Hoy, nuestra vicepresidenta de Políticas Públicas Globales, Jennifer Stout, se unió a otras plataformas tecnológicas para testificar ante el Subcomité de Protección al Consumidor, Seguridad de Productos y Seguridad de Datos del Comité de Comercio del Senado sobre el enfoque de Snap para proteger a los jóvenes en nuestra plataforma.

Agradecimos la oportunidad de explicarle al Subcomité cómo creamos Snapchat de manera intencionalmente diferente a las plataformas de redes sociales tradicionales, cómo trabajamos para incorporar la seguridad y la privacidad directamente en el diseño de nuestra plataforma y productos, y dónde debemos seguir mejorando para proteger mejor el bienestar de nuestra comunidad. Siempre hemos creído que tenemos la responsabilidad moral de anteponer sus intereses, y creemos que todas las empresas de tecnología deben asumir la responsabilidad y proteger activamente a las comunidades a las que sirven.

Agradecemos los esfuerzos continuos del Subcomité para investigar estos temas críticos, y podés leer la declaración de apertura completa de Jennifer a continuación. Un PDF del testimonio completo está disponibleacá.

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Testimonio de Jennifer Stout, vicepresidenta de Políticas Públicas Globales, Snap Inc.

Introducción

Presidente Blumenthal, Miembro de la Minoría Blackburn y miembros del Subcomité, gracias por la oportunidad de comparecer ante ustedes hoy. Mi nombre es Jennifer Stout y soy la vicepresidenta de Políticas Públicas Globales de Snap Inc., la empresa matriz de Snapchat. Es un honor y un privilegio estar de vuelta en el Senado 23 años después de haber comenzado mi carrera en el servicio público como miembro del personal del Senado, esta vez en una capacidad muy diferente: para hablar sobre el enfoque de Snap en cuanto a la privacidad y la seguridad, especialmente en lo que se refiere a los miembros más jóvenes de nuestra comunidad. He estado en este puesto durante casi cinco años, después de pasar casi dos décadas en el servicio público, más de la mitad de las cuales las pasé en el Congreso. Siento un enorme respeto por esta institución y por el trabajo que ustedes y su personal están haciendo para garantizar que las plataformas tecnológicas se aseguren de que nuestros jóvenes tengan experiencias en línea seguras y saludables.

Snapchat se creó como un antídoto para las redes sociales. De hecho, nos describimos como una empresa de cámaras. La arquitectura de Snapchat fue diseñada intencionalmente para permitir que las personas expresen una gama completa de experiencias y emociones con sus amigos de la vida real, no solo los momentos bonitos y perfectos. En los años de formación de nuestra empresa, hubo tres formas principales en las que nuestro equipo fue pionero en nuevas invenciones para priorizar la privacidad y la seguridad en línea.

En primer lugar, decidimos que Snapchat se abriera en una cámara en lugar de en un feed de contenido. Esto creó un lienzo en blanco para que los amigos se comunicaran visualmente entre sí de una manera más inmersiva y creativa que enviando mensajes de texto.

En segundo lugar, adoptamos sólidos principios de privacidad, minimización de datos y la idea de lo efímero, haciendo que las imágenes se eliminen de forma predeterminada. Esto permitió que las personas se expresaran genuinamente de la misma manera que lo harían si estuvieran pasando el rato en un parque con sus amigos. Las redes sociales pueden haber normalizado el tener un registro permanente de las conversaciones en línea, pero en la vida real, los amigos no sacan su grabadora para documentar cada conversación para el consumo público o la retención permanente.

En tercer lugar, nos enfocamos en conectar a personas que ya eran amigas en la vida real al exigir que, de forma predeterminada, ambos Snapchatters aceptaran ser amigos para poder comunicarse. Porque en la vida real, las amistades son mutuas. No se trata de que una persona siga a la otra, ni de que extraños al azar entren en nuestras vidas sin permiso ni invitación.

Una evolución responsable

Desde aquellos primeros días, hemos trabajado para seguir evolucionando de forma responsable. Al comprender los posibles efectos negativos de las redes sociales, tomamos decisiones proactivas para garantizar que todos nuestros productos futuros reflejaran esos valores iniciales.

No necesitamos reinventar la rueda para hacerlo. Nuestro equipo pudo aprender de la historia al enfrentar los desafíos que plantean las nuevas tecnologías. A medida que Snapchat evolucionó con el tiempo, nos influyeron los marcos regulatorios existentes que rigen la radiodifusión y las telecomunicaciones al desarrollar las partes de nuestra aplicación donde los usuarios podían compartir contenido que tiene el potencial de llegar a una gran audiencia. Por ejemplo, cuando hablás con tus amigos por teléfono, tenés una alta expectativa de privacidad, mientras que si sos un locutor público con el potencial de influir en las mentes y opiniones de muchos, estás sujeto a diferentes estándares y requisitos regulatorios.

