“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

"Mums ir kopīgs mērķis — rūpēties par jauniešu drošību tiešsaistē, un mēs pastāvīgi ieguldām rīkos, politikās, izglītojošos resursos un produktu aizsardzības pasākumos, kas paredzēti, lai mazinātu iespējami kaitīgu mijiedarbību platformā Snapchat. The Heat Initiative ir aizstāvības organizācija, kuras misija ir rosināt tiesvedību pret tehnoloģiju uzņēmumiem, lai liktu tiem uzņemties atbildību. Lai gan aizstāvības organizācijām ir svarīga loma izpratnes veicināšanā par drošības problēmām tiešsaistē, mēs proaktīvi un godprātīgi sadarbojamies ar The Heat Initiative, lai kopīgotu informāciju par mūsu aizsardzības pasākumiem, ņemot vērā mūsu kopīgās intereses drošības jomā. Diemžēl šis ziņojums neatspoguļo minēto dialogu, kā arī nesniedz līdzsvarotu vai reprezentatīvu pusaudžu drošības novērtējumu platformā Snapchat. Tajā nav ņemti vērā nozīmīgie ieguldījumi, ko esam veikuši, lai palīdzētu aizsargāt mūsu kopienu.

"Mēs aicinām neizdarīt pārsteidzīgus secinājumus no ziņojuma, kura pamatā ir daži "pētnieku" izveidoti konti, nevis reāla jauna lietotāja pieredze, un kura mērķis, šķiet, ir radīt satraucošus virsrakstus, nevis sniegt objektīvu novērtējumu par pusaudžu drošību tiešsaistē. Ziņojumā ir izteikti plaši apgalvojumi, pamatojoties uz šauru un neatbilstošu datu izlasi, vienlaikus lielā mērā ignorējot plašos drošības pasākumus, kurus Snap ir ieviesis attiecībā uz pusaudžiem.

"Realitāte ir tāda, ka neviens drošības līdzeklis vai politika nevar novērst visus iespējamos riskus tiešsaistē vai bezsaistē, un neviena platforma nav pasargāta no ļaundariem, kuri vēlas ļaunprātīgi izmantot tehnoloģijas nelikumīgām darbībām. Tāpēc mēs pastāvīgi pielāgojam savas stratēģijas, ieguldām jaunos aizsardzības pasākumos un cieši sadarbojamies ar drošības ekspertiem, tiesībaizsardzības iestādēm, vecākiem un likumdevējiem, lai cīnītos pret jaunajiem draudiem. Mēs joprojām esam apņēmušies stiprināt savus aizsardzības pasākumus un palīdzēt nodrošināt visu Snapchat lietotāju drošību." – Uzņēmuma Snap preses pārstāvis

Kam:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Pusaudžu aizsardzība tiešsaistē ir sarežģīts darbs. Lai nošķirtu ieskatus, kas gūti šaurā pētījumā, no secinājumiem par sistēmu kopumā, ir nepieciešama rūpība, precizitāte un disciplīna. Jūsu jaunais ziņojums neatbilst šim standartam.

Vispirms mēs vēlamies izcelt metodoloģijas trūkumus. Jūsu pētnieki acīmredzot izveidoja ļoti nelielu skaitu testa kontu, kas reģistrēti "13 gadus veciem lietotājiem", izmantoja it kā tīras ierīces, sekoja 50 autoru kontiem, kurus it kā ieteica Snapchat, acīmredzot meklēja sensitīvu tēmu piemērus un pēc tam izdarīja visaptverošus secinājumus, pamatojoties uz aptuveni 12 stundu kopējo skatīšanās laiku divos galvenajos testa kontos. Šis pasākums var būt noderīgs kā šaurs pētījums, lai novērstu iespējamās problēmsituācijas. Tas nevar kalpot par pamatu plašiem apgalvojumiem par tipisku pusaudžu pieredzi platformā Snapchat vai par Snap kā uzņēmuma nopietnību, strādājot pie jauniešu aizsardzības tiešsaistē.

