Днес нашият вицепрезидент по глобална публична политика, Дженифър Стаут, се присъедини към други технологични платформи, за да даде показания пред подкомисията на Сенатската комисия по търговията за защита на потребителите, безопасност на продуктите и сигурност на данните относно подхода на Snap за защита на младите хора в нашата платформа.

Бяхме благодарни за възможността да обясним на подкомисията как умишлено изградихме Snapchat по различен начин от традиционните социални медийни платформи, как работим за вграждане на безопасността и поверителността директно в дизайна на нашата платформа и продукти и къде трябва да продължим да се подобряваме, за да защитим по-добре благосъстоянието на нашата общност. Винаги сме вярвали, че имаме морална отговорност да поставяме техните интереси на първо място — и вярваме, че всички технологични компании трябва да поемат отговорност и активно да защитават общностите, които обслужват.

Приветстваме продължаващите усилия на подкомисията да разследва тези критични въпроси — и можете да прочетете пълното встъпително изявление на Дженифър по-долу. PDF на пълните показания е достъпентук.

****

Показания на Дженифър Стаут, вицепрезидент по глобална публична политика, Snap Inc.

Въведение

Председател Блументал, член на комисията Блекбърн и членове на подкомисията, благодаря ви за възможността да се явя пред вас днес. Казвам се Дженифър Стаут и съм вицепрезидент по глобална публична политика в Snap Inc., компанията майка на Snapchat. За мен е чест и привилегия да се върна в Сената 23 години след като за първи път започнах работа в държавната служба като служител в Сената, този път в много по-различно качество — да говоря за подхода на Snap към поверителността и безопасността, особено що се отнася до най-младите членове на нашата общност. Аз съм на тази длъжност от почти пет години, след като прекарах почти две десетилетия в държавната служба, повече от половината от които прекарах в Конгреса. Изпитвам огромно уважение към тази институция и работата, която вие и вашият персонал вършите, за да гарантирате, че технологичните платформи гарантират, че нашите младежи имат безопасни и здравословни онлайн преживявания.

За да разберете подхода на Snap за защита на младите хора в нашата платформа, е полезно да започнете от самото начало. Основателите на Snapchat бяха част от първото поколение, израснало със социалните медии. Подобно на много от своите връстници, те видяха, че макар социалните медии да са в състояние да окажат положително въздействие, те също имат определени функции, които се отразяват негативно на приятелствата им. Тези платформи насърчаваха хората да излъчват публично мислите и чувствата си, за постоянно. Нашите основатели видяха как хората постоянно се сравняват с другите чрез „харесвания“ и коментари, опитвайки се да представят версия на себе си чрез перфектно подбрани изображения и внимателно подготвяйки съдържанието си поради социален натиск. Социалните медии също се развиха, за да представят безкраен поток от непроверено съдържание, излагайки хората на поток от вирусно, подвеждащо и вредно съдържание.

Snapchat е създаден като противоотрова на социалните медии. Всъщност ние се описваме като компания за камери. Архитектурата на Snapchat е умишлено проектирана, за да даде възможност на хората да изразяват пълна гама от преживявания и емоции с истинските си приятели, а не само красивите и перфектни моменти. В годините на формиране на нашата компания имаше три основни начина, по които нашият екип въведе нови изобретения, за да даде приоритет на онлайн поверителността и безопасността.

Първо, решихме Snapchat да се отваря с камера вместо с емисия със съдържание. Това създаде празно платно за приятелите да общуват визуално помежду си по начин, който е по-завладяващ и креативен от изпращането на текстови съобщения.

Второ, ние възприехме силни принципи за поверителност, минимизиране на данните и идеята за ефимерност, като направихме изображенията да се изтриват по подразбиране. Това позволи на хората да се изразяват искрено по същия начин, както биха го направили, ако просто се разхождаха в парка с приятелите си. Социалните медии може да са нормализирали наличието на постоянен запис на разговори онлайн, но в реалния живот приятелите не вадят диктофона си, за да документират всеки един разговор за обществена консумация или постоянно съхранение.

Трето, ние се фокусирахме върху свързването на хора, които вече са приятели в реалния живот, като изискваме по подразбиране и двамата потребители в Snapchat да се съгласят да бъдат приятели, за да общуват. Защото в реалния живот приятелствата са взаимни. Не става дума за това един човек да следва друг или случайни непознати да влизат в живота ни без разрешение или покана.

Отговорна еволюция

От онези ранни дни ние работим, за да продължим да се развиваме отговорно. Разбирайки потенциалните отрицателни ефекти на социалните медии, ние направихме проактивен избор, за да гарантираме, че всички наши бъдещи продукти отразяват тези ранни ценности.

