“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

“Kami berkongsi matlamat untuk memastikan golongan muda selamat dalam talian dan terus melabur dalam alat, dasar, sumber pendidikan dan perlindungan produk yang direka bentuk untuk mengurangkan interaksi yang berpotensi berbahaya di Snapchat. The Heat Initiative ialah satu organisasi advokasi yang misinya termasuk ‘memangkin’ litigasi terhadap syarikat teknologi untuk memacu akauntabiliti. Walaupun organisasi advokasi memainkan peranan penting dalam meningkatkan kesedaran tentang isu keselamatan dalam talian, kami terlibat secara proaktif dengan The Heat Initiative dengan niat baik untuk berkongsi maklumat tentang perlindungan kami atas dasar kepentingan keselamatan bersama kami. Malangnya, laporan ini tidak mencerminkan dialog tersebut, dan juga tidak memberikan penilaian yang seimbang atau mewakili keadaan sebenar tentang keselamatan remaja di Snapchat - ia gagal untuk mengambil kira pelaburan penting yang telah kami buat untuk membantu melindungi komuniti kami.

“Kami mengingatkan agar tidak membuat kesimpulan menyeluruh daripada laporan berdasarkan beberapa akaun yang dicipta oleh ‘penyelidik’, dan bukannya pengalaman sebenar pengguna baharu dan yang dilihat direka untuk menjana tajuk utama yang mencetuskan membimbangkan dan bukannya memberikan penilaian objektif tentang keselamatan remaja dalam talian. Laporan ini mengekstrapolasi dakwaan yang meluas daripada sampel yang sempit dan tidak mewakili, sambil mengabaikan sebahagian besar langkah perlindungan yang telah dilaksanakan oleh Snap untuk remaja.

“Realitinya adalah bahawa tiada ciri keselamatan atau dasar yang boleh menghapuskan setiap risiko yang berpotensi dalam talian atau luar talian, dan tiada platform yang kebal daripada pihak yang berniat jahat yang berusaha menyalahgunakan teknologi untuk aktiviti haram. Itulah sebabnya kami terus menyesuaikan strategi kami, melabur dalam perlindungan baharu dan bekerjasama rapat dengan pakar keselamatan, penguatkuasa undang-undang, ibu bapa dan pembuat dasar untuk memerangi ancaman yang sentiasa berubah. Kami kekal komited untuk mengukuhkan perlindungan kami dan membantu untuk memastikan Snapchatters selamat.” – Seorang Jurucakap Syarikat Snap

Untuk:  The Heat Initiative, Tindakan ParentsTogether, 

Melindungi remaja dalam talian adalah usaha yang mencabar. Hal ini memerlukan ketelitian, ketepatan dan disiplin untuk membezakan antara dapatan yang diambil daripada satu kajian yang terhad dengan kesimpulan tentang keseluruhan sistem. Laporan baharu anda tidak memenuhi piawaian itu.

Kami pertama sekali ingin mengetengahkan kekurangan dalam metodologi yang digunakan. Penyelidik anda nampaknya telah mencipta sebilangan kecil akaun ujian yang didaftarkan sebagai “kanak-kanak berumur 13 tahun,” menggunakan peranti yang kononnya bersih, mengikuti 50 akaun pencipta yang dikatakan disyorkan oleh Snapchat, membuat carian bagi contoh topik yang sensitif dan kemudian membuat kesimpulan yang meluas berdasarkan kira-kira 12 jam tontonan secara keseluruhan merentas dua akaun ujian utama. Pendekatan ini mungkin berguna sebagai satu kajian yang terhad untuk mengenalpasti potensi isu dalam kes-kes terpencil. Hal ini bukan asas yang kukuh untuk membuat dakwaan yang meluas tentang pengalaman lazim remaja di Snapchat atau tentang kesungguhan Snap sebagai syarikat yang berusaha untuk membantu melindungi golongan muda dalam talian.

