Hôm nay là Ngày Internet An toàn hơn (SID) quốc tế, một sự kiện thường niên nhằm quy tụ mọi người trên khắp thế giới để giúp Internet trở nên an toàn và lành mạnh hơn cho tất cả mọi người, đặc biệt là giới trẻ. SID 2022 đánh dấu 19 năm liên tiếp kỷ niệm Ngày Internet An toàn hơn và thế giới một lần nữa hưởng ứng chủ đề “Cùng nhau vì một Internet tốt đẹp hơn”.

Tại Snap, chúng tôi tận dụng cơ hội này để nhấn mạnh những lợi ích và tầm quan trọng của việc cho chúng tôi biết khi bạn thấy điều gì đó trên Snapchat có thể khiến bạn lo ngại. Snapchat là để chia sẻ và giao tiếp với bạn bè thân thiết, và chúng tôi muốn mọi người cảm thấy an toàn, tự tin và thoải mái khi gửi Snap và Chat. Tuy nhiên, đôi khi mọi người có thể chia sẻ nội dung hoặc hành xử theo cách xung đột với Nguyên tắc cộng đồng.

Khi nói đến việc giữ an toàn trên mạng, mọi người đều có vai trò riêng và chúng tôi muốn tất cả Tín Đồ Snapchatter biết rằng việc báo cáo nội dung và hành vi lạm dụng hoặc có hại – để chúng tôi có thể giải quyết – sẽ cải thiện trải nghiệm cộng đồng cho tất cả mọi người. Trên thực tế, đây là một trong những điều quan trọng nhất mà Tín Đồ Snapchatter có thể làm để giúp giữ cho nền tảng không có các tác nhân xấu và nội dung có hại.

Sự ngần ngại báo cáo

Nghiên cứu cho thấy những người trẻ tuổi có thể không sẵn sàng báo cáo nội dung hoặc hành vi vì nhiều lý do. Một số lý do trong đó có thể bắt nguồn từ động lực xã hội, nhưng các nền tảng cũng có thể làm tốt hơn việc vạch trần những lầm tưởng nhất định về việc báo cáo để thúc đẩy sự thoải mái khi liên hệ với chúng tôi. Ví dụ, vào tháng 11 năm 2021, chúng tôi biết rằng chỉ hơn một phần ba số người trẻ được khảo sát (34%) cho biết họ lo lắng bạn bè sẽ nghĩ gì nếu họ có hành động chống lại hành vi xấu trên mạng xã hội. Ngoài ra, gần một trong bốn người (39%) cho biết họ cảm thấy áp lực không hành động khi một người mà họ quen biết cá nhân có hành vi xấu. Những phát hiện này đến từ Quản lý câu chuyện: Việc sử dụng các công cụ an toàn trực tuyến của giới trẻ, được thực hiện bởi Harris Insights and Analytics cho Viện An toàn Trực tuyến Gia đình (FOSI) và được tài trợ bởi Snap.

Nghiên cứu của FOSI đã thăm dò ý kiến của một số nhóm thanh thiếu niên, từ 13 đến 17 tuổi, và thanh niên, từ 18 đến 24 tuổi, ở Hoa Kỳ. Ngoài các thành phần định lượng, cuộc khảo sát còn tìm kiếm quan điểm chung của những người tham gia về việc báo cáo và các chủ đề khác. Một bình luận từ một thanh niên 18 tuổi đã tóm tắt quan điểm của một số người trẻ, “Tôi đoán tôi không nghĩ rằng hành vi vi phạm đó đủ nghiêm trọng để báo cáo.”

Thông tin nhanh về việc báo cáo trên Snapchat

Các phát hiện của FOSI cho thấy những quan niệm sai lầm có thể có về tầm quan trọng của việc báo cáo cho các nền tảng và dịch vụ nói chung. Đối với Tín Đồ Snapchatter, chúng tôi hy vọng sẽ giúp làm rõ những điều đó bằng một vài Thông tin nhanh về các quy trình và thủ tục báo cáo hiện tại của chúng tôi.