Не се наложи да преоткриваме колелото, за да направим това. Нашият екип успя да се поучи от историята, когато се сблъска с предизвикателствата, породени от новите технологии. С течение на времето, докато Snapchat се развиваше, ние бяхме повлияни от съществуващите регулаторни рамки, които управляват излъчването и телекомуникациите, когато разработвахме частите от нашето приложение, където потребителите могат да споделят съдържание, което има потенциал да достигне до голяма аудитория. Например, когато говорите с приятелите си по телефона, имате голямо очакване за поверителност, докато ако сте публичен оператор с потенциал да влияете на умовете и мненията на мнозина, вие сте предмет на различни стандарти и регулаторни изисквания.

Тази дихотомия ни помогна да разработим правила за по-публичните части на Snapchat, които са вдъхновени от разпоредбите за излъчване. Тези правила защитават нашата аудитория и ни отличават от другите платформи. Например, Разглеждане, нашата затворена платформа за съдържание, където потребителите в Snapchat получават своите новини и развлечения, включва изключително съдържание или от професионални медийни издатели, които си партнират с нас, или от артисти, творци и спортисти, с които избираме да работим. Всички тези доставчици на съдържание трябва да спазват нашите Насоки за общността, които се прилагат за цялото съдържание на нашата платформа. Но партньорите издатели на Разглеждане също трябва да спазват нашите Насоки за издатели, които включват изискване съдържанието да бъде проверено за факти или точно и с възрастови ограничения, когато е подходящо. А за отделните творци, представени в Разглеждане, нашите екипи за модериране преглеждат техните истории, преди да позволим да бъдат популяризирани в платформата. Въпреки че използваме алгоритми за представяне на съдържание въз основа на индивидуални интереси, те се прилагат към ограничен и проверен набор от съдържание, което е различен подход от другите платформи.

В Акценти, където творците могат да изпращат креативни и забавни видеоклипове, за да ги споделят с по-широката общност на Snapchat, цялото съдържание първо се преглежда автоматично от изкуствен интелект, преди да получи каквото и да е разпространение, а след това се преглежда и модерира от човек, преди да може да бъде гледано от повече от 25 души. Това се прави, за да се гарантира, че намаляваме риска от разпространение на дезинформация, реч на омразата или друго потенциално вредно съдържание.

Не винаги успяваме от първия път, поради което преработваме части от Snapchat, когато не отговарят на нашите ценности. Това се случи през 2017 г., когато открихме, че един от нашите продукти, Stories, кара потребителите в Snapchat да се чувстват така, сякаш трябва да се състезават със знаменитости и инфлуенсъри за внимание, защото съдържанието от знаменитости и приятели беше комбинирано в един и същ потребителски интерфейс. В резултат на това наблюдение решихме да отделим „социалното“ съдържание, създадено от приятели, от „медийното“ съдържание, създадено от знаменитости, за да помогнем за намаляване на социалното сравнение в нашата платформа. Този редизайн се отрази негативно на растежа на нашите потребители в краткосрочен план, но беше правилното нещо за нашата общност.

Защита на младите хора в Snapchat

Нашата мисия — да дадем възможност на хората да се изразяват, да живеят в момента, да научават за света и да се забавляват заедно — е в основата на фундаменталната архитектура на Snapchat. Придържането към тази мисия ни позволи да създадем платформа, която отразява човешката природа и насърчава истинските приятелства. Тя продължава да влияе на нашите процеси и принципи на проектиране, нашите политики и практики, както и на ресурсите и инструментите, които предоставяме на нашата общност. И тя е в основата на постоянните ни усилия да подобряваме начина, по който се справяме с присъщите рискове и предизвикателства, свързани с обслужването на голяма онлайн общност.

Огромна част от изпълнението на нашата мисия е изграждането и поддържането на доверие с нашата общност и партньори, както и с родители, законодатели и експерти по безопасност. Тези взаимоотношения са изградени чрез умишлените, последователни решения, които сме взели, за да поставим поверителността и безопасността в основата на нашия процес на проектиране на продукти.

Например, ние сме приели отговорни принципи на проектиране, които отчитат поверителността и безопасността на новите продукти и функции още от самото начало на процеса на разработка. И ние сме приложили тези принципи в живота чрез строги процеси. Всяка нова функция в Snapchat преминава през определен преглед на поверителността и безопасността, провеждан от екипи, които обхващат Snap — включително дизайнери, специалисти по данни, инженери, продуктови мениджъри, продуктови съветници, ръководители на политики и инженери по поверителност — много преди да види бял свят.

