Desde el principio, diseñamos Snapchat para que sea diferente de las redes sociales tradicionales para ayudar a las personas a conectarse con amigos cercanos y familiares sin muchas de las presiones que sentían en otras plataformas. La mayoría de los adolescentes usan Snapchat como un servicio de mensajería para hablar con pequeños círculos de amigos, en lugar de un lugar para construir grandes redes de conocidos o compartir ideas con grandes grupos de personas. Por ejemplo, los adolescentes de Estados Unidos usan Snapchat para comunicarse con solo cinco amigos en promedio. 

Nuestro objetivo es proporcionar un entorno saludable y seguro para todos los Snapchatters, y especialmente para los miembros más jóvenes de nuestra comunidad de 13 a 17 años. Nuestro enfoque de seguridad y privacidad comienza con el diseño único de nuestra plataforma e incluye salvaguardas adicionales para los Snapchatters adolescentes. 

A medida que los riesgos en línea continúan evolucionando, estamos revisando y fortaleciendo constantemente estas protecciones, que incluyen:

• Salvaguardas contra contactos no deseados. Cuando un adolescente se comunica con otra persona en Snapchat, queremos que sea alguien que realmente conoce, por lo que hacemos que sea difícil que un extraño lo descubra. Para lograr esto:

  • Requerimos que dos personas se acepten mutuamente como amigos o que ya sean contactos telefónicos existentes antes de que puedan comenzar a comunicarse directamente.

  • Evitamos que los adolescentes aparezcan aleatoriamente en los resultados de búsqueda a otra persona, a menos que tengan amigos o contactos en común. 

  • Les mostramos una advertencia emergente a los adolescentes si alguien que no comparte amigos mutuos intenta chatear con ellos.

• Restringir las funciones de comparación social pública. Snapchat existe para ayudar a las personas a sentirse cómodas expresando quiénes son realmente con sus amigos reales, de forma similar a la forma en que interactúan en la vida real. Es la razón por la que Snapchat no se abre a un feed interminable y los mensajes se eliminan de forma predeterminada para imitar la forma en que las personas hablan en persona o por teléfono. Además, nosotros:

  • No ofrecemos comentarios públicos o me gusta cuando te comunicás con tus amigos.

  • No recomendamos grupos públicos, lo que reduce el riesgo de encontrarse accidentalmente con comportamientos dañinos.

  • No ofrecemos listas de amigos públicas.

• Moderación sólida del contenido. Tenemos reglas estrictas sobre lo que se puede publicar o amplificar en Snapchat. Por ejemplo, antes de que el contenido pueda llegar a una gran audiencia en Spotlight, se realiza una revisión humana y automatizada. No ofrecemos transmisión en vivo en la aplicación y no programamos nuestros algoritmos para favorecer la propagación de información errónea o contenido dañino. Para ayudar a proteger a los adolescentes de la exposición a contenido público inapropiado también:

  • Eliminamos el contenido que viole nuestras políticas. 

  • Filtramos contenido sugerente y sensible para los adolescentes. 

  • Permitimos que los padres y madres establezcan controles de contenido aún más estrictos para sus adolescentes usando nuestras herramientas del Centro familiar.

• Tomar medidas rápidas para apoyar a los Snapchatters. Ofrecemos herramientas simples que permiten a cualquier Snapchatter bloquear de forma rápida otra cuenta y reportarnos sobre el contenido o las cuentas. Tenemos un equipo global que trabaja las 24 horas del día para revisar cada informe que recibimos y tomar medidas rápidas. Además, es importante saber que:

  • Si bien las conversaciones en Snapchat se eliminan de forma predeterminada, a menudo podemos retener los datos y apoyar las investigaciones de las fuerzas de seguridad pública. Por ejemplo, cuando eliminamos contenido que involucra comportamiento ilegal, lo conservamos durante un período prolongado de tiempo.

  • Los informes son realmente importantes: nos permiten revisar rápidamente el contenido relacionado con el servicio. Si encontramos que violó nuestras políticas, lo eliminaremos. No necesitás tener una cuenta de Snapchat para enviarnos un informe. Ofrecemos herramientas en línea que cualquier persona, incluidos los padres, pueden usar. 

  • En los casos en los que la vida de alguien puede estar en riesgo, escalaremos proactivamente el incidente a las fuerzas de seguridad pública.  

• Herramientas y recursos para los padres. Así como Snapchat se diseñó para apoyar los comportamientos humanos del mundo real, ofrecemos herramientas dentro de la aplicación para los padres y madres que construimos para reflejar la forma en que los padres están acostumbrados a tener conversaciones sobre la seguridad en la vida real. Nuestro Centro familiar permite a los padres:

  • Ver quiénes son amigos de sus adolescentes y con qué frecuencia están hablando, pero no los mensajes reales de sus conversaciones.

  • Informar a otro Snapchatter que pueda estar preocupado, directamente a través de estas herramientas.

  • Ver los ajustes de privacidad y seguridad de sus adolescentes. 

Todos vivimos una parte significativa de nuestras vidas en línea ahora y queremos ayudar a los adolescentes y a los padres a ser conscientes de las amenazas en línea y a sentirse preparados para lidiar con ellas. Nuestro trabajo aquí nunca se acabará y estamos agradecidos con los muchos expertos, grupos de seguridad y los padres de familia que continuarán informando nuestras protecciones, herramientas y recursos.