“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

„Dijelimo cilj zaštite mladih na internetu i kontinuirano ulažemo u alate, pravila, obrazovne resurse i zaštitu proizvoda osmišljene za smanjenje potencijalno štetnih interakcija na Snapchatu. The Heat Initiative je organizacija za zagovaranje čija deklarirana misija uključuje „katalizaciju” parnica protiv tehnoloških tvrtki radi poticanja odgovornosti. Iako organizacije za zagovaranje imaju važnu ulogu u podizanju svjesnosti o pitanjima online sigurnosti, proaktivno smo se u dobroj vjeri uključili u The Heat Initiative kako bismo dijelili informacije o našim mjerama zaštite zbog našeg zajedničkog sigurnosnog interesa. Nažalost, ovo izvješće ne odražava taj dijalog niti pruža uravnoteženu ili reprezentativnu procjenu sigurnosti tinejdžera na Snapchatu – ono ne uzima u obzir značajna ulaganja koja smo proveli kako bismo zaštitili našu zajednicu.

„Upozoravamo na donošenje preširokih zaključaka iz izvješća koje se temelji na nekolicini računa koje su izradili „istraživači”, a ne na stvarnom iskustvu novog korisnika (cold-start), i koje je, čini se, osmišljeno kako bi generiralo alarmantne naslove, a ne pružilo objektivnu procjenu sigurnosti tinejdžera na internetu. Izvješće izvodi opće zaključke iz uskog i nereprezentativnog uzorka, dok se uglavnom ignoriraju opsežne zaštitne mjere koje je društvo Snap provelo za tinejdžere.

„Stvarnost je da nijedna sigurnosna značajka ili pravilo ne može ukloniti svaki potencijalni rizik na internetu ili izvan mreže te da nijedna platforma nije imuna na zlonamjerne aktere koji nastoje zlouporabiti tehnologiju u svrhu nezakonite aktivnosti. Zato kontinuirano prilagođavamo svoje strategije, ulažemo u nove zaštite i blisko surađujemo sa stručnjacima za sigurnost, tijelima za provedbu zakona, roditeljima i donositeljima politika u borbi protiv promjenjivih prijetnji. I dalje smo predani jačanju naše zaštite i pomažemo sigurnosti svih Snapchattera.” – Glasnogovornik tvrtke Snap

Za:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Zaštita tinejdžera na internetu zahtjevan je posao. Potrebni su rigoroznost, preciznost i disciplina kako bi se razlikovali uvidi stečeni iz ograničenog postupka od zaključaka o cijelom sustavu. Vaše novo izvješće ne ispunjava taj standard.

Prvo želimo naglasiti nedostatke u metodologiji. Vaši istraživači očito su stvorili vrlo mali broj testnih računa registriranih za „13-godišnjake”, koristili su navodno čiste uređaje, pratili 50 računa autora sadržaja za koje se navodi da ih je preporučio Snapchat, očito su pretražili primjere osjetljivih tema te zatim donijeli dalekosežne zaključke iz ukupno otprilike 12 sati gledanja sadržaja na dva primarna testna računa. Ova vježba može biti korisna kao ciljano ispitivanje osmišljeno da otkrije potencijalne probleme u rubnim slučajevima. To nije čvrsta osnova za opće zaključke o tipičnom tinejdžerskom iskustvu na Snapchatu ili o ozbiljnosti Snapa kao tvrtke koja radi na zaštiti mladih ljudi na internetu.

Vlastiti okvir za procjenu u izvješću također je neobično opsežan. Definira „nesiguran sadržaj” tako da uključuje širok raspon rizika: od seksualnog sadržaja i sadržaja o drogama, nasilja i spominjanja samoozljeđivanja do ponižavanja izgleda, plastičnih operacija, opasnih izazova, rasizma, ekstremizma i govora mržnje. Većina ovih kategorija, zapravo, krši Snapchatove Smjernice za zajednicu. No, kao što detaljnije objašnjavamo u nastavku, nemaju sva kršenja isti stupanj ozbiljnosti niti zahtijevaju istu razinu provedbe. Ovisno o prirodi prekršaja, Snap može poduzeti akciju protiv korisničkog sadržaja, računa i/ili uređaja te, prema potrebi, proaktivno prijaviti prekršitelje tijelima za provedbu zakona. 

Kada se tako široke kategorije sadržaja sažmu u jedan naslov, rezultat je više nereda nego jasnoće. Može biti osmišljeno za privlačenje pažnje, ali ne pomaže roditeljima, kreatorima politika ili platformama da razumiju relativnu ozbiljnost, načine izloženosti ili koje će intervencije najvjerojatnije smanjiti potencijalnu štetu.

