«Συμμεριζόμαστε τον στόχο να διατηρούμε τους νέους ασφαλείς στο διαδίκτυο και να επενδύουμε συνεχώς σε εργαλεία, πολιτικές, εκπαιδευτικές πηγές και μέτρα προστασίας προϊόντων σχεδιασμένα να μειώνουν πιθανές επιβλαβείς αλληλεπιδράσεις στο Snapchat. Η Heat Initiative είναι ένας οργανισμός υπεράσπισης του οποίου η δηλωμένη αποστολή περιλαμβάνει την ενεργοποίηση των νομικών διαφορών κατά εταιρειών τεχνολογίας για προώθηση της λογοδοσίας. Ενώ οι οργανισμοί υπεράσπισης διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας για ζητήματα διαδικτυακής ασφάλειας, συνεργαστήκαμε προληπτικά με το The Heat Initiative καλή τη πίστει για να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα προστασίας μας, λόγω του κοινού μας ενδιαφέροντος για την ασφάλεια. Δυστυχώς, αυτή η αναφορά δεν αντικατοπτρίζει αυτόν τον διάλογο ούτε παρέχει ισορροπημένη ή αντιπροσωπευτική αξιολόγηση για την ασφάλεια των εφήβων στο Snapchat. Δεν λαμβάνει υπόψη τις σημαντικές επενδύσεις που έχουμε κάνει για να βοηθήσουμε στην προστασία της κοινότητάς μας.

«Προειδοποιούμε να μην συνάγουμε υπερβολικά συμπεράσματα από μια αναφορά που βασίζεται σε λίγους λογαριασμούς που έχουν δημιουργηθεί από «ερευνητές», αντί για μια πραγματική εμπειρία ψυχρής έναρξης η οποία φαίνεται να έχει σχεδιαστεί για να δημιουργεί ανησυχητικούς τίτλους αντί να παρέχει αντικειμενική αξιολόγηση της ασφάλειας στο διαδίκτυο. Η αναφορά προβάλλει γενικούς ισχυρισμούς από ένα στενό και μη αντιπροσωπευτικό δείγμα, αγνοώντας σε μεγάλο βαθμό τα εκτεταμένα μέτρα ασφαλείας που έχει εφαρμόσει η Snap για τους εφήβους.

«Η πραγματικότητα είναι ότι κανένα χαρακτηριστικό ή πολιτική ασφαλείας από μόνα τους δεν μπορούν να εξαλείψουν κάθε πιθανό κίνδυνο στο διαδίκτυο ή εκτός διαδικτύου και καμία πλατφόρμα δεν είναι απρόσβλητη από κακόβουλους παράγοντες που επιδιώκουν να κάνουν κατάχρηση της τεχνολογίας για παράνομες δραστηριότητες. Γι' αυτό, προσαρμόζουμε συνεχώς τις στρατηγικές μας, επενδύουμε σε νέα μέτρα προστασίας και συνεργαζόμαστε στενά με ειδικούς ασφάλειας, με τις αρχές επιβολής του νόμου, τους γονείς και τους υπευθύνους χάραξης πολιτικής για την καταπολέμηση των εξελισσόμενων απειλών. Παραμένουμε αφοσιωμένοι στην ενίσχυση των μέτρων προστασίας μας και στην ενίσχυση της ασφάλειας όλων των Snapchatter μας». – Εκπρόσωπος της εταιρείας Snap

Προς:  The Heat Initiative, ParentsTogether Action, 

Η προστασία των εφήβων στο διαδίκτυο αποτελεί απαιτητικό έργο. Απαιτεί αυστηρότητα, ακρίβεια και πειθαρχία για να υπάρχει διάκριση μεταξύ πληροφοριών που προέρχονται από περιορισμένη άσκηση και συμπεράσματα για ένα ολόκληρο σύστημα. Η νέα σας αναφορά δεν πληροί αυτό το πρότυπο.