Rangka kerja penilaian yang digunakan oleh laporan ini juga adalah luar biasa luas. Ia mentakrifkan “kandungan tidak selamat” sebagai merangkumi pelbagai risiko: daripada kandungan berunsur seksual dan dadah, keganasan dan rujukan kepada perbuatan mencederakan diri sendiri hinggalah penghinaan terhadap bentuk tubuh, pembedahan plastik, cabaran berbahaya, perkauman, ekstremisme dan ucapan kebencian. Kebanyakan kategori ini, sebenarnya, bertentangan dengan Garis Panduan Komuniti Snapchat. Tetapi seperti yang kami jelaskan lebih lanjut di bawah, tidak semua pelanggaran membawa tahap keseriusan yang sama atau memerlukan tahap penguatkuasaan yang sama. Bergantung pada jenis pelanggaran, Snap boleh mengambil tindakan terhadap kandungan, akaun dan/atau peranti pengguna, dan melaporkan pesalah secara proaktif kepada penguatkuasa undang-undang, apabila bersesesuaian. 

Apabila kategori kandungan yang begitu luas sedemikian dihimpunkan menjadi satu tajuk, hasilnya adalah lebih mengelirukan daripada kejelasan. Pendekatan ini mungkin direka untuk menarik perhatian, tetapi ia tidak membantu ibu bapa, pembuat dasar atau platform memahami tahap keseriusan relatif, laluan pendedahan atau intervensi mana yang paling berkemungkinan untuk mengurangkan potensi kemudaratan.

Laporan anda selanjutnya mengakui bahawa corak pengesyoran berubah dari semasa ke semasa dan selepas penyelidik mengikuti pencipta yang dicadangkan dan mencari terma yang sensitif. Walaupun begitu, hal ini tetap membentangkan angka seperti “739 video yang tidak selamat” dan mengesyorkan langkah yang bersifat menyeluruh dan terlalu menghukum seperti menamatkan cadangan algoritma untuk semua pengguna di bawah umur 18 tahun. Jika penilaian ini sememangkan direka sebagai kajian yang terhad hal ini sepatutnya diterangkan dengan sewajarnya. Sebaliknya, laporan itu berulang kali beralih daripada eksperimen yang terhad kepada kesimpulan retorik yang meluas tentang Snapchat dan penggunanya secara keseluruhan.

Peralihan itu penting kerana risiko dan kemudaratan bukanlah perkara yang sama. Kedua-duanya memerlukan perhatian yang serius, tetapi tidak setiap pendedahan menghasilkan hasil yang sama, dan tidak setiap pengalaman yang membimbangkan memerlukan pendekatan dasar yang sama. Analisis yang bertanggungjawab harus memelihara perbezaan tersebut, bukan mengabaikannya untuk memberikan kesan tertentu.

Tiada satu pun daripada ini bermaksud bahawa Snap memandang ringan kebimbangan berkaitan keselamatan remaja. Kami tidak. Malah, keselamatan dan kesejahteraan adalah teras dalam kerja kami. Secara dalaman, visi keselamatan platform kami adalah untuk mempromosikan dan menyokong keselamatan dan kesejahteraan komuniti Snapchat, terutamanya remaja, melalui reka bentuk produk yang menjadikan keselamatan sebagai teras, digabungkan dengan teknologi, dasar yang kukuh dan kecemerlangan operasi, kerjasama merentas industri dan sektor, peraturan yang berkesan dan usaha meningkatkan kesedaran dan pendidikan. Itu bukan satu slogan. Ini merupakan rangka kerja di mana beberapa pasukan di seluruh Snap membina, menguatkuasakan, mendidik dan menyesuaikan diri setiap hari. Itulah sebabnya kami berusaha untuk berinteraksi dengan organisasi anda secara terbuka dan kolaboratif, walaupun pada masa yang sama kami berdepan dengan pendekatan yang bersifat konfrontasi melalui media sosial dan akhbar. 

Snapchat dibina secara berbeza, dengan kamera sebagai paparan utama, bukannya suapan terbuka. Perbezaan itu adalah penting. Kami menetapkan tetapan privasi dan keselamatan utama remaja kepada piawaian yang lebih ketat secara lalai. Kami tidak membenarkan pemesejan langsung antara individu yang bukan rakan yang saling menerima atau tidak berada dalam senarai kenalan masing-masing, dan kami mempunyai perlindungan tambahan untuk remaja berkenaan dengan fungsi platform lain. Itu merupakan pilihan seni bina yang penting, terutamanya dalam landskap digital di mana hubungan yang tidak diingini kekal sebagai salah satu risiko paling biasa yang dihadapi oleh orang muda dalam talian hari ini. ¹

