হ্যালো Snapchat কমিউনিটি! আমার নাম Jacqueline Beauchere এবং গত শরতে আমি Snap-এ কোম্পানির প্রথম গ্লোবাল হেড অফ প্ল্যাটফর্ম সেফটি হিসেবে যোগ দিয়েছিলাম।

অনলাইন সংক্রান্ত ঝুঁকির ব্যাপারে সচেতনতা তৈরিতে সাহায্য করতে নতুন প্রোগ্রাম এবং উদ্যোগ তৈরি করা; ইন্টার্নাল নীতি, প্রোডাক্ট টুল এবং ফিচারের ব্যাপারে পরামর্শ দেওয়া; এবং এক্সটার্নাল অডিয়েন্সের সাথে এনগেজ করা এবং তাদের বক্তব্য শোনা সহ, Snapchat কমিউনিটির ডিজিটাল কল্যাণ ও নিরাপত্তার জন্য সাহায্য করতে সুরক্ষা সম্পর্কে Snap-এর সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গিতে নজর দেওয়াই হলো আমার ভূমিকা।

Snapchat কীভাবে কাজ করে, তা নিরাপত্তা সংক্রান্ত অ্যাডভোকেট, বাবা-মা, শিক্ষা প্রদানকারী এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ স্টেকহোল্ডারদেরকে বুঝতে সাহায্য করা এবং তাদের থেকে ফিডব্যাক নেওয়া যেহেতু আমার ভূমিকার মধ্যে পড়ে, তাই আমি ভেবেছিলাম যে অ্যাপের ব্যাপারে আমার কিছু প্রাথমিক ধারনা শেয়ার করতে তা সহায়ক হয়ে উঠতে পারে; যা আমাকে অবাক করে দিয়েছে; এবং কিছু সহায়ক পরামর্শ, যদি আপনি বা অন্য কেউ যদি একজন অতি উৎসাহী Snapchatter হোন।

প্রাথমিক শিক্ষা - Snapchat এবং নিরাপত্তা

Microsoft-এ 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে অনলাইন নিরাপত্তা কাজ করার পরে, আমি দেখেছি যে এই ক্ষত্রটিতে ব্যাপক পরিবর্তন হয়েছে। 2000 সালের প্রথম দিকে স্প্যাম এবং ফিশিংয়ের মতো সমস্যাগুলো নজরে আসার পর বোঝা যায় যে গ্রাহকদেরকে এই ব্যাপারে সচেতন করে তুলতে হবে এবং সমাজের মধ্যে থেকে আসা ঝুঁকিগুলো হ্রাস করতে হবে। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের আগমন - এবং প্রকাশ্যে পোস্ট করার সুবিধার কারণে - বিল্ট-ইন সুরক্ষা ফিচার ও কনটেন্ট মডারেশনের প্রয়োজন বেড়ে গিয়েছে, যাতে অবৈধ এবং আরও ঝুঁকিপূর্ণ কনটেন্ট এবং অ্যাক্টিভিটির সংস্পর্শে আসা কমানো যায়।

দশ বছর আগে Snapchat এখানে আসে। আমি জানতাম যে কোম্পানি এবং অ্যাপটি "আলাদা" ছিল। তবে সেখানে কাজ না করা পর্যন্ত আমি বুঝতে পারিনি যে সেটা কতটা আলাদা। শুরু থেকেই Snapchat এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছিল যাতে লোকজন প্রকৃত বন্ধুদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন - মানে "বাস্তবে" যাদের চেনেন, তাদের সাথে - পরিচিত (বা অপরিচিত) বিশাল সংখ্যক ফলোয়ার তৈরি করা নয়। ক্যামেরাকে কেন্দ্র করেই Snapchat তৈরি করা হয়। ঘটনা হলো যে, প্রথম প্রজন্মের Snapchatter-দের কাছে (যেমন আমি), অ্যাপের ইন্টারফেসটি একটু অপরিচিত মনে হতে পারে, কারণ চিরাচরিত সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মতো কনটেন্ট ফিডের বদলে এটা সরাসরি একটা ক্যামেরা দিয়ে খোলে।