Θα θέλαμε πρώτα να επισημάνουμε τις αδυναμίες στη μεθοδολογία. Οι ερευνητές σας προφανώς δημιούργησαν περιορισμένο αριθμό δοκιμαστικών λογαριασμών καταχωρημένων σε «13χρονα/-ες», χρησιμοποίησαν υποτιθέμενες καθαρές συσκευές, παρακολούθησαν 50 λογαριασμούς δημιουργών που πιστεύεται ότι συνιστώνται από το Snapchat, προφανώς αναζήτησαν παραδείγματα ευαίσθητων θεμάτων και στη συνέχεια έβγαλαν συνολικά συμπεράσματα μετά από περίπου 12 ώρες παρακολούθησης σε δύο βασικούς δοκιμαστικούς λογαριασμούς. Αυτή η άσκηση μπορεί να είναι χρήσιμη ως ένας ακριβής έλεγχος που έχει σχεδιαστεί για να φέρει στην επιφάνεια πιθανούς προβληματισμούς για ακραίες περιπτώσεις. Δεν αποτελεί έγκυρη βάση για γενικούς ισχυρισμούς σχετικά με τη συνήθη εμπειρία των εφήβων στο Snapchatή σχετικά με τη σοβαρότητα της Snap ως εταιρείας που βοηθά στην προστασία των νέων στο διαδίκτυο.

Το πλαίσιο αξιολόγησης της αναφοράς είναι επίσης ασυνήθιστα ευρύ. Ορίζει τον όρο «μη ασφαλές περιεχόμενο» για να περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα κινδύνων: από σεξουαλικό περιεχόμενο και περιεχόμενο ναρκωτικών, βία και αναφορές σε αυτοτραυματισμό μέχρι διαπόμπευση σώματος, πλαστική χειρουργική, επικίνδυνες προκλήσεις, ρατσισμό, εξτρεμισμό και ρητορική μίσους. Οι περισσότερες από αυτές τις κατηγορίες, μάλιστα, παραβιάζουν τις Οδηγίες κοινότητας του Snapchat. Αλλά όπως εξηγούμε αναλυτικότερα παρακάτω, δεν παρουσιάζουν όλες οι παραβιάσεις τον ίδιο βαθμό σοβαρότητας ούτε απαιτούν το ίδιο επίπεδο επιβολής. Ανάλογα με τη φύση της παραβίασης, η Snap μπορεί να λάβει μέτρα κατά του περιεχομένου, του λογαριασμού ή/και της συσκευής ενός χρήστη και να καταγγείλει προληπτικά τους δράστες στις αρχές επιβολής του νόμου, όταν είναι απαραίτητο. 

Όταν τέτοιες εκτενείς κατηγορίες περιεχομένου συγκεντρώνονται σε έναν ενιαίο τίτλο, το αποτέλεσμα είναι ασαφές παρά ξεκάθαρο. Μπορεί να έχει σχεδιαστεί για να τραβήξει την προσοχή, αλλά δεν βοηθά τους γονείς, τους αρμόδιους χάραξης πολιτικής ή τις πλατφόρμες να κατανοήσουν τη σχετική σοβαρότητα, τον τρόπο έκθεσης ή τις παρεμβάσεις που είναι πιο πιθανό να μειώσουν πιθανή βλάβη.

Η αναφορά σας αναγνωρίζει περαιτέρω ότι τα μοτίβα συστάσεων άλλαξαν με την πάροδο του χρόνου και μετά που οι ερευνητές παρακολούθησαν τους προτεινόμενους δημιουργούς και πραγματοποίησαν αναζήτηση για ευαίσθητους όρους. Παρόλα αυτά, παρουσιάζει αριθμούς όπως «739 μη ασφαλή βίντεο» και προτείνει σαφή και υπερβολικά τιμωρητικά μέτρα, όπως τον τερματισμό των αλγοριθμικών συστάσεων για άτομα κάτω των 18 ετών. Αν η άσκηση είχε σχεδιαστεί με στόχο τον περιορισμό της, θα έπρεπε να έχει περιγραφεί αναλόγως. Αντίθετα, η αναφορά επανειλημμένα μετατοπίζεται από ένα περιορισμένο πείραμα σε γενικά, ρητορικά συμπεράσματα για το Snapchat και τους χρήστες του συνολικά.

Αυτή η απόκλιση έχει σημασία επειδή ο κίνδυνος και η βλάβη δεν είναι το ίδιο πράγμα. Και τα δύο απαιτούν μεγάλη προσοχή, αλλά δεν έχει κάθε έκθεση το ίδιο αποτέλεσμα και κάθε ανησυχητική εμπειρία δεν δικαιολογεί την ίδια πολιτική. Μια υπεύθυνη ανάλυση πρέπει να διαφυλάσσει αυτές τις διακρίσεις και να μην τις αγνοεί για χάρη εντυπωσιασμού.

