Drugs die fentanyl bevatten, hebben de afgelopen jaren bijgedragen aan een alarmerende toename van het aantal sterfgevallen door overdosis in de Verenigde Staten. Fentanyl is een krachtige opioïde, dodelijk in hoeveelheden zo klein als één zandkorrel. Drugdealers gebruiken vaak fentanyl om namaakpillen op recept te maken, zoals Vicodin of Xanax, die bij inname tot de dood kunnen leiden.

We hebben verschrikkelijke verhalen gehoord van families die door deze crisis werden getroffen, waaronder gevallen waarbij namaakpillen met fentanyl gekocht werden van drugdealers op Snapchat. We zijn vastbesloten om de verkoop van illegale drugs op ons platform te weren, en we hebben geïnvesteerd in proactieve opsporing en samenwerking met wetshandhaving om drugdealers aansprakelijk te stellen voor de schade die ze onze community berokkenen.

We geloven dat het onze verantwoordelijkheid is om de veiligheid van onze Snapchatcommunity te garanderen en we hebben tijdens het voorbije jaar belangrijke operationele verbeteringen ingevoerd om de verkoop van drugs op ons platform uit te bannen, en we zullen dat ook blijven doen. Ons werk hier is nooit gedaan, maar we willen updates communiceren telkens we stappen vooruit zetten, zodat onze community onze voortgang kan controleren en ons ter verantwoording kan roepen.

Enkele van onze belangrijkste investeringen in het afgelopen jaar waren bijvoorbeeld aanzienlijke investeringen in onze wetshandhavingsoperaties, de uitbreiding van ons team dat geldige wetshandhavingsverzoeken ondersteunt om onze reactietijd significant te verbeteren. Hoewel er nog werk aan de winkel is, zijn onze antwoordtijden voor alle soorten rechtshandhavingsverzoeken die wij ontvangen met 85% op jaarbasis verbeterd, en in het geval van spoedeisende verzoeken om openbaarmaking reageert ons 24/7-team doorgaans binnen 30 minuten.

Wij hebben onze proactieve opsporingsmogelijkheden aanzienlijk verbeterd om drugsdealers van ons platform te verwijderen voordat zij onze gemeenschap schade kunnen toebrengen. Onze handhavingspercentages zijn met 112% gestegen tijdens de eerste helft van 2021 en onze proactieve opsporingspercentages met 260%. Bijna twee derde van de druggerelateerde inhoud wordt proactief gedetecteerd door onze artificiële intelligentiesystemen, de rest wordt gemeld door onze gemeenschap en afgedwongen door ons team. We hebben ook onze in-app rapportagetools verbeterd, zodat onze community druggerelateerde inhoud sneller en gemakkelijker kunnen melden.

We blijven ernaar streven de juiste balans te vinden tussen veiligheid en privacy op ons platform, zodat de leden van onze gemeenschap in staat zijn zichzelf zonder vrees voor schade kunnen uitdrukken. De app is ontworpen zodat Snapchatters kunnen controleren wie hen kan contacteren en als ze nieuwe conversaties met vrienden willen voeren, moeten ze deze optie inschakelen. Als een van onze leden ongepaste inhoud meldt, wordt dat doorgegeven aan ons Turst & Safety team, zodat we gepast kunnen optreden. We werken ook aan nieuwe veiligheidstools voor gezinnen, zodat ouders samen met hun tieners meer mogelijkheden hebben om veilig te vertoeven op Snapchat.

We willen ook een rol spelen in het informeren van onze gemeenschap over de gevaren van fentanyl. Om onze inspanningen te onderbouwen hebben we een studie besteld bij Morning Consult om inzicht te krijgen in wat jonge mensen denken van voorgeschreven geneesmiddelen en fentanyl, en deze bevindingen vind je hier. We ontdekten dat tieners last hebben van extreme stress en angst, en dat ze experimenteren met geneesmiddelen zonder voorschrift als copingmechanisme. Uit het onderzoek bleek ook duidelijk dat veel mensen ofwel niet voldoende kennis hebben van fentanyl om het gevaar juist in te schatten, of ze geloven dat fentanyl minder gevaarlijk is dan heroïne of cocaïne. Dit gebrek aan bewustwording kan verwoestende gevolgen hebben, aangezien slechts één namaakpil met fentanyl al dodelijk kan zijn.

We hebben een nieuwe in-app-onderwijsportaal ontwikkeld, Heads Up genaamd, die inhoud verspreidt van deskundige organisaties zoals Song for Charlie, Shatterproof en Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA), met aanvullende bronnen van de Centers for Disease Control and Prevention worden de komende weken toegevoegd. Als iemand dus op Snapchat zoekt naar druggerelateerde sleutelwoorden, zal Heads Up relevante educatieve inhoud tonen met de bedoeling schade aan onze gemeenschap te voorkomen.

Samen met Song for Charlie hebben we een videocampagne ontwikkeld die al meer dan 260 miljoen keer werd bekeken op Snapchat, en we rollen een nieuwe nationale filter uit die bewustwording creëert over de gevaren van fentanyl en namaakpillen en Snapchatters naar het nieuwe onderwijsportaal van Heads Up leidt. Een nieuwe aflevering van Good Luck America, een Snap Original nieuwsshow, zal binnenkort in première gaan, waarmee een speciale editie van afleveringen wordt voorgezet die onze community wil informeren over de fentanylcrisis.

We hopen dat onze voortdurende operationele verbeteringen en educatieve inspanningen onze gemeenschap zullen helpen beschermen tegen de verwoestende gevolgen van de fentanylcrisis. Dat drugs het leven van mensen uit onze gemeenschap het leven hebben gekost, raakt ons zeer. We waarderen enorm de vrijgevigheid en vriendelijkheid van families die naar buiten zijn gekomen met hun verhalen, met ons samenwerken en erop rekenen dat wij vorderingen maken. We werken onvermoeibaar door om beter en meer te doen om onze gemeenschap veilig te houden.

- Het Snapteam