Kami juga terus menambah baik pengalaman penggunaan untuk remaja yang lebih muda. Sebagai contoh, Snapchatters berumur 13 hingga 15 tahun kini boleh mencipta, menyimpan dan berkongsi video Tumpuan dalam ruang khusus yang hanya boleh dilihat oleh rakan yang saling menerima. Tiada pengikut awam. Tiada kiraan kegemaran. Tiada pengedaran awam untuk kumpulan umur itu. Itulah yang bertentangan dengan apa yang akan dilakukan oleh syarikat yang tidak peduli terhadap reka bentuk yang sesuai dengan umur.

Untuk ibu bapa dan penjaga, Pusat Keluarga menyediakan kebolehlihatan yang bermakna tanpa memaksa remaja untuk menyerahkan privasi perbualan mereka secara keseluruhan. Hal ini membolehkan orang dewasa yang dipercayai untuk melihat senarai rakan anak remaja mereka, yang telah berkomunikasi dengan mereka baru-baru ini, serta tetapan perkongsian lokasi; menetapkan sekatan kandungan yang lebih ketat; dan mendapatkan maklumat tambahan mengenai tertentu. Baru-baru ini, kami juga menambah kebolehlihatan terhadap tempoh masa yang diluangkan merentasi beberapa bahagian Snapchat dan isyarat baharu lain untuk membantu keluarga mempunyai perbualan yang lebih baik tentang cara kekal lebih selamat dalam talian.

Kami juga telah menyukarkan pihak yang mencurigakan daripada menghubungi remaja dengan mengehadkan cara mereka boleh berhubung dengan mereka. Apabila seseorang yang dipercayai berada di luar rangkaian sedia ada remaja cuba untuk berhubung, kami menyediakan amaran dalam aplikasi dan remaja secara aktif menggunakan alat kami untuk mengabaikan, menyekat dan melaporkan kenalan yang tidak dikenali.

Perkara yang sama juga berlaku dalam usaha kami untuk memerangi eksploitasi seksual dan pemerasan seksual. Snap menggunakan teknologi pengesanan proaktif, termasuk alat padanan hash seperti PhotoDNA, Padanan CSAI Google dan API Keselamatan Kandungan Google, serta pengesanan berasaskan isyarat proprietari yang bertujuan untuk mengenal pasti pelaku jahat sebelum mereka boleh menyasarkan orang lain. Kami juga mengambil bahagian dalam inisiatif merentas sektor dan merentas industri utama, termasuk projek Lantern oleh Technology Coalition, Take It Down oleh National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC), program Report Remove olehInternet Watch Foundation and Childline, StopNCII daripada Grid Southwest for Learning di UK, pelbagai usaha olehGlobal Internet Forum Counter Terrorism, dan Thrive yang memberi tumpuan kepada pencegahan bunuh diri dan perbuatan mencederakan diri. Pada separuh pertama 2026, Snap telah mengambil tindakan terhadap kira-kira 220 kes pemerasan seksual yang disyaki setiap hari, atau sekitar 6,600 kes sebulan di seluruh dunia. Inilah yang dapat dicapai oleh pelaburan yang berterusan.

Kami juga melabur dalam pendidikan, bukan sahaja penguatkuasaan. Program pembelajaran keselamatan dalam talian awam kami, “The Keys,” telah dibina dengan pakar dan organisasi luar, termasuk Common Sense Media, Institut Keselamatan Dalam Talian Keluarga (FOSI), Thorn, Pusat Penyelidikan Pembulian Siber dan Song for Charlie, dan disemak oleh ahli pelbagai Majlis remaja global Snap untuk Kesejahteraan Digital dan Lembaga Penasihat Keselamatan antarabangsa kami. Ia menangani empat risiko serius yang mungkin dihadapi oleh remaja di mana-mana platform, perkhidmatan atau aplikasi: buli, aktiviti dadah terlarang, gambar bogel dan imej intim serta pemerasan seksual. Hal ini tersedia untuk semua orang, bukan sahaja pengguna Snapchat, kerana literasi keselamatan digital tidak seharusnya terikat pada platform.

