저희는 각각의 투명성 보고서를 이전보다 더 포괄적으로 만들기 위해 노력하고 있습니다. 우리의 이해관계자들이 우리와 마찬가지로 온라인 안전과 책임에 대해 깊은 관심을 갖고 있다는 것을 잘 인식하고 있으며, 우리는 이 책임을 가볍게 여기지 않습니다. 이러한 지속적인 노력의 일환으로 2021년 하반기를 대상으로 하는 투명성 보고서에 몇 가지 추가 및 개선 사항을 적용했습니다.

첫째, 마약 관련 위반으로 제재를 가한 콘텐츠에 대한 새로운 세부 정보를 제공하고 있습니다. 우리는 Snapchat에서 불법 약물을 홍보하는 것을 절대 용납하지 않으며 불법 또는 규제 약물의 구매 및 판매 또한 금지합니다. 

지난 1년 동안 우리는 미국 전역에서 펜타닐과 오피오이드 오용이 점점 더 확산되고 있는 가운데 불법 약물 활동의 증가를 퇴치하는데 특히 중점을 두고 있습니다. 우리는 마약 관련 콘텐츠를 사전에 탐지하는 도구 배포, 법 집행 기관과 협력하여 수사 지원, 펜타닐 관련 교육 포털인 Heads Up을 통해 Snapchat 사용자에게 인앱 정보 및 지원을 제공하는 등 총체적인 접근 방식을 취하고 있습니다. Heads Up은 Snapchat 사용자가 다양한 약물 관련 용어 및 파생어를 검색하는 경우 전문 조직의 리소스에 이를 노출시킵니다. 이러한 지속적인 노력의 결과로, 우리가 찾아내는 대부분의 마약 관련 콘텐츠는 당사의 기계 학습 및 인공 지능 기술에 의해 사전에 감지되고 있습니다. 우리는 Snapchat 플랫폼에서 마약 활동을 근절하기 위해 계속 노력할 것입니다.

위험한 약물 판매와 관련된 활동을 발견하면, 우리는 즉시 계정을 정지시키고 범죄자가 Snapchat에서 새로운 계정을 만들지 못하도록 차단합니다. 또한, 법 집행 기관의 수사를 지원하기 위해 해당 계정과 관련된 콘텐츠를 보존할 수 있습니다. 이 보고 기간 동안 우리가 제재를 가한 콘텐츠 중 전 세계적으로는 7%, 그리고 미국 내에서는 10%에 달하는 콘텐츠가 마약 관련 위반과 관련이 있었습니다. 전 세계적으로 이러한 계정을 단속하기 위해 조치를 취한 평균 처리 시간은 신고 접수 후 13분 미만이었습니다.

둘째, 우리는 당사의 Trust & Safety 팀에서 Snapchat 사용자가 위기에 처했다고 판단했을 때 접수하고 조치를 취한 총 콘텐츠 및 계정 신고서를 공유하기 위해 새로운 자살 및 자해 카테고리를 만들었습니다. 저희 신뢰 및 안전 팀이 고통 받고 있는 Snapchat 사용자를 확인하게 되는 경우, 자해 예방 및 지원 자료를 전달하고 적절한 경우, 비상 대응 요원에게 알릴 수 있습니다. 우리는 Snapchat 사용자의 정신 건강과 웰빙에 대해 깊은 관심을 가지고 있으며, 우리 커뮤니티 멤버가 어려움에 처한 순간에 우리는 이를 지원할 의무가 있다고 믿고 있습니다. 

최신 투명성 보고서의 이러한 새로운 요소 외에도 당사의 데이터에 따르면 두 가지 주요 영역인 위반 조회율(VVR)과 혐오 발언, 폭력 또는 위해 전파를 시도하여 제재를 받은 계정 수 모두 감소되었음이 확인됩니다. 현재 위반 조회율(VVR)은 0.08%입니다. 이는 Snapchat에서 Snap 및 Story 조회수 10,000회 중 커뮤니티 가이드라인을 위반한 콘텐츠가 8회 조회되었다는 것을 의미합니다. 이는 이전 회기에 보고된 VVR 0.10%에 비해 개선된 것입니다. 

Snapchat의 기본 아키텍처는 유해한 콘텐츠의 바이럴 확산 기능을 차단하여, 사람들의 최악의 본능에 호소하는 콘텐츠에 대한 인센티브를 제거하고 허위 정보, 증오 발언, 자해 콘텐츠 또는 극단주의와 같은 유해 콘텐츠의 확산과 관련하여 우려하지 않을 수 있도록 하고 있습니다. Discover 콘텐츠 플랫폼 및 Spotlight 엔터테인먼트 플랫폼과 같은 Snapchat의 보다 공개적인 영역에서는 콘텐츠가 더 많은 청중에게 도달하기 전에 가이드라인을 준수하는지 확인하기 위해 콘텐츠를 선별하거나 사전 조정하고 있습니다. 

우리는 인간의 온건한 절제력을 개선하기 위해 계속 예의주시하고 있으며, 그 결과 제재 조치가 취해지기까지의 평균 시간을 증오 발언의 경우 25%, 위협과 폭력 또는 위해의 경우 8% 감소시켜 두 범주 모두에서 12분으로 개선하였습니다. 

우리는 Snapchat에서 커뮤니티를 안전하게 지키는 것이 우리의 가장 중요한 책임이라고 믿으며, 이를 위해 포괄적인 노력을 지속적으로 강화하고 있습니다. 여기에서 우리의 작업은 결코 완료되지 않았지만, 진행 상황에 대한 업데이트를 지속적으로 전달해 드리겠습니다. 정기적으로 개선에 도움을 주시는 많은 파트너들에게 감사드립니다.