Kun aloitimme tämän blogin, kerroimme, että yksi tavoitteistamme on kommunikoida paremmin monille sidosryhmille, jotka välittävät yhteisömme terveydestä ja hyvinvoinnista – vanhemmille ja muille perheenjäsenille, opettajille ja mentoreille, turvallisuuden puolestapuhujille ja lainvalvontaviranomaisille. Tässä kirjoituksessa halusimme kertoa toimenpiteistä, joita olemme toteuttaneet helpottaaksemme viestintää lainvalvontayhteisön kanssa.

Lainvalvonta kaikilla tasoilla on keskeinen yhteistyökumppanimme pyrkimyksissämme torjua laitonta tai haitallista toimintaa alustallamme. Osana jatkuvaa työtämme yhteisömme turvassa pitämiseksi olemme perustaneet sisäisen lainvalvontaoperaatioiden tiimin, jonka tehtävänä on tarkastella ja vastata lainvalvontaviranomaisten tutkimuksiin liittyviin tietopyyntöihin. Esimerkiksi:

• Vaikka Snapchatin sisältö on lyhytaikaista ja se on suunniteltu heijastelemaan kavereiden välisten tosielämän keskustelujen luonnetta, olemme jo pitkään tarjonneet lainvalvontaviranomaisille mahdollisuuden säilyttää saatavilla olevat tilitiedot ja sisällön soveltuvien lakien mukaisesti vastauksena päteviin laillisiin pyyntöihin.

• Olemme aina ennakoivasti välittäneet lainvalvontaviranomaisille kaiken sisällön, joka saattaa sisältää välittömän hengenvaaran.

• Kun olemme vastaanottaneet pätevän laillisen pyynnön Snapchat-tilitietueista, vastaamme sovellettavien lakien ja tietosuojavaatimusten mukaisesti.

Kuluneen vuoden aikana olemme investoineet tämän tiimin kasvattamiseen ja entisestään parantaneet heidän valmiuksiaan vastata nopeasti lainvalvontapyyntöihin. Tiimi on kasvanut 74 % ja joukkoon on liittynyt monia uusia jäseniä kaikilta tasoilta, mukaan lukien syyttäjiä ja lainvalvontaviranomaisia, joilla on kokemusta nuorisoturvallisuudesta. Näiden investointien ansiosta olemme pystyneet merkittävästi parantamaan vastausaikojamme lainvalvontatutkinnoissa – 85 % vuodentakaiseen verrattuna. Tietopyyntöihin hätätilanteissa – kriittisimpiin pyyntöihin, joihin liittyy välitön kuolemanvaara tai vakava ruumiinvamma – 24/7-tiimimme vastaa yleensä 30 minuutin kuluessa. Jakaaksemme lisätietoa Snapin vastaanottamista lainvalvontapyyntöjen tyypeistä ja määrästä julkaisemme läpinäkyvyysraportin kuuden kuukauden välein tarjotaksemme nämä tärkeät näkemykset suurelle yleisölle. Voit lukea uusimman raporttimme, joka kattaa vuoden 2021 ensimmäisen puoliskon, täältä.

Tiedostamme, että Snapchat on rakennettu eri tavalla kuin perinteiset sosiaalisen median alustat ja että monet lainvalvontaviranomaiset eivät välttämättä ole yhtä perillä siitä, miten tuotteemme toimivat ja miten me voimme tukea heidän työtänsä. Yksi tärkeimmistä prioriteeteistamme on tarjota enemmän – ja jatkuvia – koulutusresursseja, jotka auttavat tätä yhteisöä tuntemaan paremmin, kuinka palvelumme ja prosessimme toimivat. Otimme äskettäin kaksi tärkeää askelta eteenpäin osana tätä laajempaa painopistettä.

Ensinnäkin toivotimme Rahul Guptan tervetulleeksi Snapin ensimmäiseksi lainvalvontaviranomaistyön johtajaksi. Rahul liittyi Snapin tiimiin Kaliforniassa paikallisena syyttäjänä tekemänsä ansioituneen uran jälkeen hyödyntämään asiantuntemustaan kyberrikollisuudesta, sosiaalisesta mediasta ja digitaalisista todisteista. Tässä uudessa roolissaan Rahul kehittää maailmanlaajuista lainvalvontaohjelmaa lisätäkseen tietoisuutta Snapin oikeudellisiin tietopyyntöihin vastaamisen käytännöistä. Hän keskittyy myös suhteiden rakentamiseen ja pyytää säännöllisesti palautetta lainvalvontaviranomaisilta jatkaessamme parannuskohteiden tunnistamista.

Järjestimme lokakuussa myös ensimmäisen Snap Law Enforcement Summit -huippukokouksen luodaksemme vahvempia yhteyksiä Yhdysvaltain lainvalvontaviranomaisiin ja kertoaksemme heille palveluistamme. Tapahtumaan osallistui yli 1 700 lainvalvontaviranomaista liittovaltion, osavaltion ja paikallisista virastoista.

Pystyäksemme mittaamaan ensimmäisen tapahtuman hyödyllisyyttä ja tunnistaaksemme uusia mahdollisuuksia, teimme osallistujille kyselyn ennen huippukokousta ja sen jälkeen. Ennen huippukokousta havaitsimme, että:

• Vain 27 % kyselyyn vastanneista tunsi Snapchatin turvatoimista;

• 88 % halusi tietää, millaista tietoa Snapchat voi tarjota heidän tutkimustensa tueksi; ja

• 72 % halusi tietää, miten Snapchatin kanssa työskentely onnistuu parhaiten.

Huippukokouksen jälkeen:

• 86 % osallistujista sanoi ymmärtävänsä paremmin työtämme lainvalvontaviranomaisten kanssa;

• 85 % sanoi ymmärtävänsä paremmin oikeudellisten tietopyyntöjen lähetysprosessia; ja

• 78 % haluaisi osallistua Snapin tuleviin lainvalvontaa käsitteleviin tapahtumiin.

Olemme erittäin kiitollisia kaikille osallistuneille ja palautteiden valossa meillä on ilo kertoa, että teemme Snap Law Enforcement Summit -huippukokouksestamme vuosittaisen tapahtuman Yhdysvalloissa. Suunnittelemme myös toimintamme laajentamista Yhdysvaltojen ulkopuolisten maiden lainvalvontaviranomaisiin.

Pitkän aikavälin tavoitteenamme on saavuttaa maailmanluokan lainvalvontaoperaatioiden tiimi – ja tiedämme, että meidän on edelleen tehtävä merkittäviä parannuksia päästäksemme tavoitteeseemme. Toivomme, että ensimmäinen huippukokous oli vahva alku tärkeälle vuoropuhelulle lainvalvontaviranomaisten kanssa siitä, kuinka voimme jatkaa havaitsemaamme edistystä – ja auttaa pitämään Snapchattaajat turvassa.