आज, हमारी वैश्विक सार्वजनिक नीति की उपाध्यक्ष, जेनिफर स्टाउट, हमारे मंच पर युवा लोगों की सुरक्षा के लिए Snap के दृष्टिकोण के बारे में उपभोक्ता संरक्षण, उत्पाद सुरक्षा और डेटा सुरक्षा पर सीनेट वाणिज्य समिति की उपसमिति के समक्ष विश्वास प्रकट करने के लिए अन्य तकनीकी प्लेटफार्मों में शामिल हुई हैं. 

हम उपसमिति को यह समझाने के अवसर के लिए आभारी थे कि कैसे हमने जानबूझकर Snapchat को पारंपरिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म से अलग तरीके से बनाया, कैसे हम सीधे अपने प्लेटफॉर्म और उत्पादों के डिजाइन में सुरक्षा और गोपनीयता का निर्माण करने, और जहां हमें अपने समुदाय की भलाई की बेहतर रक्षा के लिए सुधार जारी रखने की आवश्यकता है के लिए काम करते हैं. हमारा हमेशा से यह मानना रहा है कि उनके हितों को सबसे पहले रखना हमारी नैतिक जिम्मेदारी है — और हम मानते हैं कि सभी तकनीकी कंपनियों को जिम्मेदारी लेनी चाहिए और उन समुदायों की सक्रिय रूप से रक्षा करनी चाहिए जिनको वे अपनी सेवाएं पेश करते हैं. 

हम इन महत्वपूर्ण मुद्दों की जांच के लिए उपसमिति के जारी प्रयासों का स्वागत करते हैं — और आप नीचे जेनिफर का पूरा प्रारंभिक बयान पढ़ सकते हैं. पूर्ण बयान का पीडीएफ यहां उपलब्ध है.

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वैश्विक सार्वजनिक नीति, Snap Inc की उपाध्यक्ष जेनिफर स्टाउट का बयान

परिचय

अध्यक्ष ब्लूमेंथल, रैंकिंग सदस्य ब्लैकबर्न, और उपसमिति के सदस्यों, आज आपके सामने उपस्थित होने के अवसर के लिए धन्यवाद. मेरा नाम जेनिफर स्टाउट है और मैं Snapchat की मूल कंपनी Snap Inc. में वैश्विक सार्वजनिक नीति की उपाध्यक्ष के रूप में काम करती हूँ. सीनेट कर्मचारी के रूप में पहली बार सार्वजनिक सेवा में अपनी शुरुआत करने के 23 साल बाद सीनेट में वापस आना एक सम्मान और विशेषाधिकार है, पर इस बार बहुत अलग क्षमता में - गोपनीयता और सुरक्षा के लिए Snap के दृष्टिकोण के बारे में बात करने के लिए, विशेष रूप से क्योंकि यह हमारे सबसे कम उम्र के समुदाय के सदस्यों से संबंधित है. मैं इस भूमिका में करीब पांच साल से हूँ, करीब दो दशक सार्वजनिक सेवा में बिताने के बाद, जिसमें से आधे से ज्यादा हिस्सा मैंने कांग्रेस में बिताया है. मेरे मन में इस संस्था और आप और आपके कर्मचारियों के प्रति बहुत सम्मान है जो यह सुनिश्चित करने के लिए काम कर रहे हैं कि तकनीकी प्लेटफॉर्म सुनिश्चित करें कि हमारे युवाओं को सुरक्षित और स्वस्थ ऑनलाइन अनुभव प्राप्त हो. 

