Cuando iniciamos este blog, explicamos que uno de nuestros objetivos era mejorar la comunicación con las numerosas partes interesadas que se preocupan especialmente por la salud y el bienestar de nuestra comunidad: padres y otros familiares, educadores y tutores, defensores de la seguridad y los organismos encargados de hacer cumplir la ley. En este post, queríamos ofrecer información sobre las medidas que hemos tomado para mejorar la comunicación con los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

Los organismos encargados de la aplicación de la ley a todos los niveles son colaboradores cruciales en nuestros esfuerzos por combatir las actividades ilegales o dañinas en nuestra plataforma. Como parte de nuestro trabajo continuo para mantener a salvo a nuestra comunidad, contamos con un equipo interno de operaciones policiales dedicado a revisar y responder a las solicitudes de datos relacionados con las investigaciones. Por ejemplo:

• Aunque el contenido de Snapchat es efímero y está diseñado para reflejar la naturaleza de las conversaciones entre amigos en la vida real, llevamos mucho tiempo ofreciendo a las fuerzas de la ley la posibilidad de, en cumplimiento de la legislación aplicable, preservar la información y el contenido de la cuenta disponibles para las fuerzas de la ley en respuesta a solicitudes legales legítimas.

• Siempre hemos notificado de forma proactiva a las autoridades policiales cualquier contenido que pudiera suponer una amenaza inminente para la vida.

• Una vez que hemos recibido una solicitud legal legítima de registros de cuentas de Snapchat, respondemos de acuerdo con las leyes y los requisitos de privacidad vigentes.

Durante el último año, hemos invertido en aumentar este equipo y seguir mejorando sus capacidades para responder a tiempo las solicitudes legítimas de las fuerzas de la ley. El equipo se ha ampliado en un 74%, con la incorporación de muchos nuevos miembros de todos los niveles, algunos de ellos procedentes de carreras como fiscales y agentes de la ley con experiencia en seguridad juvenil. Como resultado de estas inversiones, nuestros tiempos de respuesta a las investigaciones policiales han mejorado significativamente en un 85% interanual. En el caso de solicitudes de divulgación de emergencia, algunas de las más críticas, que implican peligro inminente de muerte o lesiones corporales graves, nuestro equipo suele responder en menos de 30 minutos y está disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana. Para obtener más información sobre los tipos de solicitudes policiales que recibe Snap y el volumen de las mismas, publicamos cada seis meses un Informe de transparencia que ofrece al público información importante al respecto. Puedes leer nuestro último informe, correspondiente al primer semestre de 2021, aquí.

Somos conscientes de que Snapchat tiene un diseño diferente al de las plataformas de las redes sociales tradicionales, y de que muchos miembros de las fuerzas de seguridad pueden no estar tan familiarizados con el funcionamiento de nuestros productos y con las capacidades que tenemos para apoyar su trabajo, por eso una de nuestras principales prioridades es proporcionar más recursos educativos, y de forma continua, para ayudar a que esta comunidad conozca mejor cómo funcionan nuestros servicios y nuestros procesos. Recientemente acabamos de dar dos pasos importantes en este sentido.

En primer lugar, incorporamos a Rahul Gupta como nuestro Jefe de Relaciones con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Rahul se incorporó a Snap tras una distinguida carrera como fiscal local en California, con experiencia en ciberdelincuencia, redes sociales y pruebas digitales. En este nuevo puesto, Rahul desarrollará un programa global de difusión del cumplimiento de la ley para crear conciencia sobre las políticas de Snap y responder a las solicitudes legales de datos. También establecerá relaciones y buscará opiniones de los organismos encargados de hacer cumplir la ley para seguir detectando áreas de mejora.

En segundo lugar, en octubre celebramos nuestra primera Cumbre de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad de Snap para ayudar a establecer conexiones más sólidas y explicar nuestros servicios a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley en Estados Unidos. En ella participaron más de 1700 funcionarios policiales de organismos federales, estatales y locales.

Para evaluar la utilidad de nuestro evento inaugural e identificar áreas de oportunidad, encuestamos a los asistentes antes y después de la Cumbre. Los resultados obtenidos antes de la Cumbre fueron los siguientes:

• Solo el 27% de los encuestados conocía las medidas de seguridad de Snapchat;

• El 88% quería saber qué tipo de datos puede proporcionar Snapchat en apoyo a sus investigaciones; y

• el 72% quería saber cuál es el proceso para mejorar su colaboración con Snapchat

Después de la Cumbre:

• El 86% de los asistentes afirmaron comprender mejor nuestro trabajo con las fuerzas de la ley;

• el 85% afirmó conocer mejor el proceso para presentar solicitudes legales de datos; y

• el 78% desearía asistir a futuras cumbres de Snap sobre la aplicación de la ley.

Estamos profundamente agradecidos con todos los asistentes y, en vista de sus comentarios, nos complace comunicarles que vamos a convertir la Cumbre de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad de Snap en un evento anual en los EE. UU. También estamos planeando ampliar nuestro alcance a los organismos encargados de hacer cumplir la ley en algunos países fuera de los EE. UU.

Nuestro objetivo a largo plazo es contar con un equipo de operaciones policiales de primera clase, y sabemos que tenemos que continuar aportando mejoras significativas para conseguirlo. Esperamos que nuestra Cumbre inaugural haya sido el inicio de un importante diálogo con las partes interesadas en el cumplimiento de la ley para seguir avanzando y contribuir a la seguridad de los Snapfans.