Vaše izvješće nadalje potvrđuje da su se obrasci preporuka promijenili tijekom vremena i nakon što su istraživači slijedili očite predložene autore i pretraživali osjetljive pojmove. Ipak, prikazuje brojke poput „739 nesigurnih videozapisa” i preporučuje grube i pretjerano kaznene mjere poput ukidanja algoritamskih preporuka za sve mlađe od 18 godina. Ako je postupak bio osmišljen kao ograničen, to je trebalo biti opisano u skladu s time. Umjesto toga, izvješće u više navrata prelazi iz ograničenog eksperimenta u opće, retoričke zaključke o Snapchatu i njegovim korisnicima u cjelini.

Taj je pomak važan jer rizik i šteta nisu ista stvar. I jedno i drugo zaslužuje ozbiljnu pažnju, ali ne dovodi svaka izloženost do istog ishoda i ne opravdava svako zabrinjavajuće iskustvo istu mjeru javne politike. Odgovorna analiza trebala bi očuvati te razlike, a ne ignorirati ih zbog učinka.

Ništa od navedenog ne znači da Snap olako shvaća brigu o sigurnosti tinejdžera. Ne činimo to. Zapravo, sigurnost i dobrobit su središnji dio našeg rada. Unutar tvrtke, naša vizija sigurnosti platforme je promicati i podržavati sigurnost i dobrobit Snapchat zajednice, posebno tinejdžera, kroz dizajn proizvoda u koji je utkana sigurnost, u kombinaciji s tehnologijom, snažnim pravilima, operativnom izvrsnošću, suradnjom unutar industrije i među sektorima, učinkovitom regulacijom te podizanjem svijesti i obrazovanjem. To nije slogan. To je okvir u kojem više timova diljem tvrtke Snap gradi, provodi, obrazuje i prilagođava svakodnevno. Zato smo nastojali s vašim organizacijama surađivati otvoreno i u duhu suradnje, unatoč istovremenom neprijateljskom angažmanu na društvenim mrežama i u medijima usmjerenom prema nama. 

Snapchat je izgrađen drugačije, otvara se izravno na kameru, a ne na otvoreni feed. Ta razlika je važna. Za tinejdžere zadane postavke privatnosti i sigurnosti postavljamo na strože standarde. Ne dopuštamo izravnu razmjenu poruka između osoba koje nisu uzajamno prihvaćeni prijatelji ili se već ne nalaze u međusobnom imeniku kontakata, a imamo i dodatne mjere zaštite za tinejdžere u vezi s drugim funkcionalnostima platforme. To su smislene arhitektonske odluke, posebno u okruženju u kojem neželjeni kontakt ostaje jedan od najčešćih rizika s kojima se mladi ljudi danas suočavaju na internetu. ¹

Također smo nastavili usavršavati iskustvo za naše mlađe tinejdžere. Na primjer, korisnici Snapchata u dobi od 13 do 15 godina sada mogu stvoriti, spremiti i dijeliti Spotlight videozapise u posebnom prostoru vidljivom samo uzajamno prihvaćenim prijateljima. Bez javnih pratitelja. Bez broja favorita. Nema javne distribucije za tu dobnu skupinu. To je suprotno onome što bi učinila tvrtka koja je ravnodušna prema dizajnu prilagođenom dobi.

Za roditelje i skrbnike Obiteljski centar pruža smislenu vidljivost, a da pritom tinejdžeri nisu prisiljeni u potpunosti odustati od privatnosti svojih razgovora. Omogućuje pouzdanim odraslim osobama da vide popis prijatelja svog tinejdžera, osobe s kojima su nedavno komunicirali, kao i postavke dijeljenja lokacije; da postave stroža ograničenja sadržaja te dobiju dodatni kontekst o određenim vezama. Nedavno smo dodali i vidljivost vremena provedenog na dijelovima Snapchata i druge nove signale kako bismo obiteljima pomogli da vode bolje informirane razgovore o sigurnosti na internetu.

Isto tako smo sumnjivim akterima otežali da uopće dopru do tinejdžera jer smo ograničili načine na koje se s njima mogu povezati. Kada se netko za koga se vjeruje da je izvan postojeće mreže tinejdžera pokuša povezati, pružamo upozorenja u aplikaciji, a tinejdžeri aktivno upotrebljavaju naše alate kako bi ignorirali, blokirali i prijavili nepoznate kontakte.

Isto vrijedi i za naš rad u borbi protiv seksualnog iskorištavanja i seksualne iznude. Snap upotrebljava proaktivnu tehnologiju otkrivanja, uključujući alate za usporedbu sažetaka kao što su PhotoDNA, Googleov CSAI Match i Googleov API za sigurnost sadržaja, kao i vlastitu detekciju na temelju signala namijenjenu identifikaciji zlonamjernih aktera prije nego što mogu ciljati druge. Sudjelujemo i u velikim međusektorskim i međuindustrijskim inicijativama, uključujući projekt Lantern organizacije Technology Coalition, program Take It Down Nacionalnog centra za nestalu i iskorištavanu djecu (NCMEC), program Report Remove organizacija Internet Watch Foundation i Childline, StopNCII organizacije Southwest Grid for Learning u Ujedinjenom Kraljevstvu, razne napore organizacije Global Internet Forum to Counter Terrorism te Thrive usmjeren na sprječavanje samoubojstava i samoozljeđivanja. U prvoj polovini 2026. godine Snap je poduzeo mjere protiv približno 220 slučajeva potencijalne seksualne iznude dnevno, odnosno oko 6.600 mjesečno na globalnoj razini. Tako izgleda kontinuirano ulaganje.