हमारे प्लेटफॉर्म पर युवाओं की सुरक्षा के लिए Snap के दृष्टिकोण को समझने के लिए, शुरुआत करना मददगार होता है. Snapchat के संस्थापक सोशल मीडिया के साथ बढ़ने वाली पहली पीढ़ी का हिस्सा थे. अपने कई साथियों की तरह, उन्होंने देखा कि जहां सोशल मीडिया सकारात्मक प्रभाव डालने में सक्षम था, वहीं इसकी कुछ विशेषताएं भी थीं जो उनकी दोस्ती को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती थीं. इन प्लेटफार्मों ने लोगों को सार्वजनिक रूप से अपने विचारों और भावनाओं को स्थायी रूप से प्रसारित करने के लिए प्रोत्साहित किया. हमारे संस्थापकों ने देखा कि कैसे लोग "लाइक" और टिप्पणियों के माध्यम से दूसरों के खिलाफ लगातार खुद का मूल्यांकन कर रहे थे, सामाजिक दबाव के कारण पूरी तरह से क्यूरेट की गई छवियों के माध्यम से खुद का एक संस्करण पेश करने की कोशिश कर रहे थे, और सावधानीपूर्वक अपनी सामग्री को लिख रहे थे. सोशल मीडिया भी बिना जांची-परखी सामग्री के अंतहीन फीड को दिखाने के लिए विकसित हुआ, जिससे लोगों को वायरल, भ्रामक और हानिकारक सामग्री की बाढ़ का सामना करना पड़ा. 

Snapchat को सोशल मीडिया के लिए एक एंटीडोट के रूप में बनाया गया था. वास्तव में, हम खुद को कैमरा कंपनी बताते हैं. Snapchat के आर्किटैक्चर को जानबूझकर लोगों को अपने वास्तविक दोस्तों के साथ ना केवल सुंदर और परफेक्ट क्षणों को बल्कि हर तरह के अनुभवों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए सशक्त बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया था. हमारी कंपनी के प्रारंभिक वर्षों में, हमारी टीम ने तीन प्रमुख तरीकों से ऑनलाइन गोपनीयता और सुरक्षा को प्राथमिकता देने के लिए नए आविष्कारों का मार्ग प्रशस्त किया. 

पहला, हमने सामग्री के फीड के बजाय Snapchat को कैमरे के लिए खोलने का फैसला किया. इसने दोस्तों के लिए एक दूसरे के साथ दृश्यात्म्क रूप से संवाद करने के लिए एक खाली कैनवास बनाया जो टेक्स्ट संदेश भेजने की तुलना में अधिक लुभाने वाला और रचनात्मक है.

दूसरा, हमने मजबूत गोपनीयता सिद्धांतों, डेटा न्यूनीकरण और क्षणभंगुरता के विचार को अपनाया, जिससे छवियां डिफ़ॉल्ट रूप से डिलीट हो जाती हैं. इसने लोगों को वास्तव में खुद को उसी तरह अभिव्यक्त करने की अनुमति दी, जिस तरह से वे अपने दोस्तों के साथ किसी पार्क में घूम रहे हों. सोशल मीडिया ने भले ही ऑनलाइन वार्तालापों का एक स्थायी रिकॉर्ड रखना सामान्य कर दिया हो, लेकिन वास्तविक जीवन में, दोस्त सार्वजनिक उपभोग या स्थायी प्रतिधारण के लिए हर एक बातचीत का दस्तावेजीकरण करने के लिए अपने टेप रिकॉर्डर को नहीं तोड़ते हैं. 

तीसरा, हमने उन लोगों को जोड़ने पर ध्यान केंद्रित किया जो वास्तविक जीवन में पहले से ही दोस्त थे, डिफ़ॉल्ट रूप से, दोनों स्नैपचैटर्स संवाद करने के लिए दोस्त बनने का विकल्प चुनते हैं. क्योंकि वास्तविक जीवन में, दोस्ती पारस्परिक रूप से होती है. यह ऐसा नहीं है जिसमें कोई व्यक्ति किसी दूसरे व्यक्ति को फॉलो करता है, या बिना अनुमति या निमंत्रण के हमारे जीवन में कोई भी अजनबी प्रवेश कर सकता है. 

एक ज़िम्मेदार विकास

उन शुरुआती दिनों से, हमने जिम्मेदारी से विकसित होते रहने के लिए काम किया है. सोशल मीडिया के संभावित नकारात्मक प्रभावों को समझते हुए, हमने यह सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय विकल्प बनाए कि हमारे भविष्य के सभी उत्पाद उन शुरुआती मूल्यों को प्रतिबिंबित करें. 