Въпреки че повече от 80% от нашата общност в Съединените щати е на 18 или повече години, ние сме отделили огромно количество време и ресурси за защита на тийнейджърите. Направихме обмислени и умишлени избори, за да приложим допълнителни политики за поверителност и безопасност и принципи на проектиране, за да помогнем за безопасността на тийнейджърите. Това включва:

• Отчитане на уникалната чувствителност и съображения на непълнолетните, когато проектираме продукти.Ето защо умишлено затрудняваме непознати да намират непълнолетни, като забраняваме публичните профили за хора под 18 години и въвеждаме функция за ограничаване на откриваемостта на непълнолетни в Бързо добавяне (предложения за приятели). И защо отдавна използваме инструменти за ограничаване на възрастта, за да попречим на непълнолетните да гледат съдържание и реклами, регулирани по възраст.

• Предоставяне на възможности на потребителите в Snapchat чрез предоставяне на последователни и лесни за използване контроликато изключване на споделянето на местоположение по подразбиране и предлагане на опростено докладване в приложението, за да могат потребителите да докладват за притеснително съдържание или поведение на нашите екипи по доверие и безопасност. След като бъде докладвано, повечето съдържание се обработва за по-малко от 2 часа, за да се сведе до минимум потенциалът за вреда.

• Работа по разработване на инструменти, които ще дадат на родителите повече надзор, без да се жертва поверителността— включително планове за предоставяне на родителите на възможност да виждат приятелите на тийнейджъра си, да управляват настройките си за поверителност и местоположение и да виждат с кого говорят.

• Инвестиране в образователни програми и инициативи, които подкрепят безопасността и психичното здраве на нашата общност— като Friend Check Up и Here for You. Friend Check Up подканва потребителите в Snapchat да прегледат с кого са приятели и да се уверят, че списъкът се състои от хора, които познават и все още искат да бъдат свързани. Here for You предоставя подкрепа на потребители, които може да изпитват психични или емоционални кризи, като предоставя инструменти и ресурси от експерти.

• Предотвратяване на употребата от непълнолетни.Ние не полагаме никакви усилия — и нямаме планове — да предлагаме на пазара продукти за деца, а лица под 13-годишна възраст нямат право да създават акаунти в Snapchat. При регистрация на акаунт, лицата трябва да предоставят датата си на раждане, а процесът на регистрация е неуспешен, ако потребителят въведе възраст под 13 години. Въведохме и нова предпазна мярка, която не позволява на потребителите на Snapchat на възраст между 13 и 17 години със съществуващи акаунти да актуализират рождения си ден до възраст 18 или повече години. По-конкретно, ако непълнолетно лице се опита да промени годината си на раждане на възраст над 18 години, ние ще предотвратим промяната като начин да гарантираме, че потребителите нямат достъп до неподходящо за възрастта съдържание в Snapchat.

Заключение и поглед напред

Винаги се стремим към нови начини да запазим общността си в безопасност и имаме още работа за вършене. Знаем, че онлайн безопасността е споделена отговорност, обхващаща множество сектори и участници. Ние сме ангажирани да изпълняваме своята роля в съгласие с партньори по безопасността, включително нашия Консултативен съвет за безопасност, колеги от технологичната индустрия, правителството и гражданското общество. От технологично фокусирани инициативи и инициативи за повишаване на осведомеността, до изследвания и споделяне на най-добри практики, ние активно се ангажираме с организации, посветени на защитата на непълнолетните онлайн. Знаем също, че има много сложни проблеми и технически предизвикателства в нашата индустрия, включително проверка на възрастта на непълнолетните, и оставаме ангажирани да работим с партньори и политици за идентифициране на стабилни решения за цялата индустрия.

Защитата на благосъстоянието на потребителите в Snapchat е нещо, към което подхождаме както със смирение, така и с непоколебима решителност. Над 500 милиона души по света използват Snapchat всеки месец и докато 95% от нашите потребители казват, че Snapchat ги кара да се чувстват щастливи, ние имаме морална отговорност да вземем предвид техните най-добри интереси във всичко, което правим. Това е особено вярно, тъй като ние правим иновации с добавена реалност — която има потенциала да допринесе положително за начина, по който работим, пазаруваме, учим и общуваме. Ще прилагаме същите основополагащи ценности и принципи, докато продължаваме да експериментираме с нови технологии като следващото поколение добавена реалност.

Докато гледаме към бъдещето, компютрите и технологиите ще стават все по-интегрирани в нашето ежедневие. Вярваме, че регулирането е необходимо, но предвид скоростта, с която се развиват технологиите, и скоростта, с която може да се приложи регулирането, самото регулиране не може да свърши работата. Технологичните компании трябва да поемат отговорност и активно да защитават общностите, които обслужват.

Ако не го направят, правителството трябва да действа бързо, за да ги подведе под отговорност. Ние напълно подкрепяме усилията на подкомисията да разследва тези въпроси и приветстваме съвместен подход за решаване на проблеми, който пази нашето общество в безопасност.

Благодаря ви отново за възможността да се явя пред вас днес и да обсъдим тези критични въпроси. Очаквам с нетърпение да отговоря на вашите въпроси.