En Snap, no cesamos en nuestro empeño de evitar el uso indebido de nuestro servicio por parte de delincuentes que buscan la distribución de drogas ilícitas, incluidos los medicamentos falsificados. Hoy tenemos el honor de colaborar con héroes como expertos en salud pública, fuerzas de seguridad y grupos de padres y familiares para celebrar el tercer Día Nacional de Concienciación sobre el Fentanilo.

Con motivo de este día, queremos ofrecer a nuestra comunidad información actualizada sobre nuestra labor actual de ayuda en la lucha contra esta devastadora y urgente crisis de salud pública.

TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA

Snapchat es una aplicación diseñada para reunir a las personas con aquellos a quienes más aprecian en la vida real, comunicándose en privado, como en las conversaciones cara a cara o por teléfono. Aunque los mensajes se eliminan por defecto, si actuamos sobre contenidos ilegales o abusivos, ya sea porque los detectamos proactivamente o nos los comunican, conservaremos esos contenidos durante un periodo prolongado. Durante años, hemos hecho lo posible por eliminar a narcotraficantes que intentan operar en nuestra plataforma, incluso mediante el uso de tecnologías avanzadas.

• Herramientas de detección proactiva: implementamos y mejoramos sistemáticamente tecnología que nos ayuda a encontrar y cerrar de manera proactiva las cuentas de traficantes. Ahora, nuestros modelos más avanzados nos ayudan a identificar de forma proactiva aproximadamente el 94 % de la actividad ilícita relacionada con drogas detectada, lo que nos permite retirar ese contenido antes de que se nos informe de él. 

• Actuación rápida ante las denuncias: nuestro equipo de seguridad y fiabilidad se desvive por responder lo antes posible a cualquier denuncia que recibamos sobre contenidos relacionados con las drogas. Nuestro último informe de transparencia revela que nuestro equipo suele responder a las denuncias relacionadas con drogas en menos de una hora. 

• Bloqueo de búsquedas: bloqueamos los resultados de las búsquedas de una amplia gama de términos relacionados con las drogas, y en su lugar, redirigimos a los Snapchatters a recursos de expertos sobre los peligros del fentanilo. 

• Coordinación con otras plataformas: conscientes de que los narcotraficantes utilizan diversos servicios para comunicarse, colaboramos con expertos y otras empresas tecnológicas en el intercambio de patrones y señales de contenidos y actividad relacionados con las drogas, lo que nos permite mejorar nuestras medidas proactivas de detección para localizar y eliminar contenidos relacionados con drogas y cuentas de traficantes. 

COORDINACIÓN CON LAS FUERZAS DE SEGURIDAD 

Nuestro equipo de operaciones con las fuerzas de seguridad se dedica a responder rápidamente a las investigaciones de las fuerzas de seguridad, contribuyendo a la puesta a disposición judicial de los delincuentes. Colaboramos de manera estrecha con las fuerzas de seguridad para que estas puedan realizar acciones rápidas y oportunas en caso de actividad ilegal en nuestra plataforma. Nuestras principales prioridades son:

• Ampliación de nuestro equipo: en los últimos 5 años, el equipo de operaciones de las fuerzas de seguridad se ha ampliado en más de un 200 %, y en torno al 80 % desde 2020. Por lo general, respondemos a las solicitudes legales válidas en un plazo de dos a tres semanas, y a las solicitudes de revelación urgente en 30 minutos. 

• Escalados proactivos: en situaciones en las que consideremos que existe una amenaza inminente de muerte, escalaremos el caso a las fuerzas de seguridad de forma proactiva. Asimismo, conservamos los contenidos infractores durante un período prolongado de tiempo después de haber cancelado cuentas por infracciones de nuestras Pautas para la comunidad relacionadas con drogas, en caso de que las fuerzas de seguridad deseen realizar un seguimiento. 

• Legislación de respaldo: por otro lado, colaboramos con miembros del Senado en una legislación bipartidista, la Ley Cooper Davis, que facilita una mayor cooperación entre las empresas de redes sociales y las fuerzas de seguridad en la lucha contra el fentanilo. 

MAYOR SENSIBILIZACIÓN ANTE LA CRISIS DEL FENTANILO A TRAVÉS DE LA EDUCACIÓN 

Nos comprometemos a concienciar a los Snapchatters y al público en general sobre los peligros del fentanilo. En los dos últimos años, hemos difundido en la aplicación vídeos divulgativos y contenido informativo en los que se advierte de los peligros de los medicamentos falsificados y se remite a los Snapchatters a recursos de expertos reconocidos. Esta labor es continua e incluye:

• Contenido en la aplicación para concienciar a los Snapchatters: en asociación con Song for Charlie, una de las principales organizaciones de concienciación sobre el fentanilo, hemos emitido anuncios de servicio público y hemos realizado series especiales con Buena suerte, América, nuestro original programa de noticias. Puedes ver aquí una nueva entrevista con Ed Ternan, fundador de Song for Charlie, publicada con motivo del Día de Concienciación sobre el Fentanilo.

• Portal educativo específico en la aplicación: también hemos creado una herramienta en la aplicación, Aviso, que muestra contenidos educativos de expertos a los Snapchatters si estos buscan contenidos relacionados con drogas o una serie de términos relacionados con la crisis del fentanilo. Entre nuestros socios expertos se encuentran los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA), Coaliciones Comunitarias Antidrogas de América (CADCA), Shatterproof, Truth Initiative y el Proyecto SAFE.

• Colaboración con Ad Council: hace varios años, empezamos a colaborar con Ad Council para desarrollar una campaña nacional de concienciación pública sin precedentes sobre los peligros del fentanilo. Actualmente, la campaña incluye otras plataformas tecnológicas líderes y se centra en llegar a padres y adolescentes en su entorno. 

Contribuir a garantizar la seguridad de la comunidad Snapchat es nuestra máxima prioridad. Siempre nos quedará labor por hacer, y esperamos seguir colaborando con padres, administraciones, otras plataformas y expertos para erradicar la venta de drogas de nuestra plataforma y concienciar sobre los devastadores efectos de la crisis del fentanilo.