세계가 최근 팽배하고 있는 코로나19 팬데믹을 대처하기 위해 지속적으로 노력함에 따라 일반인들이 정확하고 신뢰할 수 있는 정보에 액세스할 수 있도록 보장하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 허위 정보의 급속한 확산은 저희와 공중 보건에 심각한 위협이 되며, 지금은 기업, 조직, 개인이 이를 방지해야 할 때라고 생각합니다.

그런 생각으로 Snapchat의 허위 정보 확산을 방지하기 위한 저희의 장기적인 접근법과 개선 방법을 보여주는 것이 도움이 될 것으로 생각했습니다.

저희의 접근법은 언제나 플랫폼의 구조에서 시작합니다. Snapchat은 원래 앱에서 메시지를 널리 보여주는 기회를 제공하는 것이 아니라, 가까운 친구와 대화하기를 도와주기 위해 설계되었습니다. 그리고 Snapchat에서 커뮤니티가 보는 뉴스와 정보가 신뢰할 수 있으며, 믿을 만하고 명확한 출처에서 나왔다는 것을 확실히 해야 한다는 큰 책임감이 있었습니다.

이러한 근본적인 원칙은 제품 디자인과 정책 결정에 영향을 미쳤고, Snapchat은 오랫동안 계속 발전해 왔습니다.

• 저희는 앱에서 검토되지 않은 콘텐츠가 '유행'이 되는 기회를 허용하지 않습니다. Snapchat은 검토되지 않은 개인 혹은 발행자가 허위 정보를 널리 퍼뜨릴 수 있는, 관리되지 않은 공개 뉴스피드를 제공하지 않습니다. Snapchat의 콘텐츠 플랫폼인 둘러보기는 오직 심사된 미디어 게시자와 콘텐츠 제작자의 콘텐츠만 게시합니다. 엔터테인먼트 플랫폼인 스포트라이트는 콘텐츠를 많은 사람이 보기 전에 심사합니다. 저희는 그룹 채팅을 제공하지만 규모를 제한하며, 알고리즘으로 추천하지 않고, 그룹의 멤버가 아니라면 플랫폼에서 볼 수 없습니다.

• 가이드라인은 오랫동안 허위 정보의 확산을 금지했습니다. 모든 Snapchatter에게 동등하게 적용되는 커뮤니티 가이드라인과 둘러보기 파트너에 적용되는 콘텐츠 가이드라인은 음모론, 비극적인 사건의 존재 부정, 입증되지 않은 의료 관련 주장, 혹은 민주주의 절차의 무결성을 약화하는 등 유해할 수 있는 허위 정보의 확산을 금지하고 있습니다. 새로운 형태의 허위 정보가 계속 퍼지기 때문에 정책을 정기적으로 검토하고 갱신합니다. 예를 들어, 2020년 선거 전에는 호도하기 위한 조작된 매체나 딥페이크를 금지하기 위해 가이드라인을 업데이트했습니다.

• 허위 사실이 있는 콘텐츠에 대한 접근법은 간단합니다. 꼬리표를 붙이지 않고, 완전히 삭제합니다.. 콘텐츠가 가이드라인을 위반한 경우, 간단하게 그것을 내려 더 퍼지지 않게 하여 즉시 위험을 줄이는 정책입니다.

• 제품 개발 프로세스의 사용자 이용 측면에서 모든 기능의 안전과 개인정보 보호에 대한 영향을 평가하며, 여기서 오용의 잠재성도 조사합니다. 제품 개발 과정에서는 Snapchatter, 즉 개인 사용자와 사회의 안전과 개인정보 보호, 웰빙 측면에서 새 기능의 잠재적인 영향을 평가하는 내부적인 조치가 있습니다. 그리고 악성 행위자가 허위 정보를 공유할 수단으로 사용될 것으로 생각하면 공개되지 않습니다.

• 모든 정치 및 지지 광고는 사람이 사실 관계를 확인합니다. Snapchat 내 모든 콘텐츠와 마찬가지로 저희는 광고에서도 거짓 정보와 기만적인 행위를 금지합니다. 모든 정치 광고(선거 관련 광고, 이슈 옹호 광고, 이슈 광고 포함)는 후원 조직을 공개하는 투명한 '비용 부담' 메시지를 포함해야 합니다. Snapchat은 모든 정치 광고의 사실 확인을 위해 사람이 직접 검토하며, 검토를 통과한 모든 광고에 대한 정보를 정치 광고 라이브러리에서 제공합니다.

• 허위 정보를 방지하기 위한 노력에 투명성을 높이고자 노력하고 있습니다. 2020년 하반기 투명성 보고서에는 전 세계적으로 허위 정보에 맞서는 저희의 노력에 대한 데이터를 포함해 여러가지 새로운 요소가 있습니다. 이 기간 동안 허위 정보 관련 정책을 위반한 5,841개의 콘텐츠와 계정을 조치했으며, 향후 보고서에서 이러한 위반의 상세 내용을 제공하고자 합니다.

제품 디자인 선택과 정책을 통해 허위 정보 공유를 위한 인센티브를 제거하기 위해 계속 노력하고 있으며, 사실에 기반한 건강과 안전 정보를 홍보하기 위해 전문가와 협력하는 데 집중하고 있습니다. 팬데믹이 시작된 이래 세계 보건 기구와 질병 통제 예방 센터를 포함한 공중 보건 당국 및 기관과 긴밀히 협력하여 정기적인 안전 업데이트를 게시하고, 전 세계의 뉴스 파트너가 지속적으로 팬데믹에 대한 소식을 다룹니다. 올해 봄에는 미국의 젊은이들이 백신을 맞을 수 있게 되면서 백악관과 협력하여 Snapchatter가 일반적인 질문에 답할 수 있도록 돕는 새로운 활동을 시작하였으며, 6월에는 영국의 National Health Service와 협업하여 유사한 활동을 하였습니다.

커뮤니티가 안전하고 건강하게 유지되도록 돕기 위한 역할을 하는 것이 저희의 우선 과제이며, Snapchatter가 있는 곳에 닿기 위한 혁신적인 접근법을 계속 찾을 것이고, 범람하는 허위 정보에서 Snapchat을 보호하는 활동을 강화할 것입니다.