Τίποτα από αυτά δεν υποδηλώνει ότι η Snap αντιμετωπίζει με λιγότερη προσοχή τις ανησυχίες για την ασφάλεια των εφήβων. Δεν ισχύει αυτό. Στην πραγματικότητα, η ασφάλεια και η ευημερία βρίσκονται στο επίκεντρο του έργου μας. Εσωτερικά, το όραμα για την ασφάλεια της πλατφόρμας μας είναι η προώθηση και υποστήριξη της ασφάλειας και της ευημερίας της κοινότητας του Snapchat, ιδιαίτερα των εφήβων, μέσω σχεδιασμού προϊόντων με ενσωματωμένη ασφάλεια, σε συνδυασμό με την τεχνολογία, ισχυρές πολιτικές, λειτουργική αριστεία, συνεργασία εντός του κλάδου και μεταξύ τομέων, αποτελεσματική ρύθμιση και ευαισθητοποίηση και εκπαίδευση. Αυτό δεν είναι σλόγκαν. Είναι το πλαίσιο στο οποίο πολλαπλές ομάδες στη Snap δημιουργούν, επιβάλλουν, εκπαιδεύουν και προσαρμόζονται καθημερινά. Γι' αυτό επιδιώξαμε να έχουμε αλληλεπίδραση με τους οργανισμούς σας ανοιχτά και συνεργατικά, παρά την ταυτόχρονη εχθρική αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στον Τύπο που στρεφόταν εναντίον μας.

Το Snapchat δημιουργήθηκε με διαφορετικό τρόπο, ανοίγοντας απευθείας στην κάμερα και όχι σε ανοιχτή ροή. Αυτή η διαφορά έχει σημασία. Ορίζουμε τις βασικές ρυθμίσεις απορρήτου και ασφάλειας σε αυστηρότερα πρότυπα για τους εφήβους. Δεν επιτρέπουμε την απευθείας ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ ατόμων που δεν είναι αμοιβαία αποδεκτοί φίλοι ή δεν βρίσκονται ήδη στις επαφές ο ένας του άλλου, και έχουμε θεσπίσει επιπλέον μέτρα προστασίας για τους εφήβους σχετικά με άλλες λειτουργίες της πλατφόρμας. Πρόκειται για επιλογές με νόημα στην πλατφόρμα, ιδιαίτερα σε ένα περιβάλλον όπου η ανεπιθύμητη επαφή παραμένει ένας από τους πιο συχνούς κινδύνους που αντιμετωπίζουν οι νέοι στο διαδίκτυο σήμερα. ¹

Συνεχίσαμε επίσης να βελτιώνουμε την εμπειρία για τους νεότερους εφήβους μας. Για παράδειγμα, οι χρήστες του Snapchat ηλικίας 13 έως 15 ετών μπορούν τώρα να δημιουργούν, να αποθηκεύουν και να μοιράζονται βίντεο στο Προσκήνιο σε έναν ειδικό χώρο ορατό μόνο σε φίλους που έχουν αποδεχτεί αμοιβαία το αίτημα φιλίας. Δεν υπάρχουν δημόσιοι ακόλουθοι. Δεν εμφανίζεται ο αριθμός των αγαπημένων. Δεν υπάρχει δημόσια διανομή για αυτό το ηλικιακό εύρος. Αυτό είναι το αντίθετο από αυτό που θα έκανε μια εταιρεία αδιάφορη προς τον ηλικιακά κατάλληλο σχεδιασμό.

Για γονείς και κηδεμόνες, το Family Center παρέχει ουσιαστική δυνατότητα επίβλεψης χωρίς να αναγκάζει τους εφήβους να παραχωρούν πλήρως το απόρρητο των συνομιλιών τους. Επιτρέπει σε έμπιστους ενήλικες να βλέπουν τη λίστα φίλων των εφήβων τους, με ποιους έχουν επικοινωνήσει πρόσφατα, καθώς και τις ρυθμίσεις κοινοποίησης τοποθεσίας, να ορίζουν αυστηρότερους περιορισμούς περιεχομένου και να λαμβάνουν επιπλέον πληροφορίες για συγκεκριμένες επαφές. Πιο πρόσφατα, προσθέσαμε ορατότητα στον χρόνο που αφιερώνεται σε διάφορα σημεία του Snapchat και άλλα νέα σήματα για να βοηθήσουμε τις οικογένειες να έχουν πιο ενημερωμένες συνομιλίες σχετικά με την ασφάλεια στο διαδίκτυο.

Έχουμε επίσης καταστήσει πιο δύσκολο για ύποπτους χρήστες να προσεγγίσουν τους εφήβους εξαρχής, περιορίζοντας τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί τους. Όταν κάποιος που θεωρείται ότι βρίσκεται εκτός του υπάρχοντος δικτύου ενός εφήβου προσπαθεί να επικοινωνήσει, παρέχουμε προειδοποιήσεις στην εφαρμογή και οι έφηβοι χρησιμοποιούν ενεργά τα εργαλεία μας για να αγνοούν, να αποκλείουν και να αναφέρουν άγνωστες επαφές.

