في شركة سناب، نعمل باستمرار على منع إساءة استخدام خدمتنا من قِبل المجرمين الذين يسعون إلى توزيع المخدرات غير المشروعة، بما في ذلك الحبوب المزيفة. ونتشرف اليوم بالعمل إلى جانب الأبطال - خبراء الصحة العامة وإنفاذ القانون والآباء والعائلات - للاحتفال باليوم الوطني للتوعية بالفنتانيل السنوي الثالث.

وبينما نحتفل بهذا اليوم، نريد أن نقدم لمجتمعنا تحديثًا عن عملنا المستمر للمساعدة في مكافحة أزمة الصحة العامة المدمرة والعاجلة.

التكنولوجيا وسلامة المنصة

سناب شات هو تطبيق مصمّم لتقريب الأشخاص من الأشخاص الأكثر أهمية بالنسبة لهم في الحياة الواقعية من خلال التواصل بخصوصية، تمامًا مثل المحادثات وجهًا لوجه أو التحدّث عبر الهاتف. وعلى الرغم من أن الرسائل يتم حذفها تلقائيًا، إذا اتّخذنا إجراءً بشأن محتوى غير قانوني أو مسيء، إما لأننا اكتشفناه بشكل استباقي أو لأنه تم إبلاغنا به، فإننا نحتفظ بهذا المحتوى لفترة ممتدّة. لقد عملنا على مدار سنوات على إزالة تجار المخدرات الذين يحاولون تشغيل منصتنا، بما في ذلك عن استخدام التقنيات المتقدمة.

• أدوات الكشف الاستباقية: إننا ننشر ونحسّن بشكل روتيني التكنولوجيا التي تساعدنا على العثور على حسابات التجار وإغلاقها بشكل استباقي. وتساعدنا نماذجنا الأكثر تقدّمًا الآن بشكلٍ استباقي في تحديد ما يقرب من 94% من نشاط المخدرات غير المشروعة المُكتشف، مما يسمح لنا بإزالة هذا المحتوى قبل أن يتم إبلاغنا عنه.

• الإجراء السريع بشأن التقارير: يعمل فريق الثقة والسلامة لدينا على مدار الساعة للرد على أي تقارير نتلقاها حول المحتوى المتعلّق بالمخدرات بأسرع ما يُمكن. يُظهر أحدث تقرير شفافية لدينا أن فريقنا يستجيب عادةً للتقارير المتعلّقة بالمخدرات في أقل من ساعة.

• حظر عمليات البحث: نقوم بحظر نتائج البحث لمجموعة واسعة من المصطلحات المتعلّقة بالمخدرات، وبدلاً من ذلك نُعيد توجيه مستخدمي سناب شات إلى موارد من خبراء حول مخاطر الفنتانيل.

• التنسيق مع المنصات الأخرى: من المعروف أن تجار المخدرات يستخدمون مجموعة من الخدمات للتواصل، فإننا نعمل مع الخبراء وشركات التكنولوجيا الأخرى لمشاركة أنماط وإشارات المحتوى والنشاط المتعلّق بالمخدرات - ممّا يسمح لنا بتحسين جهود الكشف الاستباقية للعثور على محتوى المخدرات وحسابات التجار وإزالتها.

التنسيق مع سلطات إنفاذ القانون

فريق عمليات إنفاذ القانون لدينا مكرّس للاستجابة بسرعة لاستفسارات سلطات إنفاذ القانون، ممّا يساعد على تقديم المجرمين إلى العدالة. كما أننا نحافظ على علاقات قوية مع جهات إنفاذ القانون لضمان أنهم يستطيعون اتخاذ إجراء سريع ومناسب فيما يتعلق بالنشاط غير القانوني على منصتنا. وتشمل أولوياتنا الرئيسية ما يلي:

• توسيع فريقنا: نما فريق عمليات إنفاذ القانون بأكثر من 200% في السنوات الخمس الماضية، وحوالي 80% منذ عام 2020. ونستجيب عادةً للطلبات القانونية الصالحة في غضون أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، وطلبات الإفصاح الطارئ في غضون 30 دقيقة.

• التصعيد الاستباقي: في الحالات التي نعتقد فيها أن هناك تهديدًا وشيكًا للحياة، سنصعّد بشكل استباقي القضية إلى سلطات إنفاذ القانون. ونحتفظ أيضًا بالمحتوى المُنتهك لفترة ممتدّة بعد أن ننهي حسابات الانتهاكات المتعلّقة بالمخدرات في تعليمات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، في حال رغبة جهات إنفاذ القانون في المتابعة.

• التشريعات الداعمة: بالإضافة إلى ذلك، عملنا مع أعضاء مجلس الشيوخ على تشريع مشترك بين الحزبين، قانون كوبر ديفيس، الذي يمهّد الطريق لمزيد من التعاون بين شركات الشبكات الاجتماعية وجهات إنفاذ القانون لمكافحة الفنتانيل.

زيادة الوعي بأزمة الفنتانيل من خلال التعليم

نحن ملتزمون بتثقيف مستخدمي سناب شات والجمهور العام حول مخاطر الفنتانيل. فعلى مدار العامين الماضيين، قمنا بالترويج لمقاطع الفيديو التعليمية داخل التطبيق ومحتوى الأخبار الذي يحذّر من مخاطر الحبوب المزيفة وتوجيه مستخدمي سناب شات إلى موارد من خبراء موثوقين. وهذا جهد مستمر، وقد تضمّن:

• المحتوى داخل التطبيق لزيادة الوعي مع مستخدمي سناب شات: لقد أبرمنا شراكة مع منظمة "Song for Charlie"، وهي منظمة توعية رائدة في الفنتانيل، لتشغيل إعلانات الخدمة العامة، وقمنا بسلسلة خاصة مع برنامج "Good Luck America" التلفزيوني، برنامجنا الإخباري الأصلي. يُمكنك مشاهدة مقابلة جديدة مع "إد ترنان"، مؤسّس منظمة "Song for Charlie"، والتي تم إصدارها تكريمًا ليوم التوعية بالفنتانيل، هُنا.

• بوابة تعليمية مُخصّصة داخل التطبيق: أطلقنا أيضًا أداة داخل التطبيق، "تنبيه"، التي تعرض محتوى تعليمي من الخبراء إلى مستخدمي سناب شات إذا حاولوا البحث عن محتوى متعلّق بالمخدرات أو مجموعة من المصطلحات المتعلّقة بأزمة الفنتانيل. ومن ضمن شركاؤنا الخبراء مراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC) وإدارة خدمات تعاطي المخدرات والصحة العقلية (SAMHSA) والتحالفات المجتمعية لمكافحة المخدرات في أمريكا (CADCA) و منظمة "Shatterproof" ومنظمة "Truth Initiative" ومشروع "SAFE".

• العمل مع مجلس الإعلانات: منذ عدّة سنوات، بدأنا العمل مع مجلس الإعلانات لتطوير حملة توعية عامة وطنية غير مسبوقة حول مخاطر الفنتانيل. وتشمل الحملة الآن منصات تقنية رائدة أخرى وتركّز على الوصول إلى الآباء والمراهقين أينما كانوا.

فالمساعدة في الحفاظ على أمان مجتمع سناب شات، تُعد أولويتنا القصوى. وسيكون لدينا دائمًا المزيد من العمل للقيام به، ونتطلّع إلى مواصلة العمل إلى جانب الآباء والحكومة والمنصات الأخرى والخبراء للقضاء على مبيعات الأدوية من منصتنا وزيادة الوعي حول الآثار المدمّرة لأزمة الفنتانيل.