हमें ऐसा करने के लिए कुछ नया करने की जरूरत नहीं थी. नई तकनीक से उत्पन्न चुनौतियों का सामना करते समय हमारी टीम पहले किए गए काम और गलतियों से सीखने में सक्षम थी. चूंकि Snapchat समय के साथ विकसित हुआ, हम मौजूदा नियामक ढांचे से प्रभावित थे जो हमारे ऐप के कुछ हिस्सों को विकसित करते समय प्रसारण और दूरसंचार को नियंत्रित करते थे जहां यूज़र ऐसा कंटेंट साझा कर सकते थे जिसमें बहुत सारे दर्शकों तक पहुंचने की क्षमता हो. उदाहरण के लिए, जब आप फोन पर अपने दोस्तों से बात करते हैं, तो आप गोपनीयता की उच्च अपेक्षा रखते हैं, जबकि यदि आप एक सार्वजनिक प्रसारक हैं, जिसमें कई लोगों के दिमाग और विचारों को प्रभावित करने की क्षमता है, तो आप विभिन्न मानकों और नियामक आवश्यकताओं के अधीन हैं. 

उस द्विभाजन ने हमें Snapchat के अधिक सार्वजनिक भागों के लिए नियम विकसित करने में मदद की जो प्रसारण नियमों से प्रेरित हैं. ये नियम हमारे दर्शकों की सुरक्षा करते हैं और हमें अन्य प्लेटफार्मों से अलग करते हैं. उदाहरण के लिए, हमारा बंद कंटेंट प्लेटफॉर्म डिस्कवर, जहां स्नैपचैटर्स अपने समाचार और मनोरंजन प्राप्त करते हैं, विशेष रूप से या तो हमारे साथ साझेदारी करने वाले पेशेवर मीडिया प्रकाशकों, या ऐसे कलाकारों, रचनाकारों और एथलीटों का कंटेंट प्रदर्शित करते हैं, जिनके साथ हम काम करना चुनते हैं. इन सभी कंटेंट प्रदाताओं को हमारे सामुदायिक दिशानिर्देशों का पालन करना होगा, जो हमारे प्लेटफॉर्म पर सभी कंटेंट पर लागू होते हैं. लेकिन डिस्कवर प्रकाशक भागीदारों को भी हमारे प्रकाशक दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए, जिसमें यह आवश्यक है कि कंटेंट की तथ्य-जाँच की गई हो या सटीक हो और उपयुक्त होने पर यह आयु-प्रतिबंधित हो. और डिस्कवर में प्रदर्शित किए गए अलग-अलग क्रिएटर्स के लिए, हमारी मानव मॉडरेशन टीमें उनकी स्टोरीज़ की समीक्षा करती हैं, इससे पहले कि हम उन्हें प्लेटफॉर्म पर प्रमोट करने दें. जबकि हम अलग-अलग रुचियों के आधार पर कंटेंट को प्रदर्शित करने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं, वे कंटेंट के सीमित और पुनरीक्षित पूल पर लागू होते हैं, यह तरीका अन्य प्लेटफार्मों पर लागू किए जाने वाले तरीकों से अलग है.

स्पॉटलाइट पर, जहां क्रिएटर्स व्यापक Snapchat समुदाय के साथ साझा करने के लिए रचनात्मक और मनोरंजक वीडियो सबमिट कर सकते हैं, किसी भी वितरण पर पहुँचने से पहले समस्त कंटेंट की स्वचालित रूप से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा समीक्षा की जाती है, और फिर इसे 25 से अधिक लोगों द्वारा देखे जाने से पहले इसकी मानव-समीक्षा की जाती है और इसे मॉडरेट किया जाता है. ऐसा यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि हम गलत सूचना, अभद्र भाषा, या अन्य संभावित रूप से हानिकारक कंटेंट फैलाने के जोखिम को कम कर सकें.

