Tại Snap, chúng tôi liên tục nỗ lực ngăn chặn việc lạm dụng dịch vụ của chúng tôi bởi những kẻ tội phạm tìm cách phân phối thuốc bất hợp pháp, bao gồm cả thuốc giả. Hôm nay, chúng tôi rất vinh dự được làm việc cùng với các anh hùng - chuyên gia y tế công cộng, cơ quan thực thi pháp luật, các nhóm phụ huynh và gia đình - để kỷ niệm Ngày nâng cao nhận thức về Fentanyl quốc gia hàng năm lần thứ ba.

Nhân dịp này, chúng tôi muốn cập nhật cho cộng đồng của mình về những nỗ lực đang diễn ra nhằm giúp chống lại cuộc khủng hoảng y tế cộng đồng cấp bách và tàn khốc này.

AN TOÀN CÔNG NGHỆ & NỀN TẢNG

Snapchat là một ứng dụng được thiết kế để giúp mọi người xích lại gần hơn với những người quan trọng nhất trong cuộc sống thực của họ thông qua việc giao tiếp riêng tư, giống như trò chuyện trực tiếp hoặc nói chuyện qua điện thoại. Mặc dù các tin nhắn được xóa theo mặc định, nhưng nếu chúng tôi thực hiện hành động đối với nội dung bất hợp pháp hoặc lạm dụng, do chúng tôi chủ động phát hiện hoặc được báo cáo, chúng tôi sẽ giữ lại nội dung đó trong một thời gian dài. Trong nhiều năm qua, chúng tôi đã nỗ lực loại bỏ những kẻ buôn bán ma túy cố gắng hoạt động trên nền tảng của chúng tôi, bao gồm cả bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến.

• Công cụ phát hiện chủ động: Chúng tôi triển khai và cải tiến công nghệ thường xuyên giúp chúng tôi chủ động tìm và đóng tài khoản của kẻ buôn bán. Các mô hình tiên tiến nhất của chúng tôi hiện giúp chủ động xác định khoảng 94% hoạt động ma túy bất hợp pháp được phát hiện, cho phép chúng tôi gỡ nội dung này trước khi nó được báo cáo.

• Hành động nhanh chóng đối với Báo cáo: Nhóm Tin cậy và An toàn của chúng tôi làm việc suốt ngày đêm để phản hồi bất kỳ báo cáo nào chúng tôi nhận được về nội dung liên quan đến ma túy nhanh nhất có thể. Báo cáo minh bạch gần đây nhất của chúng tôi cho thấy nhóm thường phản hồi các báo cáo liên quan đến ma túy trong vòng chưa đầy một giờ. 

• Chặn tìm kiếm: Chúng tôi chặn kết quả tìm kiếm cho một loạt các thuật ngữ liên quan đến ma túy, thay vào đó chuyển hướng người dùng Snapchat đến các nguồn tài liệu từ các chuyên gia về sự nguy hiểm của Fentanyl. 

• Phối hợp với các Nền tảng khác: Biết rằng những kẻ buôn bán ma túy sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau để liên lạc, chúng tôi làm việc với các chuyên gia và các công ty công nghệ khác để chia sẻ các mẫu hình và tín hiệu về nội dung và hoạt động liên quan đến ma túy - cho phép chúng tôi cải thiện nỗ lực phát hiện chủ động để tìm và xóa nội dung và tài khoản của kẻ buôn bán. 

PHỐI HỢP VỚI CƠ QUAN THỰC THI PHÁP LUẬT 

Đội ngũ Hoạt động Thực thi Pháp luật của chúng tôi luôn nỗ lực phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật, giúp đưa tội phạm ra công lý. Chúng tôi duy trì mối quan hệ chặt chẽ với cơ quan thực thi pháp luật để đảm bảo rằng họ có thể thực hiện hành động nhanh chóng và phù hợp đối với hoạt động bất hợp pháp trên nền tảng của chúng tôi. Các ưu tiên chính của chúng tôi bao gồm:

• Mở rộng đội ngũ của chúng tôi: Đội ngũ Hoạt động Thực thi Pháp luật đã tăng hơn 200% trong 5 năm qua và khoảng 80% kể từ năm 2020. Chúng tôi thường phản hồi các yêu cầu pháp lý hợp lệ trong vòng hai đến ba tuần và các yêu cầu tiết lộ thông tin khẩn cấp trong vòng 30 phút. 