Arī paša ziņojuma izvērtēšanas sistēma ir neparasti plaša. Tajā ir definēts termins "nedrošs saturs", lai ietvertu plašu risku klāstu: no seksuāla rakstura un ar narkotikām saistīta satura, vardarbības un paškaitējuma norādēm līdz ķermeņa noniecināšanai, plastiskajām operācijām, bīstamiem izaicinājumiem, rasismam, ekstrēmismam un naida runai. Lielākā daļa šo kategoriju faktiski pārkāpj Snapchat Kopienas noteikumus. Tomēr, kā mēs skaidrojam tālāk, ne visi pārkāpumi ir vienlīdz smagi un ne visi pārkāpumi izraisa vienlīdzīgus izpildes pasākumus. Atkarībā no pārkāpuma būtības uzņēmums Snap var veikt darbības pret lietotāja saturu, kontu un/vai ierīci, kā arī attiecīgā gadījumā proaktīvi ziņot par pārkāpējiem tiesībaizsardzības iestādēm. 

Kad uz šādām plašām satura kategorijām tiek attiecināts viens virsraksts, rezultātā tiek radīts lielāks juceklis nekā skaidrība. Tas var būt izstrādāts, lai piesaistītu uzmanību, taču tas nepalīdz vecākiem, likumdevējiem vai platformām izprast relatīvo nopietnību, iedarbības veidus un iejaukšanās pasākumus, kas, visticamāk, samazinās iespējamo kaitējumu.

Jūsu ziņojumā ir arī norādīts, ka ieteikumu modeļi laika gaitā mainījās un tas notika pēc tam, kad pētnieki sāka sekot redzamajiem ieteiktajiem autoriem un meklēt sensitīvus terminus. Tomēr tajā ir minēti tādi skaitļi kā "739 nedroši video" un ieteikti nepārdomāti un pārlieku sodoši pasākumi, piemēram, algoritmu ieteikumu atslēgšana visiem lietotājiem, kas jaunāki par 18 gadiem. Ja šis pasākums bija plānots kā šaurs pētījums, tas bija attiecīgi jāapraksta. Tā vietā ziņojumā tiek atkārtoti pāriets no šaura eksperimenta pie plašiem un retoriskiem secinājumiem par Snapchat un tā lietotājiem kopumā.

Šī novirze ir būtiska, jo risks un kaitējums nav viens un tas pats. Abi šie aspekti ir pelnījuši nopietnu uzmanību, taču ne katra saskarsme rada vienādu rezultātu, un ne katra satraucoša pieredze prasa vienas un tās pašas politikas piemērošanu. Atbildīgā analīzē šīs atšķirības ir jāsaglabā, nevis jāignorē, lai radītu iespaidu.

Nekas no iepriekš minētā neliecina, ka uzņēmums Snap vieglprātīgi uztver bažas par pusaudžu drošību. Tā noteikti nav. Patiesībā drošība un labsajūta ir mūsu darba galvenie elementi. Iekšējā līmenī mūsu platformas drošības vīzija ir veicināt un atbalstīt Snapchat kopienas, jo īpaši pusaudžu, drošību un labsajūtu, izmantojot produktu dizainu, kurā ir iestrādāta drošība apvienojumā ar tehnoloģijām, stingrām politikām, izcilu darbību, nozares un starpnozaru līmeņa sadarbību, efektīvu regulējumu, kā arī izpratnes veicināšanu un izglītošanu. Tas nav sauklis. Tā ir sistēma, saskaņā ar kuru vairākas komandas platformā Snap katru dienu veido, īsteno, izglīto un pielāgo. Šī iemesla dēļ mēs centāmies atklāti un kopīgi sadarboties ar jūsu organizācijām, neraugoties uz vienlaicīgo uzbrūkošo kampaņu sociālajos tīklos un presē, kas bija vērsta pret mums. 

Platforma Snapchat tika veidota citādi, proti, tā atveras uzreiz kameras režīmā, nevis rāda kopējo satura plūsmu. Šī atšķirība ir svarīga. Pusaudžiem pēc noklusējuma ir noteikti stingrāki galvenie privātuma un drošības iestatījumi. Mēs neatļaujam tiešu ziņojumu sūtīšanu starp cilvēkiem, kuri nav abpusēji apstiprinājuši draudzību vai neatrodas viens otra kontaktpersonu sarakstā, un mēs esam ieviesuši papildu aizsardzības pasākumus pusaudžiem attiecībā uz citām platformas funkcijām. Tie ir nozīmīgi platformas uzbūves aspekti, jo īpaši vidē, kurā nevēlami kontakti joprojām ir viens no izplatītākajiem riskiem, ar kuriem jaunieši šodien saskaras tiešsaistē. ¹