हम हमेशा पहली बार सही परिणाम हासिल नहीं कर पाते हैं, यही कारण है कि हम Snapchat के कुछ हिस्सों को फिर से डिज़ाइन करते हैं जब वे हमारे मूल्यों पर खरा नहीं उतर रहे होते हैं. 2017 में ऐसा ही हुआ जब हमें पता चला कि हमारा एक उत्पाद, स्टोरीज़, स्नैपचैटर्स को ऐसा महसूस करा रहा था कि उन्हें ध्यान आकर्षित करने के लिए मशहूर हस्तियों और प्रभावित करने वालों के साथ प्रतिस्पर्धा करनी थी क्योंकि मशहूर हस्तियों और दोस्तों की सामग्री एक ही यूज़र इंटरफ़ेस में संयुक्त थी. उस अवलोकन के परिणामस्वरूप, हमने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर सामाजिक तुलना को कम करने में मदद करने के लिए मशहूर हस्तियों द्वारा बनाई गई "मीडिया" सामग्री से दोस्तों द्वारा बनाई गई "सामाजिक" सामग्री को अलग करने का निर्णय लिया. इस रीडिज़ाइन ने अल्पावधि में हमारे उपयोगकर्ता विकास पर नकारात्मक प्रभाव डाला, लेकिन यह हमारे समुदाय के लिए सही था.

Snapchat पर युवाओं की सुरक्षा करना

हमारा मिशन — लोगों को खुद को अभिव्यक्त करने, वर्तमान में जीने, दुनिया के बारे में जानने और साथ में मस्ती करने के लिए सशक्त बनाना है - Snapchat’ की मूलभूत संरचना से अवगत कराना है. इस मिशन का पालन करने से हमें एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बनाने में मदद मिली है जो मानव स्वभाव को दर्शाता है और वास्तविक दोस्ती को बढ़ावा देता है. यह हमारी डिजाइन प्रक्रियाओं और सिद्धांतों, हमारी नीतियों और प्रथाओं, और अपने समुदाय को प्रदान किए जाने वाले संसाधनों और उपकरणों को प्रभावित करना जारी रखता है. और यह एक बड़े ऑनलाइन समुदाय की सेवा करने से जुड़े अंतर्निहित जोखिमों और चुनौतियों का समाधान करने के तरीके में सुधार करने के हमारे निरंतर प्रयासों का समर्थन करता है. 

हमारे मिशन को पूरा करने का एक बड़ा हिस्सा हमारे समुदाय और भागीदारों के साथ-साथ माता-पिता, कानून निर्माताओं और सुरक्षा विशेषज्ञों के साथ विश्वास बनाना और बनाए रखना रहा है. उन संबंधों को सुविचारित, निरंतर निर्णयों के माध्यम से बनाया गया है जो हमने गोपनीयता और सुरक्षा को अपनी उत्पाद डिज़ाइन प्रक्रिया के केंद्र में रखने के लिए किए हैं. 

उदाहरण के लिए, हमने ज़िम्मेदार डिज़ाइन सिद्धांतों को अपनाया है जो विकास प्रक्रिया की शुरुआत से ही नए उत्पादों और सुविधाओं की गोपनीयता और सुरक्षा पर विचार करते हैं. और हमने कठोर प्रक्रियाओं के माध्यम से उन सिद्धांतों को साकार रूप प्रदान किया है. Snapchat में प्रत्येक नई सुविधा यूजर्स तक पहुँचने से पहले एक परिभाषित गोपनीयता और सुरक्षा समीक्षा से गुजरती है, जिसका संचालन Snap की विभिन्न टीमों द्वारा किया जाता है - जिसमें डिज़ाइनर, डेटा वैज्ञानिक, इंजीनियर, उत्पाद प्रबंधक, उत्पाद परामर्शदाता, नीति लीड और गोपनीयता इंजीनियर शामिल हैं.