• Nâng cao cảnh giác: Trong những trường hợp mà chúng tôi tin rằng có mối đe dọa sắp xảy ra đối với tính mạng, chúng tôi sẽ chủ động chuyển vụ việc lên cơ quan thực thi pháp luật. Chúng tôi cũng giữ lại nội dung vi phạm trong một thời gian dài sau khi chúng tôi chấm dứt các tài khoản vì vi phạm liên quan đến ma túy đối với Cẩm nang Cộng đồng của chúng tôi, trong trường hợp cơ quan thực thi pháp luật muốn điều tra thêm. 

• Hỗ trợ pháp luật: Ngoài ra, chúng tôi đã làm việc với các thành viên của Thượng viện về luật pháp lưỡng đảng, Đạo luật Cooper Davis, mở đường cho sự hợp tác lớn hơn giữa các công ty mạng xã hội và cơ quan thực thi pháp luật để chống lại fentanyl. 

NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ CUỘC KHỦNG HOẢNG FENTANYL THÔNG QUA GIÁO DỤC 

Chúng tôi cam kết giáo dục người dùng Snapchat và công chúng về sự nguy hiểm của fentanyl. Trong hai năm qua, chúng tôi đã quảng bá các video giáo dục trong ứng dụng và nội dung tin tức cảnh báo về sự nguy hiểm của thuốc giả và hướng người dùng Snapchat đến các tài nguyên từ các chuyên gia đáng tin cậy. Đây là một nỗ lực đang diễn ra và bao gồm:

• Nội dung trong ứng dụng để nâng cao nhận thức với người dùng Snapchat: Chúng tôi đã hợp tác với Song for Charlie, một tổ chức nâng cao nhận thức về fentanyl hàng đầu, để điều hành các PSA, và đã thực hiện các loạt phim đặc biệt với Good Luck America, chương trình tin tức ban đầu của chúng tôi. Bạn có thể thấy cuộc phỏng vấn mới với Ed Ternan, người sáng lập Song for Charlie, được phát hành để tôn vinh Ngày nâng cao nhận thức về Fentanyl, tại đây.

• Cổng thông tin giáo dục chuyên dụng trong ứng dụng: Chúng tôi cũng đã đưa ra một công cụ trong ứng dụng, Heads Up, giúp hiển thị nội dung giáo dục từ các chuyên gia đến người dùng Snapchat nếu họ cố gắng tìm kiếm nội dung liên quan đến ma túy hoặc một loạt các thuật ngữ liên quan đến cuộc khủng hoảng fentanyl. Các đối tác chuyên gia của chúng tôi bao gồm Trung Tâm Kiểm Soát Và Phòng Ngừa Dịch Bệnh (CDC), Cơ Quan Quản Lý Dịch Vụ Sức Khỏe Tâm Thần Và Lạm Dụng Chất Kích Thích (SAMHSA), Liên Minh Chống Ma Túy Cộng Đồng Hoa Kỳ (CADCA), Shatterproof, Sáng Kiến Sự Thật và Dự Án SAFE.

• Làm việc với Hội đồng Quảng cáo: Vài năm trước, chúng tôi đã bắt đầu làm việc với Hội đồng Quảng cáo để phát triển một chiến dịch nâng cao nhận thức cộng đồng quốc gia chưa từng có về sự nguy hiểm của fentanyl. Chiến dịch hiện bao gồm các nền tảng công nghệ hàng đầu khác và tập trung vào việc tiếp cận phụ huynh và thanh thiếu niên tại nơi họ đang ở. 

Giúp duy trì sự an toàn cho cộng đồng Snapchat là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi sẽ luôn nỗ lực nhiều hơn nữa và mong muốn tiếp tục hợp tác cùng với các bậc phụ huynh, chính phủ, các nền tảng khác và chuyên gia để xóa bỏ việc bán ma túy trên nền tảng của chúng tôi và nâng cao nhận thức về tác động tàn khốc của cuộc khủng hoảng fentanyl.