Mēs esam arī turpinājuši uzlabot mūsu jaunāko pusaudžu pieredzi. Piemēram, Snapchat lietotāji vecumā no 13 līdz 15 gadiem tagad var izveidot, saglabāt un kopīgot Spotlight videoklipus īpašā telpā, kas ir redzama tikai savstarpēji apstiprinātiem draugiem. Bez publiskiem sekotājiem. Bez favorītu statistikas. Šai vecuma grupai publiska izplatīšana nav paredzēta. Tas ir pilnīgs pretstats tam, kā rīkotos uzņēmums, kuram būtu vienaldzīgs vecumam atbilstošs dizains.

Vecākiem un aprūpētājiem Ģimenes centrs nodrošina jēgpilnu pārraudzību, neliekot pusaudžiem pilnībā upurēt savu sarunu privātumu. Tas ļauj uzticamiem pieaugušajiem skatīt pusaudža draugu loku — redzēt personas, ar kurām pusaudzis pēdējā laikā ir sazinājies, kā arī atrašanās vietas kopīgošanas iestatījumus, iestatīt stingrākus satura ierobežojumus un gūt papildu kontekstu par noteiktiem kontaktiem. Nesen mēs arī ieviesām iespēju pārraudzīt platformā Snapchat pavadīto laiku un citus jaunus rādītājus, lai palīdzētu ģimenēm jēgpilnāk sarunāties par drošību tiešsaistē.

Mēs esam arī apgrūtinājuši aizdomīgu personu iespēju sasniegt pusaudžus, ierobežojot iespējas sazināties ar viņiem. Ja ar pusaudzi mēģina sazināties kāds, kurš, iespējams, nav viņa paziņu lokā, mēs lietotnē parādām brīdinājumus, un pusaudži aktīvi izmanto mūsu rīkus, lai ignorētu, bloķētu un ziņotu par nepazīstamām kontaktpersonām.

Tas pats attiecas uz mūsu darbu cīņā pret seksuālu izmantošanu un seksuāla rakstura izspiešanu. Uzņēmums Snap izmanto proaktīvu atklāšanas tehnoloģiju, tostarp fragmentu atbilstību meklēšanas rīkus, piemēram, PhotoDNA, Google CSAI Match un Google Content Safety API, kā arī patentētu uz signāliem balstītu atklāšanu, kuras mērķis ir identificēt ļaundarus, pirms tie var nodarīt kaitējumu citiem. Mēs piedalāmies arī nozīmīgās starpnozaru iniciatīvās, tostarp Technology Coalition projektā Lantern, Nacionālā pazudušo un ekspluatēto bērnu centra (NCMEC) programmā Take It Down, Internet Watch Foundation un Childline programmā Report Remove, Apvienotās Karalistes organizācijas Southwest Grid for Learning projektā StopNCII, Global Internet Forum to Counter Terrorism dažādajos pasākumos un programmā Thrive, kas ir vērsta uz pašnāvību un paškaitējuma novēršanu. 2026. gada pirmajā pusē uzņēmums Snap ir vērsies pret aptuveni 220 iespējamiem seksuāla rakstura izspiešanas gadījumiem dienā jeb aptuveni 6600 iespējamiem gadījumiem mēnesī visā pasaulē. Tā izskatās ilgtstošs ieguldījums.

Mēs ieguldām arī izglītībā, ne tikai tiesību aktu īstenošanā. Mūsu publiskā tiešsaistes drošības apmācību programma "The Keys" tika izstrādāta sadarbībā ar ārējiem ekspertiem un organizācijām, tostarp Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center un Song for Charlie, un to pārskatīja Snap dažādo globālo pusaudžu digitālās labsajūtas padomju locekļi, kā arī mūsu starptautiskās Drošības konsultatīvās padomes locekļi. Tā novērš četrus nopietnus riskus, ar kuriem pusaudži var saskarties jebkurā platformā, pakalpojumā vai lietotnē: iebiedēšana, nelikumīgas ar narkotikām saistītas darbības, kailfoto un intīmi attēli, kā arī seksuāla rakstura izspiešana. Tā ir pieejama ikvienam, ne tikai Snapchat lietotājiem, jo digitālās drošības zināšanām nevajadzētu būt saistītām ar konkrētu platformu.

