Cuando lanzamos este blog por primera vez, explicamos que uno de nuestros objetivos era hacer un mejor trabajo al hablar con las muchas partes interesadas que se preocupan profundamente por la salud y el bienestar de nuestra comunidad: padres y otros miembros de la familia, educadores y mentores, defensores de la seguridad y fuerzas del orden. En este post, queremos brindar información sobre los pasos que hemos tomado para facilitar una mejor comunicación con la comunidad policial.

Las autoridades, en todos sus niveles, son socios cruciales en nuestros esfuerzos por combatir las actividades ilegales o dañinas en nuestra plataforma. Como parte de nuestros esfuerzos constantes por mantener segura a nuestra comunidad, contamos con un equipo interno de operaciones de cumplimiento de la ley dedicado a revisar y responder a las solicitudes de autoridades de datos relacionados con sus investigaciones. Por ejemplo:

• Si bien el contenido de Snapchat es efímero y está diseñado para reflejar la naturaleza de las conversaciones entre amigos de la vida real, hace tiempo que ofrecemos a las agencias de aplicación de la ley la capacidad de, conforme a las leyes aplicables, preservar la información y el contenido de la cuenta disponible para las autoridades en respuesta a solicitudes legales válidas.

• Siempre hemos remitido proactivamente a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley cualquier contenido que pudiera suponer una amenaza inminente para la vida.

• Una vez que recibimos una solicitud legal válida para los registros de la cuenta de Snapchat, respondemos de conformidad con las leyes aplicables y los requisitos de privacidad.

Durante el año pasado, hemos venido invirtiendo en el crecimiento de este equipo y continuamos mejorando sus capacidades para responder oportunamente a las solicitudes de las autoridades. El equipo se ha expandido en un 74 %, con muchos miembros nuevos que se unieron en todos los niveles, incluidos algunos de carreras como abogados y agentes de orden público con experiencia en seguridad juvenil. Como resultado de estas inversiones, hemos podido mejorar significativamente nuestros tiempos de respuesta para las investigaciones policiales en un 85 % a lo largo de los años. En el caso de solicitudes de divulgación de emergencia (algunas de las solicitudes más críticas, que implican peligro inminente de muerte o lesiones físicas graves), nuestro equipo, disponible 24/7, suele responder en 30 minutos. Para obtener más información sobre los tipos de solicitudes de cumplimiento de la ley que recibe Snap y el volumen de solicitudes, publicamos un Informe de transparencia cada seis meses para brindar al público esta importante información. Podés leer nuestro informe más reciente, que abarca el primer semestre de 2021 acá.

Teniendo en cuenta que Snapchat está diseñado de manera diferente a las plataformas de redes sociales tradicionales, y que muchos miembros de las fuerzas de orden público pueden no estar tan familiarizados con el funcionamiento de nuestros productos y las capacidades que tenemos para respaldar su trabajo, una de nuestras principales prioridades es brindar más recursos educativos para ayudar a esta comunidad a aprender mejor cómo funcionan nuestros servicios y procesos. Recientemente dimos dos pasos importantes como parte de este enfoque más amplio.

Primero, le dimos la bienvenida a Rahul Gupta para que se desempeñara como nuestro primer Jefe de alcance de cumplimiento de la ley. Rahul se incorporó a Snap después de una destacada carrera como fiscal local en California, con experiencia en delitos cibernéticos, redes sociales y evidencia digital. En este nuevo cargo, Rahul desarrollará un programa global de divulgación de las autoridades policiales para crear conciencia sobre las políticas de Snap para responder a las solicitudes de datos legales. También establecerá relaciones y buscará obtener feedback regular de las agencias de aplicación de la ley a medida que continuamos identificando áreas de mejora.

En segundo lugar, en octubre, llevamos a cabo nuestra primera cumbre Snap Law Enforcement Summit para ayudar a construir conexiones más sólidas y explicar nuestros servicios a los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley de EE. UU. Participaron más de 1700 funcionarios de organismos federales, estatales y locales.

Para ayudar a medir la utilidad de nuestro evento inaugural e identificar áreas de oportunidad, encuestamos a nuestros asistentes antes y después de la cumbre. Antes de la cumbre, descubrimos que:

• Solo el 27 % de los encuestados estaban familiarizados con las medidas de seguridad de Snapchat;

• El 88 % quería saber qué tipo de datos puede proporcionar Snapchat para sus investigaciones; y

• El 72 % quería saber cuál es el proceso para trabajar mejor con Snapchat.

Después de la cumbre:

• El 86 % de los asistentes dijeron que tienen una mejor comprensión de nuestro trabajo con las autoridades;

• El 85 % dijo que tenía una mejor comprensión del proceso para enviar solicitudes legales de datos; y

• al 78 % le gustaría asistir a futuras cumbres de Snap sobre aplicación de la ley.

Estamos muy agradecidos con todos los que asistieron y, a la luz de sus comentarios, nos complace comunicar que haremos de nuestra Snap Law Enforcement Summit un evento anual en los EE. UU. También estamos planeando expandir nuestro alcance a las agencias de cumplimiento de la ley en ciertos países fuera de los EE. UU.

Nuestro objetivo a largo plazo es tener un equipo de operaciones de aplicación de la ley a nivel mundial y sabemos que debemos seguir haciendo mejoras significativas para lograrlo. Esperamos que nuestra cumbre inaugural haya sido el comienzo de un diálogo importante con las partes interesadas de las autoridades policiales sobre cómo podemos continuar construyendo sobre el progreso que hemos visto hasta ahora y ayudar a mantener seguros a los usuarios de Snapchat.