Ulažemo i u obrazovanje, a ne samo u provedbu. Naš javni program za učenje o online sigurnosti, „The Keys”, izrađen je s vanjskim stručnjacima i organizacijama, uključujući Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, Cyberbullying Research Center i Song for Charlie, a pregledali su ga članovi različitih Snapovih globalnih Vijeća tinejdžera za digitalnu dobrobit i našeg međunarodnog Odbora za savjetovanje o sigurnosti. Bavi se četirima ozbiljnim rizicima s kojima se tinejdžeri mogu suočiti na bilo kojoj platformi, usluzi ili aplikaciji: zlostavljanjem, nezakonitom aktivnošću povezanom s drogama, golotinjom i intimnim slikama te seksualnom iznudom. Dostupan je svima, a ne samo korisnicima Snapchata, jer pismenost u vezi s digitalnom sigurnošću ne bi trebala biti vezana uz platformu.

Općenitije gledano, Snap je nastojao pružiti dokaze, a ne „paniku” u ovoj raspravi. Naš Indeks digitalne dobrobiti je istraživanje koje uključuje više platformi i obuhvaća iskustva mladih u širem online ekosustavu, a ne samo Snapchat. U četiri od pet dosad objavljenih istraživačkih valova, ukupni DWBI rezultat porastao je sa 62 na 64 ² (tijekom četiri godine) iako je prijavljena izloženost online rizicima porasla sa 76 % u 2022. na 81 % u 2025. među osobama u dobi od 13 do 24 godine u šest zemalja. To ne znači da je online okruženje bez problema. To znači da jednostavne priče o općem padu nisu potvrđene dokazima. To također znači da bi kreatori politika i zagovornici trebali prestati tretirati strah kao analizu i početi postavljati bolja pitanja o podršci, otpornosti, kvaliteti dizajna i tome kako pomoći većem broju ljudi da napreduju na internetu.

Isto istraživanje, koje obuhvaća sve platforme, usluge i uređaje bez posebnog fokusa na Snapchat, pokazalo je i da je digitalna dobrobit veća kada tinejdžeri imaju više sredstava za podršku oko sebe i da se više mladih ljudi obraća za pomoć nakon što su suočeni s online rizikom. Drugim riječima, rješenje nije u tome da se ova tema svede na još jedan alarmantan naslov. Radi se o izgradnji boljih proizvoda, boljih sustava prijave, bolje pismenosti i bolje podrške za mlade. To je sporiji posao. To je teži posao. Također je iskreniji i vjerojatnije je da će donijeti promjenu.

A rad daje mjerljive rezultate. Snapovi podaci pokazuju značajan napredak u pogledu pregleda sadržaja koji nanosi ozbiljnu štetu: od prosinca 2025. do lipnja 2026. zabilježili smo smanjenje broja pregleda takvog sadržaja na globalnoj razini za oko 71 %, ³uz smanjenje temeljne prevalencije izrazito štetnog sadržaja u reprezentativnom uzorku javnih priča od oko 63 %. To ne znači da je posao završen. To znači da je pravi odgovor na ozbiljne sigurnosne izazove kontinuirano poboljšanje sustava, a ne pretvaranje da je ograničeni eksperiment reprezentativan prikaz stvarnosti.

Kako bi se bolje zaštitili tinejdžeri, Heat Initiative i ParentsTogether Action trebali bi primijeniti istu disciplinu na svoje javne tvrdnje kakvu zahtijevaju od platformi. To znači da treba biti iskren u pogledu pristupa testiranju i metodoloških ograničenja. To znači razlikovanje između rizika i štete. To znači priznavanje dizajnerskih odluka i ulaganja u sigurnost koja kompliciraju poželjnu priču. A to znači konstruktivno surađivati s tvrtkama, stručnjacima, roditeljima i mladima koji obavljaju težak posao smanjenja potencijalne štete na internetu, umjesto da se iskrivljena slika koristi kao zamjena za stvarnu odgovornost.

Ne tvrdimo da smo savršeni. Nijedna odgovorna tvrtka to ne bi trebala. Ali mi ističemo ozbiljnost, ustrajan trud i spremnost na stalno poboljšanje. U tom pogledu, Snapovi rezultati su stvarni, značajni i kontinuirani.

S poštovanjem,

Tim Snap