প্রত্যাশার চেয়ে আরও বেশি কিছু দিয়ে Snapchat ডিজাইন করা হয়েছে এবং এই দৃষ্টিভঙ্গি থেকেই নিরাপত্তা ও গোপনীয়তার ওপর কোম্পানির তরফ থেকে ব্যাপক গুরুত্ব আরোপ করা হয়। নিরাপত্তা হলো কোম্পানির অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং এর লক্ষ্য হলো: লোকজনকে নিজের মতামত তুলে ধরার ব্যবস্থা করে দেওয়া, বর্তমান মুহূর্তটিকে উদযাপন করা, বিশ্বের ব্যাপারে কিছু জেনে নেওয়া এবং একসাথে মজা করা। লোকজন যতক্ষণ না নিরাপদ অনুভব করছেন, ততক্ষণ তারা বন্ধুবান্ধবদের সাথে সংযোগ গড়ে তোলার সময় স্বাচ্ছন্দ্যের সাথে নিজেদের মনের ভাব প্রকাশ করতে পারবেন না।

বাস্তব জীবনে মানুষের আচার-আচরণের মতো টেকনলজি তৈরি করা উচিত, এই ভাবনা এবং বিশ্বাস হলো Snap-এর মূল চালিকা শক্তি। এছাড়া, সুরক্ষা সংক্রান্ত দিক থেকেও এটি গুরুত্বপূর্ণ। যেমন, ডিফল্ট নিয়ম অনুযায়ী, Snapchat-এ যে কেউ আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন না; দুজন ব্যক্তি একে অপরকে বন্ধু হিসাবে ইতিবাচকভাবে গ্রহণ করার পরই নিজেদের মধ্যে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন, বাস্তব জীবনে বন্ধুদের সাথে কথাবার্তা বলার সময় যেমনটা হয়।

নতুন ফিচার তৈরি করার সময় ডিজাইনের নীতি হিসাবে Snap গোপনীয়তা প্রয়োগ করে। এটা একটি অন্যতম প্রথম প্ল্যাটফর্ম, যারা নিরাপত্তাকে একটি সহজাত বিষয় হিসাবে গ্রহণ করে নিয়েছে, যার মানে আমাদের ফিচারগুলো তৈরি করার সময় একদম ডিজাইন করার সময় থেকেই নিরাপত্তাকে গুরুত্ব দেওয়া হয় - ফিচার তৈরি করার পরে নয়, আগে থেকেই নিরাপত্তা সংক্রান্ত ফিচার যোগ করা থাকে। কোনো একটা প্রোডাক্ট বা ফিচার কীভাবে অপব্যবহার করা হয়, তা যথাযথভাবে নিরাপত্তার দৃষ্টিভঙ্গি থেকে বিবেচনা করা হয়, ডেভেলপমেন্টের একদম প্রথম দিক থেকে।

আমাকে কী অবাক করেছে - কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচারের পিছনে কিছু প্রসঙ্গ

অনলাইন নিরাপত্তায় আমার কাটানো সময় এবং ইন্ডাস্ট্রিজুড়ে কাজ করার পর, আমি Snapchat সম্পর্কে কিছু উদ্বেগের কথা শুনেছি। এমনই কিছু উদাহরণ এবং বিগত কয়েক মাসে আমি কী শিখেছি তা নিচে রয়েছে।

যে কনটেন্ট নিজে থেকেই মুছে যায়

Snapchat সম্ভবত নিজের প্রথম উদ্ভাবনের জন্য সবচেয়ে বেশি পরিচিত : যে কনটেন্ট নিজে থেকেই মুছে ফেলা হয়। অন্যদের মতো, আমি এই ফিচার সম্পর্কে আমার নিজের অনুমানের তৈরি করেছি এবং বাস্তবে দেখা যাচ্ছে যে, এটি আমার প্রথম অনুমানের বদলে অন্য কিছু। তাছাড়া এটা বাস্তব জীবনের বন্ধুবান্ধবদের গতিশীল বিষয়টি তুলে ধরে।

