В последние годы наркотики, содержащие фентанил, способствовали тревожному росту случаев смерти от передозировки в США. Фентанил — это сильнодействующий опиоид, смертельно опасный даже в количестве одной песчинки. Наркоторговцы часто используют фентанил для изготовления контрафактных рецептурных таблеток, таких как викодин или ксанакс, употребление которых может привести к смерти. 

Мы слышали ужасные истории от семей, пострадавших от этой проблемы, включая случаи, когда пользователи покупали контрафактные таблетки с фентанилом через Snapchat. Мы полны решимости устранить продажу запрещённых веществ на нашей платформе и прикладываем усилия для заблаговременного обнаружения и сотрудничества с правоохранительными органами, чтобы привлечь наркоторговцев к ответственности за вред, который они наносят нашему сообществу. 

Мы считаем, что обеспечивать безопасность нашего сообщества в Snapchat — это наша обязанность. За последний год мы значительно улучшили наше приложение и будем дальше совершенствовать его, чтобы исключить продажу наркотиков на нашей платформе. Мы будем всегда работать в этом направлении, но хотим сообщать новости по мере достижения определённых результатов, чтобы наше сообщество могло следить за нашими успехами и привлекать нас к ответственности.

За последний год самым важным вложением средств для нас стала наша операционная деятельность по обеспечению правопорядка: мы расширили штат нашей команды, которая помогает правоохранительным органам, чтобы значительно сократить скорость ответа на их обоснованные запросы. Хотя нам ещё есть над чем работать, за год мы сократили скорость ответа на все типы поступающих запросов правоохранительных органов на 85%, а в случае экстренных запросов на раскрытие информации наши специалисты, работающие круглосуточно и без выходных, обычно отвечают в течение 30 минут.

Мы значительно улучшили наши возможности заблаговременного обнаружения, чтобы избавить нашу платформу от наркоторговцев, прежде чем они смогут нанести вред нашему сообществу. За первую половину 2021 года наши показатели применения мер и заблаговременного обнаружения выросли на 112% и 260% соответственно. Наши системы с искусственным интеллектом заранее обнаруживают почти две трети контента о наркотиках, а об оставшейся части сообщает наше сообщество, после чего наши сотрудники применяют соответствующие меры. Мы также работали над улучшением инструментов отправки жалоб, чтобы наше сообщество могло проще и быстрее сообщать о контенте, связанном с наркотиками.

Мы будем и дальше работать над поддержанием правильного баланса между безопасностью и конфиденциальностью на нашей платформе, чтобы наше сообщество могло самовыражаться, не боясь пострадать от этого. По умолчанию снапчаттеры контролируют, кто может связаться с ними, и должны соглашаться на новые беседы с друзьями. Если какой-либо участник нашего сообщества сообщает о неприемлемом контенте, мы передаём его жалобу нашим специалистам по вопросам доверия и безопасности для принятия надлежащих мер. Кроме того, мы работаем над новыми инструментами семейной безопасности, чтобы предоставить родителям больше возможностей сотрудничать со своими детьми подросткового возраста для безопасного использования Snapchat.

Мы также хотим сыграть свою роль в информировании нашего сообщества об опасности фентанила. Для этого мы попросили Morning Consult провести исследование, чтобы понять, как молодые люди воспринимают рецептурные препараты и фентанил, и делимся его результатами здесь. Мы узнали, что подростки страдают от высокого уровня стресса и тревоги, поэтому они пытаются справиться с этой проблемой, экспериментируя с употреблением рецептурных препаратов без рецепта. Из исследования также стало ясно, что многие недостаточно знают о фентаниле, чтобы оценить его опасность, либо считают, что фентанил не так опасен, как героин или кокаин. Такая неосведомлённость может иметь катастрофические последствия, так как к смерти может привести всего одна контрафактная таблетка с фентанилом.

Мы разработали новый информационный портал в приложении под названием Heads Up. В нём публикуется контент от экспертных организаций, таких как Song for Charlie, Shatterproof и Управление службы лечения наркотической зависимости и психических расстройств США (SAMHSA), а через несколько недель мы также добавим дополнительные ресурсы от Центров по контролю и профилактике заболеваний. Это означает, что если кто-то в Snapchat будет искать ключевые слова, связанные с наркотиками, Heads Up покажет соответствующий информационный контент, предназначенный для предотвращения вреда нашему сообществу.

Совместно с Song for Charlie мы запустили кампанию видеорекламы, которую уже просмотрели более 260 миллионов раз в Snapchat, и выпускаем новый национальный фильтр, повышающий осведомлённость об опасности фентанила и контрафактных таблеток и направляющий снапчаттеров на новый информационный портал Heads Up. Скоро состоится премьера нового эпизода Good Luck America, новостного шоу Snap Original, продолжающего цикл специальных выпусков, которые посвящены информированию нашего сообщества о проблеме фентанила.

Мы надеемся, что сможем оградить наше сообщество от разрушительных последствий фентанила, так как постоянно совершенствуем свою деятельность и прилагаем усилия по информированию снапчаттеров. Мы сильно потрясены тем, что наркотики уносят жизни пользователей нашего сообщества. Мы глубоко ценим щедрость и доброту семей, которые поделились своими историями, сотрудничают с нами и призывают нас продолжать развиваться. Мы будем неустанно работать над тем, чтобы стать лучше и делать больше для обеспечения безопасности нашего сообщества.

— Команда Snap