Las drogas mezcladas con fentanilo han contribuido a un aumento alarmante en las muertes por sobredosis en Estados Unidos en los últimos años. El fentanilo es un potente opioide, mortal en cantidades tan pequeñas como un grano de arena. Los traficantes de drogas suelen utilizar el fentanilo para fabricar píldoras recetadas falsificadas, como Vicodin o Xanax, que al ser ingeridas pueden provocar la muerte. 

Hemos escuchado historias devastadoras de familias afectadas por esta crisis, incluyendo casos en los que se compraron pastillas falsificadas con fentanilo a traficantes de drogas en Snapchat. Estamos decididos a eliminar la venta ilegal de drogas de nuestra plataforma, y hemos invertido en la detección proactiva y en la colaboración de la aplicación de la ley para que los traficantes rindan cuentas del daño que causan a nuestra comunidad. 

Creemos que es nuestra responsabilidad mantener a nuestra comunidad segura en Snapchat y hemos realizado importantes mejoras operativas en el último año para erradicar la venta de drogas de nuestra plataforma y trabajamos continuamente para mejorar. Nuestro trabajo aquí nunca termina, pero queremos comunicar las actualizaciones a medida que avanzamos para que nuestra comunidad pueda supervisar nuestros progresos y hacernos responsables.

Nuestras inversiones más importantes a lo largo del año pasado han incluido inversiones significativas en nuestras Operaciones de aplicación de la ley, aumentando nuestro equipo que apoya las solicitudes válidas de aplicación de la ley para mejorar significativamente la rapidez con la que podemos responder. Aunque todavía tenemos trabajo que hacer, en todos los tipos de solicitudes policiales que recibimos, nuestros tiempos de respuesta han mejorado un 85 % año tras año, y en el caso de las solicitudes de divulgación de emergencia, nuestro equipo 24/7 suele responder en 30 minutos.

Hemos mejorado considerablemente nuestra capacidad de detección proactiva para eliminar a los traficantes de drogas de nuestra plataforma antes de que puedan perjudicar a nuestra comunidad. Nuestras tasas de aplicación han aumentado un 112 % durante el primer semestre de 2021, y hemos incrementado las tasas de detección proactiva en un 260 %. Casi dos tercios de los contenidos relacionados con las drogas son detectados de forma proactiva por nuestros sistemas de inteligencia artificial, y el resto son denunciados por nuestra comunidad y aplicados por nuestro equipo. También hemos trabajado para mejorar nuestras herramientas de denuncia dentro de la aplicación para que sea más fácil y rápido para nuestra comunidad denunciar contenidos relacionados con las drogas.

Seguiremos trabajando para lograr el equilibrio adecuado entre la seguridad y la privacidad en nuestra plataforma, de modo que podamos dar a nuestra comunidad la posibilidad de expresarse sin temor a sufrir daños. Por su diseño, los Snapfans controlan quién puede ponerse en contacto con ellos y deben optar por entablar nuevas conversaciones con sus amigos. Si un miembro de nuestra comunidad denuncia un contenido inapropiado, este se remite a nuestro equipo de confianza y seguridad para que podamos tomar las medidas oportunas. También estamos trabajando en nuevas herramientas de seguridad familiar para ofrecer más formas de que los padres se asocien con sus hijos adolescentes para mantenerse seguros en Snapchat.

También queremos desempeñar un papel en la educación de nuestra comunidad sobre los peligros del fentanilo. Para informar de nuestros esfuerzos, encargamos una investigación a Morning Consult para entender cómo perciben los jóvenes los medicamentos con receta y el fentanilo, y compartimos esos resultados aquí. Sabemos que los adolescentes sufren altos niveles de estrés y ansiedad, y experimentan con el uso de medicamentos sin receta como estrategia de supervivencia. De la investigación también se desprende que muchas personas o bien no saben lo suficiente sobre el fentanilo para evaluar su peligro, o bien creen que el fentanilo es menos peligroso que la heroína o la cocaína. Esta falta de concienciación puede tener consecuencias devastadoras cuando una sola píldora falsificada con fentanilo puede ser mortal.

Hemos desarrollado un nuevo portal educativo dentro de la aplicación llamado Heads Up que distribuye contenidos de organizaciones expertas como Song for Charlie, Shatterproof y Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA), con recursos adicionales de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades que se añadirán en las próximas semanas. Esto significa que si alguien en Snapchat busca palabras clave relacionadas con las drogas, Heads Up mostrará contenido educativo relevante diseñado para prevenir el daño a nuestra comunidad.

En colaboración con Song for Charlie, hemos desarrollado una campaña publicitaria en video que ya ha sido vista más de 260 millones de veces en Snapchat, y estamos desplegando un nuevo filtro nacional que sensibiliza sobre los peligros del fentanilo y las pastillas falsificadas y dirige a los Snapfans al nuevo portal educativo Heads Up. Pronto se estrenará un nuevo episodio de Good Luck America, un programa de noticias de Snap Original, que continúa con una serie de episodios de edición especial dedicados a educar a nuestra comunidad sobre la crisis del fentanilo.

Esperamos que nuestras continuas mejoras operativas y nuestros esfuerzos educativos contribuyan a mantener a nuestra comunidad a salvo de los devastadores efectos de la crisis del fentanilo. Estamos desconsolados por el hecho de que las drogas se hayan cobrado la vida de personas de nuestra comunidad. Agradecemos profundamente la generosidad y la amabilidad de las familias que se han acercado para compartir sus historias, colaborar y hacernos responsables de los avances. Trabajaremos incansablemente para mejorar y hacer más para mantener la seguridad de nuestra comunidad.

- El equipo de Snap