• Nội dung cần báo cáo: Trong các phần hội thoại và Tin của Snapchat, bạn có thể báo cáo ảnh, video và tài khoản; trong các phần công khai hơn là Khám Phá và Tâm Điểm, bạn có thể báo cáo nội dung.

• Cách báo cáo: Bạn có thể báo cáo ảnh và video trực tiếp trong ứng dụng Snapchat (chỉ cần nhấn và giữ nội dung); bạn cũng có thể báo cáo nội dung và tài khoản qua Trang web hỗ trợ của chúng tôi (chỉ cần điền vào một biểu mẫu web ngắn).

• Báo cáo là bí mật: Chúng tôi không cho Tín Đồ Snapchatter biết ai đã báo cáo họ.

• Báo cáo là rất quan trọng: Để cải thiện trải nghiệm của Tín Đồ Snapchatter, các báo cáo được xem xét và xử lý bởi các đội ngũ an toàn của chúng tôi, hoạt động suốt ngày đêm và trên toàn cầu. Trong hầu hết các trường hợp, đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý báo cáo trong vòng hai giờ.

• Việc thực thi có thể khác nhau: Tùy thuộc vào loại vi phạm Nguyên tắc cộng đồng hoặc Điều Khoản Dịch Vụ, các hành động thực thi có thể từ cảnh cáo, cho đến xóa tài khoản. (Không có hành động nào được thực hiện khi một tài khoản được phát hiện không vi phạm Nguyên tắc cộng đồng hoặc Điều Khoản Dịch Vụ của Snapchat.)

Chúng tôi luôn tìm cách cải thiện và hoan nghênh phản hồi cũng như ý kiến đóng góp của bạn. Vui lòng chia sẻ suy nghĩ của bạn với chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu web trên Trang web hỗ trợ của chúng tôi.

Để kỷ niệm Ngày Internet An toàn hơn 2022, chúng tôi đề nghị tất cả Tín Đồ Snapchatter xem lại Nguyên tắc cộng đồng và Điều Khoản Dịch Vụ của chúng tôi để nắm rõ về nội dung và hành vi được chấp nhận. Chúng tôi cũng đã tạo một Bảng thông tin báo cáo mới bao gồm một Câu Hỏi Thường Gặp hữu ích và chúng tôi đã cập nhật một tập “Safety Snapshot” gần đây về việc báo cáo. Safety Snapshot là một kênh Khám Phá mà Tín Đồ Snapchatter có thể đăng ký để xem nội dung thú vị và nhiều thông tin liên quan đến an toàn và quyền riêng tư. Để thêm phần thú vị nhân dịp SID 2022, hãy xem bộ lọc toàn cầu mới của chúng tôi và tìm kiếm các cải tiến bổ sung cho các tính năng báo cáo trong ứng dụng của chúng tôi trong những tháng tới.

Nguồn tài liệu mới cho phụ huynh

Cuối cùng, chúng tôi muốn làm nổi bật một nguồn tài liệu mới mà chúng tôi đang cung cấp cho phụ huynh và người chăm sóc. Hợp tác với các đối tác của chúng tôi tại MindUp: The Goldie Hawn Foundation, chúng tôi rất vui được chia sẻ một khóa học nuôi dạy con cái kỹ thuật số mới, “Kiến thức cơ bản về sức khỏe kỹ thuật số”, khóa học này sẽ hướng dẫn phụ huynh và người chăm sóc qua một loạt các học phần về việc hỗ trợ và trao quyền cho các thói quen kỹ thuật số lành mạnh ở thanh thiếu niên.

Chúng tôi mong muốn được chia sẻ nhiều hơn về công việc mới của chúng tôi về an toàn và sức khỏe kỹ thuật số trong những tháng tới. Trong thời gian chờ đợi, hãy cân nhắc làm ít nhất một điều trong Ngày Internet An toàn hơn này để giúp giữ an toàn cho bản thân và những người khác. Đưa ra một cam kết cá nhân để báo cáo sẽ là một khởi đầu tuyệt vời!

- Jacqueline Beauchere, Giám đốc Toàn cầu về An toàn Nền tảng