أسهمت العقاقير التي تحتوي على الفنتانيل في زيادة الوفيات الناتجة عن الجرعات الزائدة في الولايات المتحدة بطريقة مثيرة للقلق في السنوات الأخيرة. الفنتانيل هو مادة أفيونية قوية؛ حيث يمكن أن تتسبب جرعة صغيرة منه بحجم حبة رمل واحدة في الموت. غالبًا ما يستخدم تجّار العقاقير الفنتانيل لصنع حبوب مقلدة، مثل الفيكودين أو الزاناكس، والتي قد تؤدي إلى الوفاة عند تناولها. 

لقد سمعنا قصصًا مروعة من العائلات التي تأثرت بهذه الأزمة، بما في ذلك الحالات التي تم فيها شراء حبوب مزيفة ملوثة بالفنتانيل من تجّار العقاقير على سناب شات. إنّنا مصمّمون على إزالة مبيعات العقاقير غير القانونية من منصتنا، ونستثمر في الكشف الاستباقي والتعاون مع سلطات إنفاذ القانون لمحاسبة تجار العقاقير على الضرّر الذي يتسببون فيه في مجتمعنا. 

إنّنا نعتقد أنّه من مسؤوليتنا الحفاظ على أمان مجتمعنا على سناب شات وقد أجرينا تحسينات تشغيلية كبيرة خلال العام الماضي للقضاء على مبيعات العقاقير من منصتنا ونعمل باستمرار على التحسين. إن عملنا هنا لا ينتهي أبدًا، لكنّنا نريد إبلاغ التحديثات بينما نحرز تقدمًا حتى يتمكّن مجتمعنا من مراقبة تقدمنا ومحاسبتنا.

تضمنت أهم استثماراتنا خلال العام الماضي استثمارات كبيرة في عمليات إنفاذ القانون لدينا، ممّا أدى إلى زيادة فريقنا الذي يدعم طلبات إنفاذ القانون الصالحة لتحسين سرعة الاستجابة. وعلى الرغم من أنّه ما يزال لدينا عمل يتعين علينا القيام به عبر جميع أنواع طلبات إنفاذ القانون التي نتلقاها، فقد تحسنت أوقات استجابتنا بنسبة ۸٥٪ على أساس سنوي، وفي حالة طلبات الكشف عن حالات الطوارئ، يستجيب فريقنا الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عادةً في غضون ۳۰ دقيقة.

لقد حسنّا قدرات الاكتشاف الاستباقي لدينا بصورةٍ كبيرة لإزالة تجّار العقاقير من منصتنا قبل أن يتمكنوا من إلحاق الضرّر بمجتمعنا. لقد ارتفعت معدلات الإنفاذ لدينا بنسبة ۱۱۲٪ خلال النصف الأول من عام ۲۰۲۱، وزدنا معدلات الكشف الاستباقي بنسبة ۲٦۰٪. حيث يتم اكتشاف ما يقرب من ثلثي المحتوى المرتبط بالعقاقير بصورة استباقية بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا، مع التوازن الذي أبلغ عنه مجتمعنا وفرضه فريقنا. لقد عملنا أيضًا على تحسين أدوات إعداد التقارير داخل التطبيق لجعل الأمر أسهل وأسرع لمجتمعنا للإبلاغ عن المحتوى المرتبط بالعقاقير.

وسنواصل العمل لتحقيق التوازن الصحيح بين الأمان والخصوصية على منصتنا حتى نتمكّن من تمكين مجتمعنا للتعبير عن نفسه دون خوف من الأذى. حسب التصميم، يتحكّم مستخدمي ومستخدمات سناب شات في من يمكنه الاتصال بهم ومن يجب عليهم الاشتراك في محادثات جديدة مع الأصدقاء. إذا أبلغ أحد أعضاء مجتمعنا عن محتوى غير لائق، فسيتم تصعيده إلى فريق الثقة والأمان لدينا حتى نتمكّن من اتخاذ الإجراء المناسب. نحن نعمل أيضًا على أدوات جديدة لسلامة الأسرة لتوفير المزيد من الطرق للآباء للشراكة مع المراهقين للبقاء بأمان على سناب شات.

ونريد أيضًا أن أداء دورًا في توعية مجتمعنا بمخاطر الفنتانيل. ولإثراء جهودنا، أجرينا بحث عبر Morning Consult لفهم كيفية إدراك الشباب للعقاقير الطبية والفنتانيل، ومشاركة هذه النتائج هنا. علمنا أن المراهقين يعانون مستويات عالية من التوتّر والقلق، وهم يجربون استخدام الأدوية الموصوفة بدون وصفة طبية كاستراتيجية للتأقّلم. كما اتضّح من البحث أن الكثير من الناس إما لا يعرفون ما يكفي عن الفنتانيل لتقييم الخطر، أو يعتقدون أن الفنتانيل أقل خطورة من الهيروين أو الكوكايين. فهذا النقص في الوعي يمكن أن يكون له عواقب وخيمة عندما يمكن أن تقتل حبة واحدة مزيفة ملوثة بالفنتانيل.

لقد طورنا بوابة تعليمية جديدة داخل التطبيق تسمى "Heads Up" التي توزع محتوى من منظمات متخصّصة مثل "Song for Charlie" و"Shatterproof" وإدارة خدمات إساءة استخدام المواد والصحة العقلية (SAMHSA)، مع موارد إضافية من مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها لتضاف في الأسابيع المقبلة. وهذا يعني أنه إذا بحث شخص ما على سناب شات عن كلمات رئيسية متعلقة بالعقاقير، فسوف تعرض "Heads Up" المحتوى التعليمي ذي الصلة المصمّم لمنع إلحاق الضرّر بمجتمعنا.

بالشراكة مع "Song for Charlie"، طورنا حملة إعلانات فيديو تمت مشاهدتها بالفعل أكثر من ۲٦۰ مليون مرة على سناب شات، ونحن نطرح مرشحًا وطنيًا جديدًا يرفع الوعي بمخاطر الفنتانيل والحبوب المزيفة ويوجه مستخدمي سناب شات إلى بوابة "Heads Up" التعليمية الجديدة. سيتم عرض حلقة جديدة من برنامج "Good Luck America" قريبًا، وهو برنامج إخباري في نسخ سناب الأصلية، لمواصلة إصدار خاص من الحلقات المخصّصة لتثقيف مجتمعنا حول أزمة الفنتانيل.

ونأمل أن تساعد التحسينات التشغيلية الجارية وجهودنا التعليمية على إبقاء مجتمعنا في مأمن من الآثار المدمرة لأزمة الفنتانيل. إنّنا نشعر بخيبة أمل لأن العقاقير قد قتلت حياة الناس في مجتمعنا. إنّنا نقدّر بشدة كرم ولطف العائلات التي تقدمت لمشاركة قصصها والتعاون معنا وتحميلنا المسؤولية عن إحراز التقدّم. سنعمل بلا كلل على القيام بعمل أفضل ولنفعل المزيد للحفاظ على مجتمعنا في أمان.

- فريق سناب