менее чем за 2 часа, чтобы минимизировать потенциальный вред.

• Работа над разработкой инструментов, которые дадут родителям больше контроля без ущерба для конфиденциальности— включая планы предоставить родителям возможность просматривать друзей своего подростка, управлять его настройками конфиденциальности и местоположения, а также видеть, с кем он общается.

• Инвестирование в образовательные программы и инициативы, поддерживающие безопасность и психическое здоровье нашего сообщества— например, Friend Check Up и Here for You. Friend Check Up предлагает снапчаттерам проверить, с кем они дружат, и убедиться, что список состоит из людей, которых они знают и с которыми все еще хотят быть на связи. Here for You оказывает поддержку пользователям, которые могут испытывать кризис психического здоровья или эмоциональный кризис, предоставляя инструменты и ресурсы от экспертов.

• Предотвращение использования несовершеннолетними.Мы не прилагаем никаких усилий — и не планируем — для маркетинга среди детей, и лицам младше 13 лет не разрешается создавать аккаунты Snapchat. При регистрации аккаунта физические лица обязаны указать свою дату рождения, и процесс регистрации не будет завершен, если пользователь введет возраст младше 13 лет. Мы также внедрили новую меру безопасности, которая не позволяет пользователям Snapchat в возрасте от 13 до 17 лет с существующими аккаунтами изменять свой день рождения на возраст 18 лет и старше. В частности, если несовершеннолетний попытается изменить свой год рождения на возраст старше 18 лет, мы предотвратим это изменение, чтобы гарантировать, что пользователи не получают доступ к контенту, не соответствующему их возрасту, в Snapchat.

Заключение и взгляд в будущее

Мы всегда стремимся к новым способам обеспечения безопасности нашего сообщества, и нам предстоит еще много работы. Мы знаем, что безопасность в Интернете — это общая ответственность, охватывающая множество секторов и участников. Мы стремимся вносить свой вклад совместно с партнерами по безопасности, включая наш Консультативный совет по безопасности, коллег по технологической отрасли, правительство и гражданское общество. От технологических и просветительских инициатив до исследований и обмена передовым опытом — мы активно взаимодействуем с организациями, занимающимися защитой несовершеннолетних в Интернете. Мы также знаем, что в нашей отрасли существует множество сложных проблем и технических задач, включая проверку возраста несовершеннолетних, и мы по-прежнему привержены работе с партнерами и политиками для выявления надежных общеотраслевых решений.

Защита благополучия снапчаттеров — это то, к чему мы подходим со смирением и непоколебимой решимостью. Более 500 миллионов человек по всему миру используют Snapchat каждый месяц, и хотя 95% наших пользователей говорят, что Snapchat делает их счастливыми, на нас лежит моральная ответственность учитывать их наилучшие интересы во всем, что мы делаем. Это особенно верно, когда мы внедряем инновации с дополненной реальностью, которая может внести положительный вклад в то, как мы работаем, делаем покупки, учимся и общаемся. Мы будем применять те же основополагающие ценности и принципы, продолжая экспериментировать с новыми технологиями, такими как следующее поколение дополненной реальности.

Заглядывая в будущее, мы видим, что вычисления и технологии будут все больше интегрироваться в нашу повседневную жизнь. Мы считаем, что регулирование необходимо, но, учитывая скорость развития технологий и темпы внедрения регулирования, одно лишь регулирование не может справиться с задачей. Технологические компании должны брать на себя ответственность и активно защищать сообщества, которым они служат.

Если они этого не сделают, правительство должно действовать быстро, чтобы привлечь их к ответственности. Мы полностью поддерживаем усилия Подкомитета по расследованию этих вопросов и приветствуем совместный подход к решению проблем, который обеспечивает безопасность нашего общества.

Еще раз благодарю вас за возможность выступить сегодня перед вами и обсудить эти важнейшие вопросы. Я с нетерпением жду ваших вопросов.