মানব-কেন্দ্রিক ডিজাইনের মধ্যে Snapchat-এর মূল দৃষ্টিভঙ্গি প্রেথিত আছে। বাস্তব জীবনে বন্ধুবান্ধবদের মধ্যে যে কথাবার্তা হয়, তা চিরকালের জন্য সেভ করে রাখা যায় না, ট্রান্সক্রাইব করা যায় না বা রেকর্ড করা যায় না। যখন আমরা বুঝতে পারি যে আমাদের বলা প্রতিটি শব্দ অথবা আমাদের তৈরি করা প্রতিটি কনটেন্টকে ন্যায়বিচারের আতশকাঁচের মধ্যে ফেলা হবে না, তখন আমরা সম্পূর্ণ স্বচ্ছন্দ্যে এবং সহজে নিজেদের কথা তুলে ধরতে পারি।

আমি একটা ভ্রান্ত ধারনার কথা শুনেছি যে Snapchat-এর নিজে থেকেই মুছে দেওয়ার দৃষ্টিভঙ্গিটি কোনো অপরাধমূলক তদন্তের জন্য নিয়ম অমান্যকারী আচরণের প্রমাণ অ্যাক্সেস করা অসম্ভব করে তোলে। এটা ভুল। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার তরফ থেকে আমাদের কাছে সংরক্ষণ করার অনুরোধ পাঠানো হলে Snap সেই সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে থাকা কনটেন্টটি সংরক্ষণ করতে পারে। কীভাবে Snaps এবং চ্যাট মুছে ফেলা হয়, সে ব্যাপারে আরও তথ্যের জন্য এই নিবন্ধটি দেখুন।

কিশোর-কিশোরীদেরকে অপরিচিতরা খুঁজে বের করা

অনলাইন কথোপকথনের ব্যাপারে বাবা-মায়েদের একটা স্বাভাবিক উদ্বেগ হলো কীভাবে তাদের কিশোর-কিশোরী সন্তানকে অপরিচিতরা খুঁজে পায়। আবার বলতে হয়, Snapchat এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে তা বাস্তব জীবনের বন্ধু-বান্ধবদের মধ্যে যোগাযোগে সাহায্য করে; অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের মতো এটি অপরিচিত ব্যক্তিদের সাথে সংযোগ তৈরি করতে দেয় না। যেহেতু ডিজাইন পর্যায় থেকেই অ্যাপটি এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে আগে থেকে পরিচিত লোকজনদের সাথে যোগাযোগ করা যায়, তাই কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে খুঁজে পাওয়া এবং তার সাথে যোগাযো করা অপরিচিত ব্যক্তিদের কাছে সহজ হবে না। সাধারণত, যারা Snapchat-এ যোগাযোগ করছেন, তারা একে অপরকে আগে থেকেই বন্ধু হিসাবে গ্রহণ করেছেন। এছাড়া, অপরিচিত ব্যক্তিরা যাতে কম বয়সী কাউকে সহজে খুঁজে না পায়, তার জন্য Snap অতিরিক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে, যেমন যারা অনুর্ধ্ব 18 বছর বয়সী, তাদের জন্য পাবলিক প্রোফাইলের নিষিদ্ধ করা। Snapchat শুধুমাত্র সেই কম বয়সীদেরকে ফ্রেন্ড সাজেশন লিস্ট (দ্রুত যোগ করুন) অথবা সার্চ রেজাল্টে দেখায়, যেখানে তাদের কোনো কমন বা পূর্ব পরিচিত বন্ধু আছে।

এছাড়া আমরা ফ্রেন্ড চেক-আপ নামে একটি নতুন টুল সম্পর্কে বাবা-মা এবং যত্ন প্রদানকারীদেরকে সচেতন করতে চাই, যা দিয়ে Snapchatter-রা নিজেদের ফ্রেন্ড লিস্ট পর্যালোচনা করতে পারেন এটা নিশ্চিত করতে যে তারা যেন শুধুমাত্র যাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান, তারাই যেন লিস্টে থাকেন। আপনি যাদের সাথে আর যোগাযোগ করতে চান না, তাদেরকে সহজেই সরানো যাবে।