Lebih luas lagi, Snap telah berusaha untuk menyumbang bukti dan bukannya “panik” kepada perdebatan ini. Indeks Kesejahteraan Digital kami merupakan penyelidikan merentas platform yang meliputi pengalaman anak muda di seluruh ekosistem dalam talian yang lebih luas, bukan Snapchat sahaja. Merentasi empat daripada lima pusingan penyelidikan yang dikeluarkan setakat ini, skor DWBI keseluruhan bertambah baik daripada 62 kepada 64 ² (lebih daripada empat tahun) walaupun seperti yang dilaporkan oleh pendedahan risiko dalam talian meningkat daripada 76% pada 2022 kepada 81% pada 2025 dalam kalangan kanak-kanak berumur 13 hingga 24 tahun di enam negara. Hal ini tidak bermakna persekitaran dalam talian adalah bebas masalah. Ini bermakna naratif yang terlalu mudah tentang penurunan berasaskan meluas tidak ditegaskan oleh bukti. Ia juga bermakna penggubal dasar dan kumpulan advokasi harus berhenti menjadikan ketakutan sebagai analisisdan mula menanyakan soalan yang lebih baik tentang sokongan, daya tahan, kualiti reka bentuk dan cara untuk membantu lebih banyak orang berkembang maju dalam talian.

Penyelidikan yang sama, yang merangkumi semua platform, perkhidmatan dan peranti tanpa memberikan fokus khusus kepada Snapchat, juga telah menunjukkan bahawa kesejahteraan digital adalah lebih kukuh apabila remaja mempunyai lebih banyak sumber sokongan di sekeliling mereka, dan semakin ramai golongan orang muda mendapatkan bantuan selepas mengalami risiko dalam talian. Dalam erti kata lain, jawapannya bukanlah dengan menyederhanakan isu ini sehingga menjadi satu lagi tajuk utama yang mencetuskan kebimbangan. Ia adalah untuk membina produk yang lebih baik, sistem pelaporan yang lebih baik, literasi yang lebih baik dan sokongan yang lebih baik di sekeliling golongan muda. Usaha ini memerlukan masa yang lebih panjang. Usaha ini juga lebih sukar. Namun, pendekatan ini lebih jujur dan lebih berkemungkinan membawa perubahan yang bermakna.

Dan usaha ini memberikan hasil yang boleh diukur. Data Snap menunjukkan kemajuan yang ketara terhadap tontonan yang menyebabkan kemudaratan yang teruk: dari Disember 2025 hingga Jun 2026, kami telah melihat tontonan kandungan sedemikian menurun secara global sebanyak sekitar 71%, ³bersama pengurangan kira-kira 63% dalam kelaziman asas kandungan yang menyebabkan kemudaratan serius berdasarkan pensampelan wakil bagi Cerita awam. Hal ini tidak bermakna tugas telah selesai. Ini bermakna respons yang betul terhadap cabaran keselamatan yang serius adalah untuk terus menambah baik sistem, bukannya berpura-pura bahawa satu eksperimen yang terhad sudah memadai untuk mewakili realiti.

Untuk membantu melindungi remaja dengan lebih baik, Heat Initiative dan ParentsTogether Action harus mengamalkan tahap disiplin yang sama dalam membuat dakwaan awam seperti yang mereka tuntut daripada platform. Hal ini bermakna bersikap jujur tentang pendekatan ujian dan had metodologi. Hal ini bermakna membezakan antara risiko dan kemudaratan. Hal ini bermakna mengakui bahawa pilihan reka bentuk dan pelaburan dalam aspek keselamatan boleh merumitkan naratif yang diketengahkan. Dan hal ini bermakna melibatkan diri secara membina dengan syarikat, pakar, ibu bapa dan golongan muda yang sedang berusaha gigih untuk mengurangkan potensi kemudaratan dalam talian dan bukannya menyamakan gambaran yang diputarbelitkan dengan kebertanggungjawaban.

Kami tidak mendakwa kami sempurna. Tiada syarikat yang bertanggungjawab sepatutnya berbuat demikian. Tetapi kami menegaskan kesungguhan, usaha yang berterusan dan komitmen untuk terus menambah baik. Dalam hal ini, rekod prestasi Snap adalah nyata, kukuh dan berterusan.

Yang benar,

Pasukan Snap