Сегодня Международный день безопасного интернета (SID) — ежегодное мероприятие, посвящённое объединению людей по всему миру с целью сделать интернет более безопасным и здоровым для всех, особенно для молодёжи. В 2022 году День безопасного интернета отмечается уже 19-й год подряд, и мир снова объединяется под девизом «Вместе за лучший интернет».

В Snap мы пользуемся этой возможностью, чтобы подчеркнуть преимущества и важность информирования нас, когда вы видите в Snapchat что-то, что может вас обеспокоить. Snapchat — это приложение для обмена информацией и общения с близкими друзьями, и мы хотим, чтобы все чувствовали себя в безопасности, уверенно и комфортно, отправляя Snap и сообщения в чат. Тем не менее, могут быть случаи, когда люди делятся контентом или ведут себя таким образом, который противоречит нашим Правилам сообщества.

Когда речь заходит о безопасности в Интернете, каждый должен сыграть свою роль, и мы хотим, чтобы все снапчаттеры знали, что сообщения об оскорбительном или вредоносном контенте и поведении (чтобы мы могли принять меры) улучшают опыт сообщества для всех. На самом деле, это одна из самых важных вещей, которую могут сделать снапчаттеры, чтобы помочь сохранить платформу свободной от злоумышленников и вредоносного контента.

Нежелание сообщать о нарушениях

Исследования показывают, что молодые люди могут не желать сообщать о контенте или поведении по разным причинам. Некоторые из них могут быть связаны с социальной динамикой, но платформы также могут лучше поработать над развенчанием определённых мифов о жалобах, чтобы людям было удобнее обращаться к нам. Например, в ноябре 2021 года мы узнали, что чуть более трети опрошенных молодых людей (34%) заявили, что беспокоятся о том, что подумают их друзья, если они примут меры против плохого поведения в социальных сетях. Кроме того, почти каждый четвёртый (39%) сказал, что чувствует давление не действовать, когда кто-то из их личных знакомых ведёт себя плохо. Эти выводы взяты из исследования «Управление повествованием: использование молодыми людьми инструментов онлайн-безопасности», проведённого Harris Insights and Analytics для Института безопасности семьи в Интернете (FOSI) при спонсорской поддержке Snap.

В ходе исследования FOSI были опрошены несколько групп подростков в возрасте от 13 до 17 лет и молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет в США. Помимо количественных компонентов, в ходе опроса выяснялись общие взгляды участников на подачу жалоб и другие темы. Один комментарий 18-летнего участника подытожил точку зрения многих молодых людей: «Думаю, я не счёл нарушение достаточно серьёзным, чтобы сообщать о нём».

Краткие факты о подаче жалоб в Snapchat

Результаты исследования FOSI указывают на возможные заблуждения относительно важности подачи жалоб на платформах и в сервисах в целом. Мы надеемся помочь снапчаттерам развеять эти заблуждения с помощью нескольких кратких фактов о наших текущих процессах и процедурах подачи жалоб.

• О чём сообщать: В разделах разговоров и историй в Snapchat вы можете пожаловаться на фотографии, видео и аккаунты; в более публичных разделах «Интересное» и Spotlight вы можете пожаловаться на контент.

• Как сообщить: Сообщить о фотографиях и видео можно прямо в приложении Snapchat (просто нажмите и удерживайте контент); вы также можете сообщить о контенте и аккаунтах через наш сайт поддержки (просто заполните короткую веб-форму).

• Подача жалоб конфиденциальна: Мы не сообщаем снапчаттерам, кто на них пожаловался.

• Жалобы жизненно важны: Чтобы улучшить опыт снапчаттеров, жалобы рассматриваются и обрабатываются нашими командами по безопасности, которые работают круглосуточно по всему миру. В большинстве случаев наши команды принимают меры по жалобам в течение двух часов.

• Меры могут быть разными: В зависимости от типа нарушения Правил сообщества или Условий оказания услуг меры могут варьироваться от предупреждения до удаления аккаунта. (Никаких действий не предпринимается, если выясняется, что аккаунт не нарушил Правила сообщества или Условия оказания услуг Snapchat.)

Мы всегда ищем способы стать лучше и приветствуем ваши отзывы и предложения. Не стесняйтесь делиться с нами своими мыслями, используя наш сайт поддержки через веб-форму.

В ознаменование Дня безопасного интернета 2022 года мы предлагаем всем снапчаттерам ознакомиться с нашими Правилами сообщества и Условиями оказания услуг, чтобы освежить в памяти информацию о приемлемом контенте и поведении. Мы также создали новый информационный бюллетень о подаче жалоб, который включает полезный раздел FAQ, и обновили недавний выпуск «Safety Snapshot» о подаче жалоб. Safety Snapshot — это канал в разделе «Интересное», на который снапчаттеры могут подписаться, чтобы получать развлекательный и информативный контент, связанный с безопасностью и конфиденциальностью. Чтобы отметить День безопасного интернета 2022 года ещё веселее, опробуйте наш новый глобальный фильтр и ожидайте дополнительных улучшений наших функций подачи жалоб в приложении в ближайшие месяцы.

Новый ресурс для родителей

Наконец, мы хотим рассказать о новом ресурсе, который мы предлагаем родителям и опекунам. В сотрудничестве с нашими партнёрами из MindUp: The Goldie Hawn Foundation мы рады представить новый курс для родителей по цифровым технологиям «Основы цифрового благополучия», который знакомит родителей и опекунов с серией модулей о поддержке и формировании здоровых цифровых привычек у подростков.

Мы с нетерпением ждём возможности поделиться новыми результатами нашей работы в области безопасности и цифрового благополучия в ближайшие месяцы. А пока подумайте о том, чтобы в этот День безопасного интернета сделать хотя бы одно дело, которое поможет обезопасить себя и других. Личное обещание сообщать о нарушениях было бы отличным началом!

- Жаклин Бошер, глобальный руководитель отдела безопасности платформы