जबकि अमेरिका में हमारे 80% से अधिक समुदाय 18 या उससे अधिक उम्र के हैं, हमने किशोरों की सुरक्षा के लिए बहुत अधिक समय और संसाधन खर्च किए हैं. हमने किशोरों को सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए अतिरिक्त गोपनीयता और सुरक्षा नीतियों और डिज़ाइन सिद्धांतों को लागू करने के लिए विचारशील और इरादतन विकल्प बनाए हैं. इनमें शामिल हैं:

• उत्पादों को डिजाइन करते समय नाबालिगों की अनूठी संवेदनशीलता और विचारों का ध्यान रखना. इसलिए हम जानबूझकर अजनबियों के लिए 18 वर्ष से कम उम्र के नाबालिगों के लिए सार्वजनिक प्रोफ़ाइल पर प्रतिबंध लगाकर उन्हें ढूंढना कठिन बना रहे हैं और त्वरित जोड़ें (दोस्तों के सुझाव) में नाबालिगों की खोज क्षमता को सीमित करने के लिए एक सुविधा शुरू कर रहे हैं. और नाबालिगों को उम्र-विनियमित सामग्री और विज्ञापनों को देखने से रोकने के लिए हमने उम्र-प्रतिबंधन टूल को लंबे समय से क्यों डिप्लॉय किया है. 

• स्नैपचैटर्स को सुसंगत और उपयोग में आसान नियंत्रण प्रदान करके सशक्त बनाना जैसे कि डिफ़ॉल्ट रूप से स्थान साझाकरण को बंद करना और यूज़र्स को हमारी विश्वास और सुरक्षा टीमों को सामग्री या व्यवहार से संबंधित रिपोर्ट करने के लिए सुव्यवस्थित इन-ऐप रिपोर्टिंग प्रदान करना. रिपोर्ट किए जाने के बाद, नुकसान की संभावना को कम करने के लिए ज़्यादातर सामग्री पर 2 घंटे से कम समय में कार्रवाई की जाती है. 

• ऐसे टूल विकसित करने के लिए काम करना जो माता-पिता को गोपनीयता का त्याग किए बिना अधिक निगरानी प्रदान करेंगे — जिसमें माता-पिता को अपने किशोरों के दोस्तों को देखने की क्षमता प्रदान करने, उनकी गोपनीयता और स्थान सेटिंग प्रबंधित करने और यह देखने की योजना शामिल है कि वे किससे बात कर रहे हैं.

• शैक्षिक कार्यक्रमों और पहलों में निवेश करना जो हमारे समुदाय की सुरक्षा और मानसिक स्वास्थ्य का समर्थन करते हैं — जैसे फ्रेंड चेक अप और आपके लिए हाज़िर. फ्रेंड चेक अप सुविधा स्नैपचैटर्स को यह समीक्षा करने के लिए प्रेरित करती है कि वे किसके दोस्त हैं और सुनिश्चित करती है कि सूची उन लोगों से बनी हो जिन्हें वे जानते हैं और अभी भी उनसे जुड़े रहना चाहते हैं. आपके लिए हाज़िर सुविधा विशेषज्ञों के उपकरण और संसाधन प्रदान करके उन यूज़र्स को सहायता प्रदान करती है जो मानसिक स्वास्थ्य या भावनात्मक संकट का सामना कर रहे हैं.

• अवयस्क उपयोग को रोकना. हम बच्चों के लिए मार्केटिंग करने का कोई प्रयास नहीं करते हैं और ना ही हमारी ऐसी कोई योजना है, और 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों को Snapchat अकाउंट बनाने की अनुमति नहीं है. किसी अकाउंट के लिए पंजीकरण करते समय, यूजर को अपनी जन्म तिथि प्रदान करने की आवश्यकता होती है, और यदि यूजर 13 वर्ष से कम आयु दर्ज करता है तो पंजीकरण प्रक्रिया विफल हो जाती है. हमने एक नया सुरक्षा उपाय भी लागू किया है जो 13 से 17 वर्ष की आयु वाले Snapchat अकाउंट धारकों को अपने जन्मदिन को 18 या उससे अधिक उम्र में अपडेट करने से रोकता है. विशेष रूप से, यदि कोई अवयस्क अपने जन्म के वर्ष को 18 वर्ष से अधिक आयु में बदलने का प्रयास करता है, तो हम यह सुनिश्चित करने के तरीके के रूप में परिवर्तन को रोकेंगे कि यूजर Snapchat के भीतर आयु-अनुचित सामग्री का उपयोग नहीं कर रहे हैं.