Esa dicotomía nos ayudó a desarrollar reglas para las partes más públicas de Snapchat que se inspiran en las regulaciones de radiodifusión. Estas reglas protegen a nuestra audiencia y nos diferencian de otras plataformas. Por ejemplo, Descubre, nuestra plataforma de contenido cerrado donde los Snapchatters obtienen sus noticias y entretenimiento, presenta exclusivamente contenido de editores de medios profesionales que se asocian con nosotros, o de artistas, creadores y atletas con los que elegimos trabajar. Todos estos proveedores de contenido deben cumplir con nuestras Pautas para la comunidad, que se aplican a todo el contenido de nuestra plataforma. Pero los socios editores de Descubre también deben cumplir con nuestras Pautas para editores, que incluyen exigir que el contenido sea verificado o preciso y que tenga restricción de edad cuando sea apropiado. Y para los creadores individuales que aparecen en Descubre, nuestros equipos de moderación humana revisan sus Historias antes de permitir que se promocionen en la plataforma. Si bien utilizamos algoritmos para presentar contenido basado en intereses individuales, se aplican a un grupo limitado y examinado de contenido, lo que es un enfoque diferente al de otras plataformas.

En Spotlight, donde los creadores pueden enviar videos creativos y entretenidos para compartir con la comunidad de Snapchat en general, todo el contenido se revisa primero automáticamente por inteligencia artificial antes de obtener cualquier distribución, y luego se revisa y modera por humanos antes de que pueda ser visto por más de 25 personas. Esto se hace para garantizar que reduzcamos el riesgo de difundir información errónea, incitación al odio u otro contenido potencialmente dañino.

No siempre lo hacemos bien a la primera, por eso rediseñamos partes de Snapchat cuando no están a la altura de nuestros valores. Eso fue lo que pasó en 2017 cuando descubrimos que uno de nuestros productos, las Historias, hacía que los Snapchatters sintieran que tenían que competir con celebridades e influencers por atención porque el contenido de las celebridades y los amigos se combinaba en la misma interfaz de usuario. Como resultado de esa observación, decidimos separar el contenido “social” creado por amigos del contenido “de medios” creado por celebridades para ayudar a reducir la comparación social en nuestra plataforma. Este rediseño afectó negativamente nuestro crecimiento de usuarios a corto plazo, pero fue lo correcto para nuestra comunidad.

Proteger a los jóvenes en Snapchat

Nuestra misión, empoderar a las personas para que se expresen, vivan el momento, aprendan sobre el mundo y se diviertan juntas, dio forma a la arquitectura fundamental de Snapchat. Adherir a esta misión nos ha permitido crear una plataforma que refleja la naturaleza humana y fomenta amistades reales. Sigue influyendo en nuestros procesos y principios de diseño, nuestras políticas y prácticas, y los recursos y herramientas que proporcionamos a nuestra comunidad. Y sustenta nuestros esfuerzos constantes por mejorar la forma en que abordamos los riesgos y desafíos inherentes asociados con el servicio a una gran comunidad en línea.

Una gran parte de cumplir con nuestra misión ha sido construir y mantener la confianza con nuestra comunidad y socios, así como con padres, legisladores y expertos en seguridad. Esas relaciones se han construido a través de las decisiones deliberadas y consistentes que hemos tomado para poner la privacidad y la seguridad en el centro de nuestro proceso de diseño de productos.

Por ejemplo, hemos adoptado principios de diseño responsable que consideran la privacidad y la seguridad de los nuevos productos y funciones desde el comienzo del proceso de desarrollo. Y hemos hecho que esos principios cobren vida a través de procesos rigurosos. Cada nueva función en Snapchat pasa por una revisión definida de privacidad y seguridad, realizada por equipos que abarcan todo Snap, incluidos diseñadores, científicos de datos, ingenieros, gerentes de producto, asesores de producto, líderes de políticas e ingenieros de privacidad, mucho antes de que vea la luz del día.

Si bien más del 80 % de nuestra comunidad en los Estados Unidos tiene 18 años o más, hemos dedicado una enorme cantidad de tiempo y recursos para proteger a los adolescentes. Hemos tomado decisiones meditadas e intencionales para aplicar políticas de privacidad y seguridad adicionales y principios de diseño para ayudar a mantener seguros a los adolescentes. Esto incluye:

While more than 80% of our community in the United States is 18 or older, we have spent a tremendous amount of time and resources to protect teenagers. We’ve made thoughtful and intentional choices to apply additional privacy and safety policies and design principles to help keep teenagers safe. That includes:

• Tener en cuenta las sensibilidades y consideraciones únicas de los menores cuando diseñamos productos.Es por eso que intencionalmente hacemos que sea más difícil para los extraños encontrar a menores al prohibir los perfiles públicos para personas menores de 18 años y estamos implementando una función para limitar la visibilidad de los menores en Agregar fácilmente (sugerencias de amistad). Y es por eso que durante mucho tiempo hemos implementado herramientas de restricción de edad para evitar que los menores vean contenido y anuncios regulados por edad.