Plašākā mērogā uzņēmums Snap ir centies sniegt reālus datus, nevis radīt "paniku" šajās debatēs. Mūsu Digitālās labbūtības indekss ir starpplatformu pētījums, kas aptver jauniešu pieredzi plašākā tiešsaistes ekosistēmā, ne tikai platformā Snapchat. Četros no pieciem līdz šim publicētajiem pētījumiem kopējais DWBI rādītājs ir uzlabojies no 62 līdz 64 ² (četru gadu laikā), neraugoties uz to, ka sešās valstīs 13–24 gadu lietotāju vidū tika ziņots par pakļautības tiešsaistes riskiem pieaugumu no 76% 2022. gadā līdz 81% 2025. gadā. Tas nenozīmē, ka tiešsaistes vidē nav problēmu. Tas nozīmē, ka vienkāršotie pieņēmumi par vispārēju situācijas pasliktināšanos neatbilst reālajiem datiem. Tas arī nozīmē, ka likumdevējiem un aizstāvjiem būtu jāpārtrauc uztvert bailes kā analīzi un jāsāk uzdot pamatotāki jautājumi par atbalstu, noturību, dizaina kvalitāti un to, kā palīdzēt lielākam cilvēku skaitam gūt pozitīvu pieredzi tiešsaistē.

Šis pats pētījums, kas aptver visas platformas, pakalpojumus un ierīces, īpaši nekoncentrējoties uz Snapchat, ir arī liecinājis, ka digitālā labsajūta ir augstāka, ja pusaudžiem ir plašāks atbalsta resursu klāsts un ka arvien vairāk jauniešu vēršas pēc palīdzības, saskaroties ar risku tiešsaistē. Citiem vārdiem sakot, risinājums nav šīs problēmas vienkāršošana līdz vēl vienam paniku izraisošu virsrakstam. Mērķis ir veidot labākus produktus, labākas ziņošanas sistēmas, labākas prasmes un labāku atbalstu jauniešiem. Tas ir lēnāks darbs. Tas ir smagāks darbs. Tas ir arī godīgāks un daudz ticamāk sniegs reālus rezultātus.

Un šis darbs sniedz izmērāmus rezultātus. Snap dati liecina par nozīmīgu progresu attiecībā uz nopietnu kaitējumu izraisoša satura skatījumiem: laikā no 2025. gada decembra līdz 2026. gada jūnijam nopietnu kaitējumu izraisoša satura skatījumu skaits pasaulē ir samazinājies par aptuveni 71%, ³ vienlaikus par aptuveni 63% publisko Stāstu reprezentatīvajā izlasē ir samazinājies arī paša nopietnu kaitējumu izraisošā satura vispārējais īpatsvars. Tas nenozīmē, ka darbs ir pabeigts. Tas nozīmē, ka pareiza reakcija uz nopietnām drošības problēmām ir pastāvīgi uzlabot sistēmas, nevis izlikties, ka ierobežots eksperiments ir reprezentatīvs realitātes novērtējums.

Lai palīdzētu labāk aizsargāt pusaudžus, organizācijām Heat Initiative un ParentsTogether Action būtu jāizturas pret saviem publiskajiem paziņojumiem ar tādu pašu atbildību, kādu tās prasa no platformām. Tas nozīmē būt godīgiem attiecībā uz testēšanas pieejām un metodoloģiskajiem ierobežojumiem. Tas nozīmē nošķirt risku un kaitējumu. Tas nozīmē apzināties dizaina izvēles un ieguldījumus drošībā, kas sarežģī vēlamo stāstījumu. Tas nozīmē konstruktīvu sadarbību ar uzņēmumiem, ekspertiem, vecākiem un jauniešiem, kuri veic smagu darbu, samazinot iespējamo kaitējumu tiešsaistē, nevis virspusēju kritiku, ko uzdod par saukšanu pie atbildības.

Mēs neapgalvojam, ka viss ir perfekti. Nevienam atbildīgam uzņēmumam to nevajadzētu darīt. Tomēr mēs apliecinām nopietnību, ilgstošus centienus un vēlmi turpināt pilnveidoties. Šajā ziņā Snap sasniegumi ir reāli, būtiski un pastāvīgi.

Ar sirsnīgu sveicienu

Snap komanda