Το ίδιο ισχύει και για το έργο μας για την καταπολέμηση της σεξουαλικής εκμετάλλευσης και του σεξουαλικού εκβιασμού. Η Snap χρησιμοποιεί τεχνολογία προληπτικής ανίχνευσης, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων αντιστοίχισης κατακερματισμού (hash) όπως το PhotoDNA, το CSAI Match της Google και το API Ασφάλειας Περιεχομένου της Google, καθώς και ιδιόκτητη ανίχνευση βασισμένη σε σήματα σχεδιασμένη για τον εντοπισμό κακόβουλων παραγόντων προτού μπορέσουν να στοχεύσουν άλλους. Συμμετέχουμε επίσης σε σημαντικές διατομεακές και διακλαδικές πρωτοβουλίες, συμπεριλαμβανομένου του προγράμματος Lantern του Technology Coalition (Συνασπισμός για την τεχνολογία), του Take It Down από το Εθνικό Κέντρο για τα Εξαφανισμένα και Κακοποιημένα Παιδιά (NCMEC), του Internet Watch Foundation και του προγράμματος Report Remove του Childline, του StopNCII του Southwest Grid for Learning στο Ηνωμένο Βασίλειο, των διάφορων προσπαθειών του Παγκόσμιου Φόρουμ Διαδικτύου για την Καταπολέμηση της Τρομοκρατίας (Global Internet Forum to Counter Terrorism) και του Thrive, που εστιάζει στην πρόληψη της αυτοκτονίας και του αυτοτραυματισμού. Στο πρώτο μέρος του 2026, η Snap έχει λάβει μέτρα κατά περίπου 220 ύποπτων περιπτώσεων σεξουαλικού εκβιασμού ανά ημέρα ή περίπου 6.600 ανά μήνα παγκοσμίως. Έτσι μοιάζει η συνεχής επένδυση.

Επιπλέον, επενδύουμε στην εκπαίδευση και όχι μόνο στην επιβολή του νόμου. Το δημόσιο πρόγραμμα μάθησης για την ασφάλεια στο διαδίκτυο, «Τα Κλειδιά» δημιουργήθηκε σε συνεργασία με εξωτερικούς ειδικούς και οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων των Common Sense Media, Family Online Safety Institute (FOSI), Thorn, του Κέντρου Έρευνας για τον Κυβερνοεκφοβισμό και της Song for Charlie, και εξετάστηκε από μέλη των διαφόρων παγκόσμιων Συμβουλίων Εφήβων για την Ψηφιακή Ευημερία της Snap και από τη διεθνή Συμβουλευτική Επιτροπή Ασφάλειας. Αντιμετωπίζει τέσσερις σοβαρούς κινδύνους που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι έφηβοι σε οποιαδήποτε πλατφόρμα, υπηρεσία ή εφαρμογή: εκφοβισμό, παράνομη δραστηριότητα ναρκωτικών, τις γυμνές εικόνες και προσωπικές εικόνες σεξουαλικού περιεχομένου και τον σεξουαλικό εκβιασμό. Είναι διαθέσιμο σε όλους, όχι μόνο στους χρήστες του Snapchat, επειδή η εκπαίδευση σχετικά με την ασφάλεια στον ψηφιακό τομέα δεν πρέπει να περιορίζεται σε μία μόνο πλατφόρμα.

Γενικότερα, η Snap προσπάθησε να συνεισφέρει με αποδεικτικά στοιχεία αντί να προκαλεί «πανικό» σε αυτήν τη συζήτηση. Ο Δείκτης Ψηφιακής Ευημερίας μας είναι έρευνα σε διάφορες πλατφόρμες που καλύπτει τις εμπειρίες των νέων στο ευρύτερο διαδικτυακό οικοσύστημα, όχι μόνο στο Snapchat. Σε τέσσερα από τα πέντε κύματα έρευνας που έχουν δημοσιευθεί μέχρι στιγμής, η συνολική βαθμολογία DWBI βελτιώθηκε από 62 σε 64 ² (σε διάστημα τεσσάρων ετών), παρότι η έκθεση σε διαδικτυακό κίνδυνο αυξήθηκε από 76% το 2022 σε 81% το 2025 για νέους 13 έως 24 ετών σε έξι χώρες. Αυτό δεν σημαίνει ότι το διαδικτυακό περιβάλλον είναι χωρίς προβλήματα. Αυτό σημαίνει ότι οι απλοϊκές αφηγήσεις για ευρεία κάμψη δεν τεκμηριώνονται από τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία. Σημαίνει επίσης ότι οι φορείς χάραξης πολιτικής και οι υποστηρικτές πρέπει να σταματήσουν να αντιμετωπίζουν τον φόβο ως ανάλυση και να αρχίσουν να κάνουν καλύτερες ερωτήσεις σχετικά με την υποστήριξη, την ανθεκτικότητα, την ποιότητα του σχεδιασμού και πώς να βοηθήσουν περισσότερους ανθρώπους να ευημερήσουν στο διαδίκτυο.