• Empoderar a los Snapchatters proporcionando controles consistentes y fáciles de usarcomo desactivar el uso compartido de la ubicación de forma predeterminada y ofrecer informes simplificados en la aplicación para que los usuarios informen sobre contenido o comportamientos preocupantes a nuestros equipos de Confianza y Seguridad. Una vez informado, la mayoría del contenido se procesa en menos de 2 horas para minimizar el potencial de daño.

• Trabajar para desarrollar herramientas que brinden a los padres más supervisión sin sacrificar la privacidad— incluyendo planes para dar a los padres la capacidad de ver los amigos de sus hijos adolescentes, administrar su configuración de privacidad y ubicación, y ver con quién están hablando.

• Invertir en programas e iniciativas educativas que apoyen la seguridad y la salud mental de nuestra comunidad— como Friend Check Up y Here for You. Friend Check Up les pide a los Snapchatters que revisen con quiénes son amigos y se aseguren de que la lista esté compuesta por personas que conocen y con las que todavía quieren estar conectados. Here for You brinda apoyo a los usuarios que pueden estar experimentando crisis emocionales o de salud mental al proporcionar herramientas y recursos de expertos.

• Prevenir el uso por parte de menores de edad.No hacemos ningún esfuerzo, y no tenemos planes, de hacer marketing para niños, y las personas menores de 13 años no tienen permitido crear cuentas de Snapchat. Al registrarse para una cuenta, las personas deben proporcionar su fecha de nacimiento, y el proceso de registro falla si un usuario ingresa una edad menor de 13 años. También hemos implementado una nueva salvaguarda que evita que los usuarios de Snapchat de entre 13 y 17 años con cuentas existentes actualicen su fecha de nacimiento a una edad de 18 años o más. Específicamente, si un menor intenta cambiar su año de nacimiento a una edad mayor de 18 años, evitaremos el cambio como una forma de garantizar que los usuarios no accedan a contenido inapropiado para su edad dentro de Snapchat.

Conclusión y mirada al futuro

Siempre nos esforzamos por encontrar nuevas formas de mantener segura a nuestra comunidad, y nos queda más trabajo por hacer. Sabemos que la seguridad en línea es una responsabilidad compartida, que abarca una gran cantidad de sectores y actores. Estamos comprometidos a hacer nuestra parte en conjunto con socios de seguridad, incluida nuestra Junta Asesora de Seguridad, pares de la industria tecnológica, el gobierno y la sociedad civil. Desde iniciativas centradas en la tecnología y la concientización, hasta la investigación y el intercambio de mejores prácticas, participamos activamente con organizaciones dedicadas a proteger a los menores en línea. También sabemos que existen muchos problemas complejos y desafíos técnicos en toda nuestra industria, incluida la verificación de la edad de los menores, y seguimos comprometidos a trabajar con socios y legisladores para identificar soluciones sólidas para toda la industria.

Proteger el bienestar de los Snapchatters es algo que abordamos con humildad y determinación inquebrantable. Más de 500 millones de personas en todo el mundo usan Snapchat cada mes y, si bien el 95 % de nuestros usuarios dice que Snapchat los hace sentir felices, tenemos la responsabilidad moral de tener en cuenta sus mejores intereses en todo lo que hacemos. Eso es especialmente cierto a medida que innovamos con la realidad aumentada, que tiene el potencial de contribuir positivamente a la forma en que trabajamos, compramos, aprendemos y nos comunicamos. Aplicaremos esos mismos valores y principios fundacionales a medida que continuemos experimentando con nuevas tecnologías como la próxima generación de realidad aumentada.

A medida que miramos hacia el futuro, la informática y la tecnología se integrarán cada vez más en nuestra vida diaria. Creemos que la regulación es necesaria, pero dada la velocidad a la que se desarrolla la tecnología y el ritmo al que se puede implementar la regulación, la regulación por sí sola no puede hacer el trabajo. Las empresas de tecnología deben asumir la responsabilidad y proteger activamente a las comunidades a las que sirven.

Si no lo hacen, el gobierno debe actuar rápidamente para hacerlos responsables. Apoyamos plenamente los esfuerzos del Subcomité para investigar estos problemas y damos la bienvenida a un enfoque colaborativo para la resolución de problemas que mantenga segura a nuestra sociedad.

Gracias de nuevo por la oportunidad de comparecer ante ustedes hoy y discutir estos temas críticos. Espero con interés sus preguntas.