Snap Map এবং লোকেশন-শেয়ারিং

ঠিক একইভাবে, আমি Snap Map সম্পর্কে কিছু উদ্বেগ শুনেছি - এটি একটি পার্সোনালাইজ করা ম্যাপ, যা Snapchatter-দেরকে নিজেদের লোকেশন তার বন্ধুদের সাথে শেয়ার করতে এবং রোস্তোরাঁ ও অনুষ্ঠানের মতো প্রাসঙ্গিক স্থান ও স্থানীয় ইভেন্ট খুঁজে পেতে সাহায্য করে। ডিফল্ট হিসাবে, Snap Map-এর লোকেশন সেটিংস সব Snapchatter-এর জন্য ব্যক্তিগত (ভৌতিক মোড) হিসাবে সেট করা থাকে। Snapchatter-দের কাছে নিজেদের লোকেশন শেয়ার করার বিকল্প আছে, তবে যাদেরকে আগে থেকেই তারা বন্ধু হিসাবে গ্রহণ করে নিয়েছেন, শুধুমাত্র তাদের সাথে এটা করতে পারেন - এবং তারা প্রতিটি বন্ধুর ক্ষেত্রে লোকেশন-শেয়ারিং নির্দিষ্টভাবে সেট করতে পারেন। বন্ধুদের সাথে লোকেশন শেয়ার করার জন্য এটা "আপোষহীন" একটি দৃষ্টিভঙ্গি। নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তার জন্য Snap Map-এর আর একটি সুফল: যদি কেউ বেশ কয়েক ঘণ্টার জন্য Snapchat ব্যবহার না করেন, তবে তারা মানচিত্রে তাদের বন্ধুদের কাছে আর দৃশ্যমান হবেন না।

এছাড়া নিরাপত্তা সংক্রান্ত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক থেকে, Snapchatter-রা এমন কোনো ব্যক্তির সাথে নিজের লোকেশন শেয়ার করতে পারবেন না, যার সাথে তিনি বন্ধু হননি। এছাড়া Snapchatter-রা কোন বন্ধুদের সাথে নিজের লোকেশন শেয়ার করবেন বা তারা আদৌ নিজেদের লোকেশন শেয়ার করতে চান কি না, তা সম্পূর্ণভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

ক্ষতিকারক কনটেন্ট

বন্ধু এবং পাবলিক কনটেন্টের মধ্যে প্রাইভেট যোগাযোগকে বৃহত্তর অডিয়েন্সের কাছে উপলভ্য করানোর জন্য আগে কোম্পানি ইচ্ছাকৃতভাবে আলাদা সিদ্ধান্ত নিয়েছে। Snapchat-এর আরও বড় পাবলিক অংশে, যেখানে বৃহত্তর অডিয়েন্স মেটিরিয়াল দেখতে পান, সেখানে ক্ষতিকারক মেটিরিয়াল যাতে ভাইরাল না হয়, তা নিশ্চিত করতে কনটেন্ট কিউরেট করা হয় অথবা আগে থেকে মডারেট করা হয়। Snapchat-এর দুটি অংশ এই ক্যাটাগরির মধ্যে পড়ে: "ডিসকভার", যার মধ্যে যাচাই করা মিডিয়া পাবলিশার এবং কনটেন্ট ক্রিয়েটরদের কনটেন্ট থাকবে এবং "স্পটলাইট", যেখানে Snapchatter-রা বৃহত্তর কমিউনিটির সাথে নিজেদের বিনোদনমূলক কনটেন্ট শেয়ার করেন।

"স্পটলাইট"-এ অটোমেটেড টুলের মাধ্যমে সব কনটেন্ট পর্যালোচনা করা হয়। তারপর সেটা দেখার জন্য উপযুক্ত হওয়ার আগে বেশ কিছু লোকজনের হিউম্যান মডারেশনের একটি অতিরিক্ত স্তরের মধ্যে দিয়ে যায়। এটি নিশ্চিত করতে সাহায্য করে যে কনটেন্টটি Snapchat-এর নীতি এবং নির্দেশিকাগুলো মেনে চলছে এবং অটোমডারেশনের সময় কোনো ঝুঁকি এড়িয়ে গেলে তা হ্রাস করতে সাহায্য করে। ভাইরালিটি নিয়ন্ত্রণ করার জন্য, Snap প্রকাশ্যে অবৈধ বা সম্ভাব্য ক্ষতিকারক কনটেন্ট পোস্ট করার জন্য আপীল হ্রাস করে, যার ফলে ঘৃণাপূর্ণ বক্তৃতা, নিজের ক্ষতি করা এবং হিংসাত্মক চরমপন্থী উপাদানগুলোর জন্য উল্লেখযোগ্যভাবে নিম্ন স্তরের দিকে পরিচালিত করে, যা অন্যান্য সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের সাথে তুলনা করে।

