जब हमने पहली बार इस ब्लॉग को लॉन्च किया था, तो हमने बताया था कि हमारा लक्ष्य है कि हम उन स्टेकहोल्डर्स के साथ बेहतर ढंग से बातचीत कर सकें जो हमारे समुदाय के स्वास्थ्य और सेहत की फ़िक्र करते हैं -- अभिवावक और परिवार के सदस्य, शिक्षक और मार्गदर्शन करने वाले, सुरक्षा अधिवक्ता, और कानून लागू करने वाली संस्थाएं।  इस पोस्ट में, हम उन कदमों के बारे में जानकारी देना चाहते हैं जो हम कानून लागू करने वाले समुदाय के साथ बेहतर बातचीत के लिए उठा रहे हैं।

हर स्तर पर, कानून लागू करने वाली संस्थाएं हमारी उन कोशिशों में अहम भागीदार हैं जो हम अपने प्लैटफ़ॉर्म पर गैरकानूनी या नुकसान पहुंचाने वाली गतिविधियों से निपटने के लिए करते हैं। अपने समुदाय को सुरक्षित रखने के लिए, हमारी एक लॉ एनफ़ोर्समेंट ऑपरेशन टीम है। यह कानून लागू करने वाली संस्थाओं के उन अनुरोधों की समीक्षा करती है और उनका जवाब देती है जो वे तहकीकात के मकसद से डेटा की मांग करते हैं। उदाहरण के लिए:

• Snapchat पर सामग्री कम समय के लिए रहती है और उसे फ़्रेंड्स के बीच असल ज़िंदगी में होने वाली बातचीत को दिखाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हमने कानून लागू करने वाली एजेंसियों को लागू होने वाले कानूनों के मुताबिक, अकाउंट की उपलब्ध जानकारी को संभालकर रखने की क्षमता दी है। साथ ही, मान्य कानूनी अनुरोधों के जवाब में कानून लागू करने की सामग्री को भी रखने की क्षमता दी है। 

• हमने हमेशा से ही ऐसी किसी भी सामग्री के बारे में कानून लागू करने वाली संस्थाओं को बताया है जिससे जान को खतरा हो सकता है। 

• जब हमें Snapchat अकाउंट रिकॉर्ड के लिए मान्य कानूनी अनुरोध मिलता है, तो हम लागू होने वाले कानूनों और गोपनीयता की ज़रूरी शर्तों के मुताबिक जवाब देते हैं।

पिछले साल से, हम इस टीम को विकसित करने और कानून लागू करने वाली संस्थाओं के मान्य अनुरोधों का समय पर जवाब देने की उनकी क्षमताएं बढ़ाने में निवेश कर रहे हैं। टीम 74% तक बढ़ चुकी है। इसमें हर स्तर पर टीम के कई नए सदस्य शामिल हुए हैं, जिनमें से कुछ लोग युवा सुरक्षा के क्षेत्र में अनुभव के साथ, अभियोजकों और कानून लागू करने वाले अधिकारियों के तौर पर काम कर चुके हैं। इन निवेशों की वजह से, हम साल-दर-साल कानून लागू करने वाली संस्थाओं की जांच के लिए जवाब देने के समय को 85% बेहतर कर पाए हैं।  आपातकालीन प्रकटीकरण अनुरोधों के मामलों में, हमारी 24/7 काम करने वाली टीम आम तौर पर 30 मिनट में जवाब देती है। ये मामले मौत या गंभीर शारीरिक चोट जैसे सबसे गंभीर अनुरोध हो सकते हैं। Snap को कानून लागू करने वाली संस्थाओं से किस-किस तरह के और कितने अनुरोध मिलते हैं, इस बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, हम हर छह महीने में एक पारदर्शिता रिपोर्ट प्रकाशित करते हैं, ताकि जनता को यह अहम जानकारी मिल सके। साल 2021 के पहले छह महीनों के बारे में जानकारी पाने के लिए, आप हमारी ताज़ा रिपोर्ट यहां पढ़ सकते हैं। 