निष्कर्ष और आगे की योजना

हम हमेशा अपने समुदाय को सुरक्षित रखने के नए तरीकों के लिए प्रयासरत रहते हैं, और हमारे पास करने के लिए बहुत काम बाकी है. हम जानते हैं कि ऑनलाइन सुरक्षा एक साझा जिम्मेदारी है, जो कई क्षेत्रों और अभिनेताओं तक फैली हुई है. हम अपने सुरक्षा सलाहकार बोर्ड, प्रौद्योगिकी उद्योग के साथियों, सरकार और नागरिक समाज सहित सुरक्षा भागीदारों के साथ मिलकर अपनी भूमिका निभाने के लिए प्रतिबद्ध हैं. प्रौद्योगिकी-केंद्रित और जागरूकता बढ़ाने वाली पहलों से, अनुसंधान और सर्वोत्तम अभ्यास साझा करने तक, हम नाबालिगों की ऑनलाइन सुरक्षा के लिए समर्पित संगठनों के साथ सक्रिय रूप से जुड़े हुए हैं. हम यह भी जानते हैं कि नाबालिगों की आयु सत्यापन सहित हमारे उद्योग में कई जटिल समस्याएं और तकनीकी चुनौतियां हैं, और हम मजबूत उद्योग-व्यापी समाधानों की पहचान करने के लिए भागीदारों और नीति निर्माताओं के साथ काम करने के लिए प्रतिबद्ध हैं.         

स्नैपचैटर्स की भलाई की रक्षा करना एक ऐसी चीज है जिसे हम विनम्रता और दृढ़ संकल्प दोनों के साथ करते हैं. दुनिया भर में 500 मिलियन से अधिक लोग हर महीने Snapchat का उपयोग करते हैं और जबकि हमारे 95% यूजर्स कहते हैं कि Snapchat उन्हें खुश महसूस कराता है, हमारी नैतिक जिम्मेदारी है कि हम जो कुछ भी करते हैं उसमें उनके सर्वोत्तम हितों को ध्यान में रखें. यह विशेष रूप से सच है क्योंकि हम ऑगमेंटेड रिएलिटी के साथ नवाचार करते हैं — जिसमें हमारे काम करने, खरीदारी करने, सीखने और संवाद करने के तरीके में सकारात्मक योगदान देने की क्षमता है. अगली पीढ़ी की ऑगमेंटेड रिएलिटी जैसी नई तकनीकों के साथ प्रयोग करना जारी रखते हुए हम उन्हीं मूलभूत मूल्यों और सिद्धांतों को लागू करेंगे.

जैसा कि हम भविष्य की ओर देखते हैं, कंप्यूटिंग और प्रौद्योगिकी हमारे दैनिक जीवन में तेजी से एकीकृत हो जाएगी. हम मानते हैं कि विनियमन आवश्यक है लेकिन जिस गति से प्रौद्योगिकी विकसित होती है और जिस दर पर विनियमन लागू किया जा सकता है, उसे देखते हुए केवल विनियमन से समस्या का समाधान नहीं हो सकता है. प्रौद्योगिकी कंपनियों को ज़िम्मेदारी लेनी चाहिए और उन समुदायों की सक्रिय रूप से सुरक्षा करनी चाहिए जिन्हें वे अपनी सेवाएं पेश करते हैं. 

यदि वे ऐसा नहीं करते हैं, तो सरकार को उन्हें जवाबदेह ठहराने के लिए तेजी से कार्य करना चाहिए. हम इन मुद्दों की जांच करने के उपसमिति के प्रयासों का पूर्ण समर्थन करते हैं और समस्या समाधान के लिए ऐसे सहयोगपूर्ण दृष्टिकोण का स्वागत करते हैं जो हमारे समाज को सुरक्षित रखता है. 

आज आपके सामने उपस्थित होने और इन महत्वपूर्ण मुद्दों पर चर्चा करने के अवसर के लिए फिर से धन्यवाद. मैं आपके सवालों का जवाब देने के लिए उत्सुक हूँ.'