Hoy es el Día Internacional de Internet Segura (SID), un evento anual dedicado a que personas de todo el mundo se unan para hacer de Internet un lugar más seguro y saludable para todos, especialmente para los jóvenes. El SID 2022 marca 19 años consecutivos de celebraciones del Día de Internet Segura, y el mundo se une una vez más en torno al lema: “Juntos por una Internet mejor”.

En Snap, aprovechamos esta oportunidad para destacar los beneficios y la importancia de que nos avises cuando veas algo en Snapchat que pueda preocuparte. Snapchat consiste en compartir y comunicarse con amigos cercanos, y queremos que todos se sientan seguros, confiados y cómodos al enviar Snaps y Chats. Aun así, puede haber ocasiones en las que las personas compartan contenido o se comporten de una manera que entre en conflicto con nuestrasPautas para la comunidad.

Cuando se trata de mantenerse seguro en línea, todos tenemos un papel que desempeñar, y queremos que todos los Snapchatters sepan que denunciar el contenido y el comportamiento abusivo o dañino, para que podamos abordarlo, mejora la experiencia de la comunidad para todos. De hecho, esta es una de las cosas más importantes que los Snapchatters pueden hacer para ayudar a mantener la plataforma libre de malos actores y contenido dañino.

Reticencia a denunciar

Las investigaciones demuestran que los jóvenes pueden no estar dispuestos a denunciar contenidos o comportamientos por diversas razones. Algunas de ellas pueden tener su origen en dinámicas sociales, pero las plataformas también pueden hacer un mejor trabajo para desmentir ciertos mitos sobre las denuncias y fomentar la comodidad a la hora de contactarnos. Por ejemplo, en noviembre de 2021, supimos que algo más de un tercio de los jóvenes encuestados (34 %) dijo que le preocupaba lo que pensarían sus amigos si tomaban medidas contra el mal comportamiento en las redes sociales. Además, casi uno de cada cuatro (39 %) dijo que sentía presión paranoactuar cuando alguien que conocen personalmente se comporta mal. Estos hallazgos provienen deManaging the Narrative: Young People’s Use of Online Safety Tools, realizado por Harris Insights and Analytics para el Family Online Safety Institute (FOSI) y patrocinado por Snap. 

La investigación de FOSI encuestó a varios grupos de adolescentes, de 13 a 17 años, y de adultos jóvenes, de 18 a 24 años, en los EE. UU. Además de los componentes cuantitativos, la encuesta buscó las opiniones generales de los participantes sobre las denuncias y otros temas. El comentario de un joven de 18 años resumió la perspectiva de varios jóvenes: “Supongo que no pensé que la ofensa fuera lo suficientemente grave como para denunciarla”.

Datos rápidos sobre las denuncias en Snapchat

Los hallazgos de FOSI sugieren posibles ideas erróneas sobre la importancia de denunciar a las plataformas y servicios en general. Para los Snapchatters, esperamos ayudar a aclararlas con esta serie de datos rápidos sobre nuestros procesos y procedimientos de denuncia actuales. 

• Qué denunciar:  En las secciones de conversaciones e Historias de Snapchat, podés denunciar fotos, videos y cuentas; en las secciones más públicas de Descubre y Spotlight, podés denunciar contenido. 

• Cómo denunciar:  Podés denunciar fotos y videos directamente en la aplicación de Snapchat (solo tenés que mantener presionado el contenido); también podés denunciar contenido y cuentas a través de nuestroSitio de Ayuda(simplemente completá un breve formulario web).  

• Las denuncias son confidenciales:  No les decimos a los Snapchatters quién los denunció.

• Las denuncias son vitales:  Para mejorar las experiencias de los Snapchatters, nuestros equipos de seguridad, que operan las 24 horas del día en todo el mundo, revisan las denuncias y toman medidas. En la mayoría de los casos, nuestros equipos toman medidas sobre las denuncias en un plazo de dos horas. 

• La aplicación de las normas puede variar:  Dependiendo del tipo dePautas para la comunidadoCondiciones de servicioinfracción, las medidas pueden ir desde una advertencia hasta la eliminación de la cuenta. (No se toma ninguna medida cuando se determina que una cuenta no ha infringido lasPautas para la comunidadoCondiciones de servicio.) 

Siempre estamos buscando formas de mejorar y agradecemos tus comentarios y sugerencias. No dudes en compartir tus ideas con nosotros a través delformulario web. 

Para conmemorar el Día de Internet Segura 2022, sugerimos a todos los Snapchatters que revisen nuestrasPautas para la comunidadyCondiciones de serviciopara repasar el contenido y la conducta aceptables. También hemos creado unanueva Hoja informativa sobre denunciasque incluye preguntas frecuentes útiles, y actualizamos un episodio reciente de “Safety Snapshot” sobre denuncias.Safety Snapshotes un canal de Descubre al que los Snapchatters pueden suscribirse para obtener contenido divertido e informativo sobre seguridad y privacidad. Para disfrutar un poco más del SID 2022, probá nuestro nuevo filtro global y esperá mejoras adicionales en nuestras funciones de denuncia dentro de la aplicación en los próximos meses.    

Nuevo recurso para padres 

Por último, queremos destacar unnuevo recursoque ofrecemos para padres y cuidadores. En colaboración con nuestros socios de MindUp: The Goldie Hawn Foundation, nos complace compartir un nuevo curso para padres en la era digital, “Conceptos básicos de bienestar digital”, que guía a padres y cuidadores a través de una serie de módulos sobre cómo apoyar y potenciar hábitos digitales saludables entre los adolescentes. 

Esperamos compartir más de nuestro nuevo trabajo sobre seguridad y bienestar digital en los próximos meses. Mientras tanto, considerá hacer al menos una cosa en este Día de Internet Segura para ayudarte a vos y a los demás a mantenerse seguros. ¡Hacer una promesa personal de denunciar sería un gran comienzo! 

- Jacqueline Beauchere, directora global de Seguridad de la Plataforma