En Snap, estamos trabajando constantemente para evitar el abuso de nuestro servicio por parte de criminales que buscan distribuir drogas ilícitas, incluidas las píldoras falsificadas. Hoy nos sentimos honrados de trabajar junto a héroes (expertos en salud pública, fuerzas de seguridad y grupos de padres y familiares) para conmemorar el tercer Día Nacional de Concientización sobre el Fentanilo.

Al marcar este día, queremos proporcionar a nuestra comunidad una actualización sobre nuestro trabajo en curso para ayudar a combatir esta crisis de salud pública devastadora y urgente.

TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA

Snapchat es una aplicación diseñada para acercar más a las personas que más les importan en la vida real comunicándose de forma privada, al igual que las conversaciones cara a cara o al teléfono. Aunque los mensajes se eliminan de forma predeterminada, si tomamos medidas sobre contenido ilegal o abusivo, ya sea porque lo detectamos proactivamente o porque nos lo denunciaron, conservamos ese contenido durante un período prolongado. Hemos estado trabajando durante años para eliminar a los traficantes de drogas que intentan operar nuestra plataforma, incluso mediante el uso de tecnologías avanzadas.

• Herramientas de detección proactiva: implementamos y mejoramos de forma rutinaria la tecnología que nos ayuda a encontrar y cerrar proactivamente las cuentas de los vendedores de drogas. Nuestros modelos más avanzados nos ayudan ahora a identificar proactivamente aproximadamente el 94 % de las actividades de drogas ilícitas detectadas, lo que nos permite eliminar este contenido antes de que sea denunciado. 

• Acción rápida sobre las denuncias: nuestro equipo de confianza y seguridad trabaja las 24 horas del día para responder a cualquier denuncia que recibamos sobre contenido relacionado con drogas lo más rápido posible. Nuestro informe de transparencia más reciente muestra que nuestro equipo generalmente responde a las denuncias relacionadas con drogas en menos de una hora. 

• Bloqueo de las búsquedas: bloqueamos los resultados de búsqueda para una amplia gama de condiciones relacionadas con drogas y, en cambio, redirigimos a los Snapchatters a recursos de expertos sobre los peligros del fentanilo. 

• Coordinación con otras plataformas: sabiendo que los traficantes de drogas usan una variedad de servicios para comunicarse, trabajamos con expertos y otras empresas de tecnología para compartir patrones y señales de contenido y actividad relacionados con las drogas, lo que nos permite mejorar nuestros esfuerzos de detección proactiva para encontrar y eliminar el contenido de drogas y las cuentas de los distribuidores. 

COOPERACIÓN CON LAS FURZAS DE SEGURIDAD 

Nuestro equipo de Operaciones de Aplicación de la Ley está dedicado a responder rápidamente a las consultas de las fuerzas de seguridad y a ayudar a llevar a los criminales ante la justicia. Mantenemos relaciones sólidas con las fuerzas de seguridad para garantizar que puedan tomar medidas rápidas y apropiadas con respecto a las actividades ilegales en nuestra plataforma. Nuestras prioridades clave incluyen:

• Expansión de nuestro equipo: el equipo de Operaciones de Aplicación de la Ley ha crecido más de un 200 % en los últimos 5 años y aproximadamente un 80 % desde 2020. Por lo general, respondemos a solicitudes legales válidas en un plazo de dos a tres semanas y a las solicitudes de divulgación de emergencia en un plazo de 30 minutos. 

• Escaladas proactivas: en situaciones en las que creemos que hay una amenaza inminente para la vida, escalaremos proactivamente un caso a las fuerzas de seguridad pública. También conservamos el contenido que infringe las normas durante un período prolongado después de que hayamos cancelado las cuentas por violaciones de nuestras Pautas para la comunidad relacionadas con drogas, en el caso de que las fuerzas de seguridad quieran dar seguimiento. 

• Apoyo a la legislación: además, trabajamos con los miembros del Senado en relación con la legislación bipartidista, la Ley Cooper Davis, que allana el camino para una mayor cooperación entre las empresas de redes sociales y las fuerzas de seguridad para combatir el fentanilo. 

SENSIBILIZACIÓN SOBRE LA CRISIS DEL FENTANILO A TRAVÉS DE LA EDUCACIÓN 

Estamos comprometidos a educar a los Snapchatters y al público en general sobre los peligros del fentanilo. En los últimos dos años, hemos promovido los videos educativos y el contenido de noticias en la aplicación que advierten sobre los peligros de las píldoras falsificadas y dirigimos a los Snapchatters a recursos de expertos de confianza. Este es un esfuerzo continuo y ha incluido:

• Contenido dentro de la aplicación para crear conciencia con los Snapchatters: nos hemos asociado con Song for Charlie, una organización líder en concientización sobre el fentanilo, para ejecutar los anuncios de servicio público y hemos realizado series especiales con Good Luck America, nuestro programa de noticias original. Podés ver una nueva entrevista con Ed Ternan, el fundador de Song for Charlie, publicada en honor al Día de Concientización sobre el Fentanilo, acá.

• Portal educativo dedicado dentro de la aplicación: también lanzamos una herramienta dentro de la aplicación, Heads Up, que muestra contenido educativo de los expertos a los Snapchatters si intentan buscar contenido relacionado con drogas o un rango de términos relacionados con la crisis del fentanilo. Entre nuestros socios expertos se encuentran los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias (SAMHSA), la Community Anti-Drug Coalitions of America (CADCA), Shatterproof, la Truth Initiative y el Proyecto SAFE.

• Trabajar con el Consejo Publicitario: hace varios años comenzamos a trabajar con el Consejo Publicitario para desarrollar una campaña nacional de concientización pública sin precedentes sobre los peligros del fentanilo. La campaña ahora incluye otras plataformas tecnológicas líderes y se centra en llegar a los padres y los adolescentes donde se encuentren. 

Ayudar a mantener a la comunidad de Snapchat segura es nuestra principal prioridad. Siempre tendremos más trabajo que hacer y esperamos continuar trabajando junto a los padres, el gobierno, otras plataformas y los expertos para erradicar la venta de medicamentos desde nuestra plataforma y crear conciencia sobre los impactos devastadores de la crisis del fentanilo.