यह स्वीकार करते हुए कि Snapchat पारंपरिक सोशल मीडिया प्लैटफ़ॉर्म से अलग तरीके से बना है, और कानून लागू करने वाली संस्थाओं के कई सदस्यों के लिए शायद यह समझना मुश्किल हो कि हमारे प्रॉडक्ट किस तरह काम करते हैं और उनके काम में सहयोग करने के लिए हमारी क्या क्षमताएं हैं। हमारी पहली कुछ प्राथमिकताओं में से एक है, इस समुदाय को नई जानकारी वाले ज़्यादा से ज़्यादा शैक्षिक संसाधन उपलब्ध कराना है। इससे वे बेहतर तरीके से समझ पाएंगे कि हमारी सेवाएं और प्रक्रियाएं किस तरह काम करती हैं। इस बड़े लक्ष्य के लिए, हमने हाल ही में दो बड़े कदम उठाए हैं।

पहला, हमने अपने लॉ एनफ़ोर्समेंट आउटरीच के पहले अध्यक्ष के तौर पर राहुल गुप्ता का स्वागत किया। कैलिफ़ोर्निया में स्थानीय अभियोजक के तौर पर शानदार करियर के बाद, राहुल Snap में शामिल हुए। वे साइबर अपराध, सोशल मीडिया, और डिजिटल सबूत के विशेषज्ञ हैं। इस नई भूमिका में, राहुल एक ग्लोबल लॉ एनफ़ोर्समेंट आउटरीच प्रोग्राम विकसित करेंगे, ताकि कानूनी डेटा अनुरोधों का जवाब देने से जुड़ी Snap की नीतियों के बारे में जागरूकता पैदा की जा सके। वे कानून लागू करने वाली एजेंसियों से संबंध बनाकर नियमित रूप से उनसे फ़ीडबैक भी लेंगे, क्योंकि हम सुधार के क्षेत्रों को पहचानना चाहते हैं। 

दूसरा, अक्टूबर में, हमने पहली Snap लॉ एनफ़ोर्समेंट समिट का आयोजन किया, ताकि मज़बूत संबंध बनाए जा सकें और अमेरिका में कानून लागू करने वाले अधिकारियों को हमारी सेवाओं के बारे में समझाया जा सके। संघीय, राज्य और स्थानीय एजेंसियों से, कानून लागू करने वाले 1,700 से ज़्यादा अधिकारियों ने हिस्सा लिया। 

हमारा उद्घाटन समारोह कितना उपयोगी था और उसमें सुधार की कितनी गुंजाइश थी, यह जानने के लिए हमने समिट से पहले और बाद में, इसमें हिस्सा लेने वालों से सर्वे किया। समिट से पहले, हमें पता चला:

• सर्वे में हिस्सा लेने वाले सिर्फ़ 27% लोगों को Snapchat के सुरक्षा उपायों के बारे में पता था;

• 88% यह जानना चाहते थे कि Snapchat उनकी जांच में सहयोग करने के लिए किस तरह का डेटा उपलब्ध करा सकता है; और

• 72% यह जानना चाहते थे कि Snapchat के साथ बेहतर तरीके से काम करने की प्रक्रिया क्या है।

समिट के बाद:

• हिस्सा लेने वाले 86% लोगों ने कहा कि कानून लागू करने वाली संस्थाओं के साथ हमारे काम के बारे में वे बेहतर रूप से समझ पाए;

• 85% ने कहा कि वे डेटा के लिए कानूनी अनुरोध सबमिट करने की प्रक्रिया को बेहतर ढंग से समझ पाए; और

• 78% लोग Snap की भविष्य में होने वाली लॉ एनफ़ोर्समेंट समिट में हिस्सा लेना चाहेंगे। 

हम उन लोगों के शुक्रगुज़ार हैं जिन्होंने इसमें हिस्सा लिया, और उनके फ़ीडबैक को ध्यान में रखते हुए, हम यह बताना चाहेंगे कि हम अमेरिका में हर साल हमारी लॉ एनफ़ोर्समेंट समिट करेंगे। हम अमेरिका के बाहर भी कुछ देशों में कानून लागू करने वाली संस्थाओं तक अपनी पहुंच बढ़ाने की भी योजना बना रहे हैं।

लंबे समय के लिए हमारा लक्ष्य है, एक विश्वस्तरीय लॉ एन्फ़ोर्समेंट ऑपरेशन टीम बनाना। हम जानते हैं कि वहां तक पहुंचने के लिए हमें कुछ सार्थक सुधार करने होंगे। हमें उम्मीद है कि हमारे उद्घाटन समिट से, कानून लागू करने वाली संस्थाओं के साथ अहम बातचीत की शुरुआत हुई है। इससे हम उस प्रगति को बनाए रखेंगे जो हमें दिख रही है और Snap चैटर्स को सुरक्षित रख पाएंगे।