মাদকের সংস্পর্শে এসে যাওয়া

Snapchat হলো এমন একটি অন্যতম অনলাইন প্ল্যাটফর্ম, যা মাদক বিক্রেতারা বিশ্বব্যাপী অপব্যবহার করছে এবং যদি আপনি বাবা-মা এবং পরিবারের সদস্যদের কোনো মিডিয়া দেখে থাকেন, যারা ফেন্টানাইলযুক্ত ভুয়ো ওষুধের কারণে নিজেদের সন্তান হারিয়েছেন, তাহলে আপনি বুঝতে পারবেন যে বাস্তবে পরিস্থিতি কতটা হৃদয় বিদারক এবং ভয়ঙ্কর হতে পারে। আমরা অবশ্যই তা বুঝতে পারি এবং যারা এই ভয়ানক মহামারিতে নিজেদের প্রিয়জনকে হারিয়েছেন, তাদের প্রতি আমাদের সমবেদনা রইল।

বিগত বছর ধরে Snap তিনটি মূল উপায়ে ফেন্টানাইল এবং ড্রাগ-সম্পর্কিত কনটেন্ট ইস্যুকে আগ্রাসী এবং ব্যাপক ভাবে মোকাবিলা করছে:

• Snapchat-এ মাদক-সম্পর্কিত কার্যকলাপ শনাক্ত করতে নতুন প্রযুক্তি তৈরি এবং ব্যবহার, যা প্ল্যাটফর্মটি অপব্যবহার করে এমন মাদক বিক্রেতাদের শনাক্ত এবং তাদের সরিয়ে দেয়;

• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার তদন্তের জন্য আমাদের সাহায্য আরও মজবুত করার জন্য পদক্ষেপ গ্রহণ করা, যাতে কর্তৃপক্ষ দ্রুত অপরাধীদেরকে বিচারপ্রক্রিয়ায় আনতে পারে; এবং

• সরাসরি অ্যাপে পরিষেবা ঘোষণা এবং শিক্ষামূলক কনটেন্টের মাধ্যমে Snapchatter-দের সাথে ফেন্টানাইলের বিপদ সম্পর্কে সচেতনতা তৈরি করা (আপনি এখানে এই সব প্রচেষ্টার ব্যাপারে আরও জানতে পারেন এখান থেকে।)

আমরা Snapchat-এ মাদক-সম্পর্কিত কার্যকলাপের জন্য একটি প্রতিকূল পরিবেশ তৈরি করার জন্য দৃঢ়ভাবে কাজ করছি এবং আগামী মাসগুলোতেও এই কাজ চলতে থাকবে। অন্যদিকে বাবা-মা, যত্ন প্রদানকারী এবং তরুণ-তরুণীদেরকে এটা বুঝতে হবে যে অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলোতে ছড়িয়ে থাকা মারাত্বক ভুয়ো ওষুধের বিপদ কতটা গুরুতর এবং এই বিপদ ও কীভাবে নিরাপদে থাকা যায়, তা নিয়ে পরিবার ও বন্ধুবান্ধবদের সাথে কথা বলতে হবে।

আরও নিরাপদ এবং স্বাস্থ্যকর ডিজিটাল প্র্যাক্টিসের সাথে পরিচিত হতে আমাদের কমিউনিটিকে বিষয়টি জানাতে এবং তাদের ক্ষমতায়নের জন্য নতুন গবেষণা ও সুরক্ষা ফিচার লঞ্চ করা, এছাড়া নতুন রিসোর্স এবং প্রোগ্রাম তৈরি করা সহ 2022-এ সুরক্ষা এবং গোপনীয়তার জন্য Snap অনেক পরিকল্পনা করেছে। এখান থেকেই একটি ইতিবাচক নতুন বছর, অনেক কিছু জানতে পারা, এনগেজমেন্ট, সুরক্ষা এবং মজা শুরু হবে!

- Jacqueline Beauchere, গ্লোবাল হেড অব প্ল্যাটফর্ম সেফটি