Η ίδια έρευνα, η οποία περιλαμβάνει όλες τις πλατφόρμες, υπηρεσίες και συσκευές χωρίς ιδιαίτερη έμφαση στο Snapchat, έχει δείξει επίσης ότι η ψηφιακή ευημερία είναι ισχυρότερη όταν οι έφηβοι έχουν περισσότερα μέσα υποστήριξης γύρω τους και ότι περισσότεροι νέοι ζητούν βοήθεια αφού βιώσουν κάποιον κίνδυνο στο διαδίκτυο. Με άλλα λόγια, η απάντηση είναι να μην μετατρέψουμε το ζήτημα σε έναν ακόμη κινδυνολογικό τίτλο. Ο στόχος είναι η δημιουργία καλύτερων προϊόντων, καλύτερων συστημάτων αναφοράς, καλύτερης ψηφιακής παιδείας και καλύτερης υποστήριξης για τους νέους. Αυτό είναι πιο αργό έργο. Είναι πιο δύσκολη δουλειά. Είναι επίσης πιο ειλικρινές και πιο πιθανό να κάνει τη διαφορά.

Και το έργο αυτό οδηγεί σε μετρήσιμα αποτελέσματα. Τα δεδομένα της Snap δείχνουν σημαντική πρόοδο στις προβολές περιεχομένου για σοβαρή βλάβη: από τον Δεκέμβριο του 2025 έως τον Ιούνιο του 2026, παρατηρήσαμε μείωση στις προβολές για σοβαρή βλάβη παγκοσμίως κατά περίπου 71%, ³ παράλληλα με μείωση περίπου 63% στην υποκείμενη συχνότητα του περιεχομένου που προκαλεί σοβαρή βλάβη σε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα δημόσιων Ιστοριών. Αυτό δεν σημαίνει ότι η εργασία έχει ολοκληρωθεί. Σημαίνει ότι η σωστή απάντηση σε σοβαρές προκλήσεις ασφάλειας είναι η συνεχής βελτίωση των συστημάτων και όχι να προσποιείται ότι ένα περιορισμένο πείραμα είναι αντιπροσωπευτική εικόνα της πραγματικότητας.

Για να βοηθήσουν στην καλύτερη προστασία των εφήβων, το Heat Initiative και το ParentsTogether Action πρέπει να επιβάλλουν την ίδια πειθαρχία στις δημόσιες δηλώσεις τους που ζητούν από τις πλατφόρμες. Αυτό σημαίνει να είμαστε ειλικρινείς σχετικά με τις προσεγγίσεις ελέγχου και τα μεθοδολογικά όρια. Σημαίνει διάκριση μεταξύ κινδύνου και βλάβης. Σημαίνει αναγνώριση επιλογών σχεδιασμού και επενδύσεων στην ασφάλεια που περιπλέκουν μια προτιμώμενη αφήγηση. Και σημαίνει εποικοδομητική συνεργασία με τις εταιρείες, τους ειδικούς, τους γονείς και τους νέους που επιτελούν το δύσκολο έργο της μείωσης της πιθανής βλάβης στο διαδίκτυο, αντί να βαφτίζουμε τη διαστρέβλωση της πραγματικότητας ως λογοδοσία.

Δεν ισχυριζόμαστε ότι είμαστε τέλειοι. Καμία υπεύθυνη εταιρεία δεν θα έπρεπε να το κάνει αυτό. Αλλά είμαστε σοβαροί, καταβάλλουμε συνεχή προσπάθεια και είμαστε πρόθυμοι να συνεχίσουμε να βελτιωνόμαστε. Σε αυτό το πλαίσιο, το ιστορικό της Snap είναι πραγματικό, σημαντικό και συνεχές.

Με ειλικρινή εκτίμηση,

Team Snap